Personalisierter Callcenter-Service mit leistungsstarker Contact-Center-Software

Die Callcenter-Lösung von Bright Pattern bietet Kundendienstsoftwarefunktionen und -funktionen, die Ihrem Kundensupportteam dabei helfen, das bestmögliche CX und Erlebnis zu bieten. Die Nutzung der Callcenter-Systeme und der Kundendienstplattform von Bright Pattern als Teil Ihrer Strategie kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Die Callcenter-Software von Bright Pattern nutzt leistungsstarke Callcenter-Tools innerhalb der Callcenter-Systeme und der Kundendienstplattform, wie IVR, ACD, CRM-Softwareintegrationen, benutzerfreundlicher Agentenarbeitsbereich, vollständigere Telefonieintegration (CTI), beliebte App-Erweiterungen und umfassende Agentenverwaltungssoftware für ein reibungsloses Kundenerlebnis.

Die Callcenter-Systeme und die Kundendienstplattform von Bright Pattern sind benutzerfreundlich, schnell zu implementieren und können Ihrem Callcenter- und Kundendienstteam einen schnellen ROI ermöglichen. Alle Funktionen und robusten Funktionen der Contact-Center-Software von Bright Pattern basieren auf der Cloud, was bedeutet, dass alle Funktionen der Contact-Center-Lösung mit nur einer Internetverbindung zugänglich sind. Dies bedeutet, dass Ihr Kundenservice-Team eine Verbindung zur besten Kundenservice-Software herstellen und Anrufern von überall auf der Welt großartige Erlebnisse bieten kann. Dies bedeutet auch, dass Unternehmen jeder Größe auf viele Funktionen zugreifen können, um auf allen Kanälen eine gute CX für das beste Kundenerlebnis bereitzustellen.

Die Kundendienstsoftware und Kundendienstlösungen von Bright Pattern können Ihrem Callcenter durch viele Funktionen in der CX-Infrastruktur von Bright Pattern dabei helfen, einen effizienten Kundenservice bereitzustellen. Die Kundendienstsoftware von Bright Pattern kann in jede CRM-Plattform integriert werden, unabhängig davon, ob es sich um verschiedene CRMs von Drittanbietern oder Ihr eigenes Datenverwaltungssystem handelt. Stellen Sie Ihren Agenten wichtige Kundeninformationen und die vollständige Kundenhistorie auf einem einzigen Dashboard zur Verfügung, sodass Ihre Agenten schnell CX mit wichtigen Informationen aus dem CRM bereitstellen können. Nutzen Sie Integrationen mit wichtigen CRM-Systemen, um ein positives Kundenerlebnis zu bieten und ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten.

Auch die Kundendienstsoftware von Bright Pattern ist benutzerfreundlich und auf Einfachheit ausgelegt. Stärken Sie Ihr Kundendienstteam und Ihre Kundendienstmitarbeiter bei Interaktionen, indem Sie ihnen mit einer intuitiven, benutzerfreundlichen Kundendienstlösung Zugriff auf die vollständige Funktionalität der Contact-Center-Lösung gewähren.

Die Callcenter-Software von Bright Pattern bietet außerdem Self-Service-Optionen innerhalb der Software, die dabei helfen, Anrufer an die richtige Ressource weiterzuleiten und bei der Warteschlangenverwaltung zu helfen. Nutzen Sie leistungsstarke interaktive Sprachantwortsystemtechnologie, IVR-Technologie, IVR-Software und IVR-Systeme, um Anrufer an das richtige Team weiterzuleiten und so den von Ihnen gebotenen Kundenservice zu verbessern. Optimieren Sie Arbeitsabläufe und legen Sie Warteschlangenstrategien fest, um sie an Ihre kundenorientierte Geschäftsstrategie anzupassen und Ihre CX-Initiativen umzusetzen. Diese Self-Service-Optionen können auch zur Erfassung von Kundeninformationen genutzt werden, die in Ihr Ticketing-System eingegeben werden, um wichtige CRM-Einblicke zu gewinnen und Kundenkontaktpunkte zu verfolgen.

Die Kundenservice-Software von Bright Pattern ist die beste Call-Center-Software und die beste Kundenservice-Software für Unternehmen jeder Größe, die nach Contact-Center-Software suchen, die ihnen dabei helfen kann, die Produktivität ihrer Agenten zu steigern und Call-Center-KPIs wie Net Promoter Score (NPS) und Kunden zu verbessern Kundenbindung, CSAT, AHT und mehr und sorgen gleichzeitig für ein großartiges Kundenerlebnis.

Die Contact-Center-Software von Bright Pattern ist flexibel und in der Lage, jeden Workflow zu erfüllen, den Ihr Unternehmen für Ihr ideales Contact-Center-Kundenerlebnis und Ihre Call-Center-Anforderungen benötigt. Die Contact-Center-Software von Bright Pattern basiert auf der Cloud, was bedeutet, dass Sie Zugang zu leistungsstarker Technologie erhalten, wie z. B. Integration mit CRM-Systemen und nahtloser CRM-Integration, Omnichannel-Routing, einheitlichem Dashboard, ACD, Plug-and-Play-APIs, Analysen, automatischem Dialer und mehr Predictive Dialing, Sprachanalyse, Integration von Workforce-Management-Tools und andere Software für CX-Erfolg.

Omni QM ist das Qualitätsmanagementsystem von Bright Pattern, das es Administratoren und Callcentern ermöglicht, die Callcenter-Leistung anhand einer Vielzahl wichtiger Leistungsindikatoren und Echtzeitanalysen zu überwachen, wie z. B. Betriebszeit, Erstanruflösung (FCR), durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) usw Kundenzufriedenheit (CSAT). Überwachen Sie 100 % der Interaktionen auf allen Kanälen mit der Omnichannel-Plattform von Bright Pattern für ein besseres Contact-Center-Management. Stellen Sie sicher, dass das Kundenerlebnis auf allen Kanälen während der gesamten Customer Journey außergewöhnlich ist und alle eingehenden Anrufe oder eingehenden Nachrichten für den Kunden ein positives Erlebnis sind.

Omni QM erleichtert Ihren Callcenter-Administratoren die Überwachung des gesamten Contact Centers über ein einheitliches Dashboard. Omni QM ermöglicht es Vorgesetzten und Administratoren außerdem, auf jedem Kanal in Echtzeit einzugreifen. Wenn beispielsweise eine negative Interaktion in irgendeiner Form der Telekommunikation oder auf einem beliebigen Kommunikationskanal festgestellt wird, können Administratoren den Anruf an einen Aufbewahrungsspezialisten weiterleiten. Die Skripte der Konversation werden zur Überprüfung und Neuschulung der Agenten gespeichert. Machen Sie mit Omni QM jedes Erlebnis, einschließlich des IVR-Erlebnisses, zu einem großartigen Erlebnis.

Die Kundendienstsoftware und Konversationsplattformen von Bright Pattern sind Omnichannel-fähig, was bedeutet, dass Agenten und Kunden Gespräche auf jedem Kanal führen und die Konversation zwischen mehreren Kanälen wechseln können. Die Omnichannel-Umgebungen von Bright Pattern umfassen digitale Kanäle wie Chatbot, SMS, SMS-Nachrichten und Messenger-Apps sowie traditionelle Kanäle wie Sprache und E-Mail.

Die Omnichannel-Fähigkeiten und Software von Bright Pattern gelten sowohl für den Inbound- als auch den Outbound-Bereich. Bei eingehenden Interaktionen können Anrufer an die richtige Person weitergeleitet werden, insbesondere an einen Agenten mit einer wichtigen Rolle, der für die Lösung dieses spezifischen Problems geeignet ist. Diese Interaktion kann auf jedem Kanal stattfinden und Interaktionen können über jeden Kanal an bestimmte Abteilungen übertragen werden. Durch die Hinzufügung eines IVR-Systems, das auf natürlicher Sprache, Analysen und fortschrittlichen Algorithmen basiert, kann der Betrieb eines Inbound-Callcenters ein effizienter, reibungsloser Teil der CX-Strategie Ihres Unternehmens sein. Dies verkürzt die Wartezeiten, hilft bei der Kontrolle des Anrufvolumens und erhöht den ROI Ihres Unternehmens.

Für ausgehende Interaktionen nutzt die Contact-Center-Lösung und -Software von Bright Pattern ein automatisiertes Telefonsystem und prädiktive Dialer, die schnell anrufen und automatisierte Antworten überspringen können. Die Callcenter-Lösung von Bright Pattern ermöglicht es Kunden, über jeden Kanal zurückzurufen, was die Zufriedenheit erhöht und zu einem positiven Kundenerlebnis führt. Die Outbound-Dialing-Funktionen von Bright Pattern können als Teil Ihrer CX-Strategie genutzt werden und sorgen dafür, dass Ihre Outbound-CX-Strategie effizient und dennoch personalisiert ist.