BPO용 컨택 센터 소프트웨어

유연성을 염두에 둔 설계

BPO 또는 비즈니스 프로세스 아웃소싱 기업은 기업이 고객과의 커뮤니케이션을 관리하는 데 도움이 되는 BPO 콜센터 기능을 제공합니다. BPO는 비용을 절감하면서 고객 만족도를 높이는 콜센터 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.

Bright Pattern의 AI 기반 옴니채널 컨택 센터 소프트웨어를 사용하면 BPO 콜센터 서비스를 개인화하여 손쉽게 제공할 수 있습니다. 강력한 자동화 및 AI 도구, 시나리오 빌더의 사용자 지정 가능한 API, 내장된 품질 관리 기능을 활용하여 비즈니스 프로세스를 간소화하고 탁월한 고객 서비스를 간편하게 제공할 수 있습니다.

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브라이트 패턴은 현대 컨택 센터를 위해 구축된 진정한 옴니채널 플랫폼을 제공합니다. 이보다 더 나은 옴니채널 플랫폼을 제공하는 업체를 찾지 못했습니다.

- 로저 마이어 | 정보 기술 부문 SVP | 에버라이즈

BPO를 위한 강력한 CX 기능

AI 기반

동급 최고의 AI를 기반으로 하는 Bright Pattern의 솔루션은 상담원 지원 및 지능형 라우팅을 위한 감정 및 텍스트 분석을 지원합니다.

진정한 옴니채널

모든 커뮤니케이션 채널에서 고객과 소통하세요. 비디오, 문자 메시지, 소셜 미디어 등 새롭게 떠오르는 모든 디지털 채널을 지원하세요.

통합 상담원 데스크톱

사용하기 쉬운 하나의 에이전트 데스크톱에서 모든 상호작용 기록을 보고, 모든 커뮤니케이션 채널에 액세스하고, 상호작용을 라우팅할 수 있습니다.

사용자 지정 시나리오 빌더

아웃소싱 콜센터의 상황에 맞게 강력한 API로 컨택 센터 솔루션을 사용자 지정하세요.

인텔리전트 라우팅

모든 주요 CRM 또는 자체 기록 시스템과 통합하세요. 콜센터 상담원이 고객 데이터에 빠르게 액세스할 수 있도록 하세요.

품질 관리

AI 및 분석 기반의 옴니채널 품질 관리로 일관되고 개인화된 고객 경험을 보장합니다.

브라이트 패턴 BPO 콜센터 소프트웨어의 이점

Bright Pattern의 BPO 소프트웨어는 다음과 같은 방식으로 기업이 서비스 제공을 처음부터 끝까지 관리하고 최적화할 수 있도록 지원합니다:

자동화: 당사의 소프트웨어는 중복 데이터 입력과 반복 작업을 줄여 정확성과 워크플로 속도를 높여 우선순위가 높은 목표에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 지원합니다. 이렇게 서비스 효율성이 높아지면 운영 비용이 절감되고 일관성이 높아집니다.
프로세스 모니터링: 저희 소프트웨어는 고객 서비스 운영에 대한 완벽한 가시성을 제공하는 프로세스 내 모니터링 기능을 제공합니다. 이 시스템을 사용하면 고객 기반 전반의 성과와 피드백을 쉽게 추적할 수 있습니다. 또한 가장 중요한 성능 메트릭을 컴파일하는 보고서에 액세스할 수 있습니다.
확장성: 브라이트 패턴 소프트웨어는 완벽하게 확장 가능하므로 비즈니스의 발전에 따라 워크플로를 연결하고 구축할 수 있습니다. 이러한 솔루션을 사용하면 작업량을 줄이거나 늘려야 할 때 복잡성이나 규모 변화에 빠르게 적응할 수 있습니다.
빠른 구현: 귀사의 소프트웨어를 기존 시스템과 원활하게 통합하여 워크플로를 손쉽게 수정하는 동시에 IT 부서의 부담을 덜어줄 수 있습니다.
업데이트 및 프로세스 개선: 저희 소프트웨어는 고객 서비스 분야의 변화에 발맞출 수 있도록 적시에 업데이트를 제공하여 프로세스를 생성하고 개선할 수 있도록 지원합니다. 저희는 프로세스 개선에 필요한 최신 혁신 기술을 제공하기 위해 기술을 업그레이드하기 위해 노력하고 있습니다.

간편한 채널 추가

고객은 점점 더 디지털화되고 있으며 많은 고객이 일상 생활에서 새로운 채널을 채택하고 있습니다. 음성 통화, 영상 통화, SMS, 문자 메시지, 메시징 앱, 모바일 앱 등 모든 채널에서 고객과 원활하게 소통하세요. 업그레이드를 위한 다운타임 없이 새로운 채널을 손쉽게 추가할 수 있습니다.

BPO를 위한 강력한 CRM 통합

브라이트패턴의 플랫폼은 젠데스크, 세일즈포스, 마이크로소프트 다이내믹스, 오라클 서비스 클라우드, 서비스나우 등 모든 주요 CRM 제공업체와 통합됩니다. 또는 기존 기록 시스템과 원활하게 통합할 수도 있습니다. 통합 UI, 클릭 투 콜, 화면 팝, 각 티켓의 활동 기록으로 상담원의 생산성을 높이세요.

포괄적인 규정 준수

브라이트 패턴의 컨택 센터 소프트웨어는 HIPAA, GDPR, TCPA, SOC 및 PCI를 완벽하게 준수합니다. 고급 암호화, 안전한 데이터 저장, 포괄적인 액세스 제어 및 타사 통합을 활용하는 Bright Pattern의 옴니채널 솔루션은 완벽한 보안을 제공합니다. 완벽한 규정 준수를 통해 안전한 고객 서비스를 제공하고 데이터를 보호하세요.

BPO 센터 소프트웨어 기능

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최고의 ROI 및 구현 시간

브라이트 패턴은 G2 크라우드와 고객 리뷰에서 엔터프라이즈 컨택 센터 시장의 다른 모든 CCaaSS 공급업체를 제치고 최고의 ROI와 가장 빠른 구현 시간으로 선정되었습니다! 브라이트 패턴의 저렴한 고정 구현 가격, 최소한의 전문 서비스 비용, 빠른 온보딩을 통해 고객은 다른 CCaaS 공급업체의 절반에 불과한 시간으로 ROI를 실현할 수 있습니다.

수백 개의 별점 5개 리뷰

채팅을 쉽게 구현할 수 있어 고객 대면 사이트를 하루 만에 빠르게 구축하여 채팅을 사용할 수 있었습니다.

★★★★★ 5/5

매우 강력하면서도 사용하기 쉬운 소프트웨어입니다. 대규모 전화 센터를 쉽게 처리하면서도 통신사 요금의 경쟁력을 유지할 수 있습니다.

★★★★★ 5/5

간편한 관리와 강력한 사용

★★★★★ 5/5

예측 다이얼링 기술의 힘과 일류 기업이 제공하는 유연성. 브라이트 패턴을 통해 민첩하고 효과적으로 대응할 수 있습니다.

★★★★★ 5/5

저는 브라이트 패턴을 아웃바운드 전화 및 SMS 플랫폼으로 사용하고 있습니다. 정말 도움이 많이 되었습니다!

★★★★★ 5/5

저는 최근 한 아웃소싱 회사에 이 소프트웨어를 배포했습니다. 이 회사는 12개 이상의 고객에게 서비스를 제공하기 위해 이 소프트웨어를 배포할 수 있었습니다. Bright Pattern은 배포가 쉬웠습니다.

★★★★★ 5/5

첫째, 브라이트패턴 팀은 매우 고객 중심적이며 빠르게 변화하는 시장의 기능 요구 사항을 해결하기 위해 항상 사용자 지정 또는 제품 수정을 기꺼이 지원합니다.

★★★★★ 5/5

자주 묻는 질문

브라이트 패턴이란 무엇인가요?

Bright Pattern은 선도적인 클라우드 소프트웨어 제공업체입니다. 당사의 클라우드 컨택 센터 솔루션은 진정한 옴니채널로, 모든 채널을 통해 고객과 원활하게 연결할 수 있습니다. 클라우드 서비스를 활용하여 BPO를 위한 가상 컨택 센터를 구현하세요. 브라이트 패턴은 업계에서 가장 빠른 ROI와 최고의 사용 편의성을 제공합니다.

브라이트 패턴은 규정을 완벽하게 준수하나요?

예! 브라이트 패턴은 모든 주요 법률과 규정을 완벽하게 준수하며 민감한 정보를 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 브라이트 패턴은 HIPAA, TCPA, GDPR, SOC, PCI를 완벽하게 준수합니다. 규정 준수 페이지에서 기타 규정 준수에 대해 자세히 알아보세요.

왜 BPO에 브라이트 패턴을 사용해야 할까요?

브라이트 패턴은 세계적인 콜센터 솔루션 제공업체로 유연성을 염두에 두고 설계되었습니다. 브라이트패턴의 소프트웨어는 모든 산업과 모든 상황에 맞게 조정할 수 있습니다. 브라이트 패턴은 지능형 라우팅과 내장된 품질 관리 기능을 통해 개인화되고 일관된 고객 경험을 보장할 수 있습니다.

브라이트 패턴은 내 업계를 지원하나요?

브라이트 패턴의 컨택 센터 소프트웨어는 유연하고 동적이며 클라우드 기반입니다. Bright Pattern의 컨택 센터 솔루션은 모든 산업과 모든 상황에 맞게 조정할 수 있습니다. 데모를 요청하여 귀사의 산업에 맞는 Bright Pattern의 솔루션을 어떻게 맞춤화할 수 있는지 알아보세요.

BPO용 컨택 센터 소프트웨어

유연성을 염두에 둔 설계

BPO를 위한 강력한 CX 기능

AI 기반

진정한 옴니채널

통합 상담원 데스크톱

사용자 지정 시나리오 빌더

인텔리전트 라우팅

품질 관리

브라이트 패턴 BPO 콜센터 소프트웨어의 이점

간편한 채널 추가

BPO를 위한 강력한 CRM 통합

포괄적인 규정 준수

BPO 센터 소프트웨어 기능

자세한 정보 및 가격 확인하기

최고의 ROI 및 구현 시간

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