아이반티 서비스 관리 및 ROI 개선

Ivanti 플랫폼의 ROI 자동화 및 개선

Ivanti IT 서비스 관리 플랫폼은 서비스 관리를 혁신하는 고급 플랫폼입니다. 포춘 100대 기업 중 78개 기업이 사용하고 있으며, 많은 기업 IT 부서에서 IT 자산 관리, IT 보안, 엔드포인트 관리 및 공급망 기능을 위해 Ivanti를 사용하고 있습니다. 그렇다면 세계 최고의 ITSM 플랫폼과 세계 최고의 옴니채널 커뮤니케이션 플랫폼을 결합하면 어떨까요?

점점 더 가상화되고 원격 근무자가 늘어나는 세상에서 커뮤니케이션은 핵심입니다. Bright Pattern의 AI 기반 옴니채널 커뮤니케이션 상호작용 플랫폼을 통해 Ivanti 서비스 관리 플랫폼은 모든 음성 및 디지털 채널(채팅/SMS/MMS/이메일/메신저)에서 소통하는 동시에 사고, 문제, 변경, 요청 등에 대한 고급 자동화를 제공할 수 있습니다. 당사의 솔루션은 모든 채널에서 커뮤니케이션할 수 있도록 지원하고 자동 비밀번호 재설정, 자동 인시던트 생성 및 해결, 상태 업데이트 및 알림, 음성 셀프 서비스, 모든 커뮤니케이션의 자동 라우팅 등의 기능을 제공하여 Ivanti 솔루션의 투자 수익을 획기적으로 개선합니다. 고급 품질 관리 기능으로 직원 성과와 고객 만족도를 측정하여 모든 상호 작용과 결과를 개선하세요.

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ROI 계산기

세계 최대 HR 서비스 기업 중 하나인 Randstad는 기존 서비스 관리 솔루션에 Bright Pattern을 추가한 후 한 달 만에 40만 달러 이상의 IT 비용을 절감했습니다. ROI 계산기를 통해 Bright Pattern으로 얼마나 많은 비용을 절감할 수 있는지 알아보세요.

인시던트 관리를 위한 솔루션

Bright Pattern의 AI 기반 ITSM 플랫폼으로 인시던트 관리가 자동화되고 간소화됩니다. 통화량을 최대 30% 줄이고, 대기 시간을 10~20% 줄이며, 고객 만족도를 최대 10% 향상하고, 첫 번째 통화 해결률을 최대 20% 높일 수 있습니다. 다음은 Bright Pattern이 인시던트 관리를 간소화하는 몇 가지 방법입니다.

  • 자동 비밀번호 재설정으로 통화 30% 감소
  • 사용자 식별 및 인증을 위한 AI 기반 음성 셀프 서비스
  • 신속한 서비스를 위해 모든 인시던트에 활동 내역 자동 첨부
  • 더 빠른 인시던트 해결을 위한 공동 검색
  • 자동화된 음성 통화, 문자 및 이메일을 통해 고객과 상담원에게 인시던트 상태 알림
  • 인시던트를 적절한 담당자에게 자동으로 라우팅 및 에스컬레이션
  • 서비스에 대한 CMDB 조사

요청 관리 자동화

AI 기반 요청 관리로 사용자에게 신속하고 능동적인 서비스를 제공합니다. 서비스 요청을 생성하는 데 필요한 총 시간을 80% 단축하고 통화 횟수를 20~30% 줄이세요. 다음은 Bright Pattern으로 쉽고 효율적으로 요청을 관리하는 몇 가지 방법입니다:

  • 서비스 요청의 상태 업데이트 자동화
  • 사용자에게 상태 변경에 대한 최신 정보를 제공하는 사전 알림
  • 프로세스를 간소화하는 AI 기반 셀프 서비스
  • 서비스 및 사용자 관계에 대한 CMDB 조사

서비스 관리 제품 브로셔

문제 및 변경 관리 간소화

문제 및 변경 관리를 간소화하고 중단 없이 신속하게 의사 결정과 실행을 완료하세요. Bright Pattern의 ITSM 플랫폼을 사용하면 서비스 중단 또는 서비스 저하가 발생하는 동안 통화량을 60% 줄이고, 변경 승인 시간을 75% 단축하며, 로컬 서비스 데스크에 대한 호출을 30% 줄일 수 있습니다. Bright Pattern의 기능은 다음과 같습니다:

  • 고급 라우팅 기능
  • 자동 변경 알림
  • 변경 상태 및 변경 요구사항에 대해 자문위원회 멤버에게 자동 알림 제공
  • AI 기반 분석(음성 및 텍스트 분석)
  • 자동화된 채팅 응답
  • 모든 채널에서 자동화된 아웃바운드 중단 알림

Seamless Service Catalog

고객과 직원이 서비스 카탈로그에 쉽게 액세스할 수 있도록 하세요. 24시간 연중무휴로 서비스 카탈로그에 액세스하고 상담원 기반 통화량을 10~20%까지 줄일 수 있습니다. Bright Pattern은 다음과 같은 기능을 통해 서비스 카탈로그를 강화합니다:

  • AI 셀프 서비스
  • 상태 변경에 대한 사전 예방적 업데이트
  • 자동화된 라우팅을 통해 사용자를 올바른 리소스로 신속하게 연결

서비스 관리 컨택 센터

헬프데스크의 고객 만족도를 개선하고 직원들이 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있도록 역량을 강화하세요. 인시던트 종료 시간을 20% 단축하고, 고객 만족도를 10% 개선하며, 상담원 교육 시간을 40% 줄이고, 모든 상호작용에 대해 정확한 CSAT 점수를 계산하세요. 다음은 고객 서비스 개선에 도움이 되는 Bright Pattern의 기능입니다:

  • 옴니채널 대화
  • 고객 및 상담원 성과 향상을 위한 품질 보증
  • AI 기반 상담원 지원 및 봇
  • 동급 최고의 통합을 통한 완벽한 호환성

랜드스타드 사례 연구 하이라이트

  • AI 및 봇을 활용하여 자주 발생하는 문제 분류
  • 문제 관리 콜 자동화 및 전환
  • 단 몇 개월 만에 ROI 투자 회수 달성

글로벌 고용/채용 에이전시입니다.

제시카 오스본

Randstad의 IT 지원 서비스 운영 관리자

강력한 통합

Microsoft
Zoho
Salesforce
Zendesk
Pipkins
NICE
Aspect
Oracle
Monet

밝은 패턴을 좋아하는 사용자

“채팅을 쉽게 구현할 수 있어 하루 만에 고객 대면 사이트를 위한 채팅을 신속하게 구축하여 사용할 수 있었습니다.”

Derek G.

컨택 센터 운영 책임자

“매우 강력하면서도 사용하기 쉬운 소프트웨어입니다. 대규모 전화 센터를 쉽게 처리하면서도 통신사 요금의 경쟁력을 유지할 수 있습니다.”

KC R.

BPO 기술 책임자

“훌륭한 제품과 훌륭한 팀. 제품은 설계대로 작동했고 매우 안정적이었습니다. 통화 품질도 훌륭했습니다. 시나리오 도구는 매우 강력합니다. 또한 Zendesk에 잘 통합되어 있습니다.”

Sean Rivers

운영 기술 이사

“3년 전에 Interactive Intelligence에서 전환한 후 지금까지 정말 만족하고 있습니다. 가동 시간이 100%였고 소프트웨어 개발자 및 관리 팀과의 협력도 만족스러웠습니다.”

Othmar B.

마케팅 부사장

“저는 소프트폰으로 소매업에 종사하는 고객들의 모든 전화에 응답하며 집에서도 효율적으로 일할 수 있습니다. 생산성을 판단하고 표시되는 대시보드를 통해 얼마나 많은 이메일에 응답하고 있는지 확인할 수 있습니다. ”

Julie T.

리테일 지원 담당자

“브라이트 패턴 팀의 교육 및 온보딩과 함께 시스템 설정이 매우 쉬웠습니다. 저희는 수신 전화, 이메일, 채팅과 같은 인바운드 트랜잭션에 브라이트 패턴을 사용합니다. 보고 도구는 사용하기 쉬우며 파트너에게 필요한 SLA 데이터를 제공합니다.”

Sal Y.

고객 지원 책임자

혁신적인 디자인과 기술

옴니채널

브라이트 패턴의 솔루션은 진정한 옴니채널입니다. 모든 디지털 채널을 통해 고객 및 최종 사용자와 연결하고 새로운 채널을 쉽게 추가할 수 있습니다.

AI 및 자동화

브라이트 패턴은 동급 최고의 AI를 통합하여 기본 작업을 자동화하고 상담원이 최종 사용자에게 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.

품질 보증

기본 제공되는 AI 기반 품질 보증은 ITSM 관리자와 CIO에게 강력한 분석과 데이터를 제공합니다.

디지털 혁신을 이룰 준비가 되셨나요?

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