Die Contact Center-Software und das Salesforce-Call Center von Bright Pattern können durch die Integration mit einem Customer Relationship Management (CRM)-System ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten. Kombinieren Sie die Contact Center-Lösung von Bright Pattern mit der Leistungsfähigkeit einer CRM-Plattform und einer Customer Service Management-Software, damit Ihre Contact Center-Agenten CRM-Daten direkt zur Hand haben und kontextbezogene Gespräche mit dem Kunden führen können. Bieten Sie ein besseres Kundenerlebnis und verbessern Sie die Kundendienstkennzahlen mit einer Salesforce-Callcenter-Integration.
Die Bright Pattern-Lösung bietet die Flexibilität, zwischen verschiedenen Kommunikationskanälen zu wechseln - von Sprachanrufen und Messaging-Apps wie Facebook Messenger bis hin zu SMS/MMS, Video und mehr - und dabei den Kontext (durch die Bereitstellung relevanter Daten aus Dynamics 365) für ein personalisiertes Kundenerlebnis zu erhalten.
Bright Pattern lässt sich auch in leistungsstarke Lösungen für künstliche Intelligenz (KI) und Bots integrieren, um Agenten und Kunden eine verbesserte Automatisierung zu ermöglichen, die die Zeit bis zur Lösung des Problems verkürzt und das Kundenerlebnis verbessert. Bright Pattern arbeitet mit KI-gesteuerten Bots von Drittanbietern, einschließlich Microsoft.
Als einzige Cloud-Kundenerfahrungsplattform, die auf der Microsoft Azure-Cloud läuft, teilt Bright Pattern die strategische Vision von Microsoft für eine mobile Welt des Kundenengagements mit den stärksten mobilen Funktionen, einschließlich In-App-Messaging (z. B. Chat, Video-Chat, gemeinsame Nutzung von Dokumenten usw.), Messenger-Kanal-Unterstützung und SMS-/Textnachrichten.
Mit der Omnichannel-Callcenter-Software von Bright Pattern können sachkundige Mitarbeiter und Callcenter-Agenten über jeden Kanal einen hervorragenden Kundenservice bieten. Kombinieren Sie die Kernfunktionen und die CRM-Plattform von Salesforce CRM mit Omnichannel-Funktionen, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
Die Omnichannel-Funktionen von Bright Pattern innerhalb der Contact Center-Lösung ermöglichen es den Agenten, mit Kunden über eine Vielzahl verschiedener Kanäle in Kontakt zu treten. Ihr Callcenter kann mit Kunden über Kanäle wie Sprache, SMS, Text, Messenger-Apps, E-Mail, Video und mehr interagieren. Alle diese Interaktionen können in den Salesforce CRM-Lösungen gespeichert werden. Das bedeutet, dass Ihre Agenten in Ihrem Salesforce-Kontaktcenter über jeden beliebigen Kanal auf vollständige Kundeninteraktionsprotokolle zugreifen können. So können sie mit kontextbezogenen Konversationen arbeiten und während der Kundeninteraktionen neue Erkenntnisse gewinnen, was zu einer effizienten Serviceerfahrung und einem nahtlosen Kundenerlebnis führt.
Die Salesforce Call Center- und Contact Center-Lösung von Bright Pattern ermöglicht es Call Centern auch, Workflows anzupassen und Kunden durch verschiedene CRM-Kanäle zu führen. Durch die Anpassung von Workflows und die Nutzung der Workflow-Automatisierung können Ihre Kunden auf den Kanälen, die sie nutzen möchten, zum richtigen Agenten geleitet werden, was zu einem hervorragenden Kundenservice führt.
Call Center-Agenten, die die Contact Center-Lösung von Bright Pattern mit Salesforce CRM-Integration nutzen, können die Kundenservice-Tools, die die Contact Center-Software von Bright Pattern bietet, nahtloser nutzen. Durch die Integration der CRM-Kernfunktionen mit den Tools für die Anrufproduktivität innerhalb der Bright Pattern-Plattform können Ihre Agenten auf jedem Kanal einen ausgezeichneten Kundenservice bieten und verschiedene Callcenter-Kennzahlen verbessern, z. B. die durchschnittliche Bearbeitungszeit und eine schnellere Falllösung. Agenten können Kunden zu den richtigen Wissensartikeln leiten und erhalten einen vollständigen Überblick über frühere Kundengespräche. Außerdem können sie Kundendaten in Salefsorce innerhalb der cloud-nativen Lösung von Bright Pattern aufzeichnen. Dank der Integration von Bright Pattern mit Salesforce-Produkten und den Kernfunktionen von Salesforce CRM können Agenten ein außergewöhnliches Maß an Kundenzufriedenheit bieten.
Bright Pattern und die Integration in Salesforce, um eine Salesforce-Callcenter-Lösung zu erstellen, die leistungsstarkes Omnichannel-Routing für alle Kanäle bietet, anstatt eines Multichannel-Ansatzes, dem es an Kontext und Personalisierung fehlt.
Viele Callcenter-Lösungen beruhen immer noch auf aufgeschraubten Kanälen und Technologien, was bedeutet, dass viele Unternehmen immer noch “Silo-Umgebungen” oder getrennte Berührungspunkte mit mehreren Kanälen haben, was zu Reibungsverlusten bei der Kundenreise führt.
Die fortschrittliche Omnichannel-Callcenter-Lösung von Bright Pattern ermöglicht es Unternehmen, eine umfassende und persönliche Lösung für Contact Center bereitzustellen, die einfach implementiert werden kann. Da alle Kommunikationskanäle für Agenten und Kunden nativ integriert sind, muss man sich nicht um unterschiedliche Systeme kümmern, sondern kann sich ausschließlich auf den Kunden und produktive Agenten konzentrieren.
Darüber hinaus können Sie mit der Omnichannel-Routing-Technologie von Bright Pattern Kommunikations-Workflows erstellen, die auf den in der Salesforce-Callcenter-Lösung enthaltenen Informationen basieren. Sie können eingehende Anrufe und Kontakte auf der Grundlage fast aller in Salesforce enthaltenen Informationen weiterleiten, einschließlich des Kundenwerts, des letzten Agenten, der den Kunden betreut hat, der Qualifikationsstufen und mehr.
Die Contact Center-Lösung und Kundensupport-Software von Bright Pattern kann für jede Branche maßgeschneidert werden. Ganz gleich, ob Sie Kundendienstlösungen, Helpdesklösungen oder Lösungen für den Vertrieb und ausgehende Anrufe benötigen, die Plattform von Bright Pattern kann auf den Anwendungsfall zugeschnitten werden, den Ihre Branche benötigt. Die Service-Cloud-Plattform von Bright Pattern sowie die CTI-Lösung ermöglichen es Ihnen, den Telekommunikationsanbieter Ihrer Wahl einzubinden, was Ihrem Contact Center ein hohes Maß an Flexibilität verleiht.
Die Drag-and-Drop-Anwendung Scenario Builder von Bright Pattern bietet alle erforderlichen Tools, um die Customer Journey zu erstellen, die am besten zu Ihrer Geschäftsstrategie passt.
Geschäftsregeln sind einfach zu erstellen, zu ändern und zu pflegen. Eingehende Anrufe von vorrangigen Kunden können sofort nach der Anmeldung zu einem erstklassigen Chat weitergeleitet werden, um sofortige Unterstützung zu erhalten, oder sie können an einen Agenten weitergeleitet werden, der mit ihren Bedürfnissen vertraut ist. Mithilfe der besten Geschäftspraktiken aus der Forschung können Kunden entweder per E-Mail, Textnachrichten, Live-Chats oder Telefonanrufe weitergeleitet werden, basierend auf dem bisherigen Nutzerverhalten oder der bevorzugten Kontaktmethode.
Nutzen Sie die Bright Pattern Salesforce-Callcenter-Integration, um die Geschäfts- und Kommunikationsstrategie zu entwickeln, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt. Greifen Sie auf Salesforce-Daten zu, um ausgehende Anrufe zu tätigen, SMS-Benachrichtigungen zu senden oder Ihren wertvollsten Kunden einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. Sie bestimmen die Strategie und den Kanal, und Bright Pattern sorgt dafür, dass Ihre Kunden ein persönliches und erfolgreiches Interaktionserlebnis erhalten.
Durch den Einsatz eines Salesforce-Callcenters können Ihre Contact Center-Verantwortlichen und das Call Center-Management einen vollständigen Überblick über die Customer Journey erhalten und die KPIs des Contact Centers verbessern. Stellen Sie sicher, dass Ihr Salesforce-Kontaktzentrum und Ihre Kundenservice-Management-Software auf jedem Kanal einen hervorragenden Kundenservice bietet. Die Contact Center-Lösung von Bright Pattern bietet ein Omnichannel-Qualitätsmanagement, d. h. die Plattform von Bright Pattern bietet den Supervisoren einen Echtzeit-Einblick in die Vorgänge in Ihrem Contact Center.
Durch die Salesforce-Integration können Ihre Supervisoren auf wichtige Informationen wie Interaktionsverläufe, Anrufprotokolle, Sprachtranskription und vieles mehr zugreifen. Mithilfe von CRM-Daten, Sprachtranskriptionen, Stimmungsanalysen und vielem mehr können Ihre Vorgesetzten die Agenten besser schulen und sie mit den richtigen Informationen motivieren, was zu einer schnelleren Falllösung führt.
