TCPA (Telephone Consumer Protection Act) ist ein Bundesgesetz, das die Telefonwerbung (z. B. Telemarketing) und die Verwendung von automatischen Telefonanlagen einschränkt. Es wird von der Federal Communications Commission (FCC) durchgesetzt. Der Telephone Consumer Protection Act schränkt die Telemarketing-Kommunikation über Sprachanrufe, SMS und Fax ein, um die Privatsphäre der Verbraucher zu schützen.
Bright Pattern stellt sicher, dass Ihr Unternehmen TCPA-konform bleibt, indem es die Integration von Do Not Call (DNC), mehrere Opt-In- und Zustimmungsoptionen, umfassende Regeln für Autodialing und Predictive Dialing, Sperrstunden und vieles mehr bietet.
Separater Server für die Einwahl
Dialer sorgt für Compliance
Kann so eingestellt werden, dass eine manuelle Wahl erforderlich ist
Prüfen Sie Ihre Liste mit den DNC-Listen
Integration mit allen Drittanbietern, die Ihre Anrufliste mit den nationalen DNC-Listen abgleichen.
Integriert mit Diensten wie PossibleNOW, Contact Center Compliance und Gryphon, um sicherzustellen, dass DNC-Listen eingehalten werden.
Ein separater Server beseitigt die Kapazität zur Durchführung automatischer Wählvorgänge und Robocalls, um sicherzustellen, dass die Agenten die Vorschriften einhalten.
Passen Sie die Einstellungen für Ihr Callcenter an, z. B. die Mindestanzahl der Klingelzeichen, Vorlagen für Opt-out-Szenarien und die Umleitung ausgehender Anrufe.
Erhalten Sie Echtzeit- und historische Metriken für abgebrochene und unbetreute Anrufe. Werden Sie gewarnt, wenn die Abbruchrate einen Schwellenwert überschreitet
Legen Sie das Verfallsdatum von Datensätzen fest, bereinigen und aktualisieren Sie Listen automatisch, und legen Sie die Verfallsdaten fest, um eine genaue DNC-Liste zu gewährleisten.
Aufbau starker Kundenbeziehungen mit leistungsstarker KI-gesteuerter Omnichannel-Kontaktcenter-Software. Befähigen Sie Agenten und steigern Sie den ROI mit leistungsstarkem QM und KI.
Vollständige HIPAA-Konformität und umfassende Sicherheitsfunktionen, die den Datenschutz der Patienten gewährleisten und gleichzeitig eine nahtlose Kundenerfahrung ermöglichen.
Bieten Sie Ihren Kunden nahtlose, personalisierte Interaktionen mit KI-gesteuerter Contact Center-Software. Mit integriertem Qualitätsmanagement und Text-/Sentimentanalyse.
Mit unserer Omnichannel-Kontaktcenterlösung kann Ihr Unternehmen während der gesamten Customer Journey nahtlos mit seinen Kunden kommunizieren.
Sorgen Sie mit dem KI-gestützten OmniQM für gleichbleibend hervorragende Kundenerlebnisse und optimieren Sie die Leistung Ihres Call Centers.
Verfolgen Sie die Customer Journey mit Ihrem Unternehmen auf allen Kanälen. Integrationen mit allen CRM-Anbietern oder Ihrem eigenen System of Record.
Die Callcenter-Software von Bright Pattern hilft Callcenter-Managern, ihre Callcenter-Agenten und Telemarketing-Aktivitäten zu verwalten und gleichzeitig TCPA-Rechtsstreitigkeiten und Klagen zu vermeiden. Unsere Omnichannel-Kontaktcenterlösung verfügt über ein fortschrittliches automatisches Telefonwählsystem (ATDS), das die FCC-, FTC- und TCPA-Vorschriften erfüllt.
Stellen Sie sicher, dass ausgehende Anrufkampagnen an Telefon- und Handynummern mit dem TCPA-Gesetz konform sind, bewährte Verfahren befolgen und Ihr Contact Center schützen. Die Compliance-Lösungen von Bright Pattern stellen sicher, dass Contact Center die Bestimmungen des TCPA einhalten und sich an die nationalen DNC-Listen halten. Stellen Sie bei ausgehenden Anrufen mit unserem intelligenten automatischen Wählsystem die vorherige Zustimmung sicher.
Der Telephone Consumer Protection Act wurde 1991 als Reaktion auf die zunehmende Zahl unregulierter und belästigender Telemarketing-Anrufe und -Faxe in Kraft gesetzt. Die TCPA-Verordnung schränkt die Verwendung von aufgezeichneten Sprachnachrichten, automatischen Wählvorgängen, SMS und Faxen ein.
Ohne ausdrückliche Zustimmung des Kunden müssen sich Unternehmen an strenge Regeln für Werbeanrufe halten, Werber müssen das Nationale Register für Nichtanrufe beachten, und Abonnenten können ein Unternehmen verklagen, das sich nicht an die TCPA-Richtlinien hält. Verstöße können von der Federal Communications Commission mit einer Geldstrafe von bis zu 500 Dollar pro Verstoß geahndet werden. In einigen Fällen kann die FCC Geldstrafen in zweistelliger Millionenhöhe für Verstöße gegen die Gesetze zur Telefonwerbung verhängen.
Bright Pattern ist einer der führenden Anbieter von KI-gesteuerter Omnichannel-Contact-Center-Software. Unsere Contact Center-Software ist ein echtes Omnichannel-System, mit dem Sie nahtlos über jeden Kanal mit Ihren Kunden in Kontakt treten können. Bright Pattern bietet den schnellsten ROI und die beste Benutzerfreundlichkeit in der Branche.
Ein echter Omnichannel ist die Fähigkeit, mit Kunden über jeden Kanal zu interagieren und nahtlos zwischen den Kanälen zu wechseln. Beginnen Sie ein Gespräch mit einem Kunden über das Telefon, wechseln Sie dann zu Text/SMS und dann zu E-Mail, während der Kontext des Gesprächs beibehalten wird. Bright Pattern unterstützt alle digitalen Kanäle, wie SMS, Textnachrichten, Videoanrufe, Sprachanrufe, E-Mail, Messaging-Apps und mehr.
Ja! Bright Pattern ist mit allen wichtigen Gesetzen und Vorschriften vollständig konform. Bright Pattern ist vollständig HIPAA-konform, TCPA-konform, GDPR-konform, SOC-konform und PCI-konform. Lesen Sie mehr über unsere anderen Konformitäten auf unserer Konformitätsseite.
Die Contact Center-Software von Bright Pattern ist flexibel, dynamisch und cloudbasiert. Die Contact Center-Lösung von Bright Pattern kann auf jede Branche und jede Situation zugeschnitten werden. Fordern Sie eine Demo an und sehen Sie, wie wir die Lösung von Bright Pattern auf Ihre Branche zuschneiden können.
