중소기업을 위한 콜센터 솔루션

중소기업을 위한 유연한 클라우드 기반 콜센터 소프트웨어로 최고의 가치와 가장 빠른 ROI를 제공합니다.

중소기업은 고객 충성도를 높이고 매출을 향상시키기 위해 훌륭한 고객 서비스에 의존합니다. 훌륭한 고객 서비스는 경쟁 중소기업 간의 핵심 차별화 요소이며, 훌륭한 고객 서비스는 고객이 비즈니스를 다시 찾게 만드는 원동력입니다. 하지만 중소기업은 최첨단 기술을 갖춘 온프레미스 컨택 센터 솔루션을 유지할 수 있는 대규모 리소스와 전문 팀을 갖추지 못한 경우가 많습니다. 컨택 센터 소프트웨어에 최첨단 기술을 도입하려면 구현 시간이 길고, 유지 관리 비용이 높으며, 사내 IT 팀이 필요하고, 새로운 기술 및 소프트웨어에 대한 업그레이드 비용이 많이 드는 경우가 많습니다.

브라이트 패턴의 클라우드 기반 콜센터 소프트웨어를 사용하면 중소기업도 높은 유지보수 및 구현 비용 없이도 강력한 컨택 센터 소프트웨어 기술을 이용할 수 있습니다. 클라우드 기반이라는 것은 중소기업이 대기업의 우수한 컨택 센터 솔루션 기술을 높은 비용과 긴 구현 시간 없이도 이용할 수 있다는 것을 의미합니다. 옴니채널 커뮤니케이션, 모바일 디지털 채널 지원, 셀프 서비스 기술, 고급 아웃바운드 다이얼링 기능, 모든 CRM 또는 기록 시스템과의 통합과 같은 기술을 사용량에 따라 지불하는 가격으로 이용할 수 있습니다.

브라이트 패턴은 창의력을 발휘하여 새로운 문제 해결 제품을 개발하는 데 있어 완벽한 파트너입니다. 이 플랫폼은 Zendesk에 잘 통합되어 있으며 옴니채널 요구 사항을 지원하도록 정말 잘 설계되어 있습니다.

- 션 리버스 | 운영 기술 이사 | 공화국 무선

중견 기업을 위한 강력한 기능

진정한 옴니채널

모든 채널에서 고객과 소통하세요. 음성, 실시간 채팅, SMS, 문자 메시지 등의 채널을 활용하여 고객이 비즈니스와의 여정을 손쉽게 진행할 수 있도록 유도하세요.

AI 기반

상담원 지원, 일상적인 작업 자동화, 품질 관리를 위해 동급 최고의 인공지능을 활용하세요.

대화형 음성 응답

자연어 처리 기능이 있는 IVR을 활용하여 인바운드 통화를 셀프 서비스로 연결할 수 있습니다. 옴니채널 라우팅을 통해 모든 채널의 상담원에게 신속하게 연결할 수 있습니다.

통합 보고

모든 채널에서 데이터와 보고를 통합하는 직관적인 대시보드를 통해 쉽고 간편하게 품질을 관리할 수 있습니다.

클라우드 기반

클라우드를 기반으로 하는 Bright Pattern은 높은 유지보수 및 전문 IT 비용 없이 모든 고급 컨택 센터 기능에 액세스할 수 있습니다.

예측 다이얼링

간편하게 아웃바운드 전화를 걸 수 있습니다. 다양한 다이얼러를 활용하여 발신 전화를 걸고 효율성을 극대화하세요.

모든 채널에서 고객과 소통

고객은 자신이 좋아하는 중소기업과 소통할 때 원활하고 간편한 경험을 원합니다. 고객과 발신자는 음성, 이메일, 실시간 채팅, 채팅 봇, 모바일 앱, 소셜 미디어 등 다양한 채널을 통해 콜센터와 소통하기를 원합니다. 그러나 기존의 온프레미스 시스템에서는 이러한 채널과 콜센터 서비스를 지원하는 데 많은 비용이 들 수 있으며, 일부 중소기업의 경우 비용과 리소스 장벽이 너무 높을 수 있습니다. 또한 온프레미스 시스템은 유연성이 부족하고 수요에 따라 콜센터 시스템을 확장하거나 주요 재해 및 이벤트에 대응할 수 없습니다.

Bright Pattern의 클라우드 컨택 센터 플랫폼에서는 모든 디지털 커뮤니케이션 채널에 액세스할 수 있으며, 이러한 채널은 고객을 위해 하나의 간편한 여정으로 결합됩니다. 고객이 콜센터 상담원과 연결하면 여정 내내 대화의 맥락이 유지되는 가운데 채널 간에 원활하게 전환할 수 있습니다.

강력한 컨택센터 기능에 액세스할 수 있는 클라우드 플랫폼

브라이트 패턴의 컨택 센터 솔루션은 클라우드를 기반으로 하므로 중소기업 및 중견기업은 기존의 온프레미스 콜센터 시스템과 관련된 높은 유지보수 및 업그레이드 비용 없이 새로운 기능과 최첨단 컨택 센터 기술을 이용할 수 있습니다. 또한 클라우드 컨택 센터를 사용하면 콜센터 운영을 확장할 수 있으므로 계절에 따라 변화하는 워크플로우와 통화량을 처리하기 위해 콜센터 상담원의 수를 늘리거나 줄일 수 있습니다.

Bright Pattern은 빠른 구현과 유연성이 필요한 중소기업을 위한 최고의 콜센터 소프트웨어입니다. 업계에서 가장 빠른 구현 시간을 자랑하는 Bright Pattern은 단 몇 주 만에 가동할 수 있으며, 모든 공급업체 중 업계에서 가장 높은 ROI를 제공하여 기업은 단 1.6개월 만에 투자 수익을 볼 수 있습니다.

인텔리전트 라우팅을 통한 셀프 서비스

브라이트 패턴 플랫폼을 통해 컨택 센터는 지능형 라우팅을 활용하여 수신 전화와 고객을 적합한 상담원에게 연결할 수 있습니다. 발신자가 영업팀, 지원팀, 고객 지원팀과 통화를 원하든, 일반적인 질문이 있든, Bright Pattern의 전화 시스템 내에서 사용자 지정 가능한 워크플로와 API가 포함된 Bright Pattern의 드래그 앤 드롭 시나리오 빌더를 활용하여 대화형 음성 응답 시스템(IVR)을 통해 고객 경험을 정밀하게 매핑할 수 있습니다. 고객이 실시간 서비스 상담원과 통화하기를 원할 때 Bright Pattern의 통화 라우팅을 활용하여 모든 커뮤니케이션 채널의 지원 상담원에게 발신자를 정확하게 라우팅할 수 있습니다.

또한 브라이트 패턴은 자동 통화 분배(ACD)를 활용하여 다음 이용 가능한 콜센터 상담원을 찾아줍니다. 이를 통해 대기 시간을 줄이고 고객이 필요한 전화 지원을 더 빨리 받을 수 있어 고객 만족도와 같은 컨택 센터 지표 및 KPI를 개선할 수 있습니다.

중견 기업을 위한 콜센터 소프트웨어의 주요 기능:

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최고의 ROI 및 구현 시간

브라이트 패턴은 G2 크라우드와 고객 리뷰에서 엔터프라이즈 컨택 센터 시장의 다른 모든 CCaaSS 공급업체를 제치고 최고의 ROI와 가장 빠른 구현 시간으로 선정되었습니다! 브라이트 패턴의 저렴한 고정 구현 가격, 최소한의 전문 서비스 비용, 빠른 온보딩을 통해 고객은 다른 CCaaS 공급업체의 절반에 불과한 시간으로 ROI를 실현할 수 있습니다.

수백 개의 별점 5개 리뷰

채팅을 쉽게 구현할 수 있어 고객 대면 사이트를 하루 만에 빠르게 구축하여 채팅을 사용할 수 있었습니다.

★★★★★ 5/5

매우 강력하면서도 사용하기 쉬운 소프트웨어입니다. 대규모 전화 센터를 쉽게 처리하면서도 통신사 요금의 경쟁력을 유지할 수 있습니다.

★★★★★ 5/5

간편한 관리와 강력한 사용

★★★★★ 5/5

예측 다이얼링 기술의 힘과 일류 기업이 제공하는 유연성. 브라이트 패턴을 통해 민첩하고 효과적으로 대응할 수 있습니다.

★★★★★ 5/5

저는 브라이트 패턴을 아웃바운드 전화 및 SMS 플랫폼으로 사용하고 있습니다. 정말 도움이 많이 되었습니다!

★★★★★ 5/5

저는 최근 한 아웃소싱 회사에 이 소프트웨어를 배포했습니다. 이 회사는 12개 이상의 고객에게 서비스를 제공하기 위해 이 소프트웨어를 배포할 수 있었습니다. Bright Pattern은 배포가 쉬웠습니다.

★★★★★ 5/5

첫째, 브라이트패턴 팀은 매우 고객 중심적이며 빠르게 변화하는 시장의 기능 요구 사항을 해결하기 위해 항상 사용자 지정 또는 제품 수정을 기꺼이 지원합니다.

★★★★★ 5/5

자주 묻는 질문

브라이트 패턴이란 무엇인가요?

Bright Pattern은 선도적인 클라우드 소프트웨어 제공업체입니다. 당사의 클라우드 컨택 센터 솔루션은 진정한 옴니채널로, 모든 채널을 통해 고객과 원활하게 연결할 수 있습니다. 클라우드 서비스를 활용하여 여행 및 숙박업 비즈니스를 위한 가상 컨택 센터를 구현하세요. 브라이트 패턴은 업계에서 가장 빠른 ROI와 최고의 사용 편의성을 제공합니다.

브라이트 패턴은 규정을 완벽하게 준수하나요?

예! 브라이트 패턴은 모든 주요 법률과 규정을 완벽하게 준수하며 민감한 정보를 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 브라이트 패턴은 HIPAA, TCPA, GDPR, SOC, PCI를 완벽하게 준수합니다. 규정 준수 페이지에서 기타 규정 준수에 대해 자세히 알아보세요.

왜 중소기업을 위한 브라이트 패턴인가요?

Bright Pattern은 콜센터 솔루션의 선도적인 제공업체로, 모든 비즈니스가 완벽하게 구축된 고급 컨택 센터 기능을 이용할 수 있도록 클라우드를 기반으로 합니다. 고가의 유지보수나 전문 IT 팀 비용 없이도 완벽한 CRM 통합, 동급 최고의 AI, 모바일 디지털 채널, 옴니채널 기능을 이용할 수 있습니다. Bright Pattern의 소프트웨어는 유연성과 확장성이 뛰어나 모든 규모의 비즈니스에서 상담원을 추가하거나 줄이고 계절적 수요를 충족하도록 운영을 확장할 수 있습니다.

브라이트 패턴은 내 업계를 지원하나요?

브라이트 패턴의 컨택 센터 소프트웨어는 유연하고 동적이며 클라우드 기반입니다. Bright Pattern의 컨택 센터 솔루션은 모든 산업과 모든 상황에 맞게 조정할 수 있습니다. 데모를 요청하여 귀사의 산업에 맞는 Bright Pattern의 솔루션을 어떻게 맞춤화할 수 있는지 알아보세요.

중소기업을 위한 콜센터 솔루션

중소기업을 위한 유연한 클라우드 기반 콜센터 소프트웨어로 최고의 가치와 가장 빠른 ROI를 제공합니다.

중견 기업을 위한 강력한 기능

진정한 옴니채널

AI 기반

대화형 음성 응답

통합 보고

클라우드 기반

예측 다이얼링

모든 채널에서 고객과 소통

강력한 컨택센터 기능에 액세스할 수 있는 클라우드 플랫폼

인텔리전트 라우팅을 통한 셀프 서비스

중견 기업을 위한 콜센터 소프트웨어의 주요 기능:

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수백 개의 별점 5개 리뷰

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