Die Cloud Contact Center-Lösung und Call Center-Software von Bright Pattern lässt sich mit Zendesk integrieren, um Ihren Call Center-Agenten während ihrer Kundendienstinteraktionen Zendesk-Funktionen zur Verfügung zu stellen. Mit einem Zendesk-Callcenter können Ihre Kundenservice-Teams wichtige Kundeninformationen direkt an die Agenten weitergeben. Ein Zendesk-Kontaktzentrum, das Zendesk CRM und die Zendesk-Suite mit den Möglichkeiten des Omnichannel-Supports durch die Callcenter-Software von Bright Pattern kombiniert, steigert die Effizienz der Agenten, führt zu einem nahtlosen Kundenerlebnis und senkt die Bearbeitungszeiten für Anrufe.
Die Callcenter-Integration von Bright Pattern und Zendesk bringt eine der branchenführenden CRM-Lösungen mit der fortschrittlichsten Contact Center-Software auf dem Markt zusammen.
Die Bright Pattern Zendesk Call Center-Integration unterstützt Such-, Identifizierungs- und Screen-Pop-Funktionen sowie die Erstellung von Zendesk-Elementen auf der Grundlage von Interaktionsdaten.
Unsere Zendesk-Callcenter-Integration bietet auch leistungsstarke Lösungen für künstliche Intelligenz (KI) und Bots, um Agenten und Kunden eine verbesserte Automatisierung zu bieten, die die Zeit bis zur Lösung des Problems verkürzt und das Kundenerlebnis verbessert.
Es ist wichtig, zwischen einer Multichannel-Callcenter-Lösung und einer Omnichannel-Callcenter-Lösung zu unterscheiden. Sowohl bei Multichannel- als auch bei Omnichannel-Kundenservice- und Contact-Center-Lösungen erfolgt die Kommunikation über mehrere Kanäle, die über die herkömmlichen Telefonsysteme hinausgehen. Der Hauptunterschied zwischen den beiden liegt darin, ob die Call Center-Mitarbeiter mehrere Kanäle und Kundeninteraktionen gleichzeitig bearbeiten können.
Bei einer Multikanallösung werden dem Kunden mehrere Medienkanäle für die Kommunikation angeboten, z. B. Sprache und Chat, aber der Agent kann jeweils nur einen Kanal bearbeiten. Bei einem Omnichannel Contact Center hingegen werden dem Kunden mehrere Kanäle angeboten, und der Agent kann mehr als einen Kanal gleichzeitig bearbeiten. So kann ein Agent in einem Omnichannel-Kontaktzentrum beispielsweise gleichzeitig einen Chat annehmen, einen Anruf beantworten und auf eine E-Mail antworten. Wenn ein Kunde zwischen den Medienkanälen wechseln kann und von demselben Agenten im selben Gespräch bedient wird, verbessert sich das Kundenerlebnis dramatisch.
Die Customer Journey kann mit einem Desktop-Besuch auf der Website beginnen, gefolgt von einem Chat oder einer SMS von einem mobilen Gerät aus und eskaliert dann zu einer telefonischen Kontaktaufnahme. Die Kunden von heute möchten die Möglichkeit haben, kanalübergreifend zu interagieren und dabei ein einheitliches und personalisiertes Erlebnis zu haben. Eine Multikanal-Callcenter-Softwarelösung ist isoliert und verursacht Reibungsverluste bei der Kundenansprache. Da Bright Pattern auf relevante Informationen aus Salesforce zugreift und diese über alle Kommunikationskanäle hinweg zur Verfügung stellt, kann Ihr Unternehmen sicher sein, dass Ihre Kunden eine persönliche und erfolgreiche Erfahrung machen.
Die Omnichannel-Kundenerlebnisplattform von Bright Pattern basiert auf einer einzigen, einheitlichen Architektur, die alle Kanäle nativ verwaltet und dabei den Kontext beibehält. Das Ergebnis ist ein konsistentes, aussagekräftiges und persönliches Kundenerlebnis.
Die Omnichannel-Kontaktcenter-Lösung von Bright Pattern ermöglicht nicht nur einen nahtlosen Übergang zwischen den Kanälen, sondern auch, dass die Kunden mit demselben Agenten in Kontakt bleiben, so dass sie nicht an eine andere Leitung weitergeleitet werden müssen oder sich einem anderen Mitarbeiter gegenüber wiederholen müssen.
Da die Cloud-Kundenerlebnisplattform von Bright Pattern auf relevante Informationen aus Salesforce zugreift und diese über alle Kommunikationskanäle hinweg zur Verfügung stellt, kann Ihr Unternehmen sicher sein, dass Ihre Kunden ein persönliches und erfolgreiches Erlebnis erhalten.
Die Zendesk-Callcenter-Integration von Bright Pattern verbindet die Leistungsfähigkeit Ihres CRM und der Zendesk-Daten mit der Omnichannel-Kontaktcenter-Lösung von Bright Pattern. Integrieren Sie wichtige Funktionen der Zendesk-Umgebung und Ihres CRM in die Callcenter-Softwarelösung, um Ihren Agenten wichtige Informationen und zusätzliche Kundendetails auf den Bildschirm zu bringen. Mit wichtigen Kundendaten können Agenten während des Kundendienstes unterstützt werden, und Ihr Kundendienstmitarbeiter oder Callcenter-Agent kann das beste Kundenerlebnis bieten und gleichzeitig wichtige Anrufmetriken verbessern.
Die Callcenter-Lösung von Bright Pattern ermöglicht es Cloud-Kontaktcentern, Ihre Kundendienstteams mit Kunden über jeden beliebigen digitalen Kanal zu verbinden, um den Callcenter-Betrieb zu verbessern und ein persönliches Kundenerlebnis zu bieten. Nutzen Sie die Omnichannel-Kommunikation innerhalb der Omnichannel-Kontaktcenterlösung von Bright Pattern, um über Kanäle wie Sprache, IVR, ausgehende Anrufe, eingehende Anrufe, E-Mail, Chatbot, SMS, Textnachrichten, Messenger-Apps und mehr zu interagieren. Mit einer riesigen Auswahl an Kanälen und einer Zendesk-Integration können Sie mit der besten Callcenter-Software für Omnichannel-Kommunikation den besten Kundenservice für Ihr Kundensupport-Team bieten.
Die Omnichannel-Kontaktcenterlösung von Bright Pattern ermöglicht es Ihrer Callcenter-Lösung und Ihren Kundendienstlösungen, jeden Telekommunikationsanbieter oder Telefonieanbieter einzubinden und die Computertelefonie-Integration (CTI-Integration) zu nutzen. Durch die Software Computer-Telefonie-Integration (CTI) können Sie auf einfache Weise den Telefonsupport und die Arbeitsabläufe in Ihrem Cloud-Kontaktzentrum optimieren. Mit den zahlreichen Anpassungsoptionen der Contact Center-Lösung von Bright Pattern und der Computer-Telefonie-Integration von Bright Pattern können Sie Ihren Kundenserviceprozess verbessern und sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihr Kundenservice-Team ein konversationelles Erlebnis schaffen.
Durch die Integration von Bright Pattern in Zendesk kann Ihr Kundenservice personalisiert und angepasst werden, was zu einem hervorragenden Kundenservice führt. Durch die Bereitstellung wichtiger Kundendaten innerhalb der Callcenter-Software ermöglicht das CRM Customer Engagement Center von Bright Pattern Ihrem Kundendienstmitarbeiter, eine außergewöhnliche Kundenerfahrung zu bieten. Die Callcenter-Software von Bright Pattern ist über APIs für jede Branche anpassbar und ermöglicht es Ihnen, den Workflow und den Arbeitsbereich an Ihre Branche anzupassen. Ganz gleich, ob Sie eine Helpdesk-Software für einen Helpdesk mit Helpdesk-Agenten, eine Kundendienstsoftware für einen hervorragenden Kundendienst oder eine Software zur Unterstützung eines effektiven Kundendienstes benötigen, die Workflow-Automatisierung, die APIs und die Workflow-Anpassungsfunktionen von Bright Pattern ermöglichen Ihnen die Anpassung der Software an Ihre Anwendungsfälle.
Die Callcenter-Software von Bright Pattern verfügt über ein integriertes Omnichannel-Qualitätsmanagement, mit dem sichergestellt wird, dass die Kundendienstmitarbeiter auf allen Kanälen ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten. Nutzen Sie die Omni QM-Kundenservicefunktion, um einen effektiven Kundenservice auf allen Kanälen zu bieten und gleichzeitig die Metriken und KPIs zu verbessern. Verbessern Sie die Metriken und verringern Sie die Bearbeitungszeit, verbessern Sie die Leistung der Agenten, erhöhen Sie die CSAT-Werte und verbessern Sie die Erstanrufauflösung (FCR). Bright Pattern ist die bevorzugte Callcenter-Lösung, um das Kundenerlebnis auf allen Kanälen zu verbessern.
