Call-Center-Software für Finanzdienstleistungen

Sichere Call Center Software für Finanzdienstleistungen

Die Finanzinstitute haben heute Schwierigkeiten, die verschiedenen Kommunikationsformen, die von ihren Kunden verlangt werden, zu verwalten. Die Erwartungen der Kunden sind im Laufe der Jahre drastisch gestiegen. Sie erwarten Personalisierung und die Möglichkeit, ihre bevorzugte Form der Interaktion zu wählen (z. B. Chat, Messaging, SMS, Sprache usw.). Bright Pattern hat sich dieser Herausforderung gestellt, indem es eine vollständig integrierte Omnichannel-Kontaktcenter-Plattform bereitgestellt hat, bei der unabhängig von der oder den Kommunikationsformen, die ein Kunde wählt, der Kontext jeder Interaktion erhalten bleibt und sie als ein einziges Gespräch behandelt wird.

Vom ersten Tag an erkannten unsere Mitarbeiter den Wert der Bright Pattern-Lösung und nutzten sie gerne. Das positive Feedback von Endbenutzern und Agenten spricht für die Benutzerfreundlichkeit der Bright Pattern-Technologie.

- JON WARD, LEITER DER CX BEI MONEY LADDER

Leistungsstarke CX-Funktionen für das Finanzwesen

Omnichannel-Unterstützung für Sprach-, Video- und Digitalkanäle

Bieten Sie einen konsistenten Kundenservice mit Multichannel-Interaktionen über Sprache, E-Mail, SMS, soziale Messenger-Apps und Video. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der effizienten Erzielung zusätzlicher Einnahmen. Wenn ein Kunde zur Bank kommt und eine Kreditkarte möchte, dann um Waren und Dienstleistungen zu kaufen. Die Kreditkarte ist ein Mittel zum Zweck. Das Vorschlagen neuer Käufe oder die Verknüpfung mit bestimmten Websites verbessert die Kundenreise und das Kundenerlebnis.

Einheitlicher Agent Desktop

Die Konsolidierung von Kundendaten, Kommunikationstools und leicht zugänglichen Informationen auf einem einzigen Desktop ist entscheidend für die Betreuung Ihrer Kunden. Der übersichtliche Agenten-Desktop stellt Ihren Agenten verwertbare Kundendaten und Wissen zur Verfügung, damit sie Kundenprobleme lösen können und nicht nach Informationen suchen müssen. Da alle Kundendaten auf einem einzigen Bildschirm angezeigt werden, können die Mitarbeiter jede Interaktion individuell gestalten.

Banking Call Center Software

Das Privatkundengeschäft ist wettbewerbsintensiver denn je, und die Verbraucher verlangen zunehmend ein Omnichannel-Erlebnis, wie sie es auch von anderen Unternehmen erhalten. Mit der Ausweitung der Kanäle kämpft das Bankgewerbe auch mit zunehmenden Sicherheitsbedrohungen. Die Contact Center-Software von Bright Pattern hilft den Banken, die Kundenanforderungen mit den höchsten Sicherheitsstandards zu erfüllen. Bright Pattern erfüllt auch die globalen Anforderungen von Banken, die über verschiedene Regionen und Zeitzonen hinweg tätig sind.

Kampagnen für ausgehende Anrufe

Das Outbound Contact Center von Bright Pattern unterstützt Sie bei der Automatisierung und Organisation von Kampagnen und Ressourcen für ausgehende Anrufe. Steigern Sie Ihre Produktivität, indem Sie mit dem Predictive Dialer von Bright Pattern schnell Leads anrufen. Der fortschrittliche Algorithmus sorgt für eine höhere Auslastung und die Einhaltung von Vorschriften.

Sofortige Integration in bestehende CRMs

Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter mit einer Integrationsoberfläche, Click-to-Call, Screen-Pop und einem automatisch mit jedem Ticket gespeicherten Aktivitätsverlauf. Bright Pattern verfügt über sofort einsetzbare Integrationen mit führenden CRM-Anbietern, darunter Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, Oracle Service Cloud und ServiceNow.

Unterstützen Sie Konversationen überall dort, wo der Benutzer seine Reise beginnt

Die digitale Transformation ist für die Finanzinstitute von heute unabdingbar, und Omnichannel ist entscheidend für die Neugestaltung der Customer Journey. Nach Angaben von McKinsey & Company halten digitalisierte Marktteilnehmer 17 Prozent des weltweiten Umsatzes, aber 47 Prozent des digitalen Umsatzes. Im Finanzdienstleistungssektor liegt dieser Anteil inzwischen bei 50/50. Omnichannel und die Umstellung auf die Digitalisierung beschleunigen diesen Wandel und schaffen neue Möglichkeiten zur Verbesserung der Customer Journey, indem sie neue Kundensegmente erschließen und den Umsatz steigern.

Kosten senken und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessern

Immer mehr Finanzdienstleister wechseln in die Cloud, um von den zahlreichen wirtschaftlichen Vorteilen zu profitieren, wie z. B. den geringeren Betriebskosten und der verbesserten Effizienz, die zu höheren Einnahmen führen. Die Cloud-Software von Bright Pattern verbessert auch den ROI durch innovative Omnichannel-Funktionen und ein fortschrittliches Integrations-Ökosystem mit sofort verfügbaren CRM-Integrationen. Ganz gleich, ob Sie eine Bank, ein Maklerunternehmen, eine Kreditgenossenschaft oder ein anderer Finanzdienstleister sind, Sie können erstklassige Kundenerfahrungen bieten, um Ihr Geschäftsergebnis zu verbessern.

PCI-konforme Call-Center-Software

Der Finanz- und Bankensektor erfordert ein höheres Maß an Sicherheit und Compliance, um alle Kundendaten zu schützen und Rechtsstreitigkeiten zu vermeiden. Es ist wichtig, dass spezielle Sicherheitsstandards vorhanden sind, um Agenten die Einsicht in sensible Informationen zu verwehren und Kundeninformationen vor externen Quellen zu schützen. Bright Pattern ist PCI DSS 3.2-konform und wurde von CompliancePoint als unabhängiger Dritter zertifiziert.

CompliancePoint ist ein erfahrenes Team von Beratern für die Einhaltung von Vorschriften in Kontaktzentren, das auf eine erfolgreiche Geschichte bei der Beratung und Prüfung von Fortune-500-Firmen und globalen Branchenführern zurückblicken kann.

Zusätzliche Funktionen der Contact Center Software für den Finanzbereich

Weitere Informationen und Preisgestaltung

Bester ROI und Zeit bis zur
Umsetzung

Bright Pattern schlug alle anderen CCaaSS-Anbieter auf dem Markt für Unternehmenskontaktzentren in Bezug auf den besten ROI und die schnellste Implementierungszeit laut G2 Crowd und Kundenrezensionen! Der niedrige und feste Implementierungspreis von Bright Pattern, minimale bis gar keine Gebühren für professionelle Dienstleistungen und die schnelle Einarbeitung ermöglichen es unseren Kunden, den ROI in der Hälfte der Zeit anderer CCaaS-Anbieter zu erreichen.

Hunderte von Fünf-Sterne-Bewertungen

Die einfache Implementierung des Chats hat es uns ermöglicht, den Chat für unsere kundenorientierten Websites in weniger als einem Tag einzurichten und zu aktivieren.

★★★★★ 5/5

Es handelt sich um eine extrem robuste und gleichzeitig einfach zu bedienende Software. Sie kann große Telefoniezentren mit Leichtigkeit handhaben und gleichzeitig wettbewerbsfähige Telekommunikationsgebühren aufrechterhalten.

★★★★★ 5/5

Einfach zu verwalten und leistungsfähig in der Anwendung

★★★★★ 5/5

Die Leistungsfähigkeit der Predictive-Dialing-Technologie und die Flexibilität, die ein erstklassiges Unternehmen bietet. Mit Bright Pattern haben wir die Möglichkeit, flexibel und effektiv zu sein.

★★★★★ 5/5

Ich nutze Bright Pattern als Outbound-Telefon- und SMS-Plattform. Sie waren sehr hilfreich!

★★★★★ 5/5

Ich habe diese Software kürzlich für ein Outsourcing-Unternehmen eingesetzt. Sie konnten sie für mehr als ein Dutzend Kunden einsetzen. Bright Pattern war einfach zu implementieren.

★★★★★ 5/5

Erstens ist das Brightpattern-Team extrem kundenorientiert und immer bereit, Anpassungen oder Änderungen am Produkt zu unterstützen, um den Anforderungen eines sich schnell verändernden Marktes gerecht zu werden.

★★★★★ 5/5

Häufig gestellte Fragen

Wer ist Bright Pattern?

Bright Pattern ist einer der führenden Anbieter von KI-gesteuerter Omnichannel-Contact-Center-Software. Unsere Contact Center-Software ist ein echtes Omnichannel-System, mit dem Sie nahtlos über jeden Kanal mit Ihren Kunden in Kontakt treten können. Bright Pattern bietet den schnellsten ROI und die beste Benutzerfreundlichkeit in der Branche.

Ist Bright Pattern vollständig konform?

Ja! Bright Pattern erfüllt alle wichtigen Gesetze und Vorschriften und hat sich dem Schutz sensibler Daten verschrieben. Bright Pattern ist vollständig HIPAA-konform, TCPA-konform, GDPR-konform, SOC-konform und PCI-konform. Lesen Sie mehr über unsere anderen Konformitäten auf unserer Konformitätsseite.

Unterstützt Bright Pattern meine Branche?

Die Contact Center-Software von Bright Pattern ist flexibel, dynamisch und cloudbasiert. Die Contact Center-Lösung von Bright Pattern kann auf jede Branche und jede Situation zugeschnitten werden. Fordern Sie eine Demo an und sehen Sie, wie wir die Lösung von Bright Pattern auf Ihre Branche zuschneiden können.

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