Servicio de centro de llamadas personalizado con un potente software de centro de contacto

La solución de centro de llamadas de Bright Pattern proporciona capacidades y funciones de software de atención al cliente para ayudar a su equipo de atención al cliente a proporcionar la mejor experiencia y CX posibles. Utilizar los sistemas de centro de llamadas y la plataforma de atención al cliente de Bright Pattern como parte de su estrategia puede ayudar a aumentar la satisfacción del cliente. El software para centros de llamadas de Bright Pattern utiliza potentes herramientas para centros de llamadas dentro de los sistemas para centros de llamadas y la plataforma de atención al cliente, como IVR, ACD, integraciones de software CRM, espacio de trabajo para agentes fácil de usar, integración de telefonía completa (CTI), extensiones de aplicaciones populares y un completo software de gestión de agentes para ofrecer una experiencia al cliente sin fricciones.

Los sistemas de centro de llamadas y la plataforma de atención al cliente de Bright Pattern son fáciles de usar, rápidos de implementar y pueden permitir que su centro de llamadas y su equipo de atención al cliente vean un rápido retorno de la inversión. Toda la funcionalidad y las sólidas características del software para centros de contacto de Bright Pattern se basan en la nube, lo que significa que toda la funcionalidad de la solución para centros de contacto es accesible con sólo una conexión a Internet. Esto significa que su equipo de atención al cliente puede conectarse al mejor software de atención al cliente y ofrecer a las personas que llaman grandes experiencias desde cualquier lugar del mundo. Esto también significa que las empresas de todos los tamaños pueden acceder a un montón de características para ofrecer una buena CX en cualquier canal para la mejor experiencia del cliente.

El software de servicio de atención al cliente y las soluciones de servicio de atención al cliente de Bright Pattern pueden ayudar a su centro de llamadas a ofrecer un servicio de atención al cliente eficaz gracias a las numerosas funciones de la infraestructura CX de Bright Pattern. El software de atención al cliente de Bright Pattern puede integrarse con cualquier plataforma CRM, ya sean varios CRM de proveedores externos o su propio sistema de gestión de registros. Ponga al alcance de sus agentes información clave sobre los clientes y su historial completo en un único panel de control, lo que les permitirá ofrecer una CX rápida con información clave procedente del CRM. Utilice las integraciones con los principales sistemas CRM para ofrecer una experiencia positiva al cliente y ofrecer una gran experiencia al cliente.

El software de atención al cliente de Bright Pattern también es fácil de usar y está diseñado pensando en la sencillez. Capacite a su equipo de atención al cliente y a sus agentes de atención al cliente durante las interacciones dándoles acceso a todas las funciones de la solución de centro de contacto con una solución de atención al cliente intuitiva y fácil de usar.

El software de centro de llamadas de Bright Pattern también cuenta con opciones de autoservicio dentro del software para ayudar con el enrutamiento de las personas que llaman al recurso adecuado, así como para ayudar con la gestión de colas. Utilice la potente tecnología del sistema de respuesta vocal interactiva, la tecnología IVR, el software IVR y los sistemas IVR para dirigir a las personas que llaman al equipo adecuado, mejorando el servicio al cliente que presta. Agilice el flujo de trabajo y dicte estrategias de colas para adaptarse a su estrategia empresarial centrada en el cliente y lograr sus iniciativas de CX. Estas opciones de autoservicio también pueden utilizarse para capturar información de los clientes y ponerla en su sistema de tickets para obtener información crítica de CRM y realizar un seguimiento de los puntos de contacto con el cliente.

El software de atención al cliente de Bright Pattern es el mejor software de centro de llamadas y el mejor software de atención al cliente para empresas de todos los tamaños que buscan un software de centro de contacto que les ayude a aumentar la productividad de los agentes y a mejorar los KPI del centro de llamadas, como la puntuación neta del promotor (NPS), la retención de clientes, CSAT, AHT y mucho más, al tiempo que ofrecen una gran experiencia al cliente.

El software para centros de contacto de Bright Pattern es flexible y capaz de satisfacer cualquier flujo de trabajo que su empresa necesite para su experiencia de cliente y sus necesidades de centro de llamadas ideales. El software para centros de contacto de Bright Pattern está basado en la nube, lo que significa que puede acceder a una potente tecnología, como la integración con sistemas CRM y la integración CRM sin fisuras, enrutamiento omnicanal, panel de control unificado, ACD, API plug-and-play, análisis, marcador automático y marcación predictiva, análisis de voz, integración de herramientas de gestión de personal y otro software para el éxito de CX.

Omni QM es el sistema de gestión de calidad de Bright Pattern que permite a los administradores y a los centros de llamadas supervisar el rendimiento del centro de llamadas a través de una variedad de indicadores clave de rendimiento y análisis en tiempo real, como el tiempo de actividad, la resolución de la primera llamada (FCR), el tiempo medio de gestión (AHT) y la satisfacción del cliente (CSAT). Supervise el 100% de las interacciones en todos los canales con la plataforma omnicanal de Bright Pattern para una mejor gestión del centro de contacto. Asegúrese de que la experiencia del cliente es excepcional en todos los canales durante todo el recorrido del cliente, y de que todas las llamadas o mensajes entrantes son experiencias positivas para el cliente.

Omni QM facilita a los administradores de su centro de llamadas la supervisión de todo el centro de contacto desde un panel unificado. Omni QM también permite a los supervisores y administradores intervenir en tiempo real en cualquier canal. Por ejemplo, si se detecta una interacción negativa en cualquier forma de telecomunicación o en cualquier canal de comunicación, los administradores pueden redirigir la llamada a un especialista en retención. Los guiones de la conversación se guardan para su revisión y para el reciclaje de los agentes. Con Omni QM, haga que cada experiencia, incluida la del IVR, sea excelente.

El software de atención al cliente y las plataformas conversacionales de Bright Pattern son omnicanales, lo que significa que los agentes y los clientes pueden mantener conversaciones en cualquier canal y alternar la conversación entre varios canales. Los entornos omnichannel de Bright Pattern incluyen canales digitales como chatbot, SMS, mensajes SMS y aplicaciones de mensajería, así como canales tradicionales como la voz y el correo electrónico.

Las capacidades y el software omnicanal de Bright Pattern son tanto entrantes como salientes. En el caso de las interacciones entrantes, las personas que llaman pueden ser dirigidas a la persona adecuada, especialmente a un agente que desempeñe un papel importante y que esté capacitado para ayudar en ese asunto concreto. Esta interacción puede tener lugar en cualquier canal y las interacciones pueden transferirse a departamentos específicos a través de cualquier canal. Con la incorporación de un sistema IVR potenciado por el lenguaje natural, la analítica y los algoritmos avanzados, la gestión de un centro de llamadas entrantes puede ser una parte eficiente y sin fricciones de la estrategia CX de su empresa. Esto reduce los tiempos de espera, ayuda a controlar los volúmenes de llamadas y aumenta el retorno de la inversión para su empresa.

Para las interacciones salientes, la solución y el software del centro de contacto de Bright Pattern utilizan un sistema telefónico automatizado y marcadores predictivos que pueden marcar rápidamente y omitir las respuestas automatizadas. La solución de centro de llamadas de Bright Pattern permite a los clientes devolver la llamada también en cualquier canal, lo que aumenta la satisfacción y conduce a una experiencia positiva del cliente. Las capacidades de marcación saliente de Bright Pattern pueden utilizarse como parte de su estrategia de CX, y potenciar su estrategia de CX saliente para que sea eficiente, a la vez que personalizada.