HIPAA 준수 의료 콜센터 소프트웨어

의료 산업은 환자 치료, 직원 효율성, 데이터 보안을 중심으로 돌아갑니다. 의료 기관이 HIPAA를 준수하는 컨택 센터 소프트웨어로 이 세 가지를 모두 충족할 수 있도록 하세요.

Bright Pattern의 AI 기반 컨택 센터 솔루션은 개인화된 고객 경험과 원활한 환자 참여를 보장합니다. 모든 채널을 통해 고객 및 환자와 연결하고 환자의 여정에 대한 인사이트를 확보하세요. 포괄적인 데이터 보안 및 암호화 기능으로 HIPAA 규정을 준수합니다.

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브라이트 패턴 덕분에 클라우드 기반 컨택 센터로 빠른 시간 내에 전환할 수 있었습니다. Bright Pattern은 첨단 기술로 삶을 변화시키는 이니셔티브를 지원합니다.

- 고객 경험 담당자

의료 서비스를 위한 강력한 CX 기능

인공 지능

옴니채널 라우팅, 작업 자동화, 품질 보증을 위해 업계 최고의 인공지능을 활용하세요.

진정한 옴니채널

모든 디지털 채널을 통해 고객 지원을 제공하세요. 음성, 비디오, SMS, 문자 메시지 등의 채널을 활용하여 선제적인 환자 커뮤니케이션을 진행하세요.

클라우드 기반

강력한 클라우드 고객 경험 플랫폼. 규모에 관계없이 모든 조직이 새로운 고급 기능에 쉽게 액세스할 수 있습니다.

CRM 통합

Salesforce, Microsoft Dynamics와 같은 주요 CRM 또는 자체 기록 시스템과 통합할 수 있습니다. 고객 여정을 처음부터 끝까지 추적하세요.

인텔리전트 라우팅

AI 기반 자동 통화 분배(ACD) 및 대화형 음성 응답(IVR) 기능을 활용하여 환자를 적합한 실시간 상담원에게 연결합니다.

자동화된 품질 관리

옴니채널, AI 기반 품질 보증을 통해 의료 콜센터에 대한 인사이트를 확보하고 탁월한 고객 경험을 보장하세요.

고객을 개인 상담원에게 라우팅

고객은 적합한 의료 부서와 적합한 설계사에게 연락하기를 원합니다. 브라이트 패턴의 동급 최강의 AI와 고급 IVR을 통해 고객을 개인 보험 상담원에게 신속하게 연결할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 신속하게 서비스를 받고 필요한 지원을 받기 위해 여러 단계를 거치지 않아도 됩니다.

포괄적인 HIPAA 규정 준수

브라이트 패턴의 옴니채널 컨택 센터 플랫폼은 HIPAA를 완벽하게 준수합니다. 의료 서비스 제공업체를 염두에 두고 설계된 Bright Pattern은 고객 서비스 중 데이터를 안전하게 전송 및 저장하고 상담원이 HIPAA 프로토콜을 준수하도록 보장합니다. 브라이트 패턴은 다음을 활용합니다:

역할 기반 액세스 제어
데이터 전송 암호화
고객 데이터 수집, 전송 및 처리를 위한 강력한 스크립팅 언어

이러한 기술은 HIPAA를 준수하는 통화 추적을 보장합니다.

AI 기반

Bright Pattern의 플랫폼은 AI를 사용하여 의료 컨택 센터와 서비스 팀을 지원합니다. 강력한 AI를 활용하여 예약 예약 및 자동 청구와 같은 인력 최적화를 위한 기본 작업을 자동화하세요. 감정 및 텍스트 분석과 같은 강력한 상담원 지원 기능을 통해 상담원의 생산성을 실시간으로 향상시킬 수 있습니다.

고객 만족도 향상

모든 채널의 모든 상호작용에서 100% 탁월한 고객 경험과 환자 경험을 보장하세요. 강력한 분석을 활용하여 콜센터 상담원과의 상호작용에서 높은 CSAT 점수를 확보하고 첫 번째 통화 해결률을 개선하세요. 컨택 센터에 대한 강력한 데이터와 인사이트에 액세스하여 의료 콜 센터에서 모범 사례를 구현할 수 있습니다.

추가 의료 콜센터 소프트웨어 기능

자세한 정보 및 가격 확인하기

최고의 ROI 및 구현 시간

브라이트 패턴은 G2 크라우드와 고객 리뷰에서 엔터프라이즈 컨택 센터 시장의 다른 모든 CCaaSS 공급업체를 제치고 최고의 ROI와 가장 빠른 구현 시간으로 선정되었습니다! 브라이트 패턴의 저렴한 고정 구현 가격, 최소한의 전문 서비스 비용, 빠른 온보딩을 통해 고객은 다른 CCaaS 공급업체의 절반에 불과한 시간으로 ROI를 실현할 수 있습니다.

수백 개의 별점 5개 리뷰

채팅을 쉽게 구현할 수 있어 고객 대면 사이트를 하루 만에 빠르게 구축하여 채팅을 사용할 수 있었습니다.

★★★★★ 5/5

매우 강력하면서도 사용하기 쉬운 소프트웨어입니다. 대규모 전화 센터를 쉽게 처리하면서도 통신사 요금의 경쟁력을 유지할 수 있습니다.

★★★★★ 5/5

간편한 관리와 강력한 사용

★★★★★ 5/5

예측 다이얼링 기술의 힘과 일류 기업이 제공하는 유연성. 브라이트 패턴을 통해 민첩하고 효과적으로 대응할 수 있습니다.

★★★★★ 5/5

저는 브라이트 패턴을 아웃바운드 전화 및 SMS 플랫폼으로 사용하고 있습니다. 정말 도움이 많이 되었습니다!

★★★★★ 5/5

저는 최근 한 아웃소싱 회사에 이 소프트웨어를 배포했습니다. 이 회사는 12개 이상의 고객에게 서비스를 제공하기 위해 이 소프트웨어를 배포할 수 있었습니다. Bright Pattern은 배포가 쉬웠습니다.

★★★★★ 5/5

첫째, 브라이트패턴 팀은 매우 고객 중심적이며 빠르게 변화하는 시장의 기능 요구 사항을 해결하기 위해 항상 사용자 지정 또는 제품 수정을 기꺼이 지원합니다.

★★★★★ 5/5

자주 묻는 질문

브라이트 패턴이란 무엇인가요?

Bright Pattern은 선도적인 클라우드 소프트웨어 제공업체입니다. 당사의 클라우드 컨택 센터 솔루션은 진정한 옴니채널로, 모든 채널을 통해 고객과 원활하게 연결할 수 있습니다. 클라우드 서비스를 활용하여 여행 및 숙박업 비즈니스를 위한 가상 컨택 센터를 구현하세요. 브라이트 패턴은 업계에서 가장 빠른 ROI와 최고의 사용 편의성을 제공합니다.

브라이트 패턴은 규정을 완벽하게 준수하나요?

예! 브라이트 패턴은 모든 주요 법률과 규정을 완벽하게 준수하며 민감한 정보를 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 브라이트 패턴은 HIPAA, TCPA, GDPR, SOC, PCI를 완벽하게 준수합니다. 규정 준수 페이지에서 기타 규정 준수에 대해 자세히 알아보세요.

왜 헬스케어에 브라이트 패턴을 사용해야 할까요?

Bright Pattern의 AI 기반 옴니채널 솔루션은 AI와 옴니채널을 통해 의료 콜센터 운영을 간소화할 수 있습니다. 고급 기능을 활용하여 환자 경험을 개인화하고 환자에게 필요한 서비스를 제공할 수 있습니다. 모든 채널을 통해 환자와 연결하고 HIPAA를 준수하는 소프트웨어로 모든 상호 작용의 보안을 보장하세요.

브라이트 패턴은 내 업계를 지원하나요?

브라이트 패턴의 컨택 센터 소프트웨어는 유연하고 동적이며 클라우드 기반입니다. Bright Pattern의 컨택 센터 솔루션은 모든 산업과 모든 상황에 맞게 조정할 수 있습니다. 데모를 요청하여 귀사의 산업에 맞는 Bright Pattern의 솔루션을 어떻게 맞춤화할 수 있는지 알아보세요.

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