CRM 콜센터 소프트웨어 통합

고객 경험 추적

브라이트패턴의 콜센터 CRM 솔루션을 사용하면 기업과 조직은 고객 경험을 처음부터 끝까지 추적할 수 있습니다. 고객과의 상호 작용에 대한 디지털 기록을 활용하여 고객 서비스 상담원이 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있도록 합니다.

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고객 정보에 쉽게 액세스

영업팀, 고객 서비스 담당자, 지원팀, 서비스팀, 감독자 또는 헬프 데스크가 발신자 전화번호, 지역 번호, 상호작용 기록, 통화 녹음 등 관련 고객 정보에 쉽게 액세스할 수 있도록 하세요. 모든 수신 전화나 티켓에 자동으로 팝업 정보를 표시하세요. 콜센터 내에 브라이트 패턴의 CRM 시스템을 구현하면 원활한 고객 지원을 위해 중요한 정보에 쉽게 액세스할 수 있습니다.

맞춤형 고객 여정

맞춤형 고객 여정을 통해 고객 만족도를 높이고 워크플로를 간소화하세요. 브라이트 패턴의 콜센터 솔루션에서 적합한 툴과 고급 기능을 활용하여 맞춤형 고객 여정을 생성하세요. 소기업부터 대기업까지 모든 규모의 비즈니스에 맞게 고객 여정을 맞춤화하세요. 애자일 CRM을 활용하여 아웃바운드 통화를 제공하고, 전화 시스템을 간소화하고, SMS 메시지를 전송하고, 탁월한 고객 서비스를 제공하세요.

모든 CRM 시스템과 통합

Bright Pattern의 컨택 센터 소프트웨어는 모든 CRM 솔루션 또는 기록 시스템과 통합할 수 있습니다. Bright Pattern은 설정이 쉬우며 Microsoft Dynamics 365, Salesforce, Zendesk, ServiceNow 및 Oracle Service Cloud와 통합할 수 있습니다. 비즈니스에 자체 기록 시스템이 있는 경우 Bright Pattern을 해당 시스템과도 통합할 수 있습니다. CRM 소프트웨어와 브라이트 패턴의 컨택 센터 소프트웨어의 다른 콜센터 기술을 결합하여 옴니채널 고객 경험을 제공하세요.

통합 에이전트데스크톱

당사의 옴니채널 컨택 센터 솔루션은 조직이 전체 고객 여정에서 고객과 원활하게 소통할 수 있는 역량을 제공합니다.

옴니채널 품질 관리

AI 기반 OmniQM으로 일관되게 우수한 고객 경험을 보장하고 콜센터 성과를 최적화하세요.

CRM 통합

모든 채널에서 비즈니스에 대한 고객 여정을 추적하세요. 모든 CRM 제공업체 또는 자체 기록 시스템과 통합합니다.

밝은 패턴 CRM 통합 기능

옴니채널 상담원 데스크톱

모든 디지털 채널을 사용하기 쉬운 하나의 데스크톱에 연결하세요. 음성 통화, 비디오, 라이브 채팅, 모바일 앱, 소셜 미디어, 문자 메시지 상호 작용을 모두 하나의 매끄러운 경험으로 연결하세요.

맞춤형 고객 여정

맞춤형 대화형 음성 응답(IVR), 예측 다이얼러 및 자동화를 통해 고객 여정을 맞춤화하여 고객의 여정을 안내하세요.

기본 제공 품질 관리

실시간 통화에서 강력한 감정 및 텍스트 분석을 활용하여 실시간으로 품질을 관리하세요. 상담원 교육과 높은 효율성을 위해 종합적인 데이터를 활용하세요.

AI 기반

Bright Pattern의 컨택 센터 솔루션은 Microsoft, IBM, Google과 같은 기업의 동급 최강의 AI를 기반으로 하는 AI 기반 솔루션입니다.

워크플로 관리

AI 기반 자동 통화 분배(ACD), 통화 라우팅, 옴니채널 라우팅 및 대기열 관리를 통해 인바운드 통화의 흐름을 관리하세요. 모든 커뮤니케이션 채널에서 워크플로우를 관리하세요.

간소화된 아웃바운드

자동화 및 지능형 다이얼러를 통해 아웃바운드 컨택 센터의 발신 통화를 간소화하세요. 모든 목록을 통해 전화를 걸고 마케팅 자동화를 통해 영업 통화를 효율적으로 수행하여 지표와 KPI를 향상하세요.

자세한 정보 및 가격 확인하기

고객 경험 맞춤화

Bright Pattern의 콜센터 CRM 소프트웨어를 통해 고객의 여정을 맞춤화하세요. 강력한 클라우드 컨택 센터를 위해 Bright Pattern을 최고의 CRM과 통합하세요.

옴니채널 경험

전화 지원을 넘어 새로운 디지털 채널에서 고객과 소통하세요. 옴니채널 고객 경험을 제공하세요.

역량 있는 상담원

상담원에게 실시간 통화 중 종합적인 고객 정보에 대한 액세스 권한을 부여하고 화면 팝을 활용하여 쉽게 액세스할 수 있도록 하세요.

사전 예방적 개입

실시간 통화 또는 콜센터 담당자와의 상호작용이 부정적으로 진행되면 개입하세요. 즉시 유지 전문가 또는 관리자에게 통화를 라우팅하세요.

강력한 통합

Microsoft

Zoho

Salesforce

Zendesk

Pipkins

NICE

Aspect

Oracle

Monet

추가 밝은 패턴 기능

왜 브라이트 패턴의 클라우드 콜센터 소프트웨어를 선택해야 할까요?

브라이트 패턴의 클라우드 컨택 센터 소프트웨어는 클라우드와 클라우드 기술의 힘을 활용하여 고객 경험을 강화합니다. 강력한 고객 관계와 원활한 고객 경험을 구축하는 데 필요한 모든 콜센터 기술 및 오피스 기술을 클라우드 콜센터 소프트웨어를 통해 이용할 수 있습니다. 영업팀, 지원팀, 헬프 데스크, 고객 서비스 담당자를 포함한 모든 팀에 완전한 컨택 센터의 강력한 기능을 적은 비용으로 제공할 수 있습니다. 즉, 클라우드 콜센터 솔루션을 사용하면 아웃바운드 콜센터 또는 인바운드 콜센터에서 수신 전화와 아웃바운드 전화를 처리하는 동시에 다른 커뮤니케이션 채널을 사용할 수 있으며 레거시 시스템에 비해 비용 효율성이 더 높습니다. 콜센터 담당자, 상담원, 관리자에게 전반적인 클라우드 컨택 센터 환경을 개선할 수 있습니다.

브라이트 패턴의 콜센터 소프트웨어는 컨택 센터에 강력한 기술을 제공할 수 있습니다. 여기에는 강력한 IVR, CRM 통합, 자동화 도구, 자동 다이얼러, 예측 다이얼링 도구, 음성, SMS, 소셜 미디어, 챗봇, 문자, 모바일 애플리케이션과 같은 모든 채널의 커뮤니케이션이 포함됩니다. 브라우저를 통해 사용자 지정 가능한 기능으로 완벽한 고객 경험을 제공하세요.

밝은 패턴이 내 업종에 적합한가요?

Bright Pattern의 콜센터 소프트웨어는 유연성을 염두에 두고 설계되었습니다. Bright Pattern의 콜센터 소프트웨어는 다양한 기능을 갖추고 있으며 고객 통합을 지원하고 인력 관리 도구와의 통합을 지원하며 오픈 API를 통해 사용자 지정 가능한 인터페이스를 제공합니다. 또한 브라이트 패턴은 온프레미스 하드웨어에 의존하지 않고 클라우드를 기반으로 하므로 다양한 배포 옵션을 제공하는 동시에 무제한 상담원과 원격 근무자를 통해 원격 인력을 지원할 수 있으므로 배포가 매우 간편합니다.

산업마다 콜센터 솔루션에 대한 요구 사항이 다릅니다. 브라이트 패턴은 아웃바운드 캠페인, 마케팅 캠페인, 수신 전화, 발신 전화 등 다양한 사용 사례를 지원합니다. 시나리오 빌더를 통해 브라이트 패턴의 소프트웨어 솔루션은 맞춤형 통합을 활용하여 컨택 센터가 인바운드 고객 서비스를 전문으로 하든, 아웃바운드 영업을 전문으로 하든, 또는 둘 다에 특화되어 있든 상관없이 모든 규모와 목적에 맞게 소프트웨어를 조정할 수 있습니다. 전문 컨설턴트가 귀사의 필요에 맞는 가장 효율적이고 효과적인 소프트웨어 솔루션을 만들 수 있도록 도와드립니다. 또는 고객이 직접 소프트웨어 솔루션을 쉽게 만들고 변경하여 콜센터에 유연성을 부여하고 효율성을 높일 수 있습니다.

의료, 하이테크, 보험 등 어떤 업종이든 Bright Pattern의 역동적인 시나리오 빌더는 고객 또는 전문 컨설턴트가 고객의 요구에 가장 적합하도록 맞춤화할 수 있습니다.

브라이트 패턴으로 컨택 센터 운영을 간소화하려면 어떻게 해야 하나요?

브라이트 패턴은 원활한 아웃바운드 및 인바운드 커뮤니케이션을 위한 도구를 제공합니다. 콜센터의 모든 커뮤니케이션 채널에서 발신자와 연결하여 탁월한 고객 경험을 제공하세요. 전화 통화, 비디오, SMS, 문자 메시지, 모바일 앱, 모바일 기기, 실시간 채팅, 소셜 미디어, 소셜 채널 등의 채널을 활용하여 발신자 및 고객과 소통할 수 있습니다. 옴니채널 상호작용은 고객 만족도를 높이고 맞춤형 경험을 제공하며 상담원의 생산성을 높여 고객의 기대치를 뛰어넘을 수 있도록 도와줍니다. 콜센터 소프트웨어의 더 나은 비즈니스 도구와 AI 기반 클라우드 솔루션으로 상담원의 역량을 강화하고 뛰어난 비즈니스 성과를 실현하세요.

Bright Pattern은 모든 CRM과도 통합됩니다. 브라이트 패턴의 콜센터 CRM 솔루션을 사용하면 상담원이 손쉽게 발신자 정보를 얻을 수 있습니다. 이를 통해 상담원은 발신자에게 개인화된 서비스를 제공하여 좋은 고객 서비스와 탁월한 고객 서비스의 차이를 만들 수 있습니다. CRM 통합을 활용하여 고객 여정의 시작부터 끝까지 추적하세요.

마지막으로 Bright Pattern은 관리가 쉽습니다. 관리 측면에서 Bright Pattern의 콜센터 솔루션은 영업팀, 지원팀, 고객 지원팀 또는 고객 경험팀을 이끄는 관리자가 쉽고 유연하게 관리할 수 있도록 지원합니다. IVR, ACD, 예측 다이얼러와 같은 도구를 활용하여 통화 프로세스를 간소화하고 발신자를 적합한 상담원에게 연결할 수 있습니다. 브라이트 패턴은 주요 워크포스 관리(WFM) 기술과의 통합을 지원하여 최고의 콜센터를 위한 인력 최적화를 촉진합니다. 또한 브라이트 패턴은 모든 채널의 모든 상호작용을 100% 모니터링하는 품질 관리 시스템을 기본적으로 내장하고 있습니다. OmniQM 기술을 통해 통화 분석 및 자동화를 활용하여 대시보드에 컨택 센터 정보를 표시할 수 있습니다. 관리자가 사용자 친화적인 인터페이스에서 분석 및 대시보드 정보를 활용하여 원활한 컨택 센터 운영을 보장할 수 있습니다. 브라이트 패턴의 플랫폼은 대기업이든 소규모 기업이든 상관없이 업계에 맞게 맞춤화된 최고의 콜센터 소프트웨어입니다.

브라이트 패턴을 내 CRM과 통합할 수 있나요?

브라이트 패턴의 콜센터 솔루션은 모든 CRM 솔루션과 통합됩니다. 가상 콜센터에서 손쉽게 리드 관리를 수행하여 클라우드 플랫폼에서 상담원의 손끝으로 고객 정보를 바로 확인할 수 있습니다. 클라우드 콜센터의 콜센터 상담원은 노트북을 사용하든 헤드셋을 사용하는 데스크톱을 사용하든 관계없이 가상 콜센터 소프트웨어 내에서 통합 CRM 솔루션을 활용하여 고객 경험을 개선하고 인력을 최적화할 수 있습니다.

브라이트 패턴의 클라우드 콜센터 솔루션에서는 데이터 센터를 활용하여 데이터를 안전하게 저장하므로 강력하고 효과적인 재해 복구 및 데이터 보호로 안전한 클라우드 컨택 센터를 구축할 수 있습니다. 브라이트 패턴의 클라우드 컨택 센터 플랫폼과 소프트웨어 솔루션을 사용하면 가상 콜센터의 콜센터 상담원과 영업팀이 고객과 발신자를 손쉽게 CX 여정으로 안내할 수 있습니다.