¿Cuál es el fin de vida de Genesys PureConnect Alternative?

Genesys PureConnect EOL: El fin de una era

Genesys PureConnect, piedra angular de la tecnología de los centros de contacto durante muchos años, ha llegado al final de su ciclo de vida. Aunque no se ha anunciado oficialmente la fecha exacta de su ocaso definitivo, la escritura está en la pared. A medida que la empresa realiza la transición hacia soluciones más nuevas e innovadoras, PureConnect tiene los días contados.

Genesys PureConnect, una plataforma de experiencia del cliente y centro de contacto, se ha ido retirando gradualmente a medida que Genesys realiza la transición a sus soluciones más recientes basadas en la nube, como Genesys Cloud CX. El calendario de fin de vida (EOL) de PureConnect implica una serie de pasos, entre los que se incluyen el cese de las actualizaciones de funciones, un soporte limitado y la eventual descatalogación del producto.

Calendario general del proceso de fin de vida útil de Genesys PureConnect

Fin de venta (EOS): Genesys suele anunciar la fecha de fin de venta de un producto, después de la cual el producto ya no está disponible para su compra. Esto incluye nuevas licencias y actualizaciones.
Fin del mantenimiento general (EOMM): Tras el EOS, Genesys ofrece mantenimiento general durante un periodo determinado. Durante este tiempo, el producto recibe actualizaciones regulares, incluyendo correcciones de errores, parches de seguridad y mejoras menores.
Fin del mantenimiento ampliado (EOEM): Tras la fase de mantenimiento general, Genesys puede ofrecer un mantenimiento ampliado durante un tiempo limitado. Esta fase suele incluir correcciones críticas y actualizaciones de seguridad, pero excluye nuevas funciones.
Fin de vida útil (EOL): La fase final es el fin de vida oficial, en el que se interrumpe todo el soporte, incluida la asistencia técnica y las actualizaciones. Se anima a los clientes a migrar a plataformas Genesys más recientes antes de esta fecha.

¿Qué significa esto para los usuarios de PureConnect?

Para los clientes actuales de PureConnect, el anuncio del fin de su vida útil supone un reto importante. Aunque la plataforma seguirá funcionando durante algún tiempo, es crucial planificar una transición fluida a una nueva solución. Esto implica:

Evaluación de las necesidades actuales: Evaluar los requisitos específicos de su centro de contacto para garantizar una transferencia de funciones sin problemas.
Investigación de alternativas: Explorando el mercado en busca de plataformas de sustitución adecuadas que se ajusten a sus objetivos empresariales.
Desarrollo de un plan de migración: Creando una estrategia integral para migrar datos, aplicaciones y agentes al nuevo sistema.

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