브라이트 패턴의 클라우드 콜센터 솔루션은 클라우드, 클라우드 기술, 옴니채널 상호작용의 힘을 활용하여 고객 경험을 강화하고 탁월한 고객 경험을 제공합니다. 강력한 고객 관계와 원활한 고객 경험을 구축하는 데 필요한 모든 콜센터 기술과 오피스 기술을 단일 인터페이스의 클라우드 콜센터 소프트웨어를 통해 액세스할 수 있습니다. 즉, 클라우드 콜센터 솔루션을 사용하면 아웃바운드 콜센터 또는 인바운드 콜센터에서 수신 전화와 발신 전화를 처리하는 동시에 다른 커뮤니케이션 채널을 사용할 수 있으며 레거시 시스템에 비해 비용 효율성이 더 높습니다. 브라이트 패턴은 클라우드 컨택 센터 소프트웨어이지만 비즈니스 전화 시스템과 통합하여 고객 지원 팀을 지원할 수 있습니다. 컴퓨터 전화 통합(CTI)을 활용하여 CX를 클라우드 콜센터로 전환하세요. 자체 전화 서비스 제공업체를 도입하고 CTI 통합을 활용하여 전화 지원은 동일하지만 더 나은 기술을 이용할 수 있습니다. 콜센터 담당자, 상담원 및 관리자를 위해 전반적인 클라우드 컨택 센터 환경을 개선하세요.

클라우드 콜센터 솔루션과 클라우드 컨택 센터 소프트웨어를 사용하면 컨택 센터에서 강력한 기술을 이용할 수 있습니다. 여기에는 강력한 IVR, 자동 다이얼러, 예측 다이얼링 기능, 음성, SMS, 소셜 미디어, 웹 채팅, MMS, 챗봇, 음성 메일, 문자, 스마트폰 및 모바일 애플리케이션과 같은 모든 채널에서의 커뮤니케이션이 포함됩니다. 브라우저를 통해 사용자 지정 가능한 기능으로 완벽한 고객 경험을 제공하세요.

브라이트 패턴은 원활한 아웃바운드 및 인바운드 커뮤니케이션을 위한 도구를 제공합니다. 콜센터의 모든 커뮤니케이션 채널에서 발신자와 연결하여 우수한 고객 경험과 높은 고객 만족도를 제공하세요. 전화 통화, 비디오, SMS, 문자 메시지, 모바일 앱, 모바일 기기, 실시간 채팅, 소셜 미디어, 소셜 채널 등의 채널을 활용하여 발신자 및 고객과 소통할 수 있습니다. 옴니채널 상호작용은 고객 만족도를 높이고, 긍정적인 고객 경험을 제공하며, 효과적인 고객 참여를 유도하고, 상담원의 생산성을 높여 고객의 기대치를 뛰어넘을 수 있도록 도와줍니다. 콜센터 소프트웨어의 더 나은 비즈니스 도구와 AI 기반 클라우드 솔루션으로 상담원의 역량을 강화하고 뛰어난 비즈니스 성과를 실현하세요.

Bright Pattern은 사용하기도 쉽습니다. Bright Pattern은 사용하기 쉽고 강력하며 확장성이 뛰어난 소프트웨어를 만드는 데 전념하고 있습니다. Bright Pattern의 콜센터 소프트웨어 솔루션은 사용자 지정 가능한 API를 갖춘 강력한 통합 상담원 데스크톱을 제공하여 최고의 상담원이 실시간 통화 중에 쉽게 탐색할 수 있도록 합니다. 통합 상담원 데스크톱을 통해 상담원은 브라이트 패턴의 플랫폼에서 전환하지 않고도 음성, 전화 시스템, 이메일, 문자, SMS, 소셜 미디어, 모바일 앱, 챗봇, 영상 채팅 등 발신자와 원하는 채널로 대화를 변경할 수 있습니다. 따라서 상담원 경험이 원활해집니다. Salesforce 및 MS Dynamics와 같은 CRM 시스템 통합을 통해 고객의 기록과 통화 활동을 상담원이 손쉽게 확인할 수 있으므로 상담원이 쉽게 업무를 수행할 수 있습니다.

마지막으로 Bright Pattern은 관리가 쉽습니다. 관리 측면에서는 영업팀, 지원팀, 고객 지원팀 또는 고객 경험팀을 이끄는 감독자를 돕기 위해 Bright Pattern의 콜센터 솔루션에 QA 및 품질 보증 기능이 있습니다. IVR, ACD, 예측 다이얼러와 같은 도구를 활용하여 통화 프로세스를 간소화하고 발신자를 적합한 상담원에게 연결할 수 있습니다. 브라이트 패턴은 주요 워크포스 관리(WFM) 기술과의 통합을 지원하여 최고의 콜센터를 위한 인력 최적화를 촉진합니다. Bright Pattern은 모든 채널의 모든 상호작용을 100% 모니터링하는 품질 보증 및 품질 관리 시스템이 기본적으로 내장되어 있습니다. OmniQM 기술 및 QA를 통해 통화 분석 및 자동화를 활용하여 대시보드에 컨택 센터 정보를 표시합니다. 관리자가 우수한 품질 보증 프로세스와 효과적인 품질 모니터링 프로세스를 구현하여 콜센터 워크플로우를 간소화하고 모든 채널의 모든 상호작용에 대한 전문성을 100% 보장할 수 있습니다.

OmniQM은 브라이트 패턴의 품질 보증 소프트웨어입니다. AI를 활용하여 모든 상호 작용에 대한 상세한 분석과 분석을 제공하는 OmniQM은 모든 상호 작용에서 뛰어난 고객 경험을 보장합니다. 브라이트 패턴의 OmniQM 소프트웨어를 사용하면 QA를 쉽게 수행할 수 있으며, 관리자가 일반적인 고객 문제를 파악할 수 있습니다. 모든 채널의 상호작용을 100% 모니터링함으로써 콜센터의 워크플로우 역량을 높이고 워크플로우를 더욱 간소화할 수 있습니다.

브라이트 패턴의 실시간 대시보드를 통해 관리자는 상담원 경험과 원격 인력, 원격 팀, 영업팀, 지원팀 등 다양한 팀의 성과에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 유휴 시간이 적고, 평균 통화 시간이 합리적이며, 통화량이 처리되고 있고, 대기 시간이 적고, 상담원 가동 시간이 높으며, 상담원의 효율성이 높은지 확인할 수 있습니다. 실시간 대시보드와 모니터링을 통해 관리자는 상호작용이 낮은 것으로 평가되는 경우 적절한 시점에 개입하여 그 자리에서 적시에 신속한 결정을 내릴 수 있습니다. 통화 녹음 및 통화 녹취와 같은 이전 데이터는 상담원 교육과 상담원의 QA를 위해 저장됩니다.

통화 품질 보증을 위한 최고의 콜센터 플랫폼으로 경쟁 우위를 확보하고, 인바운드 고객 서비스 중에 신속한 의사 결정을 내리고, 원활한 상담원 경험을 보장하고, 인력 관리 도구를 활용하여 고객 감정을 모니터링하고, 오늘날의 디지털 세상에서 강력한 고객 관계를 구축할 새로운 기회를 찾을 수 있습니다.