La TCPA, o Ley de Protección del Consumidor Telefónico, es una ley federal que restringe las solicitudes telefónicas (por ejemplo, el telemarketing) y el uso de equipos telefónicos automatizados. Su aplicación corre a cargo de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC). La Ley de Protección del Consumidor Telefónico restringe las comunicaciones de telemarketing a través de llamadas de voz, mensajes de texto SMS y fax con el fin de proteger la privacidad del consumidor.
Bright Pattern garantiza que su empresa cumpla la TCPA con integraciones de No llamar (DNC), múltiples opciones de inclusión y consentimiento, normas exhaustivas para la marcación automática y predictiva, horarios de toque de queda y mucho más.
Servidor separado para marcar
El marcador garantiza el cumplimiento
Puede configurarse para requerir marcación manual
Coteje su lista con las del DNC
Integración con todos los proveedores externos que cotejan su lista de llamadas con las listas DNC nacionales.
Se integra con servicios como PossibleNOW, Contact Center Compliance y Gryphon para garantizar el cumplimiento de las listas DNC.
Un servidor independiente elimina la capacidad de realizar marcación automática y robocalls para garantizar que los agentes cumplen la normativa.
Personalice los ajustes de su centro de llamadas, como el número mínimo de timbres, las plantillas de escenarios de exclusión y el desvío de llamadas salientes.
Obtenga métricas históricas y en tiempo real de las llamadas abandonadas y desatendidas. Reciba alertas cuando el abandono supere el umbral.
Establezca la caducidad de los registros, depure y actualice automáticamente las listas y fije las métricas de caducidad para garantizar una lista DNC precisa.
Construya relaciones sólidas con los clientes con un potente software de centro de contacto omnicanal impulsado por la IA. Capacite a los agentes e impulse el retorno de la inversión con un potente QM e IA.
Cumplimiento total de la HIPAA y funciones de seguridad integrales que garantizan la privacidad del paciente, todo ello sin dejar de ofrecer experiencias de cliente sin fisuras.
Ofrezca interacciones personalizadas y sin fisuras a los clientes con un software de centro de contacto impulsado por la IA. Con gestión de calidad integrada y análisis de texto/sentimiento.
Nuestra solución de centro de contacto omnicanal ofrece a su organización la capacidad de comunicarse a la perfección con los clientes a lo largo de todo su recorrido.
Garantice experiencias de cliente siempre excelentes y optimice el rendimiento de los centros de llamadas con OmniQM impulsado por IA.
Siga el recorrido del cliente con su empresa en cualquier canal. Integraciones con todos los proveedores de CRM o con su propio sistema de registros.
El software para centros de llamadas de Bright Pattern ayuda a los responsables de los centros de llamadas a gestionar a sus agentes y las actividades de telemarketing al tiempo que evitan los litigios y las demandas de la TCPA. Nuestra solución de centro de contacto omnicanal cuenta con un avanzado sistema de marcación telefónica automática (ATDS) que cumple las normas de la FCC, la FTC y la TCPA.
Asegúrese de que las campañas de llamadas salientes a números de teléfono fijo y móvil cumplen la ley TCPA, siguen las mejores prácticas y protegen su centro de contacto. Las soluciones de cumplimiento de Bright Pattern garantizan que los centros de contacto siguen las disposiciones de la TCPA y respetan las listas DNC nacionales. Garantice el consentimiento previo al realizar llamadas salientes utilizando nuestro marcador automático inteligente.
La Ley de Protección del Consumidor Telefónico se promulgó en 1991 como respuesta al creciente aumento de llamadas de telemarketing y faxes no regulados y acosadores. La normativa TCPA limita el uso de mensajes de voz pregrabados, marcación automática, SMS y fax.
Sin el consentimiento explícito del cliente, las empresas deben cumplir unas normas estrictas de solicitud, los solicitantes deben respetar el Registro Nacional No Llame y los abonados pueden demandar a una empresa que no siga las directrices de la TCPA. Cualquier infracción puede dar lugar a una multa de hasta 500 dólares por infracción por parte de la Comisión Federal de Comunicaciones. En algunos casos, las multas de la FCC pueden ascender a decenas de millones por violación de las leyes de solicitud telefónica.
Bright Pattern es uno de los principales proveedores de software de centro de contacto omnicanal impulsado por IA. Nuestro software para centros de contacto es verdaderamente omnicanal, lo que le permite conectar a la perfección con los clientes a través de cualquier canal. Bright Pattern tiene el ROI más rápido y la mejor facilidad de uso del sector.
La verdadera omnicanalidad es la capacidad de interactuar con los clientes a través de cualquier canal y cambiar sin problemas de un canal a otro. Inicie una conversación con un cliente por teléfono, luego cambie a texto/SMS, después a correo electrónico, todo ello manteniendo el contexto de la conversación. Bright Pattern es compatible con todos los canales digitales, como SMS, mensajes de texto, videollamadas, llamadas de voz, correo electrónico y aplicaciones de mensajería, entre otros.
Sí! Bright Pattern cumple totalmente con las principales leyes y normativas. Bright Pattern cumple totalmente con la HIPAA, la TCPA, el GDPR, el SOC y la PCI. Lea sobre nuestros otros cumplimientos en nuestra página de cumplimiento.
El software para centros de contacto de Bright Pattern es flexible, dinámico y está basado en la nube. La solución de centro de contacto de Bright Pattern puede adaptarse a cualquier sector y situación. Solicite una demostración y vea cómo podemos adaptar la solución de Bright Pattern a su sector.
