온프레미스 컨택 센터 솔루션의 지속적인 업그레이드 주기에 지치셨나요?
Cisco, Genesys 또는 Avaya를 사용해 왔다면 서비스 종료(EOL) 공지가 얼마나 고통스러운지 잘 알고 있을 것입니다. 업무 중단, 마이그레이션 비용, 대체품을 찾기 위한 동분서주 등 불필요한 골칫거리입니다.
하지만 더 좋은 방법이 있습니다.
오늘날에는 장기적으로 구축된 온프레미스 컨택 센터 솔루션이 있습니다. 이러한 솔루션은 필요한 기능, 확장성 및 지원을 제공하면서도 EOL에 대한 걱정 없이 사용할 수 있습니다.
온프레미스 컨택 센터 구축의 성공을 위해서는 올바른 벤더를 선택하는 것이 중요합니다. 조직은 다음과 같은 벤더를 우선적으로 고려해야 합니다:
Bright Pattern은 클라우드 기반 고객과 동일한 수준의 헌신으로 온프레미스 고객을 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 기업과 정부 기관은 Bright Pattern을 선택함으로써 데이터와 운영에 대한 통제력을 유지하면서 컨택 센터의 미래를 대비할 수 있습니다.
Bright Pattern의 컨택 센터는 최신의 고급 온프레미스 플랫폼 제품입니다. Cisco, Genesys 또는 Avaya와 같은 기존 공급업체와 달리 Bright Pattern의 온프레미스 컨택 센터 소프트웨어는 클라우드 기반 제품과 완전히 동일한 소프트웨어입니다. 즉, 온프레미스 플랫폼은 클라우드 기반 플랫폼과 동시에 새로운 기능으로 업데이트됩니다.
브라이트 패턴은 온프레미스 제품을 단종할 계획이 전혀 없습니다. 즉, 현재와 가까운 미래에도 온프레미스 목표는 항상 지원될 것입니다.
Bright Pattern 온프레미스 컨택 센터는 복잡한 설치나 값비싼 유지보수 없이도 즉시 실행 가능한 AI를 온프레미스 컨택 센터에 제공합니다. AI 기능에 액세스하기 위해 클라우드 기반 제품으로 전환할 필요가 없습니다.
Bright Pattern의 AI 기반 온프레미스 컨택 센터는 다음과 같은 기능을 제공합니다:
현재 사용 중인 온프레미스 컨택 센터 공급업체가 서비스 종료를 발표했다면 시간이 촉박하다는 것을 알 수 있습니다. 유지보수 릴리스를 약속했더라도 더 이상의 혁신이나 개선은 없을 것입니다. AI의 놀라운 변화 속도를 고려할 때 더 이상 기다릴 여유가 있을까요? 지원 종료 시점이 가까워지면 컨택 센터 운영의 골칫거리인 보안 및 비즈니스 연속성 위험에 노출될 것입니다.
지금 바로 옵션 탐색을 시작하세요. 올바른 솔루션을 도입하면 컨택 센터의 미래를 대비하고 가장 중요한 일, 즉 탁월한 고객 경험 제공에 집중할 수 있습니다.
