Genesys PureConnect 대안의 수명 종료 시점은 언제인가요?

Genesys PureConnect EOL: 한 시대의 종말

수년 동안 컨택 센터 기술의 초석이 되어 온 Genesys PureConnect가 수명이 다했습니다. 정확한 서비스 종료 날짜는 공식적으로 발표되지 않았지만, 이미 그 시기가 다가오고 있습니다. 회사가 더 새롭고 혁신적인 솔루션으로 전환함에 따라 PureConnect의 시대는 저물고 있습니다.

고객 경험 및 컨택 센터 플랫폼인 Genesys PureConnect는 Genesys가 Genesys Cloud CX와 같은 최신 클라우드 기반 솔루션으로 전환함에 따라 점진적으로 단계적으로 단종되고 있습니다. PureConnect의 수명 종료(EOL) 일정에는 기능 업데이트 중단, 지원 제한, 최종 제품 단종 등 일련의 단계가 포함됩니다.

Genesys PureConnect의 수명 종료 프로세스에 대한 일반적인 타임라인

판매 종료(EOS): Genesys는 일반적으로 제품의 판매 종료 날짜를 발표하며, 그 이후에는 더 이상 제품을 구매할 수 없습니다. 여기에는 새 라이선스 및 업그레이드가 포함됩니다.
메인스트림 유지 관리 종료(EOMM): EOS 이후 Genesys는 지정된 기간 동안 메인스트림 유지 관리를 제공합니다. 이 기간 동안 제품은 버그 수정, 보안 패치 및 사소한 개선 사항을 포함한 정기 업데이트를 받습니다.
확장 유지 관리(EOEM) 종료: 기본 유지 관리 단계가 끝난 후 Genesys는 제한된 기간 동안 연장 유지 관리를 제공할 수 있습니다. 이 단계에는 일반적으로 중요한 수정 및 보안 업데이트가 포함되지만 새로운 기능은 제외됩니다.
수명 종료(EOL): 마지막 단계는 기술 지원 및 업데이트를 포함한 모든 지원이 중단되는 공식적인 수명 종료 단계입니다. 고객은 이 날짜 이전에 최신 Genesys 플랫폼으로 마이그레이션하는 것이 좋습니다.