Genesys PureConnect - Engage (descatalogado) Alternativas y competidores

Fin de vida útil (EOL) de Genesys PureConnect

Genesys PureConnect es una completa plataforma de centro de contacto que ofrece una amplia gama de características y funcionalidades. Sin embargo, como cualquier producto de software, tiene un ciclo de vida y finalmente llega a su Fin de Vida (EOL).

Comprender la EOL de Genesys PureConnect

Cuando un producto Genesys PureConnect alcanza el EOL, significa que:

Actualizaciones de software: No se publicarán nuevas correcciones, actualizaciones o parches para ese producto.
Soporte técnico: Genesys dejará de proporcionar soporte técnico para el producto.

Cronología y política de EOL

Genesys cuenta con una política específica para gestionar el EOL de sus productos PureConnect. Esta política suele implicar:

Anuncio: Genesys anuncia la fecha EOL de un producto con mucha antelación.
Última fecha de pedido: Es la fecha límite para adquirir nuevas licencias del producto.
Fin del mantenimiento: Después de esta fecha, no habrá nuevas versiones de software disponibles.
Fin del soporte técnico: Esta fecha marca el final de todo el soporte técnico para el producto.

Implications of EOL

Si está utilizando un producto Genesys PureConnect que se acerca a su fin de vida útil, es importante que tenga en cuenta las siguientes implicaciones:

Riesgos de seguridad: El software más antiguo puede tener vulnerabilidades que pueden ser explotadas.
Limitaciones de funcionalidad: Las nuevas funciones e integraciones pueden no ser compatibles.
Problemas de cumplimiento: Es posible que su organización tenga que cumplir las normativas del sector que exigen el uso de software actualizado.

Migración a una versión compatible

Para evitar los riesgos asociados al uso de un producto EOL, se recomienda migrar a una versión soportada de Genesys PureConnect o considerar soluciones alternativas.

Genesys Engage Fin de vida (EOL)

¿Quiénes son los competidores de Genesys?

Bright Pattern es la mejor alternativa a Genesys PureCloud

Bright Pattern es una plataforma de centro de contacto basada en la nube que podría ser una alternativa viable a Genesys PureCloud. Ofrece una serie de funciones diseñadas para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia de los agentes.

Exploración de otras alternativas a Genesys PureConnect

Genesys PureConnect es una sólida plataforma de compromiso con el cliente, pero puede que no sea la opción ideal para todas las organizaciones. Si está explorando alternativas a Genesys PureConnect, varias opciones ofrecen una amplia gama de funciones para centros de contacto y gestión de la experiencia del cliente. He aquí algunas alternativas notables:

Five9

Visión general: Five9 es una plataforma de centro de contacto basada en la nube que ofrece enrutamiento omnicanal, optimización de la fuerza de trabajo, análisis y automatización impulsada por IA. Está diseñada para empresas de todos los tamaños y ofrece sólidas capacidades de integración.
Puntos fuertes: facilidad de uso, escalabilidad, potentes funciones de IA, excelente atención al cliente.
Ideal para: Empresas que buscan una solución integral basada en la nube con sólidas funciones de IA y análisis.

NICE CXone (formerly inContact)

Descripción general: NICE CXone es una solución integral de centro de contacto en la nube que ofrece enrutamiento omnicanal, análisis, optimización de la fuerza de trabajo y capacidades impulsadas por IA. Es especialmente fuerte en sus herramientas de análisis e informes.
Puntos fuertes: analítica avanzada, amplio conjunto de funciones, potentes herramientas de gestión de la plantilla.
Ideal para: Grandes empresas y organizaciones con necesidades complejas de atención al cliente.

Zendesk Talk

Descripción general: Zendesk Talk es una solución de centro de llamadas integrada en la plataforma más amplia de servicio al cliente Zendesk. Proporciona enrutamiento de llamadas, IVR, grabación de llamadas y análisis, todo dentro de una interfaz fácil de usar.
Puntos fuertes: Integración con el soporte de Zendesk, facilidad de uso, configuración sencilla, rentable.
Ideal para: Pequeñas y medianas empresas que ya utilizan Zendesk para la atención al cliente.

Talkdesk

Descripción general: Talkdesk es una plataforma de centro de contacto nativa en la nube que ofrece interacciones con el cliente, gestión de la fuerza de trabajo y análisis impulsados por IA. Es conocida por su facilidad de despliegue y sus sólidas capacidades de integración.
Puntos fuertes: Rápida implantación, escalabilidad, potentes funciones de IA e integraciones.
Ideal para: Empresas en crecimiento que buscan una solución escalable basada en la nube con sólidas funciones de IA.

Avaya OneCloud

Descripción general: Avaya OneCloud es una solución integral de centro de contacto que ofrece opciones de implementación en la nube e híbrida. Incluye capacidades omnicanal, optimización de la fuerza de trabajo, IA y análisis.
Puntos fuertes: Flexibilidad en la implantación, sólido soporte omnicanal, integración con los sistemas existentes.
Ideal para: Empresas con necesidades de infraestructura complejas y preferencia por la implantación híbrida.

RingCentral Contact Center

Descripción general: RingCentral Contact Center es una solución basada en la nube que ofrece asistencia omnicanal, optimización del personal y análisis. Está construida sobre una plataforma robusta y fiable con fuertes integraciones y escalabilidad.
Puntos fuertes: fuerte integración con otros productos de RingCentral, escalabilidad, capacidades omnicanal.
Ideal para: Empresas que utilizan la suite de comunicaciones más amplia de RingCentral y buscan una solución de centro de contacto integrada.

Amazon Connect

Descripción general: Amazon Connect es un servicio de centro de contacto basado en la nube ofrecido por Amazon Web Services (AWS). Proporciona soluciones escalables y rentables con integración de IA y aprendizaje automático.
Puntos fuertes: rentable, escalable, fuerte integración de IA/ML, flexibilidad.
Ideal para: Empresas que buscan una solución altamente escalable con una profunda integración en AWS.

8x8 Contact Center

Visión general: 8×8 proporciona una solución de centro de contacto basada en la nube que se integra con varias herramientas de comunicación y ofrece enrutamiento omnicanal, análisis y gestión de personal.
Puntos fuertes: Amplias opciones de integración, facilidad de uso, rentabilidad.
Ideal para: Pequeñas y medianas empresas que necesitan una solución de comunicación y centro de contacto todo en uno.

Factores clave a tener en cuenta al elegir una alternativa

Cuando se enfrenta a una decisión, es crucial evaluar cuidadosamente las alternativas disponibles. He aquí algunos factores clave a tener en cuenta:

Escalabilidad: Asegúrese de que la solución puede hacer frente al crecimiento de su organización y al aumento del volumen de llamadas.
Funciones: Tenga en cuenta sus necesidades específicas, como el enrutamiento omnicanal, IVR, análisis y capacidades de IA.
Integración: Evalúe lo bien que se integra la solución con sus sistemas y aplicaciones existentes.
Coste: Compare los modelos de precios, incluidos los derechos de licencia, los costes de mantenimiento y los posibles cargos ocultos.
Asistencia: Evalúe la calidad y disponibilidad del soporte técnico y del servicio de atención al cliente.

Cada una de estas alternativas tiene sus puntos fuertes en función de sus necesidades específicas, como el tamaño de su empresa, la complejidad de las operaciones de su centro de contacto y el nivel de integración requerido.

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