La solución de centro de llamadas en la nube de Bright Pattern utiliza la potencia de nuestra nube, la tecnología en la nube y las interacciones omnicanal para potenciar su experiencia con el cliente y proporcionarle experiencias excepcionales. Toda la tecnología del centro de llamadas y la tecnología de oficina necesarias para crear relaciones sólidas con los clientes y una experiencia del cliente sin fisuras son accesibles a través del software del centro de llamadas en la nube en una única interfaz. Esto significa que una solución de centro de llamadas en la nube puede permitir que su centro de llamadas salientes o su centro de llamadas entrantes gestionen las llamadas entrantes y salientes, al tiempo que pueden utilizar otros canales de comunicación, con una mayor rentabilidad en comparación con los sistemas heredados. Aunque Bright Pattern es un software de centro de contacto en la nube, puede integrarse con el sistema telefónico de su empresa para apoyar a su equipo de atención al cliente. Utilice la integración de telefonía informática, o CTI, para transformar su CX en un centro de llamadas en la nube. Incorpore su propio proveedor de telefonía y utilice las integraciones CTI para que el soporte telefónico sea el mismo, pero la tecnología sea mejor. Haga que la experiencia general del centro de contacto en la nube sea mejor para los representantes del centro de llamadas, las personas que llaman y los supervisores.

Una solución de centro de llamadas en la nube y un software de centro de contacto en la nube pueden dar a su centro de contacto acceso a una potente tecnología. Esto incluye potentes IVR, marcación automática, capacidades de marcación predictiva y comunicaciones en todos los canales como voz, SMS, medios sociales, chat web, MMS, chatbot, buzón de voz, texto, teléfonos inteligentes y aplicaciones móviles. Potencie una experiencia completa del cliente con funciones personalizables a través de un simple navegador.

Bright Pattern proporciona las herramientas para una comunicación saliente y entrante sin fisuras. Conecte con las personas que llaman a través de cualquier canal de comunicación en su centro de llamadas para conseguir una gran experiencia del cliente y altos índices de satisfacción. Utilice canales como las llamadas telefónicas, el vídeo, los SMS, los mensajes de texto, la aplicación móvil, el dispositivo móvil, el chat en directo, las redes sociales y los canales sociales para conectar con las personas que llaman y los clientes. Las interacciones omnicanal aumentan la satisfacción del cliente, crean una experiencia positiva para el cliente, impulsan el compromiso efectivo con el cliente y aumentan la productividad de los agentes, ayudándole a superar las expectativas de los clientes. Potencie a sus agentes y obtenga grandes resultados empresariales con mejores herramientas de negocio y soluciones en la nube impulsadas por IA en su software de centro de llamadas.

Bright Pattern también es fácil de usar. Bright Pattern se dedica a fabricar software fácil de usar, potente y con una gran escalabilidad. Las soluciones de software para centros de llamadas de Bright Pattern proporcionan un potente Escritorio de Agente Unificado con API personalizables para que los mejores agentes puedan navegar fácilmente durante una llamada en directo. A través del Escritorio de Agente Unificado, los agentes pueden cambiar la conversación entre los distintos canales al canal que elija la persona que llama, como voz, sistema telefónico, correo electrónico, texto, SMS, redes sociales, aplicación móvil, chatbot, chat de vídeo, etc., sin tener que salir de la plataforma de Bright Pattern. Esto hace que la experiencia del agente sea fluida. Con las integraciones de sistemas CRM como Salesforce y MS Dynamics, el historial del cliente y la actividad de las llamadas están al alcance del agente, lo que facilita el desempeño de sus funciones.

Por último, Bright Pattern es fácil de administrar. Desde el punto de vista de la gestión, la solución para centros de llamadas de Bright Pattern dispone de control y garantía de calidad para ayudar a los supervisores que dirigen un equipo de ventas, un equipo de asistencia, un equipo de atención al cliente o un equipo de experiencia del cliente. Utiliza herramientas como IVR, ACD y marcadores predictivos para agilizar el proceso de llamada y dirigir a las personas que llaman al agente adecuado. Bright Pattern admite integraciones con las principales tecnologías de gestión de personal (WFM), promoviendo la optimización del personal para obtener el mejor centro de llamadas. Bright Pattern cuenta con un sistema de control y gestión de la calidad integrado de forma nativa que supervisa el 100% de todas las interacciones en todos los canales. Con la tecnología OmniQM y QA, utilice el análisis de llamadas y la automatización para mostrar la información del centro de contacto en el panel de control. Permita a los supervisores implantar un buen proceso de aseguramiento de la calidad y un proceso eficaz de supervisión de la calidad, lo que les permitirá agilizar el flujo de trabajo del centro de llamadas y garantizar la profesionalidad en el 100% de las interacciones en todos los canales.

OmniQM es el software de control de calidad de Bright Pattern. Utilizando la IA, OmniQM permite realizar análisis y análisis detallados de cada interacción, garantizando experiencias notables a los clientes en cada interacción. El software OmniQM de Bright Pattern facilita el control de calidad y permite a sus supervisores identificar los problemas más comunes de los clientes. Al supervisar el 100% de las interacciones en todos los canales, su centro de llamadas tendrá una mayor capacidad de flujo de trabajo y podrá disponer de flujos de trabajo más ágiles.

Con los paneles de control en tiempo real de Bright Pattern, los supervisores podrán conocer la experiencia de los agentes y el rendimiento de los distintos equipos, como su plantilla remota, el equipo remoto, el equipo de ventas, el equipo de asistencia y otros. Asegúrese de que el tiempo de inactividad es bajo, la duración media de las llamadas es razonable, el volumen de llamadas se está gestionando, el tiempo de espera es bajo, el tiempo de actividad de los agentes es alto y la eficiencia de sus agentes es elevada. Con los cuadros de mando y la supervisión en tiempo real, sus supervisores pueden incluso intervenir en el momento oportuno cuando una interacción se califica como baja, lo que les permite tomar decisiones rápidas en el momento oportuno sobre el terreno. Los datos anteriores, como la grabación y la transcripción de las llamadas, se guardan para la formación de los agentes y para ofrecerles garantías de calidad.

Obtenga una ventaja competitiva con la mejor plataforma de centro de llamadas para el aseguramiento de la calidad de las llamadas, esté capacitado para tomar decisiones rápidas durante la atención al cliente entrante, garantice una experiencia fluida de los agentes, utilice las herramientas de gestión del personal para supervisar el sentimiento de los clientes y encuentre nuevas oportunidades para construir relaciones sólidas con los clientes en el mundo digital actual.