بدائل Cisco Unified Contact Center Contact Center Enterprise - بدائل Cisco Unified Contact Center Express

Cisco Unified Contact Center Enterprise

Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCX)

مركز اتصال Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCX) هو حل مركز اتصال قوي مصمم لتعزيز تفاعلات العملاء وتحسين أداء الأعمال بشكل عام. وهو يوفر مجموعة شاملة من الميزات التي تمكّن المؤسسات من إدارة المكالمات الواردة والصادرة والدردشة والتفاعلات عبر البريد الإلكتروني بفعالية.

خيارات النشر لمركز اتصال Cisco Unified Contact Center Unified Contact Center Enterprise

النشر المحلي
يمكن للمؤسسات نشر UCCE في أماكن العمل للتحكم الكامل في البنية التحتية لمركز الاتصال الخاص بها. هذا الخيار مثالي للشركات التي لديها متطلبات أمان أو امتثال محددة.
النشر المستند إلى السحابة
تقدم Cisco أيضًا إصدارًا قائمًا على السحابة من UCCE، مما يوفر المرونة لتوسيع نطاق الموارد أو خفضها حسب الحاجة. يقلل هذا الخيار من الحاجة إلى استثمارات رأسمالية كبيرة في الأجهزة ويوفر أوقات نشر أسرع.
النشر الهجين
يجمع النشر المختلط بين مزايا كل من النماذج المحلية والنماذج القائمة على السحابة. فهو يسمح للمؤسسات بالحفاظ على الوظائف المهمة في الموقع مع الاستفادة من السحابة للحصول على سعة إضافية أو التعافي من الكوارث.

انتهاء عمر مركز الاتصال الموحد من Cisco Unified Contact Center للمؤسسات

يُعد Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCC Enterprise) أحد حلول مراكز الاتصال القديمة التي تم استبدالها بعروض أكثر حداثة مثل Cisco Flex. ونتيجة لذلك، فقد اقتربت نهاية عمرها الافتراضي (EOL) ولن يتم دعمها في نهاية المطاف.

النقاط الرئيسية التي يجب تذكرها في مؤسسة CUCC

التوقف: أعلنت Cisco عن انتهاء بيع وانتهاء عمر CUCC Enterprise.
الاستبدال: توصي Cisco بالانتقال إلى Flex، وهو حل مركز اتصال قائم على السحابة يوفر ميزات متقدمة وقابلية للتطوير.
الدعم: في حين أن CUCC Enterprise قد يستمر الدعم لفترة محدودة، فمن الضروري التخطيط للانتقال إلى Flex لضمان استمرارية الخدمة المستمرة.

الآثار المترتبة على نهاية الحياة

المخاطر الأمنية: قد تكون البرامج الأقدم عرضة للتهديدات الأمنية.
الوظائف المحدودة: قد لا يدعم برنامج CUCC Enterprise التقنيات أو الميزات الأحدث.
نقص الابتكار: ينصب تركيز Cisco على Flex، مما يعني أن CUCC Enterprise قد لا يتلقى تحديثات أو تحسينات منتظمة.

Bright Pattern هو أفضل بديل لمركز الاتصال الموحد للمؤسسات من Cisco Unified Contact Center / Cisco Unified Contact Center Express

لقد برزبرنامج Bright Pattern بالفعل كمنافس قوي ليحل محل Cisco Unified Contact Center Enterprise (CUCC Enterprise) و Cisco Unified Contact Center Express (CUCC Express). إن بنيته الحديثة، ونهجه السحابي الأصلي، وتركيزه على تجربة العملاء تجعله خيارًا مقنعًا للعديد من المؤسسات.

المزايا الرئيسية للنمط الساطع

المرونة القائمة على السحابة: يُعد Bright Pattern حلاً قائماً على السحابة، مما يوفر قابلية التوسع والمرونة وخفض تكاليف البنية التحتية.
التفاعل متعدد القنوات: يدعم مجموعة واسعة من قنوات الاتصال، بما في ذلك الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية القصيرة.
أتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي: يستفيد برنامج Bright Pattern من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لأتمتة المهام وتحسين كفاءة الوكلاء وتوفير تجارب عملاء مخصصة.
قدرات التكامل: يتكامل بسلاسة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الشائعة والتطبيقات المؤسسية الأخرى.
التركيز القوي على تجربة العملاء: تم تصميم Bright Pattern لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال ميزات مثل خيارات الخدمة الذاتية وقواعد المعرفة والتحليلات.

مركز اتصال Cisco Unified Contact Center Express

مركز اتصال Cisco Unified Contact Center Express (UCCX Express)

مركز اتصال Cisco Unified Contact Center Express (UCCX Express) هو إصدار أخف وزنًا وأقل تكلفة من مركز اتصال Cisco Unified Contact Center (UCCX) كامل المزايا. وهو مصمم لمراكز الاتصال الأصغر أو المؤسسات التي تتطلب حلاً أبسط وأكثر فعالية من حيث التكلفة.

ميزات UCCX Express

التوجيه الأساسي للمكالمات: يوفر نظام UCCX Express إمكانات توجيه المكالمات الأساسية، بما في ذلك وظيفة ACD ووظيفة الرد الصوتي التفاعلي.
التوجيه القائم على المهارات: يدعم التوجيه القائم على المهارات لضمان توجيه المكالمات إلى الوكلاء ذوي المهارات المناسبة.
إدارة قائمة الانتظار: يوفر UCCX Express أدوات لإدارة قوائم انتظار المكالمات، مثل تحديد أولويات المكالمات وتوفير أوقات انتظار تقديرية.
سطح مكتب الوكيل: يمكن للوكلاء استخدام سطح مكتب الوكيل الأساسي لإدارة تفاعلات العملاء والوصول إلى معلومات العملاء.
إعداد التقارير: يوفر UCCX Express إمكانات محدودة لإعداد التقارير لمساعدة المؤسسات على مراقبة الأداء وتحديد الاتجاهات.

انتهاء صلاحية مركز الاتصال الموحد Cisco Unified Contact Center Express

يعد Cisco Unified Contact Center Express من حلول مراكز الاتصال القديمة الأخرى التي تقترب أيضًا من نهاية عمرها الافتراضي. على غرار Cisco Unified Contact Center Unified Contact Center Enterprise، توصي Cisco بالانتقال إلى Cisco Flex لضمان الدعم المستمر والوصول إلى أحدث الميزات.

النقاط الرئيسية التي يجب تذكرها في UCCX Express

التوقف: أعلنت شركة Cisco عن انتهاء بيع CUCC Express وانتهاء عمرها الافتراضي.
الاستبدال: توصي Cisco بالانتقال إلى Flex، وهو حل مركز اتصال قائم على السحابة يوفر ميزات متقدمة وقابلية للتطوير.
الدعم: في حين أن CUCC Express قد يستمر الدعم لفترة محدودة، فمن الضروري التخطيط للانتقال إلى Flex لضمان استمرارية الخدمة.

الآثار المترتبة على نهاية الحياة:

المخاطر الأمنية: قد تكون البرامج الأقدم عرضة للتهديدات الأمنية.
وظائف محدودة: قد لا يدعم برنامج CUCC Express التقنيات أو الميزات الأحدث.
نقص الابتكار: ينصب تركيز Cisco على Flex، مما يعني أن CUCC Express قد لا يتلقى تحديثات أو تحسينات منتظمة.

مرتبط ب بدائل أخرى ل Cisco Unified Contact Center Enterprise / Cisco Unified Contact Center Express

بالإضافة إلى Bright Pattern، يمكن للعديد من حلول مراكز الاتصال الأخرى ذات السمعة الطيبة أن تكون بمثابة بدائل قابلة للتطبيق لمركز الاتصال الموحد Cisco Unified Contact Center Enterprise (CUCC Enterprise) و Cisco Unified Contact Center Express (CUCC Express). فيما يلي بعض الخيارات الأكثر شيوعًا:

Genesys Cloud CX

نظرة عامة: حل مركز اتصال رائد قائم على الحوسبة السحابية يوفر مشاركة متعددة القنوات، وتحليلات قائمة على الذكاء الاصطناعي، وأدوات تحسين القوى العاملة.
الميزات الرئيسية: التوجيه متعدد القنوات، وروبوتات الدردشة الآلية، والتحليلات في الوقت الفعلي، والتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء.
مثالي ل: الشركات التي تبحث عن حل قابل للتطوير بدرجة كبيرة وقائم على السحابة مع إمكانات الذكاء الاصطناعي المتقدمة.

Five9

نظرة عامة: منصة مركز اتصال قائمة على السحابة مع التركيز على الأتمتة والذكاء الاصطناعي وقابلية التوسع.
الميزات الرئيسية: برنامج الاتصال التنبؤي، والدعم متعدد القنوات، والرؤى القائمة على الذكاء الاصطناعي، وتكامل إدارة علاقات العملاء.
مثالي ل: الشركات من جميع الأحجام التي تبحث عن حل مرن وسهل النشر.

Avaya OneCloud CCaaS

نظرة عامة: حل مركز اتصال شامل قائم على السحابة يوفر مجموعة من الأدوات لمشاركة العملاء، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي والأتمتة.
الميزات الرئيسية: التوجيه متعدد القنوات، والوكلاء الافتراضيون المدعومون بالذكاء الاصطناعي، وأدوات مشاركة القوى العاملة.
مثالي ل: الشركات التي تبحث عن حل مركز اتصال قوي ومرن مع قدرات ذكاء اصطناعي قوية.

NICE CXone

نظرة عامة: منصة سحابية أصلية توفر الذكاء الاصطناعي والتوجيه متعدد القنوات وتحسين القوى العاملة للعمليات واسعة النطاق.
الميزات الرئيسية: الذكاء الاصطناعي والتحليلات، والدعم متعدد القنوات، وإدارة القوى العاملة، وأدوات إدارة الجودة.
مثالي ل: الشركات الكبيرة ذات الاحتياجات المعقدة لخدمة العملاء.

Amazon Connect

نظرة عامة: خدمة مركز اتصال قائمة على السحابة من AWS، تقدم حلاً سهل النشر وقابل للتطوير مع إمكانات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.
الميزات الرئيسية: رؤى قائمة على الذكاء الاصطناعي وتوجيه الصوت والدردشة والتكامل السلس مع خدمات AWS الأخرى.
مثالي ل: الشركات التي تستخدم خدمات AWS بالفعل، وتبحث عن حل مركز اتصال فعال من حيث التكلفة وقابل للتطوير.

RingCentral Contact Center

نظرة عامة: حل مركز اتصال قائم على السحابة يتكامل مع عروض RingCentral الخاصة بخدمة الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS)، مما يوفر تجربة اتصال موحدة.
الميزات الرئيسية: التوجيه متعدد القنوات والتحليلات وإدارة القوى العاملة وتكامل إدارة علاقات العملاء.
مثالي ل: الشركات التي تبحث عن تكامل سلس بين مركز الاتصال والاتصالات الموحدة.

Talkdesk

نظرة عامة: حل مركز اتصال قائم على السحابة معروف بسهولة استخدامه، وقدرات الذكاء الاصطناعي، وعمليات التكامل القوية.
الميزات الرئيسية: وكلاء افتراضيون مدعومون بالذكاء الاصطناعي، ودعم متعدد القنوات، ومجموعة كبيرة من عمليات التكامل.
مثالي ل: الشركات من جميع الأحجام، خاصة تلك التي تحتاج إلى نشر سريع وواجهات سهلة الاستخدام.

Zendesk Talk

نظرة عامة: حل صوتي متكامل ضمن منصة Zendesk الأوسع نطاقاً لخدمة العملاء، يقدم تجربة مركز اتصال بسيطة وفعالة.
الميزات الرئيسية: إصدار التذاكر المتكامل، وتسجيل المكالمات، والتحليلات في الوقت الفعلي، والدعم متعدد القنوات.
مثالي ل: الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تستخدم بالفعل Zendesk لدعم العملاء.

وتختلف هذه البدائل من حيث قابلية التوسع، وسهولة النشر، والميزات المحددة، مما يجعل من المهم تقييم الاحتياجات الخاصة بمؤسستك عند اختيار الحل.

عند تقييم بدائل مركز الاتصال الموحد من Cisco، ضع في اعتبارك العوامل التالية:

الميزات: حدد متطلباتك الخاصة، مثل الدعم متعدد القنوات وإمكانيات الذكاء الاصطناعي وخيارات التكامل.
قابلية التوسع: تأكد من قدرة الحل على استيعاب نمو مؤسستك واحتياجاتها المتغيرة.
التكلفة: قارن بين نماذج التسعير، بما في ذلك رسوم الترخيص وتكاليف الصيانة ورسوم استخدام السحابة المحتملة.
خيارات النشر: حدد ما إذا كنت تفضل حلاً سحابياً أو محلياً.
قدرات التكامل: قم بتقييم مدى تكامل الحل مع أنظمتك وتطبيقاتك الحالية.
دعم العملاء: ضع في اعتبارك مستوى الدعم الذي يقدمه البائع، بما في ذلك أوقات الاستجابة والخبرة.

من خلال تقييم هذه العوامل بعناية، يمكنك اختيار حل مركز الاتصال الأنسب لتلبية الاحتياجات والأهداف الفريدة لمؤسستك.

جدولة العرض التوضيحي