Call-Center-Software für Bundes-, Landes- und Kommunalverwaltungen

Bürgerorientiertes Kundenerlebnis mit kleinem Budget

Regierungen und Behörden erbringen wichtige Dienstleistungen für ihre Bürger und sorgen dafür, dass das tägliche Leben in ihrem Zuständigkeitsbereich so reibungslos wie möglich abläuft. Viele Behörden und Regierungsprogramme verlassen sich bei der Betreuung ihrer Wähler auf Callcenter, so dass der Kundenservice für den öffentlichen Sektor eine hohe Priorität hat. Trotz der hohen Erwartungen und der großen Bedeutung von Callcentern in Behörden und der von ihnen erbrachten Dienstleistungen arbeiten viele von ihnen mit einem knappen Budget. Das bedeutet, dass es für viele Behörden und ihre Call Center-Betriebe schwierig ist, sich zu verbessern. Infolgedessen vergrößert sich die technologische Kluft zwischen dem öffentlichen und dem privaten Sektor, und die Kundenzufriedenheit wird stark beeinträchtigt. Behörden benötigen eine Contact Center-Lösung, die ihnen hilft, ihr Budget zu schonen und gleichzeitig die fortschrittlichen Funktionen und mobilen digitalen Kanäle bereitzustellen, die sie zur Unterstützung ihrer Bürger benötigen.

Die Cloud-basierte Contact Center-Lösung von Bright Pattern mit GSA-Zulassung bietet die erweiterten Funktionen, die Behörden benötigen, zu einem Bruchteil der Kosten anderer Anbieter. Bright Pattern unterstützt Funktionen wie Omnichannel-Kommunikation, präzise Conversational IVR, anpassbare Self-Service-Optionen und KI-gestützte Qualitätssicherung, die Ihrem Callcenter helfen, die technologische Lücke zwischen Ihrer Behörde und den Bürgern zu schließen.

Bright Pattern ermöglichte uns den Übergang zu einem cloudbasierten Contact Center in Rekordzeit. Alestra, Bright Pattern und CallItOnce unterstützen Initiativen, die das Leben mit fortschrittlicher Technologie verändern.

- CENACED KUNDENERFAHRUNGSBEAUFTRAGTER

Leistungsstarke CX-Funktionen für Bundes-, Landes- und Kommunalverwaltungen

KI-gestützte

Nutzen Sie die beste künstliche Intelligenz für Self-Service-Optionen, Aufgabenautomatisierung und Qualitätssicherung.

Echter Omnichannel

Verbinden Sie sich mit der Community über jeden Kanal. Nutzen Sie Kanäle wie Sprache, Video, SMS und Textnachrichten für ausgehende Benachrichtigungen und eingehende Mitteilungen.

Selbstbedienung

Nutzen Sie IVRs mit natürlicher Sprachverarbeitung und implementieren Sie Selbstbedienungsmenüs für 311-Nummern. Verringern Sie die Frustration von Agenten und Bürgern.

Einheitliche Berichterstattung

Intuitive Dashboards, die Daten und Berichte über alle Kanäle hinweg vereinheitlichen, machen das Qualitätsmanagement einfach und nahtlos.

Cloud-basiert

Bright Pattern basiert auf der Cloud, ist schnell zu implementieren und beseitigt alle hohen Kosten, die mit einem herkömmlichen Callcenter verbunden sind.

Sicher und konform

Schützen Sie persönliche Daten, sichern Sie wichtige Informationen und befolgen Sie die Datenschutzrichtlinien. Bright Pattern ist PCI-, TCPA-, SOC 2-, HIPAA- und GDPR-konform.

Kommunizieren Sie mit den Bürgern auf jedem Kanal

Wähler wollen eine nahtlose Erfahrung mit ihren Behörden. Die Bürger möchten über verschiedene Kanäle wie Sprache, E-Mail, Live-Chat, Chat-Bot, mobile Apps, soziale Medien und mehr Kontakt aufnehmen. Die Unterstützung dieser Kanäle über ein herkömmliches Vor-Ort-System ist jedoch äußerst kostspielig, und die Anforderungen übersteigen die der Regierung zugewiesenen Ressourcen. Abgesehen von der Kostenbarriere mangelt es den herkömmlichen On-Premise-Systemen an Flexibilität, insbesondere bei größeren Katastrophen.

Mit der Omnichannel-Plattform von Bright Pattern können Ihre Wähler jeden digitalen Kanal nutzen und während eines Gesprächs mit Ihrer Behörde problemlos zwischen den Kanälen wechseln. Unterstützt werden Kanäle wie SMS, mobile Apps, Messaging-Apps, Chat usw. zusätzlich zu den herkömmlichen Kommunikationskanälen wie Sprache und E-Mail. Da die Contact Center-Software von Bright Pattern auf der Cloud basiert, können sich Ihre Behörden sofort in voll funktionsfähige Remote Contact Center verwandeln. Die COVID-19-Pandemie hat gezeigt, wie wichtig es ist, remote-fähig zu sein, und macht es zu einer Best Practice, remote-fähig zu sein.

Selbstbedienung und Automatisierung von Routineaufgaben

Behörden werden oft mit sich wiederholenden Aufgaben überschwemmt, wie dem Bezahlen von Rechnungen und Bußgeldern, dem Einreichen von Beschwerden, dem Melden von Störungen oder Schäden und dem Beantworten häufig gestellter Fragen. Diese sich wiederholenden Aufgaben und Fragen, insbesondere solche, die über 311-Nummern gestellt werden, erfordern oft viel Zeit und erhöhen die Kosten erheblich.

Automatisieren Sie Routineaufgaben, indem Sie die Selbstbedienungstechnologie von Bright Pattern in die 311-Nummer Ihrer Behörde implementieren. Bright Patterns Conversational IVR und Standard IVR basieren auf natürlicher Sprachverarbeitung und ermöglichen es den Bürgern, mit ihrer natürlichen Sprache durch das Selbstbedienungsmenü zu gehen und die richtige Behörde für ihr Anliegen auszuwählen.

Bright Patterns Conversational IVR leitet die Anrufer nicht nur an die richtige Stelle weiter, sondern ermöglicht es Ihrer Agentur auch, einen Zugang für die Kunden zu implementieren, um Wiederholungsfragen zu vermeiden und Ihrem Contact Center Zeit und Geld zu sparen. Passen Sie die Customer Journey mit anpassbaren Workflows und APIs an die spezifischen Anwendungsfälle Ihrer Behörde an.

Befähigung der öffentlichen Bediensteten

Unterstützen Sie die Mitarbeiter Ihrer Behörde mit KI-Unterstützung und einer benutzerfreundlichen Plattform. Die Contact Center-Lösung und der Agenten-Desktop von Bright Pattern sind benutzerfreundlich und intuitiv. Die KI-Unterstützung kann die Agenten Ihrer Behörde bei Gesprächen mit Wählern durch Funktionen wie Antwortvorschläge und Stimmungsanalyse des Kunden in Echtzeit unterstützen.

Darüber hinaus können Vorgesetzte die vereinheitlichten Reporting-Dashboards von Omni QM und Bright Pattern nutzen, um Einblicke in das Contact Center zu erhalten. Omni QM kann 100 % der Interaktionen auf allen Kanälen überwachen, während die einheitliche Berichterstattung leicht verständliche und anpassbare Dashboards für eine effektive Berichterstattung über alle Abteilungen Ihrer Behörde in Bezug auf CSAT und andere Metriken bietet.

Nutzen Sie Ihr CRM zur Personalisierung der Interaktionen mit Ihren Kunden

Die Callcenter-Software von Bright Pattern bietet Ihrer Behörde eine effektive, nahtlose Möglichkeit, Informationen über die Wähler schnell zu erfassen und zu speichern. Mit den umfassenden CRM-Integrationen von Bright Pattern kann Ihr Contact Center die Informationen der Wähler nutzen, um Anruferinformationen (Telefonnummer, Anruf-ID) mit Daten aus der CRM-Datenbank abzugleichen und so einen schnelleren, nahtlosen Service zu bieten. Die Integration ist mit jedem CRM möglich, z. B. Microsoft Dynamics, Salesforce, Oracle Service Cloud oder sogar mit Ihrem eigenen Datensatzverwaltungssystem.

Bright Pattern ermöglicht es Ihrer Agentur auch, ausgehende und eingehende Nachrichten über Text und SMS mit Formularen und Umfragen zu senden, damit die Bürger schnell mit dem Contact Center in Kontakt treten können. Passen Sie die Formulare und Umfragen an die spezifischen Situationen in der Gemeinde und die von Ihrer Behörde benötigten Anwendungsfälle an. Verbessern Sie die Bereitstellung von Dienstleistungen durch bessere Datenerfassung und -nutzung.

Omnichannel-Qualitätssicherung zur Beobachtung und Bewertung von Agenteninteraktionen auf allen Kanälen

Die Omni QM-Funktion von Bright Pattern ermöglicht es Agenturen, 100 % der Interaktionen auf allen Kanälen zu überwachen. Überwachen Sie Interaktionen über herkömmliche Kanäle wie Sprachanrufe, E-Mails, SMS und Textnachrichten und überwachen Sie gleichzeitig Interaktionen über neue digitale Kanäle wie In-App-Messaging, Messaging-Apps und Web-Chats. Mit Omni QM kann Ihre Behörde Probleme und Leistungslücken innerhalb des Contact Centers schnell erkennen und die Leistung von Mitarbeitern des öffentlichen Dienstes im Vergleich zu festgelegten Standards einfach bewerten.

Mit fortschrittlichen Omnichannel-Qualitätsmanagement-Tools kann Ihre Behörde die Effizienz des Agentenbewertungsprozesses steigern, indem sie den Verwaltungsaufwand für die Erfassung und Analyse von Qualitätssicherungsdaten reduziert. Nutzen Sie Omni QM, um den Lehrplan für die Schulung der Mitarbeiter zu verbessern und gleichzeitig die Systeme und Prozesse für die Qualitätssicherung zu optimieren.

Software für Bundes-, Landes- und Kommunalverwaltungen Funktionen

Weitere Informationen und Preisgestaltung

Bester ROI und Zeit bis zur
Umsetzung

Bright Pattern schlug alle anderen CCaaSS-Anbieter auf dem Markt für Unternehmenskontaktzentren in Bezug auf den besten ROI und die schnellste Implementierungszeit laut G2 Crowd und Kundenrezensionen! Der niedrige und feste Implementierungspreis von Bright Pattern, minimale bis gar keine Gebühren für professionelle Dienstleistungen und die schnelle Einarbeitung ermöglichen es unseren Kunden, den ROI in der Hälfte der Zeit anderer CCaaS-Anbieter zu erreichen.

Hunderte von Fünf-Sterne-Bewertungen

Die einfache Implementierung des Chats hat es uns ermöglicht, den Chat für unsere kundenorientierten Websites in weniger als einem Tag einzurichten und zu aktivieren.

★★★★★ 5/5

Es handelt sich um eine extrem robuste und gleichzeitig einfach zu bedienende Software. Sie kann große Telefoniezentren mit Leichtigkeit handhaben und gleichzeitig wettbewerbsfähige Telekommunikationsgebühren aufrechterhalten.

★★★★★ 5/5

Einfach zu verwalten und leistungsfähig in der Anwendung

★★★★★ 5/5

Die Leistungsfähigkeit der Predictive-Dialing-Technologie und die Flexibilität, die ein erstklassiges Unternehmen bietet. Mit Bright Pattern haben wir die Möglichkeit, flexibel und effektiv zu sein.

★★★★★ 5/5

Ich nutze Bright Pattern als Outbound-Telefon- und SMS-Plattform. Sie waren sehr hilfreich!

★★★★★ 5/5

Ich habe diese Software kürzlich für ein Outsourcing-Unternehmen eingesetzt. Sie konnten sie für mehr als ein Dutzend Kunden einsetzen. Bright Pattern war einfach zu implementieren.

★★★★★ 5/5

Erstens ist das Brightpattern-Team extrem kundenorientiert und immer bereit, Anpassungen oder Änderungen am Produkt zu unterstützen, um den Anforderungen eines sich schnell verändernden Marktes gerecht zu werden.

★★★★★ 5/5

Häufig gestellte Fragen

Wer ist Bright Pattern?

Bright Pattern ist ein führender Anbieter von Cloud-Software. Unsere Cloud-Contact-Center-Lösung ist eine echte Omnichannel-Lösung, mit der Sie nahtlos über jeden Kanal mit Ihren Kunden in Kontakt treten können. Nutzen Sie die Cloud-Services, um ein virtuelles Contact Center für Ihr Reise- und Gastgewerbe zu implementieren. Bright Pattern bietet den schnellsten ROI und die beste Benutzerfreundlichkeit in der Branche.

Ist Bright Pattern vollständig konform?

Ja! Bright Pattern erfüllt alle wichtigen Gesetze und Vorschriften und hat sich dem Schutz sensibler Daten verschrieben. Bright Pattern ist vollständig HIPAA-konform, TCPA-konform, GDPR-konform, SOC-konform und PCI-konform. Lesen Sie mehr über unsere anderen Konformitäten auf unserer Konformitätsseite.

Warum Bright Pattern für staatliche und lokale Behörden?

Die Cloud-basierte Omnichannel-Contact-Center-Lösung von Bright Pattern bietet Ihren Behörden die fortschrittlichen Funktionen eines voll funktionsfähigen, modernen Contact Centers zu einem günstigen Pay-per-Use-Preis, der auch in ein begrenztes Budget passt. Die Plattform von Bright Pattern bietet Funktionen wie Omnichannel-Funktionen, umfassende CRM-Integrationen, anpassbare Self-Service-Optionen und Tools zur Befähigung von Mitarbeitern, um die technologische Lücke zwischen Ihrer Behörde und Ihren Bürgern zu schließen.

Unterstützt Bright Pattern meine Branche?

Die Contact Center-Software von Bright Pattern ist flexibel, dynamisch und cloudbasiert. Die Contact Center-Lösung von Bright Pattern kann auf jede Branche und jede Situation zugeschnitten werden. Fordern Sie eine Demo an und sehen Sie, wie wir die Lösung von Bright Pattern auf Ihre Branche zuschneiden können.

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