Kunden-Erfolgsgeschichten

Großer Einzelhändler gestaltet CX in seinen Filialen mit Bright Pattern Omni-Enterprise CX™ um

Großer Einzelhändler gestaltet CX in seinen Geschäften mit Bright Pattern Omni-Enterprise CX™ neuOfficeworks ist die größte Bürobedarfskette in Australien mit insgesamt 167 Geschäften in ganz Australien. Aufgrund der einzigartigen Grenzsituation in Australien fällt es größeren globalen Einzelhändlern wie Amazon schwer, das Versprechen „Versand am nächsten Tag“ zu erfüllen, was Officeworks zu einem Spitzenreiter im Einzelhandel macht.

Telikom Ltd arbeitet mit Gapcloud und Bright Pattern zusammen, um den Contact Center-Betrieb mit der Integration von Microsoft Teams in die Cloud zu verlagern

Telikom Ltd ist ein Innovationsführer mit einem Telekommunikationssystem, das zu den modernsten zu den modernsten in der südpazifischen Region gehört. Telikom bietet Sprach- und Datendienste für Endkunden und Großkunden Breitbanddienste an.

Next Leadership Development Corporation gründet Omnichannel-Kommunikationszentrum zur Unterstützung schwarzer Bostoner Bürger

Next Leadership Development Corporation (NextLeads) ist eine gemeinnützige Organisation, die den Wandel zu beschleunigen und die Stärkung der Widerstandsfähigkeit in den schwarzen Gemeinden Bostons.

Sun Country Airlines ermöglicht Omnichannel-Kommunikation und Omnichannel-Qualitätsmanagement für einen besseren Kundenservice und die Befähigung von Agenten

Sun Country Airlines ist eine amerikanische Fluggesellschaft, die seit mehr als 38 Jahren zu mehr als 50 Zielen weltweit fliegt.
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Der YMCA of the North erreicht eine engste Integration mit ServiceNow, Microsoft Dynamics und Microsoft Teams

Der YMCA of the North ist eine führende gemeinnützige Organisation, die sich der Stärkung von Gemeinschaften durch Jugendförderung, gesundes Leben und soziale Verantwortung verschrieben hat.

Eine der größten Krankenversicherungen beseitigt Ausfallzeiten

Der Krankenversicherer bietet Dienstleistungen für mehr als 20 Millionen Mitglieder in den Vereinigten Staaten an und verwaltet ein Netzwerk von 46.000 Mitarbeitern, um die höchsten Versorgungsstandards für seine Mitglieder zu gewährleisten.

Zerorez verbessert das Kundenerlebnis und reduziert gleichzeitig die Frustration von Remote-Agenten drastisch

Zerorez ist ein schnell wachsendes Teppichreinigungsunternehmen, das über 60 Städte in den Vereinigten Staaten bedient. Durch ein Franchising-System und ein Netzwerk engagierter lokaler Geschäftsinhaber ist Zerorez Atlanta in der Lage, seine Teppichreinigungsdienste durch ein großes Team von Reinigungsspezialisten und Kundendienstfachleuten einem breiten Publikum anzubieten.
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Randstad verbessert den ROI im Servicemanagement mit der KI-gesteuerten Omnichannel-Interaktionsplattform von Bright Pattern

Randstad, ein multinationaler Personaldienstleister für Zeitarbeit und Festanstellung, bringt mit Hilfe innovativer, kundenorientierter Technologien intelligente Menschen mit großartigen Jobs zusammen. Randstad ist in 39 Ländern tätig und beschäftigt allein in den Vereinigten Staaten und Kanada jede Woche mehr als 100.000 Mitarbeiter.
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Große Einzelhandelskette wählt Everise und Bright Pattern Contact Center, um ein integriertes und intelligentes Kundenerlebnis für Mitglieder zu schaffen

Eine große Einzelhandelskette in den Vereinigten Staaten, die mehrere Bundesstaaten umfasst, wandte sich an Everise und Bright Pattern, um ein integriertes und intelligentes Erlebnis für Mitglieder und Kunden zu schaffen. Das Unternehmen musste während einer weltweiten Pandemie einen Omnichannel-Kundenservice für 75.000 Kunden bereitstellen.

Zufriedene Kunden ohne stationäres Call Center: Republic Wireless zeigt, wie's geht

Republic Wireless konnte sein Versprechen einer erschwinglichen Kommunikation zum Teil dank einer schlanken Infrastruktur für den Kundenservice einlösen. Das Unternehmen verzichtete auf ein traditionelles, ressourcenintensives Call Center und nutzte stattdessen Zendesk Ticketing für den Kundensupport. Gleichzeitig führten das Mitgliederwachstum und die Entwicklung neuer Dienste und Produkte zu einem komplexeren Bedarf an Kundensupport. Republic Wireless hatte sich einen treuen Kundenstamm mit sehr geringer Abwanderung aufgebaut. Um die Kunden bei Laune zu halten und gleichzeitig einen effizienten Support zu bieten, wandte sich das Unternehmen an Bright Pattern und bat um Hilfe.
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BellSystem24 passt sich den sich ändernden Kundenanforderungen an und senkt die Call Center-Kosten drastisch mit Bright Patterns vollständiger Cloud-Lösung

BellSystem24 ist ein Anbieter von Contact Center Outsourcing-Dienstleistungen für verschiedene Branchen und Unternehmen. Mit rund 17.000 Arbeitsplätzen und 30.000 Agenten an 34 Standorten in ganz Japan ist BellSystem24 einer der größten Outsourcer auf dem japanischen CX-Markt.

Hurtigruten verbessert das Kundenerlebnis im internationalen Reiseverkehr mit der Omnichannel Cloud Contact Center Software von Bright Pattern

Hurtigruten ist seit 1893 im Geschäft und bietet erstklassige Expeditionskreuzfahrten nach Alaska, in die Antarktis, in die Karibik und nach Mittelamerika, Grönland, Island, Nordamerika, die Nordwestpassage, Norwegen, Südamerika und Spitzbergen an. Hurtigruten bietet seinen Kunden ein nachhaltiges, einzigartiges und persönliches Reiseerlebnis. Die Reisen von Hurtigruten wurden bereits als „die schönste Seereise der Welt“ bezeichnet.
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Everise vertraut auf die agile, zuverlässige Lösung von Bright Patter, um modernen Kundensupport in schnellem Tempo zu liefern

Everise PX bietet einen innovativen technischen Produktsupport für IoT- und Smart-Home-Geräte, der komplett neu entwickelt wurde und auf einer tiefgreifenden Integration von Benutzer und Produkt sowie auf einer umfassenden Kundenbindung basiert.
Ocular

Bright Pattern betreibt den ersten 100% Cloud-basierten Contact Center-Lösungsanbieter in Südafrika

Ocular Technologies ist ein Anbieter von Lösungen für Customer Engagement und Digital Experience. Mit der Vision, als international angesehener Marktführer im Bereich Customer Engagement zu gelten, strebt Ocular Technologies danach, dass seine Kunden in den Augen ihrer Kunden als Helden erscheinen.

Level und Bright Pattern: Mit innovativer Cloud Contact Center Software die Smart Home Technologie revolutionieren

Level ist ein neues Unternehmen der Unterhaltungselektronik, das mit seinen innovativen Designs den Smart Home-Sektor aufmischen will. Das erste Produkt von Level, das patentierte Level Lock, wird seit Januar 2020 ausgeliefert und ermöglicht es Kunden, einfach den Kern ihres vorhandenen Riegels auszutauschen, ohne den Schlüssel zu ersetzen oder ein komplett neues Schloss zu installieren.

Naver, das „Google Südkoreas“, geht mit einem 100%igen Cloud Contact Center zur Geschäftskontinuität und Sicherheit der Mitarbeiter auf Distanz

Naver ist die führende Suchmaschine in Südkorea und wickelt mit 42 Millionen registrierten Nutzern fast 75 % aller Websuchen ab. Naver ist auch der Entwickler der führenden Messenger-App im asiatisch-pazifischen Raum, LINE, die von über 600 Millionen Nutzern verwendet wird, davon 25 Millionen in den USA.
VIPdesk logo

Zwei schritte vorwärts mit bright pattern cloud contact center

VIPdesk Connect ist ein führendes Unternehmen im Bereich des ausgelagerten Kundendienstes und ein Pionier bei der Bereitstellung von hochwertigen Kundenbetreuungsdiensten für anspruchsvolle, markenbewusste Unternehmen, darunter Premium-Einzelhändler, Luxusreisen, Konsumgüter und Finanzdienstleistungsunternehmen. Das Hauptaugenmerk von VIPdesk Connect ist und war schon immer darauf gerichtet, seinen Kunden einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, um unvergessliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
marketsource

Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch Omnichannel-Kommunikation

MarketSource trifft das Ziel mit Hilfe der Omnichannel Contact Center Software von Bright Pattern. MarketSource ist ein Unternehmen für Vertriebslösungen, das sich sowohl auf B2B als auch auf den Einzelhandel konzentriert. Seit über 40 Jahren arbeitet das Unternehmen mit Unternehmen aller Größenordnungen zusammen, um Vertriebsteams anzuwerben, einzustellen und zu verwalten. MarketSource ist in der Lage, hochqualifiziertes Personal viel schneller einzustellen, so dass der Kunde seine Gemeinkosten senken kann, während er gleichzeitig seine Vertriebskanäle optimiert und seinen Umsatz steigert - ein einzigartiger Vorteil für seine Kunden. Eine Win-Win-Situation.
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Omni Interactions ermöglicht ein neues Paradigma für die Customer Journey mit Fortune 1000 Contact Center Operations

Omni Interactions arbeitet mit Fortune 1000-Unternehmen zusammen, um traditionelle Contact Center in Cloud-basierte, Omnichannel-fähige Zentren umzuwandeln, die die heutigen Kundenerwartungen besser erfüllen. Durch die Kombination von sozial versierten, gut ausgebildeten Remote-Agenten mit zweckmäßiger Technologie schafft Omni Interactions agile, hocheffiziente, skalierbare Omnichannel-Kontaktzentren, die sich positiv auf die Customer Journey auswirken.
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Sysnet vertraut auf die agile und zuverlässige Lösung von Bright Pattern, um Finanzinstituten PCI-konforme Lösungen zu liefern

Sysnet ist ein weltweiter Marktführer für Compliance und Cybersicherheit in der Zahlungskartenbranche. Sysnet unterstützt große Finanzinstitute bei der Verbesserung der Sicherheit und der Reduzierung von Risiken durch marktführende Software, End-to-End-Services und erstklassigen Support.

Vivax, das führende BPO-Unternehmen in Peru, bietet innovative Dienstleistungen mit Bright Pattern Omnichannel Contact Center an

Vivax ist ein Contact Center, das sich auf Customer Relationship Management (CRM) und den Einsatz von Omnichannel Contact Center-Technologie spezialisiert hat. Das Unternehmen ist davon überzeugt, dass innovative Technologie ein Schlüsselelement ist, um die Ziele seiner Kunden zu erreichen. Vivax besteht aus einem Team von Contact Center- und Kundensupport-Experten in Peru und im Ausland.

United Power innoviert die Kundenerfahrung in der Versorgungsbranche mit der Omnichannel Cloud Contact Center Software von Bright Pattern

United Power ist eine mitgliedergeführte, gemeinnützige Stromgenossenschaft mit Sitz in Colorado. Sie versorgt mehr als 93.000 Haushalte und Unternehmen entlang der nördlichen Gebirgskette von Colorado mit Strom und Energie. United Power ist bestrebt, seinen Kunden einen hervorragenden Service zu bieten und gleichzeitig Tausenden von Mitgliedern wichtige Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen.

UpCom DTS, das größte chilenische BPO, setzt Bright Pattern Cloud Contact Center für Remote-Mitarbeiter ein

UpCom DTS ist ein Contact Center Business Outsourcing Unternehmen mit mehr als 22 mit mehr als 22 Jahren Erfahrung im Bereich Process Engineering und Contact Center-Betrieb. UpCom DTS ist das größte Contact Center mit lokalen Investitionen und mehr als 1.700 Mitarbeitern.
Money Ladder logo

Mit dem Omnichannel-Kundenerlebnis nach hellem Muster zur Größe aufsteigen

Money Ladder verfügt über mehr als 10 Jahre Erfahrung und konzentriert sich auf individuelle Erfolge, die von technischen Erfahrungen der Kunden bis hin zu den Finanzen reichen. Das Unternehmen ist stolz darauf, seinen Kunden ein erstklassiges Erlebnis zu bieten, das ihnen hilft, persönliche Freiheit zu finden und gleichzeitig für eine komfortable Zukunft zu planen. Money Ladder wird die Finanzbranche verändern, indem es sich wirklich auf den Einzelnen konzentriert und nicht nur auf seine Finanzen.
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Bright Pattern unterstützt BPO, The Connection, bei der Umstellung von bestehender Legacy-Technologie auf die Cloud

The Connection - ein großer BPO- und Kundenbetreuungsanbieter - ist seit über 36 Jahren im CX-Bereich tätig und bietet Dienstleistungen für innovative Fortune 500-Unternehmen an. Das Unternehmen bietet eine breite Palette von Dienstleistungen und Call-Center-Outsourcing an. The Connection verfügt über tief verwurzelte Wurzeln und eine große Präsenz im CX-Bereich. Anstatt seinen Kunden eine Liste standardisierter Dienstleistungen anzubieten, konzentriert sich The Connection auf einen maßgeschneiderten Ansatz, bei dem die kundenspezifischen Ziele im Vordergrund stehen.
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transcosmos unterstützt ein globales Netzwerk von Call Centern mit einer Omnichannel-Schnittstelle, die von bright pattern bereitgestellt wird

Transcosmos bietet Kundenbetreuung über Sprache, Chat, E-Mail und einen Selbstbedienungs-IVR an. Das Unternehmen musste eine Omnichannel-Agentenschnittstelle einführen, die in jedem Call Center eingesetzt werden kann, unabhängig davon, wo auf der Welt es sich befindet. Darüber hinaus benötigte Transcosmos eine Lösung, die es dem Unternehmen ermöglichte, schnell neue Call Center zu eröffnen und in kürzester Zeit neue Agenten hinzuzufügen, um die im Einzelhandel übliche saisonale Nachfrage zu bewältigen.
80024 logo

80024Support setzt auf Wachstum und wechselt von der alten Technologie zu einem cloudbasierten Omnichannel-Betrieb mit Bright Pattern

80024Support bietet professionelle technische Helpdesk-Dienste und Kundenbetreuungsstrategien für viele führende Technologiemarken. Mit hochqualifizierten Agenten und fast drei Jahrzehnten Erfahrung im Callcenter-Betrieb bietet 80024Support eine preisgekrönte Kundenbetreuung in den USA, Kanada, Mexiko und anderen Regionen der Welt.

Cenaced geht in die Ferne und bietet mit der Virtual Contact Center-Lösung von Bright Pattern sichere und effektive telemedizinische Dienste an

Cenaced ist eine gemeinnützige Gesundheitsorganisation mit Sitz in Mexiko-Stadt, Mexiko. Cenaced besteht aus einem Team von Professoren und Studenten der Universidad Anahuac und bietet kostenlose telemedizinische Dienste an, um den Bürgern in Mexiko zu helfen, mit dem Stress der COVID-19-Pandemie und der Quarantäne fertig zu werden. Die Kaiser Family Foundation hat herausgefunden, dass die Pandemie die psychische Gesundheit von 56% der Erwachsenen negativ beeinflusst hat.

Upstart verbessert die Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit mit Bright Pattern Contact Center und Salesforce CRM

Upstart ist die erste KI-gestützte Kreditvergabeplattform, die den Zugang zu erschwinglichen Krediten verbessern und gleichzeitig das Risiko und die Kosten der Kreditvergabe für Bankpartner senken soll. Durch den Einsatz der KI-Plattform von Upstart können Banken höhere Bewilligungsquoten und niedrigere Verlustraten erzielen und gleichzeitig das außergewöhnliche digitale Kreditvergabeerlebnis bieten, das ihre Kunden verlangen.
weebly-logo

Weebly stellt fest, dass Bright Pattern drastisch einfacher zu bedienen ist als die bisherige Call Center-Technologie

Weebly ist eine umfassende Plattform, die es jedem ermöglicht, ein Online-Geschäft zu gründen und auszubauen - mit maßgeschneiderten Website-Vorlagen, leistungsstarkem E-Commerce und integriertem Marketing. Mehr als 40 Millionen Unternehmer auf der ganzen Welt nutzen Weebly, um ihren Kundenstamm zu vergrößern, ihren Umsatz zu steigern und ihre Ideen zu vermarkten.

G7 steigert seine Effizienz in der Hauptsaison mit der flexiblen Contact Center-Plattform von Bright Pattern

Die G7 Strategy Group verfügt über 30 Jahre Erfahrung im Bereich Outbound-Messaging für politische Kampagnen und Regierungsorganisationen. Wir haben Outbound-Kampagnen im Auftrag von Staatsversammlungen, Kongresswahlen, Kommunalwahlen und der Volkszählung auf lokaler und bundesstaatlicher Ebene durchgeführt.

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