정부 및 업계 규정을 준수하는 것은 모든 컨택 센터의 의무입니다. 신용카드 데이터, 결제 카드 정보, 개인 건강 정보, 카드 소지자 데이터 및 식별 가능한 정보와 같은 민감한 정보를 취급하는 콜센터는 정부 및 규제 기관에서 정한 규정과 법률을 따라야 할 법적 의무가 있습니다. 이러한 규정과 법률은 고객을 보호하고 고객 안전을 보장하기 위해 컨택 센터를 규제합니다.
브라이트 패턴의 컨택 센터 소프트웨어는 규정을 완벽하게 준수하며 고객 정보 및 민감한 데이터를 보호하기 위한 다양한 고급 보안 조치를 갖추고 있습니다.
간편한 신용카드 결제 처리
보호 대상 건강 정보 보호
규정을 준수하면서 EU에 서비스 제공
데이터 보안 및 연중무휴 가용성
브라이트 패턴의 소프트웨어는 PCI DSS 규정을 준수하며 고객의 신용카드 정보 사용 및 전송을 보호합니다.
HIPAA를 완벽하게 준수하는 소프트웨어로 고객의 민감한 의료 정보를 보호하세요.
유럽연합 규정에 따라 Bright Pattern의 소프트웨어는 GDPR을 완벽하게 준수합니다.
TCPA를 완벽하게 준수하는 Bright Pattern의 소프트웨어로 고객의 개인 정보를 보호하고 연방 규정을 준수하세요.
Bright Pattern의 소프트웨어는 모든 '신뢰 서비스 기준'을 준수하며 연중무휴 24시간 가용성을 갖춘 데이터 보안을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
포괄적인 통합 기능을 갖춘 직관적인 통합 에이전트 데스크톱은 시각 장애가 있는 사용자도 쉽게 사용할 수 있는 Bright Pattern의 소프트웨어입니다.
결제 카드 업계 데이터 보안 표준(PCI DSS)은 신용카드 정보 및 결제 카드 데이터를 수락, 처리, 저장, 전송하는 모든 기업과 가맹점이 안전한 카드 소유자 데이터 환경을 유지할 수 있도록 설계된 일련의 보안 표준입니다. PCI DSS 규칙은 모든 주요 신용카드 회사로 구성된 조직에서 설정하며, 판매자 수준에서 규정 준수를 보장합니다. 공급업체와 판매자가 신용 카드 프로세서를 활용하고 고객의 신용 카드 결제를 수락하려면 PCI DSS가 필요합니다.
브라이트 패턴의 컨택 센터 소프트웨어를 사용하면 콜센터 운영, 컨택 센터 상담원 및 규정 준수 팀이 신용카드 정보를 안전하고 쉽게 처리할 수 있습니다. 당사의 콜센터 솔루션은 PCI를 완벽하게 준수하며 포괄적인 암호화와 다양한 수준의 액세스 제어 기능을 갖추고 있으며 민감한 인증 데이터도 암호화로 보호됩니다.
PCI 규정 준수 페이지 보기
건강보험 이동성 및 책임에 관한 법률(HIPAA)은 보호 대상 건강 정보(PHI)의 적절한 사용과 보호에 관한 요건을 정의하는 미국 연방법입니다. 여기에는 보호 대상 건강 정보의 사용 및 공개에 대한 규정과 HIPAA 준수를 위해 필요한 보호 장치가 포함됩니다.
브라이트 패턴의 컨택 센터 솔루션은 여러 수준의 암호화와 고유 ID 및 토큰을 통한 정교한 액세스 제어 기능을 갖추고 있어 해커와 자격이 없는 직원의 무단 액세스를 방지하고 PHI 유출로 인한 데이터 유출을 방지합니다. 브라이트 패턴 솔루션의 보안 프레임워크는 컨택 센터 관리자가 안심하고 사용할 수 있도록 지원합니다.
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일반 데이터 보호 규정(GDPR)은 유럽연합 내 모든 개인의 데이터 보호 및 개인정보 보호에 중점을 둔 유럽연합 규정으로, 기업이 개인 데이터를 관리하고 공유하는 방법에 대한 규칙과 규정을 정하고 있습니다. GDPR은 발신자의 저장된 데이터와 EU 거주자의 기록을 처리하는 모든 기업에 적용됩니다.
브라이트 패턴의 컨택 센터 솔루션은 모바일 기기를 통한 커뮤니케이션, 웹 채팅, 전체 통화, 문자 메시지 등 모든 채널의 상호 작용 기록을 저장할 수 있습니다. 통화 녹음, 음성 녹음, 채팅 트랜스크립션이 가능한 이 기능은 Bright Pattern의 클라우드 솔루션이 방대한 고객 데이터를 저장한다는 것을 의미합니다. 좋은 소식은 브라이트 패턴을 사용하면 컨택 센터 관리자가 고객의 희망에 따라 고객 데이터와 발신자 레지스트리를 쉽게 수정하고 제거할 수 있다는 것입니다. 콜센터 상담원이 GDPR 규정을 준수하는 솔루션으로 벌금을 피하고 모범 사례를 준수할 수 있도록 하세요.
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전화 소비자 보호법(TCPA)은 전화 권유 및 자동 전화 장비의 사용을 제한하는 연방 법률입니다. TCPA는 괴롭힘으로부터 고객을 보호하고 소비자의 개인정보를 보호합니다.
텔레마케팅 전화가 증가함에 따라 발신 전화는 침입적이고 원치 않는 전화로 인식될 수 있습니다. 또한 연방 정부는 “전화 금지” 목록과 벌금을 통해 이러한 전화를 규제하고 있습니다. 브라이트 패턴의 컨택 센터 소프트웨어는 TCPA를 완벽하게 준수하며 컨택 센터가 연방 규정을 준수할 수 있도록 보장하는 기능을 갖추고 있습니다. 고급 AI 기반 음성 분석 및 감정 분석을 활용하여 콜센터 지표를 향상시키고 컨택 센터가 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 하세요.
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SOC는 서비스 제공업체가 고객의 개인 데이터를 안전하게 관리하고 기업의 이익과 고객의 개인정보를 보호하는 방식으로 고객 데이터를 저장하는지 확인하는 감사 절차로, SOC 인증과 신뢰 서비스 기준(TSC) 준수는 민감한 정보를 취급하는 모든 컨택 센터 소프트웨어의 기본 요건입니다.
브라이트패턴은 SOC 준수 공급업체로 인증받았으며 SOC 준수를 보장하기 위해 5가지 ‘신뢰 서비스 원칙’을 모두 준수합니다. 브라이트 패턴은 액세스 제어, 포괄적인 암호화, 자동화된 알림을 구현하여 데이터 보안을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
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