Cloud-basierte Call-Center-Software

Die Cloud-Callcenter-Lösung von Bright Pattern nutzt die Leistungsfähigkeit unserer Cloud, der Cloud-Technologie und der Omnichannel-Interaktionen, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern und außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu bieten. Alle Callcenter-Technologien und Bürotechnologien, die zum Aufbau starker Kundenbeziehungen und eines nahtlosen Kundenerlebnisses benötigt werden, sind über die Cloud-Callcenter-Software über eine einzige Schnittstelle zugänglich. Das bedeutet, dass eine Cloud-Callcenter-Lösung es Ihrem Outbound-Callcenter oder Inbound-Callcenter ermöglichen kann, eingehende Anrufe und ausgehende Anrufe zu bearbeiten und gleichzeitig andere Kommunikationskanäle zu nutzen, und zwar mit mehr Kosteneffizienz im Vergleich zu Altsystemen. Auch wenn es sich bei Bright Pattern um eine Cloud Contact Center-Software handelt, kann Bright Pattern in Ihr Unternehmenstelefonsystem integriert werden, um Ihr Kundensupportteam zu unterstützen. Nutzen Sie die Computer-Telefonie-Integration (CTI), um Ihr CX in ein Cloud-Callcenter zu verwandeln. Bringen Sie Ihren eigenen Telefonanbieter ein und nutzen Sie CTI-Integrationen, damit der Telefonsupport derselbe ist, aber die Technologie besser ist. Verbessern Sie das Gesamterlebnis im Cloud Contact Center für Call Center-Mitarbeiter, Anrufer und Vorgesetzte.

Mit einer Cloud-Callcenter-Lösung und einer Cloud-Contactcenter-Software kann Ihr Contact Center auf eine leistungsstarke Technologie zugreifen. Dazu gehören leistungsstarke IVRs, Autodialer, Predictive-Dialing-Funktionen und die Kommunikation über alle Kanäle wie Sprache, SMS, soziale Medien, Web-Chat, MMS, Chatbot, Voicemail, Text, Smartphones und mobile Anwendungen. Ermöglichen Sie ein umfassendes Kundenerlebnis mit anpassbaren Funktionen über einen Browser.

Die Cloud-Callcenter-Technologie von Bright Pattern unterstützt nahtloses Outbound-Dialing für Outbound-Kampagnen. Unterstützen Sie ausgehende Kampagnen und gehen Sie mit den Wähloptionen, Dialer-Funktionen und der Infrastruktur für ausgehende Anrufe von Bright Pattern schnell durch eine Liste von Telefonnummern.

Nutzen Sie verschiedene Wähloptionen in der Bright Pattern-Plattform, wie Auto-Dialer, automatische Dialer, Power-Dialer, progressive Dialer, Preview-Dialer und mehr, um eine Liste von Telefonnummern schnell durchzugehen und die ausgehende Kundenkommunikation zu unterstützen. Überspringen Sie unterbrochene Telefonnummern und hinterlassen Sie bei unbeantworteten Anrufen eine Voicemail, so dass die Agenten weniger Zeit verlieren. Mit der Kanalunterstützung von Bright Pattern können Sie Kunden auf jedem beliebigen Kanal zurückrufen.

Ermöglichen Sie es den Agenten, im Rahmen einer Outbound-Kampagne nahtlos eine Liste von Telefonnummern durchzugehen und ein effizientes, aber effektives Outbound-Callcenter zu betreiben. Bright Pattern ist die richtige Call Center-Software für Call Center-Tools und Call Center-Lösungen, um Outbound-Dialing zu betreiben.

Die Callcenter-Lösung von Bright Pattern lässt sich mit jeder CRM-Lösung integrieren. Ermöglichen Sie Ihrem virtuellen Callcenter ein einfaches Lead-Management, indem Sie Ihren Agenten auf den Cloud-Plattformen Kundeninformationen direkt zur Verfügung stellen. Unabhängig davon, ob sie an einem Laptop oder an einem Desktop mit einem Headset arbeiten, können die Callcenter-Agenten in Ihrem Cloud-Callcenter integrierte CRM-Lösungen innerhalb der virtuellen Callcenter-Software nutzen, um die Kundenerfahrung zu verbessern und den Personaleinsatz zu optimieren.

Bei der Cloud-Callcenter-Lösung von Bright Pattern werden Datenzentren für die sichere Speicherung von Daten verwendet, was eine starke und effektive Notfallwiederherstellung und Datensicherung für ein sicheres Cloud-Contactcenter insgesamt bedeutet. Mit der Cloud Contact Center-Plattform und der Softwarelösung von Bright Pattern können Ihre Call Center-Agenten und Ihr Vertriebsteam in Ihrem virtuellen Call Center Kunden und Anrufer mühelos durch die CX-Reise führen.

OmniQM ist das Qualitätssicherungssystem von Bright Pattern. Durch den Einsatz von KI ermöglicht OmniQM detaillierte Analysen und Auswertungen jeder Interaktion und sorgt so für bemerkenswerte Kundenerlebnisse bei jeder Interaktion. OmniQM macht das Agentenmanagement einfach und ermöglicht es Ihrem Callcenter, sicherzustellen, dass ein qualifizierter Agent ein gutes Kundenerlebnis liefert, die Produktivität der Mitarbeiter hoch ist, die Kundenverbindung hergestellt wird, die Best Practices befolgt werden und jeder Servicemoment wirkungsvoll ist.

Mit den Echtzeit-Dashboards von Bright Pattern erhalten Vorgesetzte Einblicke in die Erfahrung der Agenten und die Leistung der verschiedenen Teams, wie z. B. Ihrer Remote-Mitarbeiter, des Remote-Teams, des Vertriebsteams, des Support-Teams und anderer. Stellen Sie sicher, dass die Leerlaufzeiten niedrig sind, die durchschnittliche Anrufdauer angemessen ist, das Anrufvolumen bewältigt wird, die Wartezeit niedrig ist, die Betriebszeit der Agenten hoch ist und die Effizienz Ihrer Agenten hoch ist. Mit Echtzeit-Dashboards und -Überwachung können Ihre Vorgesetzten sogar zum richtigen Zeitpunkt eingreifen, wenn eine Interaktion als unzureichend eingestuft wird, und so schnelle Entscheidungen zum richtigen Zeitpunkt vor Ort treffen. Frühere Interaktionen und Skripte mit dem Anrufer werden für Agentenschulungen gespeichert und können zur Erstellung von Agenten-Scorecards verwendet werden.

Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil mit der besten Callcenter-Plattform, treffen Sie schnelle Entscheidungen beim Inbound-Kundenservice, sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf bei den Agenten, nutzen Sie Tools für das Workforce Management und finden Sie neue Möglichkeiten zum Aufbau starker Kundenbeziehungen in der digitalen Welt von heute.

Bright Patterns ausgeklügeltes IVR-System (Interactive Voice Response) kann mit spezifischen Workflows an alle Anwendungsfälle und Abfragen angepasst werden, die von ihm verlangt werden. Mit herkömmlicher Contact Center-Technologie kann die Selbstbedienung langsam und mühsam sein. Die Probleme Ihres Systems können von den Kunden wahrgenommen werden, was zu einer negativen Kundenerfahrung für den Anrufer führt.

Mit den anpassbaren Callcenter-Systemen und IVR von Bright Pattern können Anrufer durch mühelose Selbstbedienung geführt werden, die durch natürliche Sprachverarbeitung, KI und maschinelles Lernen unterstützt wird. Nutzen Sie Technologien wie KI und maschinelles Lernen, um Anrufe und Kunden mit Fragen durch ein müheloses virtuelles Callcenter mit automatischer Vermittlung zu leiten. Die IVR-Business-Systeme und Callcenter-Systeme von Bright Pattern können auch die Anrufweiterleitung mit dem Auto-Attendant durchführen, wenn der Anrufer mit einem Live-Agenten sprechen möchte.

Das Telefon-Supportsystem und IVR-System von Bright Pattern verfügt außerdem über eine erweiterte Anrufverteilung (ACD), die eine faire Verteilung der Anrufe an den nächsten verfügbaren Agenten oder an bestimmte Agenten ermöglicht. Mit intelligenter Anrufweiterleitung, intelligenter IVR, einem fortschrittlichen IVR-System und einer benutzerfreundlichen Schnittstelle für die Agenten bietet Bright Pattern die besten Callcenter-Tools und Callcenter-Lösungen, um die Kundenbindung zu erhöhen und Ihr Inbound-Kontaktcenter zu transformieren.

Nutzen Sie eine Kombination aus künstlicher Intelligenz, maschinellem Lernen, Anrufweiterleitung mit dem Telefonsystem und einer leistungsstarken Cloud-Contact-Center-Plattform, um die Konkurrenz im Self-Service zu schlagen und Anrufe mit Leichtigkeit weiterzuleiten. Bringen Sie potenzielle Kunden schneller durch die CX-Reise, reduzieren Sie die Wartezeit und nutzen Sie virtuelle Callcenter-Software für eine mühelose Kundenerfahrung mit einer automatischen Anrufannahme.