브라이트 패턴 모바일은 브라이트 패턴의 옴니채널 상담원 데스크톱의 강력한 기능을 모바일 기기에 탑재하여 기업이 점점 더 모바일화되는 디지털 인력에 적응할 수 있도록 지원하는 모바일 앱입니다. iOS와 Android에서 모두 사용할 수 있는 Bright Pattern Mobile을 사용하면 컨택 센터뿐만 아니라 회사 전체의 직원들이 모바일 기기에서 Bright Pattern 플랫폼을 활용하여 고객 및 회사 내 다른 직원들과 소통할 수 있습니다. 원격 근무 인력의 증가와 디지털 채널의 빠른 도입으로 인해 회사 내 어디서나 직원들이 고객 및 동료들과 소통할 수 있는 브라이트 패턴 모바일을 사용할 수 있습니다.
브라이트 패턴의 컨택 센터 모바일 앱의 주요 장점 중 하나는 유연성과 회사 전체를 고객 경험에 연결할 수 있다는 점입니다. 브라이트 패턴 모바일은 상담원과 직원들이 어디서든 고객의 문의와 문제를 해결할 수 있는 적절한 도구를 제공합니다. 당사의 모바일 앱은 스마트폰을 상담원이 자신의 기기에서 전화를 걸고 받을 수 있는 리소스로 전환합니다.
몇 가지 주요 이점은 다음과 같습니다:
성과 추적: 브라이트 패턴 모바일은 모든 부서와 연동할 수 있으므로 관리자는 대부분의 기존 고객 서비스 플랫폼에서는 사용할 수 없는 설정에서 성과 지표를 추적할 수 있습니다.
브라이트 패턴 모바일을 사용하면 상담원이 단문 메시지 서비스(SMS) 및 음성 등의 채널을 통해 고객과 소통할 수 있으므로 직원과 고객이 편리하게 소통할 수 있는 다양한 옵션이 제공됩니다. 앱의 주요 기능은 다음과 같습니다:
브라이트 패턴 모바일은 고객이 회사 내 최고의 리소스에 쉽게 액세스할 수 없도록 방해하는 기업 내 조직 간의 장벽을 제거합니다. 브라이트 패턴 모바일은 고객과 소통할 때 부서가 팀 단위가 아닌 개별적으로 운영되어 발생하는 비효율성을 제거하여 비즈니스 프로세스와 인력 생산성을 최적화할 수 있도록 지원합니다.
브라이트 패턴 모바일을 사용하면 모든 조직 지식을 한데 모아 모든 고객과의 상호작용을 지원하고, 부서 간 협력을 통해 생산성을 크게 향상시키고, 새로운 프로세스를 구현하며, 이전에는 불가능했던 고객 서비스에 대한 총체적인 접근 방식을 구현할 수 있습니다.
컨택센터는 CX 경험 개선을 지원할 수 있는 회사 내 다른 조직과 분리된 사일로화된 조직인 경우가 많으며, 회사 내 많은 전문가가 고객과 연결되지 못하는 경우가 많습니다.
브라이트 패턴 모바일은 모든 직원에게 옴니채널 음성 및 디지털 커뮤니케이션 기능을 제공하여 고객 및 분야별 전문가와 직접 연결할 수 있도록 지원합니다. 브라이트 패턴 모바일은 회사 내 어디에서나 최고의 리소스로 컨택 센터를 보완하여 더 나은 고객 경험은 물론 조직 내 협력을 강화할 수 있습니다.
브라이트 패턴 모바일을 사용하면 관리자가 디지털 및 음성 상호 작용을 추적할 수 있습니다. 브라이트 패턴 모바일은 기업 내 모든 부서에서 사용할 수 있으므로 각 부서에서는 브라이트 패턴 모바일로 직원의 성과를 추적할 수 있습니다.
기존 고객 인터랙션 플랫폼에서는 불가능했던 오프라인 매장과 같은 다양한 환경에서 고객과 상호작용하는 동안 팀 성과를 추적할 수 있습니다.
이제 회사에 전화, 문자, 채팅, 메시지를 보내는 고객은 컨택 센터 내부 또는 외부의 회사 어디에서나 최고의 주제 전문가에게 연결될 수 있습니다.
iPhone 또는 Android 기기를 사용하는 직원은 브라이트 패턴 모바일을 통해 고객과 대화하거나 디지털 채널을 사용하고 사진, 문서, 동영상을 공유할 수 있습니다.
소매업체에 문의하는 고객은 특정 제품에 대한 전문가인 매장 직원에게 바로 연결될 수 있습니다.
택배 배송 상태를 확인하기 위해 전화하는 고객은 배송 기사에게 바로 연결할 수 있습니다.
특정 질문에 대해 문자로 문의하는 고객은 컨택 센터 외부에 있거나 근무 시간 외인 경우에도 전문가와 연결될 수 있습니다.
관리자는 Bright Pattern의 월보드를 통해 Bright Pattern Mobile에서 직원들의 성과를 추적하고 다양한 채널을 차별화할 수 있습니다.
브라이트 패턴 모바일은 다양한 산업 분야에 적합하며 강력한 브라이트 패턴 옴니채널 상담원 데스크톱을 모바일 기기에 제공합니다. 강력한 기능에 액세스하고 여러 부서의 모든 직원을 연결하여 하나의 원활한 고객 여정을 구축하세요.
브라이트 패턴 모바일로 회사 전체에 옴니채널 커뮤니케이션 기능을 확장하세요. 브라이트 패턴 모바일은 음성, SMS, 문자 메시지 등 다양한 디지털 채널을 지원합니다. 회사의 모든 직원이 여러 채널에서 고객 및 서로 소통할 수 있도록 하세요.
브라이트 패턴 모바일을 사용하면 모든 직원이 고객 여정의 일부가 되어 고객 경험을 더 빠르고 쉽게 제공할 수 있습니다. 모바일 앱에서 주제별 전문가 또는 부서에 대한 옴니채널 라우팅을 통해 고객을 올바른 리소스로 더 빠르게 연결할 수 있습니다.
모바일 앱을 사용하면 회사 내 모든 직원이 대화에 참여할 수 있습니다. 고객은 모든 직원 또는 모든 부서와 직접 연결하여 빠르고 간편하게 서비스를 받을 수 있습니다.
옴니채널 클라우드 컨택 센터, 채널 서비스, 옴니채널 콜센터는 컨택 센터 업계, 특히 컨택 센터 리더들 사이에서 흔히 사용되는 용어입니다. 그렇다면 진정한 옴니채널이란 무엇이며, 진정한 옴니채널 클라우드 컨택센터는 무엇을 할 수 있어야 할까요?
옴니채널 클라우드 컨택센터는 음성 상호작용, 이메일, 문자 메시지와 같은 전통적인 채널과 함께 챗봇, 웹챗, 모바일 앱, 소셜 미디어 플랫폼, Facebook Messenger 및 WhatsApp과 같은 메신저와 같은 디지털 커뮤니케이션을 포함한 다양한 채널과 접점을 활용하여 CX를 제공할 수 있어야 합니다. 옴니채널과 멀티채널의 가장 큰 차이점은 고객의 관점을 그대로 유지하면서 채널 간 전환이 가능하다는 점입니다. 진정한 옴니채널을 사용하면 옴니채널 콜센터는 기존 콜센터 솔루션보다 훨씬 더 많은 채널에서 뛰어난 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 음성 대화와 같이 선호하는 채널을 통해 연결한다고 가정해 보겠습니다. 고객이 선호하는 채널이 변경되면 이 대화는 소셜 미디어 플랫폼, 메신저, 웹 채팅 등으로 전환될 수 있습니다. 라이브 상담원은 단일 인터페이스에서 전체 고객 서비스 상호작용을 추적할 수 있으므로 고객의 요구 사항을 면밀히 파악할 수 있습니다. 고객 서비스 상담원과 실시간 상담원은 옴니채널 서비스를 통해 고객 참여가 쉬워져 효과적으로 CX를 제공하고 모든 접점에서 고객과 소통하며 훌륭한 경험을 제공할 수 있습니다.
옴니채널 커뮤니케이션은 멀티채널 커뮤니케이션의 다음 단계로, 많은 컨택 센터 리더들은 옴니채널 클라우드 컨택 센터에서 사일로를 방지하고 모든 서비스 채널을 통합할 수 있는 효과적인 솔루션을 찾고 있습니다.
Bright Pattern은 클라우드를 통해 콜센터 도구를 제공하는 클라우드 공급업체입니다. 즉, 콜센터는 웹 브라우저를 통해 사용자 지정 통합, 확장 기능, 비즈니스 전화 시스템, CRM 시스템 및 고급 콜센터 툴을 모두 이용할 수 있습니다. Bright Pattern의 플랫폼은 최첨단 콜센터 기능에 쉽게 액세스할 수 있는 최고의 콜센터 솔루션입니다. 무엇보다도 온프레미스 콜센터 소프트웨어에 비해 이러한 모든 기능을 더 짧은 시간 내에 구현할 수 있습니다. 온프레미스 콜센터 소프트웨어와 레거시 클라우드 시스템의 경우 업데이트를 구성하는 데 많은 시간이 소요될 수 있습니다. 또한 온프레미스 플랫폼에서는 안정성이 의심스러울 수 있습니다.
Bright Pattern의 클라우드 플랫폼은 신속하게 구현할 수 있으므로 오늘날의 디지털 세상에서 고급 전화 지원, 아웃바운드 콜센터 개설, 텔레마케팅 캠페인 실행, 영업 콜을 신속하게 실행할 수 있습니다.
단일 대시보드와 단일 인터페이스에서 적합한 담당자에게 맞춤형 전화 지원 경험을 제공하세요.
Bright Pattern의 콜센터 솔루션은 모든 CRM 솔루션과 통합됩니다. Bright Pattern은 Salesforce, Microsoft Dynamics, Oracle Service Cloud 등 모든 타사 CRM과 통합되며, 기본 CRM 시스템과도 통합됩니다. 가상 콜센터가 클라우드 플랫폼에서 상담원의 손끝으로 바로 고객 정보를 제공하여 손쉽게 리드 관리를 수행할 수 있도록 하세요. 전화번호, 주소, 개인 정보와 같은 정보는 안전하게 저장되어 상담원이 고객과 대화하는 동안 중요한 역할을 합니다. 상담원은 노트북을 사용하든 헤드셋을 사용하는 데스크톱을 사용하든 관계없이 가상 콜센터 소프트웨어 내에서 강력한 티켓팅 시스템과 자동 티켓 생성 기능을 갖춘 통합 CRM 솔루션을 활용하여 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
브라이트 패턴의 클라우드 콜센터 솔루션에서는 데이터 센터를 활용하여 데이터를 안전하게 저장하므로 강력하고 효과적인 재해 복구 및 데이터 보호 기능을 통해 전반적인 클라우드 컨택 센터를 안전하게 보호할 수 있습니다. 브라이트 패턴의 클라우드 컨택 센터 플랫폼과 소프트웨어 솔루션을 사용하면 가상 콜센터의 상담원이 고객과 발신자의 CX 여정을 손쉽게 안내할 수 있습니다.
OmniQM은 모든 상담원 상호 작용을 모니터링하는 Bright Pattern의 품질 관리 시스템입니다. 브라이트 패턴의 플랫폼은 옴니채널로 전화, 이메일, 문자, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp과 같은 메신저 앱과 같은 모든 음성 및 디지털 채널을 지원합니다. 옴니채널 플랫폼을 사용하면 이러한 옴니채널 기능이 품질 관리 시스템으로 확장됩니다. 관리자가 컨택 센터에 대한 인사이트를 확보하고 컨택 센터의 게임화를 강화할 수 있습니다.
브라이트 패턴의 실시간 대시보드를 통해 관리자는 상담원 경험과 원격 근무 인력, 영업팀, 지원팀 등 다양한 팀의 성과에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 브라이트 패턴은 관리자가 컨택 센터 운영에 대한 광범위한 조사를 할 수 있도록 도와주는 훌륭한 옵션입니다. 유휴 시간이 적고, 평균 통화 시간이 합리적인지, 통화량이 처리되고 있는지, 대기 시간이 적고, 상담원 가동 시간이 높은지, 상담원들의 효율성이 높은지 확인할 수 있습니다. 컨택 센터에서 성과를 평가하는 데 사용하는 방법론에 따라 대시보드를 맞춤 설정하세요. 실시간 대시보드와 모니터링을 통해 관리자는 상호작용이 낮은 것으로 평가된 경우 적절한 시점에 개입하여 그 자리에서 적시에 빠른 결정을 내릴 수 있습니다. 상담원 교육을 위해 이전 상호작용, 고객의 기록, 발신자와의 통화 스크립트가 저장됩니다.
Bright Pattern의 정교한 대화형 음성 응답 시스템(IVR)은 요청되는 모든 사용 사례와 쿼리에 맞게 특정 워크플로우와 인사말로 사용자 지정할 수 있습니다. 발신자는 다이얼패드를 사용할 필요 없이 쉽고 간편하게 사용할 수 있는 셀프 서비스를 원합니다. 사용하기 쉬운 IVR 시스템을 사용하면 업무 시간 외에도 컨택 센터를 운영할 수 있고, 리드 관리가 더 간편해지며, 간단한 쿼리에 신속하게 답변하고, 반복적인 통화를 줄이고, 사용자 지정 인사말을 설정하고, 자동화를 통해 긴 대기열을 단축할 수 있습니다.
브라이트 패턴 IVR 시스템을 사용하면 자동 어텐던트 확장 기능을 통해 마치 실제 상담원과 대화하는 것처럼 기본 기능을 통해 고객을 안내할 수 있습니다. 고객은 감정 및 텍스트 분석을 활용하여 다이얼패드를 사용하지 않고 자동 상담원과 대화하여 간단한 질문에 대한 답변을 얻을 수 있으므로 통화 대기 시간을 단축하고 전화 시스템이 긴 대기열에 직면하는 것을 방지할 수 있습니다. 발신자는 자신의 자연스러운 목소리를 활용하여 자동 상담원과 대화할 수 있으므로 상호작용을 개인화할 수 있습니다. 셀프 서비스로 충분하지 않은 경우 시스템이 라우팅을 수행하여 적합한 상담원에게 통화를 연결할 수 있습니다. 효과적인 통화 분배와 지능형 라우팅을 통해 전화 시스템은 대기열을 줄이고 셀프 서비스 또는 적절한 상담원에게 지능형 라우팅을 통해 고객을 보다 신속하게 지원할 수 있습니다.
브라이트 패턴의 맞춤형 콜센터 시스템과 IVR 시스템을 사용하면 자연어 처리, AI, 머신 러닝을 기반으로 하는 간편한 셀프 서비스를 통해 발신자를 안내할 수 있습니다. 통화 연결이 매우 간편하여 고객이 원활한 전화 지원을 받을 수 있습니다. AI 및 머신러닝과 같은 기술을 활용하여 자동 상담원이 있는 간편한 가상 콜센터를 통해 고객에게 문의 사항을 전달할 수 있습니다. 인사말과 구체적인 여정 흐름을 설정하여 고객이 실시간으로 셀프 서비스를 받을 수 있도록 하세요. 브라이트 패턴의 IVR 비즈니스 시스템과 콜센터 시스템은 발신자가 실제 상담원과 통화하기를 원할 때 자동 상담원과 함께 통화 라우팅을 수행할 수도 있습니다. AI, 머신 러닝, 전화 시스템을 통한 통화 라우팅, 강력한 클라우드 컨택 센터 플랫폼의 조합을 활용하여 셀프 서비스 분야에서 경쟁사를 압도하세요. 자동 상담원을 통해 실시간 잠재 고객을 더 빠르게 확보하고, 대기 시간을 줄이며, 가상 콜센터 소프트웨어를 활용하여 손쉽게 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
