TCPA를 완벽하게 준수하는 클라우드 기반 컨택 센터 소프트웨어

TCPA란 무엇인가요?

TCPA(전화 소비자 보호법)는 전화 권유(예: 텔레마케팅) 및 자동 전화 장비의 사용을 제한하는 연방 법률입니다. 이 법은 연방통신위원회(FCC)에서 시행합니다. 전화 소비자 보호법은 소비자 개인정보를 보호하기 위해 음성 통화, SMS 문자, 팩스를 통한 텔레마케팅 커뮤니케이션을 제한합니다.

브라이트 패턴은 전화 금지(DNC) 통합, 다양한 옵트인 및 동의 옵션, 자동 다이얼링 및 예측 다이얼링, 통금 시간 등에 대한 포괄적인 규칙을 통해 귀사가 TCPA를 준수하도록 보장합니다.

별도의 서버

전화를 걸기 위한 별도의 서버

고급 예측 다이얼러

규정 준수를 보장하는 다이얼러

필수 수동 다이얼링

수동 다이얼이 필요하도록 설정 가능

DNC 목록 통합

Check your list against DNC lists

TCPA 준수를 위해 설계된 컨택 센터 소프트웨어

“전화하지 않기” 목록 통합

국가 DNC 목록과 비교하여 통화 목록을 확인하는 모든 타사 공급업체와 통합합니다.

타사 서비스와의 통합

PossibleNOW, 컨택 센터 컴플라이언스, Gryphon과 같은 서비스와 통합하여 DNC 목록을 준수할 수 있습니다.

전화 걸기용 별도 서버

별도의 서버를 사용하면 자동 다이얼링 및 로보콜을 수행할 수 있는 용량이 제거되어 상담원이 규정을 준수할 수 있습니다.

아웃바운드 통화에 대한 사용자 지정 설정

최소 벨 수, 수신 거부 시나리오 템플릿, 아웃바운드 통화 리디렉션 등 콜센터에 대한 설정을 사용자 지정하세요.

아웃바운드 통화에 대한 고급 지표

버려진 통화 및 무인 통화에 대한 실시간 및 과거 지표를 확인하세요. 통화 중도 포기가 임계값을 초과하면 알림 받기

만료 지표 설정

레코드 만료를 설정하고, 목록을 자동으로 스크러빙 및 업데이트하고, 만료 지표를 설정하여 정확한 DNC 목록을 확보하세요.

자세한 정보 및 가격 확인하기

관련 솔루션

영업 및 마케팅

강력한 AI 기반 옴니채널 컨택 센터 소프트웨어로 강력한 고객 관계를 구축하세요. 강력한 QM 및 AI로 상담원의 역량을 강화하고 ROI를 높일 수 있습니다.

헬스케어 및 의료

완벽한 HIPAA 규정 준수와 포괄적인 보안 기능으로 환자의 개인 정보를 보호하는 동시에 원활한 고객 경험을 제공합니다.

소매업

AI 기반 컨택 센터 소프트웨어로 고객에게 원활하고 개인화된 상호작용을 제공하세요. 품질 관리 및 텍스트/감정 분석 기능이 내장되어 있습니다.

통합 에이전트 데스크톱

당사의 옴니채널 컨택 센터 솔루션은 조직이 전체 고객 여정에서 고객과 원활하게 소통할 수 있는 역량을 제공합니다.

옴니채널 품질 관리

AI 기반 OmniQM으로 일관되게 우수한 고객 경험을 보장하고 콜센터 성과를 최적화하세요.

CRM 통합

모든 채널에서 비즈니스에 대한 고객 여정을 추적하세요. 모든 CRM 제공업체 또는 자체 기록 시스템과 통합합니다.

추가 밝은 패턴 기능

자주 묻는 질문

브라이트 패턴의 콜센터 소프트웨어는 콜센터 관리자가 콜센터 상담원과 텔레마케팅 활동을 관리하면서 TCPA 소송 및 소송을 피할 수 있도록 도와줍니다. 당사의 옴니채널 컨택 센터 솔루션은 FCC, FTC 및 TCPA 규정을 준수하는 고급 자동 전화 다이얼링 시스템(ATDS)을 갖추고 있습니다.

전화번호 및 휴대폰 번호로 발신하는 아웃바운드 통화 캠페인이 TCPA 법률을 준수하고 모범 사례를 따르며 컨택 센터를 보호할 수 있도록 보장합니다. 브라이트 패턴의 컴플라이언스 솔루션은 컨택 센터가 TCPA의 규정을 준수하고 국가별 DNC 목록을 준수하도록 보장합니다. 지능형 자동 다이얼러를 사용하여 아웃바운드 전화를 걸 때 사전 동의를 받습니다.

  • 스크러빙된 목록의 주기적 업로드 자동화
  • 기록 만료(스크러빙 유예 기간 종료)
  • 기록 만료(옵트인 기간 종료)
  • 기록 만료(EBR 기간 종료)
  • 만료 지표(실시간)
  • 만료 지표(과거)
  • 목록 관리 API
  • 국가 수준
  • 주/도 수준
  • 현행 규정에 따른 기본값(미국)
  • 안전한 통화 시간
  • 수신 거부 시나리오 템플릿
  • 미리 녹음된 음성 메시지(개인)
  • 미리 녹음된 음성 메시지(캠페인 수준)
  • IVR 컨퍼런스 인
  • 사용자 지정 가능한 웹 양식
  • 통화 모니터링
  • 통화 녹음
  • 전화 유형별 다이얼 규칙
  • 수동 미리 보기 통화(상담원이 항상 활성화한 다이얼)
  • 공급자 수준에서 테넌트의 아웃바운드 캠페인을 미리 보기 전용으로 제한(한도 내)
  • 버려진(무인) 통화를 IVR로 리다이렉트하기
  • 규정을 준수하는 옵트아웃 시나리오 템플릿
  • 버려진(무인) 통화에 대한 실시간 메트릭
  • 버려진(무인) 통화에 대한 과거 메트릭
  • 임계값을 초과하는 포기율에 대한 알림
  • 캠페인 통화 포기율 수동 조절
  • 연결 해제 전 최소 벨소리 횟수/초
  • 직접 “통화 금지” 요청
  • 주기적으로 업데이트되는 기록 제외 DNC
  • 지리적 DNC(주, 지역 번호, 우편 번호)
  • DNC 내보내기 매뉴얼
  • 고객이 전화를 끊으면 즉시 통화 연결 해제
  • 하나의 캠페인에 여러 개의 DNC
  • API를 통한 DNC 변경
  • 캠페인 결과 및 녹음의 자동 내보내기
  • 하나의 캠페인에 여러 개의 발신자 ID

전화 소비자 보호법은 1991년 규제되지 않고 괴롭히는 텔레마케팅 전화와 팩스의 증가에 대응하기 위해 법으로 제정되었습니다. TCPA 규정은 미리 녹음된 음성 메시지, 자동 다이얼링, SMS 및 팩스의 사용을 제한합니다.

고객의 명시적인 동의 없이 기업은 엄격한 모집 규칙을 준수해야 하며, 모집인은 국가 전화 금지 등록부를 준수해야 하고, 가입자는 TCPA 지침을 따르지 않는 기업을 고소할 수 있습니다. 위반 시 연방통신위원회로부터 위반 건당 최대 500달러의 벌금이 부과될 수 있습니다. 경우에 따라서는 전화 권유 금지법 위반에 대한 FCC의 벌금이 수천만 달러에 달할 수도 있습니다.

Bright Pattern은 AI 기반 옴니채널 컨택 센터 소프트웨어의 선도적인 공급업체 중 하나입니다. 당사의 컨택 센터 소프트웨어는 진정한 옴니채널로 모든 채널을 통해 고객과 원활하게 연결할 수 있습니다. Bright Pattern은 업계에서 가장 빠른 ROI와 최고의 사용 편의성을 제공합니다.

진정한 옴니채널은 모든 채널을 통해 고객과 소통하고 채널 간에 원활하게 전환할 수 있는 기능입니다. 전화로 고객과 대화를 시작한 다음 문자/SMS로 전환하고, 다시 이메일로 전환하는 등 대화의 맥락을 유지하면서 모든 채널로 전환할 수 있습니다. 브라이트 패턴은 SMS, 문자 메시지, 영상 통화, 음성 통화, 이메일, 메시징 앱 등 모든 디지털 채널을 지원합니다.

예! 브라이트 패턴은 모든 주요 법률과 규정을 완벽하게 준수합니다. Bright Pattern은 HIPAA, TCPA, GDPR, SOC, PCI를 완벽하게 준수합니다. 규정 준수 페이지에서 기타 규정 준수에 대해 자세히 알아보세요.

브라이트 패턴의 컨택 센터 소프트웨어는 유연하고 동적이며 클라우드 기반입니다. Bright Pattern의 컨택 센터 솔루션은 모든 산업과 모든 상황에 맞게 조정할 수 있습니다. 데모를 요청하여 귀사의 산업에 맞는 Bright Pattern의 솔루션을 어떻게 맞춤화할 수 있는지 알아보세요.

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