영업 및 마케팅 콜센터 소프트웨어

영업 목표 초과 달성을 위한 콜센터 소프트웨어

강력한 컨택 센터 기술로 지원 범위를 확장하고, 리드 생성을 개선하고, 영업팀의 역량을 강화하세요. 옴니채널 지원 플랫폼으로 콜센터 마케팅 캠페인을 추진하고, 강력한 고객 관계를 구축하며, 영업 콜센터의 성과를 높일 수 있습니다. Bright Pattern의 컨택 센터 플랫폼을 사용하면 콜센터 상담원과 영업 상담원이 발신자 및 고객과 손쉽게 상호 작용하여 탁월한 고객 경험과 고품질의 고객 상호 작용을 제공할 수 있습니다.

브라이트 패턴의 콜센터 소프트웨어는 클라우드 기반이며 옴니채널이므로 영업사원과 텔레마케터가 모든 채널에서 잠재 고객과 연결할 수 있습니다. 음성, 이메일, SMS 및 문자 메시지, 채팅 봇, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter, LINE 등의 메신저 앱을 활용할 수 있습니다. 브라이트 패턴의 강력한 기능과 주요 기능을 통해 텔레마케팅 및 영업 활동을 지원하여 우수한 고객 경험, 높은 고객 유지율, 매출 증대를 보장하세요.

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포괄적인 CRM 통합

기본 제공되는 CRM 통합 기능을 활용하여 콜센터 상담원과 영업 담당자가 연락처 정보 및 이전 상호 작용 기록과 같은 중요한 고객 정보에 액세스하여 대화 인텔리전스를 개선하고 고객의 요구에 더 집중할 수 있도록 하세요. 영업 담당자가 중요한 정보에 액세스하여 커뮤니케이션 스타일을 조정하고 적절한 조치를 결정하며 고객의 기대치를 뛰어넘을 수 있는 기회를 제공함으로써 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

브라이트 패턴은 마이크로소프트 다이나믹스, 젠데스크, 세일즈포스, 오라클 서비스 클라우드 등과 같은 타사 CRM과 통합됩니다. 브라이트 패턴의 콜센터 소프트웨어는 콜센터에서 사용 중인 기본 CRM 또는 고객 기록 관리 시스템과도 통합할 수 있습니다.

AI 기반 품질 보증

고품질 콜센터 서비스 및 고객 서비스를 유지하는 데 있어 가장 중요한 부분은 품질 관리입니다. 기업의 영업 담당자, 영업 사원, 텔레마케터, 콜센터 상담원이 모든 상호 작용에서 탁월한 고객 경험을 제공하고 있는지 확인하세요. 브라이트패턴의 OmniQM 기술을 통해 관리자는 모든 채널의 상호작용을 100% 모니터링하고 메트릭 및 분석이 포함된 데이터 대시보드에 액세스하여 추가 인사이트를 얻을 수 있습니다. 또한 수퍼바이저는 통화 녹음 및 녹취록에 액세스할 수 있습니다. 모든 채널과 통화 녹음에 대한 메트릭 및 분석 데이터를 통해 관리자는 컨택 센터를 종합적으로 파악하고 고객의 요구와 고객 서비스 품질에 대한 실행 가능한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

효율적이고 개인화된 인바운드 및 아웃바운드 콜센터 소프트웨어

콜센터 영업을 지원한다는 것은 효율적인 인바운드 및 아웃바운드 콜센터 서비스를 지원할 수 있는 플랫폼을 보유한다는 것을 의미합니다. 플랫폼은 손쉬운 아웃바운드 통화를 지원하고, 인바운드 영업을 위한 셀프 서비스를 제공하며, 워크플로우를 간소화하고, 영업 사원과 텔레마케터가 짧은 시간에 상호 작용을 완료할 수 있도록 하며, 영업 팀의 ROI를 개선할 수 있어야 합니다. 브라이트 패턴의 플랫폼을 사용하면 플랫폼에서 전화 시스템을 사용할 수 있으며, 최신 콜센터 도구를 활용하여 ROI를 개선할 수 있습니다.

아웃바운드 콜센터 서비스의 경우 Bright Pattern은 부재중 전화나 연결이 끊긴 번호를 건너뛸 수 있는 지능형 예측 다이얼러를 활용하여 리드 생성 및 아웃바운드 영업 콜센터 성과를 개선합니다. 브라이트 패턴의 아웃바운드 콜센터 서비스를 사용하면 영업 담당자가 수행할 수 있는 아웃바운드 통화량을 늘릴 수 있습니다. 인바운드 영업의 경우 Bright Pattern은 대화형 IVR 및 채팅 봇과 같은 AI 기반 셀프 서비스와 지능형 라우팅을 활용하여 전화를 적합한 상담원에게 라우팅합니다. 이를 통해 워크플로우를 간소화하고, 영업사원과 텔레마케터가 고객과의 상호작용에 소요되는 시간을 단축하며, 효과적인 방식으로 고객을 적합한 상담원에게 연결하고, 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

영업 사원과 텔레마케터의 역량을 강화하는 도구

직관적이고 사용하기 쉬우며 콜센터 영업 중 상담원을 지원하는 플랫폼을 활용하여 영업팀을 지원하고 영업 담당자 및 콜센터 영업 담당자의 역량을 강화하세요. Bright Pattern의 상담원 지원 도구로 효과적인 영업 사원의 역량을 강화하고 영업 방식을 지원하세요. Bright Pattern은 감정 분석과 같은 작업을 수행하여 고객의 행동과 고객의 요구 사항을 측정하고 상호 작용 중에 상담원에게 응답을 제안할 수 있는 AI 기반 상담원 지원 기능을 활용합니다. 또한 Bright Pattern은 직관적이고 사용하기 쉬우며 높은 수준의 사용자 지정 기능을 갖추고 있어 업계의 텔레세일즈에 맞는 특정 사용 사례에 맞게 워크플로우를 사용자 지정할 수 있습니다.

통합 에이전트데스크톱

당사의 옴니채널 컨택 센터 솔루션은 조직이 전체 고객 여정에서 고객과 원활하게 소통할 수 있는 역량을 제공합니다.

옴니채널 품질 관리

AI 기반 OmniQM으로 일관되게 우수한 고객 경험을 보장하고 콜센터 성과를 최적화하세요.

CRM 통합

모든 채널에서 비즈니스에 대한 고객 여정을 추적하세요. 모든 CRM 제공업체 또는 자체 기록 시스템과 통합합니다.

영업 콜센터 통합 기능

옴니채널

모든 디지털 채널을 하나의 대화로 연결하세요. 텔레세일즈와 텔레마케팅을 손쉽게 수행하고 모든 새로운 채널에서 훌륭한 고객 경험을 제공하세요.

클라우드 기반

클라우드를 기반으로 하기 때문에 모든 규모의 비즈니스에서 웹 브라우저를 통해 Bright Pattern의 콜센터 소프트웨어에 액세스할 수 있습니다. 아웃소싱을 통해 국내 및 해외 영업 사원으로 구성된 글로벌 팀을 지원할 수 있습니다.

품질 보증

분석 및 메트릭이 포함된 옴니채널 보고 대시보드를 통해 관리자는 컨택 센터 성과에 대한 사용자 지정 데이터를 쉽게 얻을 수 있습니다. 우수한 고객 경험을 보장하고 영업사원과 텔레마케터의 역량을 강화하세요.

높은 신뢰성

클라우드를 기반으로 한다는 것은 높은 안정성과 가동 시간을 의미합니다. 어떤 상황에서도 다운타임이 발생하지 않습니다. 브라이트패턴의 연중무휴 지원으로 비즈니스 연속성을 보장합니다. 더 높은 안정성으로 연중무휴 24시간 우수한 고객 경험을 제공하세요.

동급 최고의 AI 및 봇

챗봇 및 AI 지원과 같은 자동화를 활용하여 콜센터 영업 담당자를 지원하고 셀프 서비스를 제공하세요. Microsoft, IBM, Google과 같은 기업의 동급 최강의 AI를 기반으로 합니다.

워크플로 관리

지능형 통화 라우팅 및 대기열 관리를 통해 인바운드 통화, 아웃바운드 통화 및 상호 작용의 흐름을 관리하세요. 더 나은 고객 서비스를 위해 인력 관리 통합을 구현하세요.

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고객이 사용하는 모든 채널 지원

Bright Pattern은 모든 디지털 채널에서 고객과 소통할 수 있는 최고의 콜센터 소프트웨어입니다. 브라이트 패턴은 페이스북 메신저, 왓츠앱, 라인, 바이버, 트위터 DM 등 업계의 모든 주요 모바일 메시징 앱을 지원합니다. 이러한 메신저 앱을 음성, 문자 채팅, SMS 등의 다른 채널에 연결하여 하나의 원활한 옴니채널 여정을 구축하세요.

강력한 통합

Microsoft
Zoho
Salesforce
Zendesk
Pipkins
NICE
Aspect
Oracle
Monet

추가 밝은 패턴 기능

영업 콜센터 소프트웨어

“채팅을 쉽게 구현할 수 있어 하루 만에 고객 대면 사이트를 위한 채팅을 신속하게 구축하여 사용할 수 있었습니다.”

Derek G.

컨택 센터 운영 책임자

“매우 강력하면서도 사용하기 쉬운 소프트웨어입니다. 대규모 전화 센터를 쉽게 처리하면서도 통신사 요금의 경쟁력을 유지할 수 있습니다.”

KC R.

BPO 기술 책임자

“훌륭한 제품과 훌륭한 팀. 제품은 설계대로 작동했고 매우 안정적이었습니다. 통화 품질도 훌륭했습니다. 시나리오 도구는 매우 강력합니다. 또한 Zendesk에 잘 통합되어 있습니다.”

Sean Rivers

운영 기술 이사

“3년 전에 Interactive Intelligence에서 전환한 후 지금까지 정말 만족하고 있습니다. 가동 시간이 100%였고 소프트웨어 개발자 및 관리 팀과의 협력도 만족스러웠습니다.”

Othmar B.

마케팅 부사장

“저는 소프트폰으로 소매업에 종사하는 고객들의 모든 전화에 응답하며 집에서도 효율적으로 일할 수 있습니다. 생산성을 판단하고 표시되는 대시보드를 통해 얼마나 많은 이메일에 응답하고 있는지 확인할 수 있습니다. ”

Julie T.

리테일 지원 담당자

“브라이트 패턴 팀의 교육 및 온보딩과 함께 시스템 설정이 매우 쉬웠습니다. 저희는 수신 전화, 이메일, 채팅과 같은 인바운드 트랜잭션에 브라이트 패턴을 사용합니다. 보고 도구는 사용하기 쉬우며 파트너에게 필요한 SLA 데이터를 제공합니다.”

Sal Y.

고객 지원 책임자

자주 묻는 질문

Bright Pattern은 AI 기반 옴니채널 컨택 센터 소프트웨어의 선도적인 공급업체입니다. 당사의 컨택 센터 소프트웨어는 클라우드 기반이며 비즈니스 또는 조직이 합리적인 사용량 기반 요금으로 강력한 컨택 센터 기술을 이용할 수 있도록 합니다. Bright Pattern의 소프트웨어에는 동급 최고의 AI, 포괄적인 옴니채널 품질 보증, 통합 상담원 데스크톱, CRM 통합과 같은 기능이 탑재되어 있습니다.

Bright Pattern은 업계에서 가장 높은 ROI와 업계 평균의 절반 수준으로 가장 빠른 배포 시간을 자랑합니다. 강력한 AI, 고급 기능, 옴니채널 기능을 통해 투자에 대한 빠른 ROI를 보장합니다.

모든 산업에 적용할 수 있는 브라이트 패턴은 CX 운영을 간소화하고 향상시키며 전 세계적으로 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

옴니채널이란 대화의 맥락을 유지하면서 손쉽게 채널 간에 전환할 수 있는 기능을 의미합니다. 음성 통화로 시작된 대화는 상담원의 손끝에서 대화의 맥락을 유지하면서 문자 메시지, 메시징 앱, 영상 통화 등과 같은 다른 채널로 원활하게 전환할 수 있습니다. 옴니채널은 상담원과 고객 모두에게 유연성을 제공하며 고객 여정에서 단절된 경험을 초래할 수 있는 모든 사일로를 제거합니다.

Bright Pattern의 AI 기반 컨택 센터 소프트웨어는 비즈니스에서 선택할 수 있는 다양하고 강력한 다이얼링 옵션을 제공합니다. 예측, 미리 보기, 자동(IVR) 모드와 같은 다이얼링 옵션을 선택할 수 있습니다. 목록 관리 기능, 통화 스크립팅, 웹 콜백, 스크린 팝 등을 통해 아웃바운드 전화 캠페인을 간소화하고 효율적으로 운영할 수 있습니다. 약속 알림, 주문 업데이트, 아웃바운드 영업 캠페인과 같은 작업을 위해 아웃바운드 문자 메시지와 아웃바운드 통화를 보내세요. 또한 Bright Pattern의 고급 예측 다이얼러를 사용하면 점유율을 높이고 규정을 준수할 수 있습니다. 일상적인 작업을 자동화하고 모든 상담원에게 수십 개의 예측 전화를 미리 걸어 비용을 낮추는 동시에 상담원의 생산성을 높일 수 있습니다.

예! 브라이트 패턴은 모든 주요 법률과 규정을 완벽하게 준수합니다. Bright Pattern은 HIPAA, TCPA, GDPR, SOC 및 PCI를 완벽하게 준수합니다. 규정 준수 페이지에서 다른 규정 준수에 대해 자세히 알아보세요.

브라이트 패턴의 컨택 센터 소프트웨어는 유연하고 동적이며 클라우드 기반입니다. Bright Pattern의 컨택 센터 솔루션은 모든 산업과 모든 상황에 맞게 조정할 수 있습니다. 고객 경험 개선, 새로운 디지털 채널 추가, 고객 알림, 고객 서비스 개선, 매출 증대 등 어떤 목표를 달성하고자 하든 Bright Pattern이 도와드릴 수 있습니다. 데모를 요청하고 가장 시급한 비즈니스 문제를 해결하기 위해 Bright Pattern을 어떻게 맞춤화할 수 있는지 알아보세요.

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