클라우드 기반 콜센터 소프트웨어는 일부 고객에게 회사에 대한 첫인상을 심도 있게 보여주는 경우가 많으므로 최적의 툴을 갖춘 클라우드 기반 콜센터 소프트웨어를 선택하는 것은 운영에 있어 매우 중요합니다. 바람직하지 않은 고객 경험은 관계를 손상시키고 때로는 회사의 평판까지 해칠 수 있습니다. 동시에 긍정적인 경험은 성장에 가장 중요한 요소 중 하나인 행복한 고객 기반을 조성합니다.
브라이트 패턴은 모든 필수 및 고급 콜센터 기능을 하나의 패키지로 통합하여 비즈니스가 접근 방식을 맞춤화하고 최고의 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 당사가 제공하는 기능의 몇 가지 예는 다음과 같습니다:
브라이트 패턴의 콜센터 CRM 솔루션은 전반적인 고객 경험을 염두에 두고 끊임없이 변화하는 고객 서비스 범위를 해결합니다. 저희 소프트웨어의 주요 목표는 콜센터가 직면하는 많은 문제를 해결하는 것입니다. 당사 플랫폼의 주요 특징은 다음과 같습니다:
Bright Pattern의 플랫폼은 클라우드를 기반으로 하므로 기업은 계절적 수요에 맞춰 컨택 센터의 시트를 추가하거나 줄일 수 있습니다. 수요에 따라 비즈니스를 확장하고 고객 서비스에 유연성을 더하세요.
클라우드를 기반으로 하므로 다운타임이나 번거로움 없이 컨택 센터 플랫폼을 업데이트할 수 있습니다. 업그레이드 중 다운타임 없이 새로 개발된 최첨단 고객 서비스 도구에 쉽게 액세스할 수 있습니다.
브라이트 패턴의 플랫폼은 PCI, SOC 2, HIPAA, TCPA, GDPR을 준수합니다. 결제 정보, 주소, 연락처 정보, 환자 건강 정보와 같은 민감한 고객 데이터를 안전하게 처리합니다. 안전한 데이터 전송을 위해 모든 채널의 통신이 암호화됩니다.
Bright Pattern은 클라우드 기반이므로 소프트웨어 업그레이드 및 업데이트 중에도 다운타임이 없습니다. 다운타임이 없다는 것은 컨택 센터를 계속 운영할 수 있다는 뜻입니다. 브라이트 패턴은 클라우드 플랫폼을 통해 기업이 원격 상담원을 배포할 수 있도록 지원하여 컨택 센터에 유연성을 제공합니다.
브라이트 패턴의 컨택 센터 소프트웨어에는 사용자 지정 가능한 API와 드래그 앤 드롭 시나리오 빌더가 있어 비즈니스의 특정 사용 사례에 맞게 플랫폼을 조정할 수 있습니다. 드래그 앤 드롭 시나리오 빌더로 고객 여정과 상담원 경험을 맞춤화하세요.
브라이트 패턴은 컨택 센터 업계에서 가장 빠른 ROI를 달성하여 고객이 업계 평균의 절반의 시간 내에 투자 수익을 볼 수 있도록 지원합니다. 또한 Bright Pattern은 클라우드 아키텍처로 인해 업계에서 가장 빠른 구현 시간을 자랑하며 단 몇 주 만에 구현할 수 있습니다.
브라이트 패턴의 콜센터 CRM 솔루션은 전반적인 고객 경험을 염두에 두고 끊임없이 변화하는 고객 서비스 범위를 해결합니다. 저희 소프트웨어의 주요 목표는 콜센터가 직면하는 많은 문제를 해결하는 것입니다. 당사 플랫폼의 주요 특징은 다음과 같습니다:
특정 사용 사례에 맞게 상호작용 중과 후에 워크플로우를 맞춤 설정하세요. 자동 설문조사, 이메일, 알림, 확인 등의 전송을 포함하여 상호작용 이후의 여정을 사용자 지정할 수 있습니다.
음성 통화, 채팅, 문자 메시지 등 모든 채널에서 고객 여정을 맞춤화하세요. 고객이 모든 채널을 원활하게 전환하고 전체 상호작용을 통해 컨택 센터와의 여정을 추적할 수 있도록 하세요. 자세히 알아보기
채팅 위젯, 채팅 양식 및 설문조사는 코딩하거나 채팅 스니펫을 다시 업로드할 필요 없이 Bright Pattern의 직관적인 UI 편집기를 사용하여 편집하고 사용자 지정할 수 있습니다. 자세히 알아보기
상호 작용이 완료되면 플랫폼은 통화 처리와 같은 요소에 따라 설정된 워크플로 시나리오를 시작할 수 있습니다. 시나리오 기반 커뮤니케이션 및 데이터 블록으로 워크플로우 프로세스를 자동화하세요. 자세히 알아보기
컨택 센터는 이메일 및 SMS 메시지가 전송되는 시나리오를 설정할 수 있습니다. 이러한 아웃바운드 메시지는 알림, 기록, 정보, 설문조사 요청, 확인 번호 및 기타 서면 정보 등이 될 수 있습니다. 자세히 알아보기
이메일, SMS, 문자 메시지 등의 채널을 통해 자동화된 아웃바운드 알림을 전송하여 고객에게 알림을 보내고 최신 소식을 전달하세요.
인바운드 및 아웃바운드 통화는 상담원이 새로운 리드를 창출하고 기존 고객의 서비스 만족도를 유지하는 데 필수적입니다. 저희 소프트웨어는 다음과 같은 기능으로 두 영역의 성과를 향상시킵니다:
자동 응답기가 실제 사람 대신 전화를 받는 경우를 자동으로 감지합니다. 고급 아웃바운드 다이얼링 소프트웨어를 활용하여 메시지를 남길 때나 실제 발신자를 상담원에게 연결할 때를 감지하세요. 자세히 알아보기
예측 다이얼러 기능은 자동으로 번호 목록에 전화를 걸고 실제 통화만 상담원에게 연결합니다. 부재중 전화와 자동 응답기를 건너뛰고 통화 효율성, 주요 컨택 센터 지표 및 시간 관리를 개선하세요. 자세히 알아보기
정렬 및 필터링을 통해 목록을 미세 조정하여 성과를 극대화하세요. 연락처 목록 레코드를 캠페인 간에 이동하고 목록에서 핫 리드의 우선순위를 지정할 수 있습니다. 자세히 알아보기
스킬 기반 라우팅을 통해 컨택 센터 관리자는 수신되는 상호작용을 상담원에게 정확하고 공정하게 분배할 수 있습니다. 상호작용을 가장 잘 처리할 수 있는 최적의 상담원과 고객을 연결하세요. 자세히 알아보기
모든 디지털 채널의 상호작용은 상호작용 속성과 상담원 속성의 조합에 따라 적합한 상담원에게 공정하고 정확하게 자동으로 분배됩니다. 자세히 알아보기
CRM에서 연락처 정보를 정의한 고객과의 상호작용은 동일한 상담원이나 이전에 해당 연락처를 지원했던 같은 팀의 상담원에게 라우팅될 수 있습니다. 중단된 상호작용의 고객은 쉽게 다시 연결하여 중단된 부분부터 다시 시작할 수 있습니다. 자세히 알아보기
저희의 옴니채널 소프트웨어를 사용하면 다양한 디지털 플랫폼을 활용하여 고객 만족도를 높일 수 있으며, 고객이 커뮤니케이션 중에 선호하는 채널을 사용할 수 있습니다. 소프트웨어에는 다음과 같은 몇 가지 도구가 포함되어 있습니다:
브라이트 패턴은 페이스북 메신저, 왓츠앱, 위챗, 트위터 다이렉트 메시징, 바이버, 라인, 텔레그램 등 모든 메신저 애플리케이션을 지원합니다. 모바일 채널을 통해 고객과 연결하고 원하는 채널로 대화를 전환할 수 있습니다. 자세히 알아보기
채널 간 원활한 전환. 한 채널에서 시작된 대화가 다른 채널로 원활하게 전환될 수 있으며, 상담원의 손끝에서 대화의 전체 컨텍스트를 확인할 수 있어 채널 전환이 간편합니다. 자세히 알아보기
이메일, SMS, 문자 메시지를 통해 아웃바운드 알림을 자동화하세요. 아웃바운드 알림을 활용하여 고객에게 최신 정보를 제공하고, 고객이 모든 채널을 통해 상담원에게 연락하여 추가 정보를 얻을 수 있도록 하세요. 자세히 알아보기
메시징 앱 계정, 전화번호, 연락처 정보가 알려진 고객은 컨택 센터에 연결할 때 자동으로 식별되므로 상담원이 대화 중 고객의 활동 내역을 한눈에 파악할 수 있습니다. 자세히 알아보기
브라이트 패턴의 플랫폼은 웹사이트에서의 채팅을 지원하며, 포인트 앤 클릭 구성을 활용하여 컨택 센터에서 다양한 오퍼와 콜투액션으로 웹사이트의 여러 웹 페이지에 맞게 채팅을 맞춤 설정할 수 있습니다.
상호작용이 끊어지면 재다이얼하는 고객을 해당 상호작용을 처리한 동일한 상담원에게 다시 연결할 수 있습니다. CRM 통합의 정보를 기반으로 고객을 정확하게 식별할 수 있습니다. 자세히 알아보기
브라이트 패턴의 옴니채널 품질 관리 및 보고 기능을 사용하면 모든 커뮤니케이션 플랫폼에서 상담원 커뮤니케이션의 품질을 평가하고 개선할 수 있습니다:
상세 보고서에는 모든 채널의 모든 상호작용에 대한 모든 데이터가 포함됩니다. 메신저 앱, 채팅 봇, 웹 채팅, 이메일, 음성, SMS, 문자 메시지 등과 같은 채널에 대한 보고서를 받아보세요. 자세히 알아보기
관리자는 자신에게 할당된 서비스 대기열, 캠페인, 팀 및 상담원에 대한 주요 메트릭과 KPI를 빠르게 확인할 수 있습니다. 컨택 센터 성과에 대한 알림 및 관련 통계를 실시간으로 확인할 수 있습니다. 자세히 알아보기
보고서를 사용자 지정하여 특정 KPI를 강조하고 결과 데이터 세트를 저장하여 나중에 검토할 수 있습니다. 보고서에서 확인해야 하는 데이터를 끌어다 놓아 보고서를 쉽게 사용자 지정할 수 있습니다. Learn More
종합적인 보고 및 분석을 위해 타사 데이터 플랫폼에 액세스하세요. Tableau, Amazon Quicksight, Zoho Reports, Google Data Studio, Zoomdata 등의 데이터로 작업하세요. 자세히 알아보기
상담원, 팀 및 감독자를 위한 실시간 통계, 메트릭 및 기타 데이터를 표시하는 사용자 지정 가능한 글로벌 및 개인용 월보드입니다. 이동 중에도 분석 및 보고를 위한 정확한 실시간 데이터를 확보하세요. 자세히 알아보기
설정된 매개변수로 보고서를 실행하고 필요한 보고서를 빠르게 받아보세요. 미리 설정한 값으로 주기적으로 보고서가 전달되도록 예약하여 수동으로 보고서를 실행할 필요 없이 컨택 센터에 대한 일관되고 통찰력 있는 데이터를 얻을 수 있습니다. 자세히 알아보기
클라우드 기반 원격 상담원 콜센터 소프트웨어는 기존 대면 솔루션의 모든 장점과 가상 상담원을 통한 원격 콜센터 운영의 장점을 결합합니다. 클라우드를 기반으로 원격 상담원을 쉽고 원활하게 추가할 수 있습니다. 주요 기능은 다음과 같습니다:
브라이트 패턴의 플랫폼은 클라우드를 기반으로 하므로 컨택 센터에서 원격 상담원을 즉시 쉽게 배치할 수 있습니다. 긴급 상황이나 주요 이벤트가 발생하면 신속하게 원격 인력으로 전환하여 고객과 상담원의 요구를 충족할 수 있습니다. 자세히 알아보기
브라이트패턴의 컨택센터 플랫폼은 직관적인 UI를 갖추고 있어 상담원을 쉽고 빠르게 교육할 수 있습니다. 전 세계 어디에서든 상담원을 고용하고 사용하기 쉬운 UI로 빠르게 업무에 적응할 수 있습니다.
관리자가 메신저 앱 및 채팅 봇과 같은 새로운 채널을 포함한 모든 채널에 대한 정보가 포함된 보고서에 액세스할 수 있도록 하세요. 이러한 디지털 채널의 성과에 대한 자세한 보고서를 받아보세요. 자세히 알아보기
현재 컨택 센터에서 활동 중인 모든 상담원의 상태가 표시된 실시간 대시보드입니다. 관리자는 배정된 서비스 대기열, 캠페인, 팀, 상담원 등의 메트릭과 관련 통계, 알림 및 작업을 실시간으로 빠르게 볼 수 있습니다. 자세히 알아보기
상사가 확인해야 하는 데이터를 강조 표시하는 사용자 지정 보고서를 작성하세요. 표시할 메트릭과 KPI를 강조 표시하여 고객 보고서를 만들고, 확인해야 하는 데이터에 맞는 데이터 집합을 저장하고 예약하세요. 자세히 알아보기
주요 이벤트나 긴급 상황에서도 비즈니스 연속성을 유지하세요. 브라이트 패턴을 사용하면 컨택 센터를 원격 인력으로 신속하게 전환할 수 있으므로 다운타임이나 중단 없이 고객에게 계속 서비스를 제공할 수 있습니다.
브라이트 패턴의 모바일 상담원 데스크톱은 모바일 기기를 통해 소통하는 것을 선호하는 고객에게 단일 브라우저 창에서 뛰어난 고객 서비스를 제공합니다. 이 도구의 주요 기능은 다음과 같습니다.
브라이트 패턴의 스마트폰용 모바일 상담원 앱은 상담원이 모바일 앱을 통해 음성 및 문자 메시지를 통해 고객과 소통할 수 있도록 지원합니다.
상담원은 대화 중에 메모를 할 수 있으며, 이러한 메모와 상호작용 데이터는 플랫폼에 동기화되어 나중에 컴퓨터의 통합 상담원 데스크톱에서 이 정보에 액세스할 수 있습니다.
컨택 센터 상담원이 컨택 센터 외부에서 주제별 전문가를 데려올 수 있도록 하여 지식 공유 및 부서 간 커뮤니케이션을 촉진하세요.
모바일 앱에서 발생하는 모든 상호작용은 플랫폼에서 동기화되므로 상담원은 데스크톱 컴퓨터에서 모바일 앱 상호작용의 상호작용 기록 및 컨텍스트에 액세스할 수 있습니다.
컨택 센터 외부의 전문가를 대화에 참여시키세요. 회사 내의 다른 전문가가 대화에 참여하여 대화 중에 고객을 지원함으로써 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
컨택 센터 관리자는 통합 보고의 일부로 Bright Pattern 모바일 앱을 통해 모바일 애플리케이션 상호 작용의 성과를 모니터링할 수 있습니다. 모바일 앱 채널의 성능에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
브라이트 패턴의 AI 및 봇 기술은 콜센터 자동화의 이점을 제공하는 동시에 고객 경험을 향상시킵니다. AI는 다음과 같은 다양한 방식으로 고객 응대 시 상담원을 지원할 수 있습니다:
브라이트 패턴의 플랫폼은 모든 종류의 동급 최강의 AI와 통합됩니다. 브라이트 패턴은 구글 AI, IBM 왓슨, 아마존 AI, 마이크로소프트 AI 등과 통합됩니다. 자세히 알아보기
AI 통합은 대화 중에 상담원에게 도움을 제공할 수 있습니다. AI 통합은 대화 중 상담원에게 실시간 감정 분석을 제공하여 상담원이 고객의 기분을 파악할 수 있도록 돕고, 상담원이 대화를 안내할 수 있도록 제안된 답변을 제공할 수 있습니다. 자세히 알아보기
웹 채팅을 통해 봇을 구현하고 고객이 먼저 회사 웹사이트에서 채팅 봇을 통해 셀프 서비스를 이용할 수 있도록 하세요. 고객과의 첫 대화를 자동화하세요. 고객이 실시간 상담원의 도움이 필요한 경우 다른 채널의 대화로 원활하게 전환할 수 있습니다. 자세히 알아보기
동급 최고의 AI 통합을 통해 Bright Pattern의 컨택 센터 플랫폼으로 자연어 처리를 활용할 수 있습니다. 고객이 자연어와 음성을 활용하여 IVR 메뉴 내에서 셀프 서비스 옵션을 탐색할 수 있도록 하세요.
AI 통합을 통해 Bright Pattern의 플랫폼은 상호작용을 실시간으로 모니터링하고 고객이 상호작용에 대해 중립적인지, 긍정적인지, 부정적인지 판단할 수 있습니다. 브라이트 패턴의 플랫폼은 실시간 감정 분석을 통해 부정적인 상호작용에 플래그를 지정하고 관리자가 실시간으로 개입할 수 있습니다. 자세히 알아보기
실시간 AI 모니터링을 통해 관리자는 컨택센터 성과에 대한 인사이트를 확보하고 고객 행동에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 모든 채널의 상호작용이 통합된 보고서로 취합되어 관리자가 컨택 센터에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 자세히 알아보기
100% 가동 시간을 제공하는 솔루션으로 콜센터의 효율성과 성능을 향상시켜 가장 중요한 시기에도 연결 상태를 유지할 수 있습니다. 주요 기능은 다음과 같습니다:
액티브-액티브 아키텍처는 예기치 못한 이벤트나 장애가 발생하더라도 컨택 센터가 다운되지 않도록 보장합니다. 하나의 클라우드 스토리지 기반이 다운되더라도 다른 클라우드 스토리지 기반이 컨택센터를 지원할 수 있습니다.
클라우드를 기반으로 한다는 것은 Bright Pattern의 소프트웨어를 항상 사용할 수 있고 바로 사용할 수 있다는 것을 의미합니다. 업그레이드 또는 유지보수 중에도 클라우드에서 컨택 센터를 계속 운영할 수 있습니다. 자세히 알아보기
브라이트 패턴은 단기간에 원격 인력을 배치할 수 있어 주요 이벤트나 재해 발생 시에도 컨택 센터를 계속 운영할 수 있습니다. 필요한 경우 언제든지 원격 인력을 배치할 수 있습니다. 자세히 알아보기
각 클러스터에 대해 여러 인터넷 서비스 제공업체를 사용하여 인터넷 서비스 제공업체가 정전되더라도 다른 인터넷 서비스 제공업체가 클러스터를 지원하여 다운타임이 발생하지 않도록 보장합니다.
각 클러스터에 대해 여러 전력 및 전기 공급업체를 지정하여 전력 및 유틸리티 공급업체가 정전되는 경우 다른 공급업체가 클러스터를 지원하여 다운타임을 방지할 수 있도록 합니다.
각 클러스터에 여러 통신 제공업체를 두어 통신사에 장애가 발생할 경우 다른 통신 제공업체가 컨택 센터의 다이얼링 및 SMS 기능을 지원하여 다운타임이 발생하지 않도록 보장합니다.
브라이트 패턴의 컨택 센터 소프트웨어는 업계 표준을 준수하며, 고객의 민감한 데이터와 정보를 보호하기 위한 다양한 고급 보안 조치를 갖추고 있습니다. 규정 준수 영역은 다음과 같습니다:
PCI DSS 보안 표준에 따라 안전하게 결제를 처리합니다. 결제 정보는 보안 인프라에 대한 지속적인 취약성 평가 및 스캔을 통해 Bright Pattern의 플랫폼에 암호화되어 안전하게 저장됩니다. 자세히 알아보기
Bright Pattern의 플랫폼은 역할 기반 액세스 제어, 데이터 암호화, 안전한 데이터 저장과 같은 기능을 구현하여 보호 대상 의료 정보(PHI)를 보호합니다. 시스템 수준과 테넌트 수준 모두에서 전체 감사 기록에 액세스할 수 있습니다. 자세히 알아보기
SOC 2 규정 준수는 기밀 정보가 비공개로 유지되도록 데이터 보안을 제공합니다. Bright Pattern은 역할 기반 보호, 비밀번호 보호, 정의된 역할과 책임, 모든 형태의 상호 작용에 대한 암호화와 같은 보안 프로토콜을 구현합니다. 자세히 알아보기
GDPR 준수는 Bright Pattern의 컨택 센터 플랫폼이 유럽 연합에서 정한 표준을 준수하도록 보장합니다. 브라이트 패턴에는 컨택 센터에서 콘텐츠를 수동으로 삭제할 수 있는 기능, 특수 액세스 제어, 모든 상호작용의 삭제, 모든 상호작용에 대한 포괄적인 기록 등의 기능이 포함되어 있습니다. 자세히 알아보기
브라이트 패턴 플랫폼의 TCPA 규정 준수는 컨택 센터가 아웃바운드 다이얼링 규정을 준수하는 데 도움이 됩니다. 전화 금지 목록을 통합하고, 다양한 수신 거부 및 동의 옵션을 제공하며, 통금 시간 및 기타 필요한 규정을 플랫폼에 설정할 수 있습니다. 자세히 알아보기
Bright Pattern의 컨택 센터 소프트웨어는 시각 장애가 있는 컨택 센터 상담원을 돕기 위한 주요 기능을 제공합니다. 상담원 데스크톱은 주요 인터페이스 위치에서 화면 리더, 바로 가기 키 및 태그를 지원합니다. 자세히 알아보기
브라이트패턴을 사용하는 고객들이 브라이트패턴에 열광하는 이유를 알아보세요. 지금 바로 연락하여 무료 제품 데모를 예약하고 비즈니스를 개선할 수 있는 방법을 알아보세요.
