금융 서비스 콜센터 소프트웨어

금융 서비스를 위한 안전한 콜센터 소프트웨어

오늘날 금융 기관은 고객이 요구하는 다양한 형태의 커뮤니케이션을 관리하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 고객의 기대치는 수년에 걸쳐 급격히 증가했으며, 개인화 및 채팅, 메시징, SMS, 음성 등 선호하는 상호 작용 형태를 선택할 수 있는 기능을 기대합니다. Bright Pattern은 고객이 선택한 커뮤니케이션 형태에 관계없이 각 상호 작용의 맥락이 유지되고 하나의 대화로 취급되는 완전 통합형 옴니채널 컨택 센터 플랫폼을 제공함으로써 이러한 과제를 해결했습니다.

첫날부터 직원들은 브라이트 패턴 솔루션의 가치를 알아보고 사용을 좋아했습니다. 최종 사용자와 상담원들의 긍정적인 피드백은 브라이트 패턴 기술의 사용 편의성을 입증합니다.

- 존 워드, 머니 래더의 CX 책임자

금융을 위한 강력한 CX 기능

음성, 비디오 및 디지털 채널을 위한 옴니채널 지원

음성, 이메일, SMS, 소셜 메신저 앱, 동영상을 통한 멀티채널 상호작용으로 일관된 고객 서비스를 제공하세요. 추가 수익을 효율적으로 창출하는 것이 지속적인 성공의 열쇠입니다. 고객이 신용카드를 발급받기 위해 은행을 방문하는 것은 상품과 서비스를 구매하기 위해서입니다. 신용카드는 목적을 위한 수단입니다. 새로운 구매를 제안하거나 특정 사이트로 연결하면 고객 여정과 경험이 향상됩니다.

통합 상담원 데스크톱

고객 데이터, 커뮤니케이션 도구, 접근하기 쉬운 정보를 하나의 데스크톱에 통합하는 것은 고객 서비스를 제공하는 데 있어 매우 중요합니다. 깔끔하게 정리된 상담원 데스크톱은 상담원이 정보를 찾는 대신 고객의 문제를 해결할 수 있도록 실행 가능한 고객 데이터와 지식을 손끝에 제공합니다. 모든 고객 데이터를 단일 화면으로 가져옴으로써 상담원은 각 상호작용을 개인화할 수 있습니다.

뱅킹 콜센터 소프트웨어

소매 금융은 그 어느 때보다 경쟁이 치열하며 소비자들은 다른 기업에서 제공하는 것과 유사한 옴니채널 경험을 요구하기 시작했습니다. 은행 업계는 채널 추가에 직면해 있는 동시에 증가하는 보안 위협과도 싸우고 있습니다. 브라이트 패턴 컨택 센터 소프트웨어는 은행이 최고 수준의 보안 표준으로 고객의 요구를 충족할 수 있도록 지원합니다. 또한 브라이트 패턴은 다양한 지역과 시간대에 걸쳐 있는 은행의 글로벌 요구 사항을 충족합니다.

아웃바운드 통화 캠페인

Bright Pattern의 아웃바운드 컨택 센터는 아웃바운드 통화 캠페인과 리소스를 자동화하고 구성할 수 있도록 도와줍니다. Bright Pattern의 예측 다이얼러로 잠재 고객에게 신속하게 전화를 걸어 생산성을 높일 수 있습니다. 고급 알고리즘을 통해 점유율을 높이고 규정을 준수할 수 있습니다.

기존 CRM과 즉시 통합하기

통합 UI, 클릭 투 콜, 화면 팝, 각 티켓과 함께 자동으로 저장되는 활동 내역으로 상담원의 생산성을 높이세요. Bright Pattern은 Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, Oracle Service Cloud 및 ServiceNow를 비롯한 최고의 CRM 제공업체와 즉시 통합됩니다.

사용자가 여정을 시작하는 모든 곳에서 대화 지원

디지털 전환은 오늘날 금융 기관의 필수 과제이며, 옴니채널은 고객 여정을 재구상하는 데 있어 매우 중요합니다. 맥킨지 앤 컴퍼니에 따르면 디지털화된 기업이 전 세계 매출의 17%를 차지하고 있지만 디지털 매출의 47%를 차지하고 있습니다. 금융 서비스 부문에서는 이제 그 비율이 50 대 50에 가까워졌습니다. 옴니채널과 디지털로의 전환은 이러한 변화를 가속화하고 새로운 고객 세그먼트를 개발하고 수익을 증대함으로써 고객 여정을 개선할 수 있는 새로운 기회를 창출합니다.

비용 절감과 고객 경험 향상

점점 더 많은 금융 서비스 제공업체가 운영 비용 절감, 효율성 향상 등 다양한 경제적 이점을 활용하여 클라우드로 전환하고 있으며, 이를 통해 수익을 증대하고 있습니다. 또한 Bright Pattern의 클라우드 소프트웨어는 혁신적인 옴니채널 기능과 즉시 사용 가능한 CRM 통합을 갖춘 고급 통합 에코시스템을 통해 ROI를 개선합니다. 은행, 증권사, 신용 조합, 기타 금융 서비스 제공업체 등 어떤 기업이든 동급 최고의 고객 경험을 제공하여 수익을 개선할 수 있습니다.

PCI 준수 콜센터 소프트웨어

금융 및 은행업은 모든 고객 데이터를 보호하고 소송을 피하기 위해 더 높은 수준의 보안 및 규정 준수가 필요합니다. 상담원이 민감한 정보를 열람하는 것을 금지하고 외부로부터 고객 정보를 보호하기 위한 특별한 보안 표준을 마련하는 것이 중요합니다. 브라이트 패턴은 PCI DSS 3.2를 준수하며 CompliancePoint로부터 독립적인 제3자 규정 준수 인증을 받았습니다.

CompliancePoint는 포춘지 선정 500대 기업과 글로벌 업계 리더들을 대상으로 컨설팅 및 감사를 성공적으로 수행한 경험이 있는 숙련된 컨택 센터 규정 준수 컨설턴트들로 구성된 팀입니다.

추가 금융 컨택 센터 소프트웨어 기능

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최고의 ROI 및 구현 시간

브라이트 패턴은 G2 크라우드와 고객 리뷰에서 엔터프라이즈 컨택 센터 시장의 다른 모든 CCaaSS 공급업체를 제치고 최고의 ROI와 가장 빠른 구현 시간으로 선정되었습니다! 브라이트 패턴의 저렴한 고정 구현 가격, 최소한의 전문 서비스 비용, 빠른 온보딩을 통해 고객은 다른 CCaaS 공급업체의 절반에 불과한 시간으로 ROI를 실현할 수 있습니다.

수백 개의 별점 5개 리뷰

채팅을 쉽게 구현할 수 있어 고객 대면 사이트를 하루 만에 빠르게 구축하여 채팅을 사용할 수 있었습니다.

★★★★★ 5/5

매우 강력하면서도 사용하기 쉬운 소프트웨어입니다. 대규모 전화 센터를 쉽게 처리하면서도 통신사 요금의 경쟁력을 유지할 수 있습니다.

★★★★★ 5/5

간편한 관리와 강력한 사용

★★★★★ 5/5

예측 다이얼링 기술의 힘과 일류 기업이 제공하는 유연성. 브라이트 패턴을 통해 민첩하고 효과적으로 대응할 수 있습니다.

★★★★★ 5/5

저는 브라이트 패턴을 아웃바운드 전화 및 SMS 플랫폼으로 사용하고 있습니다. 정말 도움이 많이 되었습니다!

★★★★★ 5/5

저는 최근 한 아웃소싱 회사에 이 소프트웨어를 배포했습니다. 이 회사는 12개 이상의 고객에게 서비스를 제공하기 위해 이 소프트웨어를 배포할 수 있었습니다. Bright Pattern은 배포가 쉬웠습니다.

★★★★★ 5/5

첫째, 브라이트패턴 팀은 매우 고객 중심적이며 빠르게 변화하는 시장의 기능 요구 사항을 해결하기 위해 항상 사용자 지정 또는 제품 수정을 기꺼이 지원합니다.

★★★★★ 5/5

자주 묻는 질문

브라이트 패턴이란 무엇인가요?

Bright Pattern은 AI 기반 옴니채널 컨택 센터 소프트웨어의 선도적인 공급업체 중 하나입니다. 당사의 컨택 센터 소프트웨어는 진정한 옴니채널로 모든 채널을 통해 고객과 원활하게 연결할 수 있습니다. Bright Pattern은 업계에서 가장 빠른 ROI와 최고의 사용 편의성을 제공합니다.

브라이트 패턴은 규정을 완벽하게 준수하나요?

예! 브라이트 패턴은 모든 주요 법률과 규정을 완벽하게 준수하며 민감한 정보를 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 브라이트 패턴은 HIPAA, TCPA, GDPR, SOC, PCI를 완벽하게 준수합니다. 규정 준수 페이지에서 기타 규정 준수에 대해 자세히 알아보세요.

브라이트 패턴은 내 업계를 지원하나요?

브라이트 패턴의 컨택 센터 소프트웨어는 유연하고 동적이며 클라우드 기반입니다. Bright Pattern의 컨택 센터 솔루션은 모든 산업과 모든 상황에 맞게 조정할 수 있습니다. 데모를 요청하여 귀사의 산업에 맞는 Bright Pattern의 솔루션을 어떻게 맞춤화할 수 있는지 알아보세요.

금융 서비스 콜센터 소프트웨어

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