Zoho 콜센터 소프트웨어 통합을 통해 인터넷을 통해 어디서나 모든 유형의 기기에서 고객과의 상호작용을 검토, 관리, 분석할 수 있습니다.
Zoho를 사용하면 기본적인 콜센터도 상담원과 고객 모두를 위한 세계적 수준의 시설로 획기적으로 전환할 수 있습니다.
Zoho CRM 통합은 영업, 마케팅 및 고객 지원 활동이 함께 저장되는 단일 중앙 집중식 위치 역할을 하는 통합 유형입니다.
가장 중요한 비즈니스 요구 사항을 한곳에 수집함으로써 Zoho CRM 통합은 단일 플랫폼에서 워크플로, 정책 및 인력을 간소화하는 데 도움이 됩니다.
조호 데스크는 주로 업무 프로세스를 간소화하여 상담원의 생산성을 향상시키는 데 사용됩니다.
Zoho Desk를 사용하면 고객에게 더 쉽게 다가갈 수 있고, 최초 해결 속도를 개선하고 속도를 높일 수 있으며, 고객에게 항상 편리한 비즈니스를 제공할 수 있습니다.
조호 데스크는 실시간 상담원에게 모든 상황에 대처할 수 있는 강력한 도구와 기능을 제공하여 고객과 소통할 때 항상 주의력과 생산성, 자신감을 유지할 수 있도록 합니다.
브라이트 패턴 솔루션은 개인화된 고객 경험을 위해 컨텍스트를 유지하면서(Dynamics 365에서 관련 데이터를 제공함으로써) 음성 통화 및 Facebook Messenger와 같은 메시징 앱에서 SMS/MMS, 비디오 등 커뮤니케이션 채널 간에 유연하게 전환할 수 있는 기능을 제공합니다.
또한 Bright Pattern은 강력한 인공지능(AI) 및 봇 솔루션과 통합되어 상담원과 고객에게 향상된 자동화를 제공함으로써 문제 해결 시간을 단축하고 고객 경험을 개선할 수 있습니다. Bright Pattern은 Microsoft를 비롯한 타사 공급업체의 AI 기반 봇과 함께 작동합니다.
Microsoft Azure 클라우드에서 실행되는 유일한 클라우드 고객 경험 플랫폼인 Bright Pattern은 인앱 메시징(예: 채팅, 화상 채팅, 문서 공유 등), 메신저 채널 지원, SMS/문자 메시지 등 가장 강력한 모바일 기능을 통해 고객 참여의 모바일 세상에 대한 Microsoft의 전략적 비전을 공유합니다.
조호 데스크에는 영업팀, 고객 서비스 상담원, 고객에게 긍정적인 영향을 미치는 다양한 혜택이 있습니다.
실제로 Zoho Desk는 200개 이상의 가장 인기 있는 타사 확장 프로그램(Zoho CRM, MS Dynamics(마이크로소프트 다이나믹스), Twilio, Intercom, MailChimp) 및 45개 이상의 기본 앱과 통합할 수 있는 기능을 갖추고 있습니다.
이러한 앱은 커뮤니케이션, 회의 및 협업에 사용할 수 있습니다.
Zoho는 전용 사용자를 위한 다양한 소프트웨어 도구와 기능을 제공함으로써 고객 경험을 혁신할 수 있습니다.
브라이트 패턴 플랫폼을 사용하면 중소기업이나 중견기업을 강력한 옴니채널 컨택 센터 소프트웨어 강자로 탈바꿈시킬 수 있습니다.
브라이트 패턴의 고급 기능을 조호 데스크 제품과 결합하여 고객 경험을 획기적으로 개선하고, 통화 추적을 수행하고, 전체 고객 여정을 추적하고, 모든 고객에게 가장 효율적인 커뮤니케이션 프로세스를 제공할 수 있습니다.
표준 채널과 디지털 채널을 막론하고 모든 채널에서 이루어지는 모든 상호작용을 Zoho CRM 소프트웨어에 저장할 수 있습니다.
즉, 고객 서비스 상담원, 지원팀, 영업 담당자는 고객과의 실시간 실시간 상호 작용 중에 최고 수준의 대화 인텔리전스와 컨텍스트를 활용할 수 있습니다.
이제 고객은 상담원과 원활하고 긍정적인 방식으로 상호 작용할 수 있습니다.
그 결과 고객 성공률이 크게 향상되고 콜센터 상담원의 성과가 개선되며 고객 경험이 향상됩니다.
Zoho 통합을 통해 개인화된 고객 경험을 제공함으로써 비즈니스를 더 나은 방향으로 변화시킬 수 있습니다.
브라이트 패턴은 완전한 컨텍스트와 개인화가 부족한 제한된 멀티채널이 아닌, 모든 채널에서 세계적 수준의 옴니채널 라우팅을 제공하는 중앙 집중식 Zoho CRM 콜센터 솔루션을 만들기 위해 Zoho Desk 플랫폼과 통합할 수 있는 기능을 갖추고 있습니다.
대부분의 콜센터 솔루션은 여전히 고정된 채널과 소프트웨어에 의존하는 경우가 많습니다.
즉, 대부분의 기업이 여전히 멀티채널(사일로화된 환경)에 국한되어 있어 전체 고객 여정에서 명백하고 눈에 띄는 기술 마찰 지점이 존재합니다.
브라이트 패턴의 옴니채널을 통해 기업은 몇 주 안에 구현할 수 있는 유연하고 개인화된 컨택 센터 솔루션을 제공할 수 있으며 IVR, AI 자동화, 실시간 라우팅과 같은 툴을 제공합니다.
상담원, 영업, 고객을 위한 모든 커뮤니케이션 채널이 기본으로 내장되어 있으므로 걱정할 다른 시스템이 필요하지 않습니다.
이제 100% 고객 만족과 생산성 높은 상담원 양성에만 집중할 수 있습니다.
브라이트 패턴과 조호 통합을 통해 고객 관계를 완전히 혁신하고 상담원 역량 강화를 완벽하게 지원할 수 있습니다.
이제 콜센터 상담원, 영업 및 서비스 에이전트는 Zoho CRM 통합을 통해 Bright Pattern 컨택 센터 소프트웨어 솔루션을 구현하여 더 나은 CX와 Bright Pattern 플랫폼이 제공하는 특별한 도구 및 서비스를 원활하게 경험할 수 있습니다.
CRM 통합 플랫폼은 상담원과 고객에게 더 나은 솔루션을 제공함으로써 모든 유형의 비즈니스를 혁신할 것입니다. 단시간에 영업 프로세스를 개선하세요.
브라이트 패턴 플랫폼에서 운영되는 도구로 CRM의 핵심 기능을 구현함으로써 상담원은 모든 채널에서 놀라운 CX를 제공하고 평균 처리 시간, 빠른 사례 해결(FCR) 등 수많은 메트릭을 최적화할 수 있습니다.
이 소프트웨어를 통해 상담원은 고객을 적절한 지식 기반 문서로 안내하고, 이용 가능한 자격을 갖춘 상담원에게 전화를 연결하며, 고객 대화를 전체적으로 일관성 있게 파악할 수 있습니다.
상담원은 Zoho CRM을 통해 고객 데이터를 기록하고 Bright Pattern의 클라우드 기본 구축 솔루션 내에서 Zoho Desk에 추가 정보를 추가할 수 있습니다.
한 번의 클릭으로 로그인, 브라이트 패턴 플랫폼 운영 중 팝업 없음, 부재중 전화 대폭 감소, 후속 알림, 기본 제공 헬프데스크 등 브라이트 패턴과 조호 구현에는 많은 이점이 있습니다.
이러한 구현을 통해 상담원은 탁월한 CX를 제공하고 생산성을 극대화할 수 있습니다.
SMS는 전 세계에서 사용되는 매우 인기 있는 메시징 유형입니다.
실제로 SMS 메시징은 Zoho CRM의 다양한 자동화 기능에 기본적으로 내장되어 있습니다.
즉, 모든 고객에게 자동화된 SMS 알림을 보낼 수 있습니다.
브라이트 패턴의 컨택 센터 솔루션과 고객 지원 소프트웨어는 모든 산업에 맞게 조정할 수 있습니다. 고객 서비스 솔루션, 헬프 데스크 솔루션, 영업 및 아웃바운드 다이얼링 솔루션 등 Bright Pattern의 플랫폼은 업계에서 필요로 하는 사용 사례에 맞게 조정할 수 있습니다. 브라이트 패턴의 서비스 클라우드 플랫폼과 CTI 솔루션을 통해 원하는 통신 사업자를 도입할 수 있어 컨택 센터에 큰 유연성을 제공합니다.
Bright Pattern의 드래그 앤 드롭 방식의 여정 구축 애플리케이션인 시나리오 빌더는 비즈니스 전략에 가장 적합한 고객 여정을 만드는 데 필요한 모든 도구를 제공합니다.
비즈니스 규칙은 쉽게 생성, 수정 및 유지 관리할 수 있습니다. 우선 순위 고객에게 걸려오는 전화는 로그인 즉시 최상위 채팅으로 연결하여 즉각적인 지원을 제공하거나 고객의 요구 사항을 잘 알고 있는 상담원에게 연결할 수 있습니다. 모범 리서치 비즈니스 관행을 사용하여 이전 사용자 기록이나 선호하는 연락 방법에 따라 이메일, 문자 메시지, 실시간 채팅 또는 전화 통화로 고객을 라우팅할 수 있습니다.
브라이트 패턴 통합을 사용하여 Zoho Desk 콜센터를 만들어 조직에 가장 적합한 비즈니스 및 커뮤니케이션 전략을 개발하세요. Zoho Desk 정보에 액세스하여 아웃바운드 전화를 걸고, SMS 알림을 보내거나, 가장 중요한 고객에게 프리미엄 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 전략과 채널을 결정하면 브라이트 패턴이 고객에게 개인적이고 성공적인 상호 작용 경험을 제공할 수 있도록 보장합니다.
Zoho 콜센터를 통해 컨택 센터 감독자와 콜센터 경영진은 고객 여정을 완벽하게 파악하고 컨택 센터 KPI를 개선할 수 있습니다. 컨택 센터 및 고객 서비스 관리 소프트웨어가 전화 시스템, 이메일, 문자 메시지, 발신 전화, 모바일 앱, 웹 채팅 등 모든 채널에서 우수한 고객 서비스를 제공하고 있는지 확인할 수 있습니다. 브라이트 패턴의 컨택 센터 솔루션은 옴니채널 품질 관리를 제공하므로 브라이트 패턴의 플랫폼은 관리자에게 컨택 센터에서 어떤 일이 일어나고 있는지 실시간으로 파악할 수 있는 인사이트를 제공합니다.
Zoho CRM 통합을 통해 관리자는 상호작용 기록, 통화 기록, 음성 녹음 등 중요한 정보에 액세스할 수 있습니다. 음성 트랜스크립션, 감정 분석 등의 CRM 데이터를 통해 관리자는 상담원을 더 잘 교육하고 올바른 정보로 동기를 부여하여 더 빠른 케이스 해결로 이어질 수 있습니다. 영업팀, 마케팅팀, 서비스 상담원, 영업 담당자 등 모든 팀의 성과를 개선하고자 하는 경우 Bright Pattern의 Omni QM 기술을 통해 성과를 향상시킬 수 있습니다.
Zoho 전화 비즈니스 전화 시스템은 패키지에 따라 다양한 요금제가 있습니다.
솔로 | 무료 |
팀 | 사용자 10명당 월 $100(무료 발신 1000분, 무료 수신 무제한) |
Office | 사용자 30명당 월 $300(무료 발신 2000분, 무료 수신 무제한) |
기업 | 사용자 100명당 월 $1000(무료 발신 5000분, 무료 수신 무제한) |
조호 보이스는 모든 규모의 비즈니스를 위한 비즈니스 전화 및 컨택 센터 솔루션 플랫폼으로, 고급 통화 및 통화 라우팅과 같은 전반적인 비즈니스 목표와 운영을 혁신하는 주요 기능이 통합되어 있습니다: IVR(대화형 음성 응답), 메시징 및 음성 메일 서비스.
기타 프리미엄 기능은 다음과 같습니다: 파워 다이얼러, 통화 모니터링, 대기열 및 통화 관리 소프트웨어 및 메트릭.
상담원 및 고객 수준에서 통화에 대한 세분화된 가시성을 통해 매우 상세한 통화 분석 및 기본 제공 대시보드를 제공합니다.
마지막으로, 긍정적인 고객 상호작용을 위해 다른 Zoho 앱과 원활하게 통합됩니다.
매일 다양한 그룹의 사람들이 Zoho Voice를 사용합니다.
대규모 협업 및 클릭 투 콜 기능 등의 이점이 있습니다.
Zoho Voice와의 전화 통합은 비즈니스에 도움이 되는 긍정적인 CX를 만드는 데 매우 중요합니다.
Zoho CRM은 많은 유명 PBX 및 통화 관리 제공업체와 완벽하게 통합되어 있습니다:
옴니채널 기능 및 기술을 사용하는 클라우드 전화 시스템인 Bright Pattern과 통합하면 비즈니스를 혁신하고 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
PBX는 사설 교환기입니다.
여러 인바운드 및 아웃바운드 통화 회선, 통화 라우팅, 음성 메일, 통화 관리 소프트웨어 및 기능을 제공하는 비즈니스 전화 시스템을 식별하는 데 일반적으로 사용되는 용어입니다.
Zoho REST apis를 사용하면 모든 프로그래밍 언어와 인프라를 사용하여 1억 명 이상의 활성 사용자를 위한 앱을 구축할 수 있습니다.
VoIP는 인터넷 프로토콜을 통한 음성 통화를 말합니다.
VoIP는 표준(아날로그) 전화선 대신 인터넷 연결을 통해 음성 통화를 할 수 있는 일종의 전화 전화 시스템입니다.
자동 통화 로깅은 전화 통화와 관련된 기술적 문제나 통계 데이터를 수집, 분석 및 보고하는 것을 말합니다.
이러한 유형의 소프트웨어를 사용하면 전화번호 또는 전화 통화가 항상 기록, 보고 및 문서화됩니다.
하지만 통화 녹음은 수행하지 않습니다.
통화 기록은 전화로 중요한 정보를 문서화하는 데 사용됩니다. 기업에서는 나중에 참조할 수 있도록 통화를 기록합니다.
자동 통화 분배(ACD)는 전화 통신 업계에서 사용되는 도구의 한 유형입니다.
ACD 시스템은 대량의 인바운드 통화를 처리하는 모든 사무실에서 흔히 볼 수 있습니다.
ACD의 주요 목적은 수신 전화를 특정 기술을 갖춘 컨택 센터 상담원이나 직원에게 라우팅하는 것입니다.
