Die Omnichannel-Kontaktcenter-Lösung von Bright Pattern kann Microsoft Teams vollständig integrieren. Dies bedeutet, dass Fachexperten aus dem übrigen Unternehmen außerhalb des Callcenters neben den Contact Center-Agenten an der Kundenbetreuung teilnehmen können. Mit der Callcenter-Integration von Bright Pattern in Microsoft Teams wurde ein vernetztes Contact Center geschaffen, das die Microsoft Teams-Lösung nutzen kann, um andere Teams-Benutzer und Fachexperten bei Omnichannel-Gesprächen in die Wissensvermittlung einzubinden. Bright Pattern ist einer der besten Contact Center-Anbieter und Innovator bei der Integration von MS Teams.
Bright Pattern has integrated its omnichannel contact center software with Microsoft Teams to harness the combined strengths of both systems in a smooth and unified solution.
Engaging an expert during a customer call or chat is made simple through Teams. You can easily locate them using the integrated directory or by asking a question in Teams channels. Once found, you can check their availability and either ask them a question or bring them into the conversation directly. This functionality extends beyond calls to customer chats as well, all without having to switch away from your Bright Pattern agent desktop.
Providing service within the organization is equally straightforward with Teams chats and voice calls. You have access to full omnichannel and AI contact center capabilities to deliver excellent service directly through Teams.
Additionally, initiating contact with a user in either system via call or chat is effortless at any time.
Bright Pattern’s integration with Microsoft Teams is just one aspect of our commitment to empowering Microsoft users with our omnichannel contact center solution. Explore our single sign-on capabilities through Entra ID (Azure AD) and AFDS, email integration via MS Graph and Exchange WS, self-service options, identification, and widget for Dynamics 365 CRM, as well as hosting in Azure cloud for private cloud deployments.
Bright Pattern hat seine Omnichannel-Contact-Center-Software mit Microsoft Teams integriert, um die kombinierten Stärken beider Systeme in einer reibungslosen und einheitlichen Lösung nutzbar zu machen.
Die Einschaltung eines Experten während eines Kundenanrufs oder Chats wird durch Teams vereinfacht. Über das integrierte Verzeichnis oder durch eine Frage in den Teams-Kanälen können Sie den Experten leicht ausfindig machen. Sobald Sie einen Experten gefunden haben, können Sie seine Verfügbarkeit prüfen und ihm entweder eine Frage stellen oder ihn direkt in das Gespräch einbeziehen. Diese Funktionalität erstreckt sich nicht nur auf Anrufe, sondern auch auf Kundenchats – und das alles, ohne dass Sie Ihren Bright Pattern-Agenten-Desktop verlassen müssen.
Die Bereitstellung von Service innerhalb des Unternehmens ist mit Teams-Chats und Sprachanrufen ebenso einfach. Sie haben Zugriff auf alle Omnichannel- und KI-Kontaktcenter-Funktionen, um direkt über Teams einen hervorragenden Service zu bieten.
Darüber hinaus ist die Kontaktaufnahme mit einem Benutzer in einem der beiden Systeme per Anruf oder Chat jederzeit mühelos möglich.
Die Integration von Bright Pattern in Microsoft Teams ist nur ein Aspekt unseres Engagements, Microsoft-Benutzern unsere Omnichannel-Kontaktcenterlösung zur Verfügung zu stellen. Entdecken Sie unsere Single-Sign-On-Funktionen über Entra ID (Azure AD) und AFDS, E-Mail-Integration über MS Graph und Exchange WS, Self-Service-Optionen, Identifizierung und Widget für Dynamics 365 CRM sowie das Hosting in der Azure-Cloud für private Cloud-Bereitstellungen.
Bright Pattern lässt sich nahtlos in Microsoft-Produkte integrieren und ermöglicht Ihnen den Zugang zu Microsoft Dynamics und Microsoft Teams. Erweitern Sie die Funktionalität Ihres Contact Centers, verbessern Sie Ihren Kundenservice mit dem Teams-Telefonsystem und bieten Sie ein persönliches Kundenerlebnis, um die CSAT zu erhöhen.
Bright Pattern lässt sich mit leistungsstarken Lösungen für künstliche Intelligenz und Bots integrieren. Nutzen Sie automatische Vermittlungssysteme, um Anrufdetails zu erfassen, und steigern Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter, während Sie die Funktionalität Ihres Contact Centers verbessern.
Bright Patterns nutzt die Omnichannel-Kundenkommunikation, um ein Omnichannel-Kundenerlebnis auf allen Kanälen zu bieten. Verzichten Sie auf herkömmliche Multichannel-Lösungen und nutzen Sie Kanäle wie Sprache, E-Mail, Video, Text, Web-Chat, SMS und Messenger-Apps und führen Sie nahtlose Übergänge zwischen den Kanälen durch, um die Funktionalität des Contact Centers zu verbessern.
Es ist wichtig, zwischen einer Multichannel-Callcenter-Lösung und einer Omnichannel-Callcenter-Lösung zu unterscheiden. Sowohl bei Multichannel- als auch bei Omnichannel-Kundenservice- und Contact-Center-Lösungen erfolgt die Kommunikation über mehrere Kanäle, die über die herkömmlichen Telefonsysteme hinausgehen. Der Hauptunterschied zwischen den beiden liegt darin, ob die Call Center-Mitarbeiter mehrere Kanäle und Kundeninteraktionen gleichzeitig bearbeiten können.
Bei einer Multikanallösung werden dem Kunden mehrere Medienkanäle für die Kommunikation angeboten, z. B. Sprache und Chat, aber der Agent kann jeweils nur einen Kanal bearbeiten. Bei einem Omnichannel Contact Center hingegen werden dem Kunden mehrere Kanäle angeboten, und der Agent kann mehr als einen Kanal gleichzeitig bearbeiten. So kann ein Agent in einem Omnichannel-Kontaktzentrum beispielsweise gleichzeitig einen Chat annehmen, einen Anruf beantworten und auf eine E-Mail antworten. Wenn ein Kunde zwischen den Medienkanälen wechseln kann und von demselben Agenten im selben Gespräch bedient wird, verbessert sich das Kundenerlebnis dramatisch.
Die Customer Journey kann mit einem Desktop-Besuch auf der Website beginnen, gefolgt von einem Chat oder einer SMS von einem mobilen Gerät aus und eskaliert dann zu einer telefonischen Kontaktaufnahme. Die Kunden von heute möchten die Möglichkeit haben, kanalübergreifend zu interagieren und dabei ein einheitliches und personalisiertes Erlebnis zu haben. Eine Multikanal-Callcenter-Softwarelösung ist isoliert und verursacht Reibungsverluste bei der Kundenansprache. Da Bright Pattern auf relevante Informationen aus Salesforce zugreift und diese über alle Kommunikationskanäle hinweg zur Verfügung stellt, kann Ihr Unternehmen sicher sein, dass Ihre Kunden eine persönliche und erfolgreiche Erfahrung machen.
Die Omnichannel-Kundenerlebnisplattform von Bright Pattern basiert auf einer einzigen, einheitlichen Architektur, die alle Kanäle nativ verwaltet und dabei den Kontext beibehält. Das Ergebnis ist ein konsistentes, aussagekräftiges und persönliches Kundenerlebnis.
Die Omnichannel-Kontaktcenter-Lösung von Bright Pattern ermöglicht nicht nur einen nahtlosen Übergang zwischen den Kanälen, sondern auch, dass die Kunden mit demselben Agenten in Kontakt bleiben, so dass sie nicht an eine andere Leitung weitergeleitet werden müssen oder sich einem anderen Mitarbeiter gegenüber wiederholen müssen.
Da die Cloud-Kundenerlebnisplattform von Bright Pattern auf relevante Informationen aus Salesforce zugreift und diese über alle Kommunikationskanäle hinweg zur Verfügung stellt, kann Ihr Unternehmen sicher sein, dass Ihre Kunden ein persönliches und erfolgreiches Erlebnis erhalten.
Mit der CCaaS-Microsoft Teams-Integration von Bright Pattern können Sie die Benutzerpräsenz in Ihrem Contact Center anzeigen. Über die Cloud-Contact-Center-Plattform von Bright Pattern sehen Sie, ob Ihr Teammitglied auf Microsoft Teams verfügbar, beschäftigt, abwesend oder offline ist. Verbessern Sie die CSAT im Contact Center mit Microsoft Teams durch Unified Communications im Unternehmen mit einem Teams Contact Center.
Die Omnichannel-Einrichtung von Bright Pattern bedeutet, dass die Konversation in Teams stattfinden kann, während Ihre Gespräche mit den Kunden auf jedem beliebigen Kanal fortgesetzt werden. Nutzen Sie eine Vielzahl verschiedener Contact Center-Funktionen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Erfassen Sie Anrufdetails über Interactive Voice Response (IVR), und nutzen Sie die Omnichannel Contact Center-Funktionalität innerhalb der digitalen Contact Center-Lösung von Bright Pattern, um mit Kunden auf allen Kanälen in Kontakt zu treten. Machen Sie Ihr Microsoft Teams-Kontaktzentrum omnichannel.
Mit der Microsoft Teams-Integration von Bright Pattern kann die Teams-Client-Plattform vollständig in Ihr MS Teams-Callcenter integriert werden, d. h. Ihre Mitarbeiter können innerhalb der Bright Pattern CCaaS-Lösung in Teams und Gruppen aufgeteilt werden. Durch die tiefgreifenden Integrationen von Bright Pattern können Sie ein Microsoft Teams-Callcenter betreiben und Ihrem Cloud Contact Center die vollständige Integration von Teams in Ihr Contact Center ermöglichen.
Mit der Contact Center-Plattform von Bright Pattern können Sie Ihre Workflows zur Kundenbindung konfigurieren, indem Sie Workflows für bestimmte Anwendungsfälle in Ihrem Contact Center festlegen. Legen Sie innerhalb der CCaaS-Plattform spezifische Workflows für die Kundenbindung fest und passen Sie die digitale Contact-Center-Lösung von Bright Pattern an Ihre Branche an.
