¿Cuál es la mejor solución de software para centros de llamadas?

Elegir la mejor solución de software para centros de llamadas

What is the best call center software solution

Comprender la solución de software para centros de llamadas

En el mundo actual de la tecnología digital, los consumidores a menudo prefieren llamar al servicio de atención al cliente. La comodidad y facilidad de chatear con un ser humano genera confianza entre el cliente y el agente de atención al cliente y lo convierte en un valioso instrumento del software más eficaz para centros de llamadas.

Aunque el soporte telefónico suele ser una forma excelente de atender a los clientes, también es uno de los canales de soporte más exigentes,lentos, rentables y difíciles de medir. Para ofrecer a los clientes una asistencia telefónica excelente, necesitará un software eficaz para centros de llamadas que permita a su personal de servicio dar lo mejor de sí mismo.

¿Cuál es la mejor solución de software para centros de llamadas? El software más eficaz para el enrutamiento de centros de llamadas envía las llamadas a los agentes adecuados, ofrece a los empleados una perspectiva adicional y ayuda a la dirección a aplicar un enfoque omnicanal. En este post exploraremos los aspectos más importantes a tener en cuenta a la hora de elegir un software para centros de llamadas y repasaremos los mejores contendientes en este campo.

Table of Contents

What is a Call Center Software Solution

¿Qué es una solución de software para centros de llamadas?

La solución de software para centros de contacto, a menudo denominada software para centros de llamadas, puede describirse como una aplicación de software o un conjunto de herramientas diseñadas para facilitar y mejorar la eficiencia del centro de llamadas o del centro de atención al cliente. Se trata de una infraestructura y funciones necesarias para gestionar y manejar un gran número de interacciones salientes y entrantes con los clientes, en su mayoría a través de llamadas telefónicas, pero más a menudo a través de diversos canales de comunicación que incluyen chat, correo electrónico, redes sociales, chat y muchos otros canales.

¿Cuál es la mejor solución de software para centros de llamadas?

¿Cuál es la mejor solución de software para centros de llamadas? El criterio para determinar cuál es la «mejor» solución de software para centros de llamadas es una cuestión de preferencia personal basada en los requisitos y preferencias particulares de una empresa. Lo que puede ser la solución más adecuada para una empresa concreta puede no ser la mejor opción para otra. Recuerde que el mercado cambia constantemente y que pueden haberse desarrollado soluciones innovadoras desde entonces, por lo que es importante que investigue por su cuenta y tenga en cuenta sus requisitos específicos. He aquí algunas soluciones a tener en cuenta:

Best call center software solution
  1. Zendesk
  2. Webex
  3. Zoho Desk
  4. LiveAgent
  5. TalkDesk
  6. GoToConnect
  7. NICE CXone
  8. Bitrix24
  9. Dialpad
  10. Five9
  11. CallHippo
  12. Twilio Flex
  13. VICIDial
  14. Aircall
  15. 3CX
  16. MiCloud Connect
  17. Vonage
  18. CloudTalk
  19. Nextiva
  20. Ringover
Zendesk Logo

Zendesk

El software Call Center de Zendesk está integrado en Zendesk Agent Workspace. Zendesk Agent Workspace, lo que garantiza un servicio al cliente sin interrupciones. Nuestro software ayuda a los equipos a resolver rápidamente los problemas, a la vez que mide y mejora la eficacia de las llamadas telefónicas de soporte.

Zendesk proporciona una atención al cliente omnicanal que permite a los negocios diferenciarse del resto interactuando con sus clientes estén donde estén, ya sea por teléfono, por correo electrónico o por Instagram. Los resultados de nuestro Informe de Tendencias de CX mostraron que los negocios que ofrecen atención omnicanal obtienen mejores puntuaciones de CSAT, tiempos de respuesta más rápidos y mejores medidas de CX que los que no lo hacen.

Nuestro software para centros de llamadas funciona a través de un único portal central, lo que permite a su equipo ser más eficiente y concentrarse en ofrecer un servicio de atención al cliente de la máxima calidad.

Su equipo puede supervisar y evaluar cada interacción con los clientes. Los gestores pueden hacer un seguimiento en tiempo real del rendimiento de los agentes en cuanto a llamadas, conversaciones con los clientes o número de colas, gracias a la supervisión y los informes listos para usar. Es fácil ver cómo se integra su asistencia telefónica en las operaciones multicanal utilizando nuestros informes centrales, y descubrir en qué podría mejorar su empresa.

Fácil de configurar y completamente basado en la nube Zendesk permite que los equipos estén listos y funcionando con la función completa de un centro de llamadas en solo unos minutos. Esto significa que no hay necesidad de involucrarse con TI o contratar técnicos adicionales o gestionar nuevos proveedores. Con su amplia gama de planes, podrá encontrar uno que se adapte a sus necesidades.

Características
  • Enrutamiento de llamadas desbordadas, de grupo y fuera del horario laboral
  • Más de 90 proveedores de telefonía
  • IVR
  • API, SDK e integraciones
  • Soporte omnicanal
  • Informes avanzados
  • Números de teléfono prioritarios
  • Devolución de llamada integrada en el widget web
  • Buzón de voz y mensajes de texto
  • Grabación de llamadas
  • Identificador de llamadas salientes
  • Silenciamiento y desvío de llamadas
  • Haga clic para llamar a
Precios
  • Suite Team 49 $ por agente/mes
  • Suite Growth 79 $ por agente/mes
  • Suite Professional 99 $ por agente/mes
Webex Logo

Webex

Si la fiabilidad, la sencillez de instalación y la solidez de las funciones son importantes para usted, el software de centro de llamadas de Webex es una opción a tener en cuenta. Más de 1.000 empleados in situ, trabajadores remotos o incluso una mezcla de ambos podrían trabajar sin problemas y de forma simultánea con este sistema basado en la nube.

A pesar de sus capacidades de nivel empresarial y funciones avanzadas, Webex es también una excelente opción para las pequeñas empresas que buscan poner en funcionamiento su centro de llamadas. Además, si busca herramientas de colaboración interna como videoconferencias, Webex puede actuar como su suite de productividad. Seleccione el plan Call que está dirigido al software de centro de llamadas o su plan Meet + Call, que incluye productividad además de la capacidad de centro de llamadas.

Características
  • Llamadas nacionales y locales ilimitadas
  • Mensajería ilimitada
  • Pantalla compartida
  • Llamada en espera, retención, transferencia y desvío
  • Llamadas en conferencia
  • Grabación de llamadas
  • Buzón de voz visual
  • Pizarra interactiva
Precios
  • Reunión: 15 $ usuario/mes
  • Llamada: 17 $ usuario/mes
  • Reunión + llamada: 25 $ usuario/mes
Zoho Desk Logo

Zoho Desk

Zoho Desk es muchas cosas-un escritorio de ayuda basado en web CRM constructor, y muchas más. Pero, ¿sabía usted que es una excelente opción para su software de centro de llamadas? Al igual que sus otras ofertas de software de centro de llamadas de Zoho está basado en la nube, tiene una interfaz de usuario intuitiva y funciona bien con otros elementos dentro de la familia de productos Zoho.

Si usted ya es un usuario de Zoho Desk encontrará el proceso de implementación y uso del software extremadamente simple. Además, estarás en posición de beneficiarte de las fuertes integraciones con tus diferentes herramientas Zoho para ofrecer el mejor servicio tanto a agentes como a clientes. Ten en cuenta que necesitarás un plan Professional o Enterprise para poder utilizar las funciones del centro de llamadas.

Características
  • Registro de llamadas
  • Informes de llamadas y cuadros de mando
  • Seguimiento de la disponibilidad de los agentes
  • Conversión de llamadas en tickets
  • Transferencia, grabación, retención y silencio de llamadas
  • Gestión de colas de llamadas
  • Integración con Zoho Desk CRM y help desk
Precios
  • Estándar: $20 usuario/mes
  • Profesional: $35 usuario/mes
  • Enterprise: 50 $ usuario/mes
LiveAgent Logo

LiveAgent

Al igual que Zendesk, LiveAgent es mucho más que una aplicación de centro de llamadas. Los planes de LiveAgent incluyen funciones completas de help desk, como gestión de tickets de chat en directo, gestión de tickets, soporte multicanal y mucho más. El software para centros de llamadas de LiveAgent se incluye como parte del paquete Todo incluido, que incluye las funciones de centro de asistencia mencionadas.

Si busca un software sencillo para centros de llamadas, LiveAgent puede tener muchas funciones que no necesita. Sin embargo, si desea probarlo, puede aprovecharlo sin coste alguno. LiveAgent ofrece pruebas gratuitas de hasta 14 días. Si necesita más tiempo, merece la pena preguntar si puede ampliar la prueba para probar el programa.

Características
  • Encuestas de satisfacción del chat
  • Dispositivos de agente ilimitados
  • Videollamadas
  • IVR
  • Informes avanzados
  • API e integraciones
  • Transferencias y enrutamiento de llamadas
  • Grabaciones de llamadas ilimitadas
  • Chat en directo
Precios
  • Ticket: 15 $ usuario/mes
  • Ticket + Chat: 29 $ usuario/mes
  • Todo incluido: 39 $ usuario/mes
Talkdesk Logo

Talkdesk

Algunos centros de llamadas sólo atienden llamadas entrantes. Otros sólo hacen llamadas salientes,sin embargo, algunos centros de llamadas tienen ambos. Para centros de llamadas mixtos, Talkdesk proporciona las características necesarias para manejar todo tipo de llamadas. Con su sistema completamente basado en la nube, no tendrá que descargar ningún software en su ordenador personal. 

Talkdesk cuenta con funciones modernas, como una sencilla aplicación móvil que los agentes pueden utilizar estén donde estén. El software también es extremadamente versátil, puede utilizar los servicios que están disponibles fuera de horario o para el personal a tiempo parcial para atender las llamadas cuando los volúmenes y los niveles de personal son inadecuados. Los planes de Talkdesk están disponibles en cuatro versiones diferentes. No hay pruebas gratuitas disponibles, pero puede solicitar una versión de prueba del software.

Características
  • Más de 60 integraciones listas para usar
  • Más de 80 mercados AppConnect
  • Acceso API
  • Agente virtual
  • Grabación de pantalla
  • Aplicación móvil Conversations
  • Comentarios
  • Cuadros de mando en tiempo real
  • Portal de autoservicio
Precios
  • Essentials: 75 $ usuario/mes
  • Elevate: 95 $ usuario/mes
  • Elite: 125 $ usuario/mes
GoTo Connect Logo

GoTo Connect

Si sabe lo que es el software como servicio (SaaS), puede que le interese el contact-center-as-a-service de GoTo Connect. Su concepto de CCaaS es exactamente igual al de SaaS, aunque es específico para el software que utilizan los centros de llamadas. GoTo Connect ofrece varios planes, todos ellos completamente basados en la nube y con una amplia gama de funciones de centro de llamadas.

El flexible software de centro de contacto de GoTo Connect puede utilizarse para satisfacer los requisitos de centros de llamadas salientes, entrantes y mixtos. También puede añadir un servicio VoIP para establecer un sistema telefónico interno para su empresa si se decide por el software para centros de contacto.

Por supuesto, no está de más saber que GoTo Connect es bien conocido por su fiabilidad y amplia experiencia en este campo.  

Características
  • Buzón de voz a correo electrónico
  • Audioconferencia
  • Portabilidad de números existentes
  • Extensiones ilimitadas
  • Enrutamiento inteligente de llamadas
  • Desvío de llamadas, grupos de timbre y colas de llamadas
Precios
  • Básico: 24 $ usuario/mes
  • Estándar: 29 $ usuario/mes
  • Premium: 39 $ usuario/mes
NICE CXone Logo

NICE CXone

Al integrar la información del cliente y las potentes funciones del centro de llamadas en una interfaz intuitiva, NICE CXone permite a sus empleados ofrecer una experiencia de cliente superior y más eficiente. Aunque es una gran opción para las pequeñas empresas, NICE CXone es una auténtica solución de nivel empresarial. Las organizaciones con una estructura grande y compleja tendrán todo lo que necesitan para agilizar las operaciones de su centro de llamadas.
NICE CXone también cuenta con funciones que permiten a los gestores aumentar los estándares de atención al cliente al tiempo que reducen los costes. Estas herramientas incluyen la gestión de la calidad, así como herramientas de planificación de la plantilla que ayudan a la mejora continua de la planificación de los recursos y la prestación de servicios. .
Características
  • Flujos de trabajo automatizados
  • Enrutamiento de tickets
  • Integraciones nativas
  • Base de conocimientos
  • API
  • Gestión del personal
  • Encuestas a clientes
  • Software de chat en directo
  • Seguimiento e informes
  • Portal de autoservicio
Precios
  • Básico: A partir de 100 $ por usuario y mes
Bitrix24 Logo

Bitrix24

Bitrix24 es una aplicación para centros de llamadas similar a Zoho Desk, aunque es cierto que es menos conocida en el mercado. Aparte de las características del centro de llamadas que pueden manejar las llamadas entrantes, salientes, así como los requisitos de llamadas internas, Bitrix24 proporciona herramientas de gestión de proyectos, un creador de sitios web y un CRM independiente.

Otro beneficio importante es el plan gratuito Bitrix24. Aunque sus características son restringidas, el plan gratuito le dará una idea de lo que puede obtener al utilizar Bitrix24. Interfaz de Bitrix24. A partir de ahí, usted será capaz de tomar una decisión informada sobre si el software de centro de contacto flexible Bitrix24 es adecuado para sus necesidades.
Características
  • Configuración de horas de oficina
  • Enrutamiento, transferencia y desvío de llamadas
  • Videollamadas HD
  • Widget de devolución de llamada
  • IVR
  • Transcripción de llamadas
  • Velocidad de reproducción de la grabación de llamadas
  • Marcación automática
Precios
  • Básico: 49 $ al mes para cinco usuarios
  • Estándar: 99 $ al mes para 50 usuarios
  • Premium: 199 $ al mes para un número ilimitado de usuarios
DialPad Logo

Dialpad

Si busca un centro de llamadas moderno y elegante que cuente con un amplio conjunto de funciones que puedan utilizarse tanto para llamadas entrantes como salientes, Dialpad no le decepcionará. Entre sus funciones más innovadoras se incluyen el análisis del sentimiento de la llamada, la transcripción de texto en tiempo real y una IA incorporada que puede generar automáticamente guiones específicos para que los utilicen los agentes. Su aplicación móvil permite a los usuarios estar conectados en cualquier momento y desde cualquier dispositivo.
Dialpad también ofrece una estructura de precios única para su software que tiene dos ediciones: Enterprise y Pro. Para Pro es necesario adquirir al menos 3 licencias. Para Enterprise se requiere adquirir un mínimo de 100 licencias.
Características
  • Soporte de números gratuitos
  • Devolución de llamada en cola
  • Análisis e informes
  • Historial de llamadas
  • Alertas al gestor
  • Transcripción en tiempo real
  • Análisis de sentimiento
  • Marcador inteligente
Precios
  • Estándar: 20 $ por usuario/mes
  • Pro: 30 $ por usuario/mes
  • Empresa: Precio no disponible
Five9 Logo

Five9

Las tarifas de uso de las soluciones de Contact Center pueden acumularse rápidamente, sobre todo si es responsable de los gastos de larga distancia y tiene clientes repartidos por todo el mundo. Pero Five9 le ayudará a mantener sus costes operativos bajo control al tiempo que proporciona un servicio de primera calidad tanto a los agentes como a los clientes. Los planes de Five9 incluyen llamadas de larga distancia sin coste y se instalan en su equipo actual, en función de sus necesidades. 

Además de su potente software para centros de llamadas, Five9 también ofrece una serie de opciones de telefonía como VoIP empresarial. En términos sencillos, cualquiera de los paquetes de Five9 puede satisfacer cualquier necesidad relacionada con los teléfonos.

Características
  • Enrutamiento omnicanal
  • Marcación predictiva
  • Asistente virtual inteligente
  • Cuadros de mando históricos y en tiempo real
  • Automatización del flujo de trabajo
  • Marcador saliente
  • Grabación de llamadas
  • Devolución de llamadas por Internet
Precios
  • Core: 149 $ por usuario/mes
  • Premium: 169 $ por usuario/mes
  • Óptima: 199 $ por usuario/mes
  • Ultimate: 229 $ por usuario/mes

CallHippo

Creado para equipos de ventas y soporte. CallHippo puede describirse como un sofisticado software de centro de llamadas que puede simplificar las llamadas tanto salientes como entrantes. El servicio de telefonía basado en la nube está disponible con cuatro opciones para equipos pequeños, startups, pymes, equipos grandes y empresas. Pero, independientemente del tamaño de su equipo, es posible que necesite un plan de actualización si necesita las funciones más avanzadas.

Además de sus paquetes, CallHippo ofrece complementos de pago para habilitar funciones como identificadores de llamadas personalizados y transcripción del buzón de voz, y mucho más. Para conocer mejor las distintas variaciones de los paquetes de CallHippo y otros complementos que puedes adquirir, visita la página de precios de la empresa.

Características
  • Enrutamiento de llamadas basado en habilidades
  • Grabación gratuita de llamadas
  • Etiquetado de llamadas
  • Cola de llamadas
  • Marcador automático
  • IVR multinivel
  • Guión de llamadas
  • Tarificación de llamadas
Precios
  • Bronce: 16 $ por usuario/mes
  • Plata: 24 $ por usuario/mes
  • Platino: 40 $ por usuario/mes
  • Empresa: 48 $ por usuario/mes
Twilio Flex Logo

Twilio Flex

Si se dedica al bricolaje desde casa y dispone de tiempo y dinero para contratar desarrolladores, o cuenta con un equipo de ingenieros expertos en API, Twilio Flex será una opción interesante para usted. En lugar de software preempaquetado, Twilio Flex proporciona un SDK de voz y una API abierta que sus desarrolladores pueden utilizar para crear una solución de centro de llamadas completamente personalizada para satisfacer los requisitos de su empresa, así como sus esperanzas, deseos y objetivos.

Con Twilio todo el camino desde la creación de su propia aplicación de centro de llamadas basado en la web a la gestión de colas y la transcripción de llamadas está disponible. En pocas palabras, Twilo Flex puede ayudarle a desarrollar todas las funciones que cabría esperar de un software de centro de llamadas de nivel empresarial. Los precios de Twilio son flexibles. Puede elegir entre una tarifa fija o una tarifa basada en el uso.

Características
  • Seguimiento de llamadas
  • Llamadas integradas
  • IVR
  • Llamadas enmascaradas
  • API y SDK
  • Alertas y notificaciones
  • Transcripción de llamadas
  • Reconocimiento de voz
  • Soporte omnicanal
  • Informes y cuadros de mando
Precios
  • Twilio Flex (precio por hora): 1 $ por hora de usuario activo
  • Twilio Flex (tarifa plana): 150 $ por usuario/mes
VICIdial Logo

VICIdial

Si está buscando un software de centro de contacto alojado de código abierto, VICIdial es una buena alternativa que vale la pena considerar. El software es completamente de código abierto, lo que significa que no hay cuota inicial para usarlo, modificarlo o distribuirlo. Sin embargo, en realidad no podrá ponerlo en marcha utilizando VICIdial sin gastar recursos. Ya que VICIdial es un proyecto de código abierto y requiere de un desarrollador especializado que le ayude a implementarlo.

Si prefiere aprovechar los servicios de hospedaje de VICIdial. Si optas por el hosting de VICIdial, mantendrás tu software y datos en un servidor exclusivo de VICIdial. Una vez configurado, VICIdial proporciona todas las características que usted esperaría de un centro de llamadas para llamadas entrantes y salientes junto con una serie de otros beneficios incluyendo correo electrónico y chat en el sitio.

Características
  • Software de código abierto
  • Llamadas entrantes y salientes
  • Correo electrónico y chat en el sitio web
  • Enrutamiento basado en habilidades
  • Alojamiento dedicado
  • Priorización de colas
Precios
  • Software gratuito, pero el alojamiento requiere costes y cuotas mensuales
Aircall Logo

Aircall

Aircall es una solución de centro de llamadas basada  en la nube que se anuncia como una herramienta de mejora de la productividad para equipos de asistencia y ventas. Sus mayores puntos fuertes son la facilidad de instalación en su equipo actual (a menos que decida actualizarlo), numerosas aplicaciones intuitivas, supervisión en tiempo real y capacidad de gestión de proyectos.

Si decide integrar Aircall en su help desk o CRM, tendrá acceso a varias Características útiles dentro de su help desk o CRM como la automatización y el seguimiento de la actividad de llamadas. Además, cada plan ofrece llamadas entrantes y salientes ilimitadas dentro de Canadá y los Estados Unidos continentales.

Características
  • API y webhooks
  • Buzón de voz por correo electrónico
  • Análisis de llamadas
  • Automatizaciones posteriores a la llamada
  • Clic para marcar
  • Etiquetado de llamadas
  • Supervisión y susurro de llamadas
  • Integración con CRM y help desk
  • Marcación inteligente
Precios
  • Esencial: 30 $ usuario/mes
  • Profesional: 50 $ usuario/mes
3CX Logo

3CX

Con 3CX los agentes en los centros de llamadas así como sus gerentes son capaces de operar desde cualquier lugar, conduciendo reuniones virtuales usando conferencias basadas en web y sirviendo a los clientes por teléfono, a través de chats en vivo, y mucho más. Si busca flexibilidad a la hora de desplegar su software para centros de contacto, 3CX se la proporciona con soluciones alojadas, locales y basadas en la nube.

Además de la flexibilidad de despliegue, 3CX provee funcionalidad a nivel empresarial, incluyendo características como llamadas emergentes y click-to-call junto con diarios de llamadas.

Características
  • Sincronización de contactos
  • Llamadas emergentes
  • Diarios de llamadas
  • Integraciones con Zendesk y otras aplicaciones populares
  • Clic para llamar
  • Extensión de navegador 3CX
Precios
  • Estándar: $0 por año
  • Pro: $145 por año
  • Empresa: $180 por año
MiCloud Connect Logo

MiCloud Connect

Si desea un rendimiento de calidad empresarial, MiCloud Connect de Mitel es una opción ideal. El software de centro de contacto basado en la nube ofrece pantalla compartida, mensajería, así como conferencias y otros servicios. La interfaz de usuario de Mitel es intuitiva, así como su sistema de asistencia omnicanal y la experiencia sin fisuras para los agentes lo convierten en la solución ideal para mejorar la eficiencia de los agentes.

Sin embargo, el software va mucho más allá de las ganancias de productividad diarias que probablemente verá. Mitel también es capaz de proporcionar informes en tiempo real que le permiten mejorar el flujo de trabajo y la planificación de recursos para lograr la máxima eficiencia del centro de llamadas.

Características
  • Indicadores clave de rendimiento en tiempo real
  • Colas de llamadas entrantes y salientes
  • Enrutamiento basado en habilidades
  • Enrutamiento prioritario
  • Controles de estado de los agentes
  • Recogida de llamadas ACD
Precios
  • Precios personalizados por empresa
Vonage Logo

Vonage

Si comprar el software del centro de contacto junto con el hardware del proveedor es una prioridad para la mayoría de ustedes, Vonage debería merecer la pena.El centro de contacto es completamente personalizable, con complementos intuitivos y potentes capacidades listas para usar. Vonage se integra con los CRM más populares que incluyen HubSpot y Zendesk; sin embargo, sus integraciones con Salesforce junto con Microsoft Teams son particularmente eficientes en su implementación.

Las Características de Vonage son las que cabría esperar de un líder del sector, e incluyen Características esenciales como la supervisión de llamadas, el etiquetado de llamadas junto con mensajes nativos. Como servicio completo de telecomunicaciones, Vonage también puede satisfacer tus requisitos de VOIP, lo que lo convierte en una solución todo en uno.

Características
  • Transferencia, retención y desvío de llamadas
  • Aplicaciones móviles y de escritorio
  • Llamada en espera
  • Buzón de voz visual
  • Grupos de buscapersonas
  • Registro de llamadas
  • Grabación de llamadas a petición
  • Gestión de colas de llamadas
Precios
  • Móvil: 19,99 $ al mes/línea
  • Premium: 29,99 $ al mes/línea
  • Avanzado: 39,99 $ al mes/línea
CloudTalk Logo

CloudTalk

CloudTalk Voice es un intuitivo servicio de llamadas entrantes y salientes basado en la nube para centros de llamadas. Además de crear conexiones telefónicas perfectas entre su empresa y sus clientes, CloudTalk le ayuda a controlar el coste de funcionamiento de un centro de llamadas y a supervisar la calidad de las llamadas, entre otras cosas.

Algunas de las características más conocidas y eficaces de CloudTalk son la grabación de llamadas con integraciones fáciles de usar, la marcación inteligente y la sincronización bidireccional. CloudTalk ofrece tres paquetes con diferentes precios. Sin embargo, para utilizar las Características de llamadas salientes, tendrá que adquirir un plan personalizado, que se cobra a una tarifa fija.

Lo mejor para:
  • Características de SMS
  • Análisis avanzados
  • Automatización del flujo de trabajo
  • Enrutamiento basado en habilidades
  • Llamadas entrantes e intraempresariales ilimitadas
  • Aplicación móvil
  • API abierta
  • Panel de control en tiempo real
  • Números internacionales para más de 140 países
Precios
  • Starter: 30 $ usuario/mes
  • Esencial: 40 $ usuario/mes
  • Experto: 60 $ usuario/mes
Nextiva Logo

Nextiva

El software basado en la nube para centros de llamadas de Nextiva está diseñado para satisfacer los requisitos de todo tipo de empresas. Hacer flujos de trabajo de enrutamiento de llamadas es fácil con herramientas como el Call Flow Builder. Los editores visuales no requieren programación, lo que hace que Nextiva sea fácil de usar incluso para los no desarrolladores. Si eres un fan de las soluciones ofrecidas por los centros de contacto de Nextiva La compañía también proporciona varios servicios relacionados con los teléfonos que usted podría explorar, incluyendo VoIP.

Nextiva es una gran opción para dotar a su equipo de equipos junto con el software más reciente. Puede probar cualquiera de los planes de llamadas de Nextiva registrándose para la prueba gratuita.

Características
  • Llamadas ilimitadas en
  • EE.UU. y Canadá
  • Grabación de llamadas
  • Análisis en tiempo real
  • SMS comerciales ilimitados
  • Integraciones con herramientas populares
Precios
  • Profesional: 20,95 $ usuario/mes
  • Empresa: 26,95 $ usuario/mes
Ringover Logo

Ringover

Moderno, flexible y fácil de usar software de centro de llamadas por Ringover se puede comprar como un plan personalizado o como dos planes: Smart y Power. Independientemente del plan o paquete que elija, Ringover ofrece un software que integra eficazmente mensajería de grupo, videoconferencia y un sofisticado sistema telefónico con mensajería de texto para empresas.

Las principales ventajas de Ringover incluyen informes completos que se racionalizan en cuadros de mando, llamadas internacionales de bajo coste a 110 países, así como potentes Características para la gestión de llamadas. Además, Ringover se integra a la perfección con todos los servicios de asistencia más potentes, así como con los CRM disponibles en el mercado

Características
  • Llamadas ilimitadas a 110 países
  • Saludos personalizados
  • Configuración instantánea
  • Monitorización de llamadas en directo
  • Integraciones populares
  • Análisis avanzados e informes de llamadas
Precios
  • Smart: 24 $ por usuario/mes
  • Power: 49 $ por usuario/mes

¿Cómo elegir un buen software para centros de llamadas?

Hay un sinfín de aspectos a tener en cuenta a la hora de seleccionar el software adecuado para centros de llamadas.He aquí algunos de los factores más importantes:

  1. Su presupuesto: El software para centros de llamadas puede costar desde unos pocos cientos de dólares hasta miles de dólares al mes. Es crucial establecer su presupuesto antes de empezar a comprar para asegurarse de que no gasta más de la cuenta.

  2. Sus necesidades: Las características que necesita en un software de centro de llamadas dependerá del tamaño y la complejidad de su centro de llamadas, así como las necesidades específicas de su negocio. Algunas de las Características que debe tener en cuenta son el enrutamiento de llamadas, la grabación de llamadas, la búsqueda de información de clientes, la gestión de personal y el análisis.

  3. Sus usuarios: El software utilizado para el centro de llamadas debe ser fácil de usar tanto para los supervisores como para los agentes.También debe funcionar con sus sistemas existentes, por ejemplo, el programa CRM que utilice.
     
  4. El proveedor: El proveedor debe ser de confianza y tener un buen historial de atención al cliente. También debe ofrecer opciones de personalización e integración que satisfagan los requisitos específicos de su empresa.

Aquí tiene otras ideas para decidirse por un buen software para centros de llamadas:

  1. Obtenga presupuestos de varios proveedores: Solicite presupuestos de al menos tres proveedores diferentes antes de tomar una decisión importante. Esto le permitirá comparar precios y características.
     
  2. Lea las reseñas: Lea las reseñas de varios software para centros de llamadas antes de tomar una decisión final. Esto le dará una idea de lo que otros clientes tienen que decir sobre el software.
     
  3. Solicite una demostración: La mayoría de las empresas ofrecen una demostración de su software para centros de llamadas. Es una forma fantástica de probar el funcionamiento del software y de informarse sobre el proveedor.

La selección del software adecuado para su centro de llamadas es una elección importante. Con estas sugerencias podrá elegir una aplicación que se adapte a las necesidades de su empresa y sus clientes

Preguntas frecuentes

Los empleados de los centros de llamadas utilizan diversos programas para ayudarles en su trabajo, entre ellos

  • El software para centros de llamadas es el software principal que gestiona las llamadas entrantes y salientes y otros aspectos del funcionamiento del centro de llamadas, como el enrutamiento de las llamadas, el análisis de las interacciones con los clientes y el suministro a los agentes de datos sobre sus clientes.

  • El software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) puede utilizarse para almacenar y gestionar información sobre los clientes, como datos de contacto, historial de compras y solicitudes de servicio. Los agentes de los centros de llamadas utilizan esta información para atender mejor a los clientes.

  • El software de integración de telefonía informática (CTI) conecta el software para centros de llamadas con el software CRM para permitir a los agentes obtener información sobre los clientes incluso cuando están al teléfono.

  • El software de gestión del personal puede utilizarse para programar a los agentes, supervisar su rendimiento y controlar las colas de llamadas.

  • El software de análisis puede utilizarse para analizar y recopilar datos sobre el rendimiento de los centros de llamadas, incluido el volumen de llamadas y los tiempos de gestión, y las puntuaciones de satisfacción del cliente. Estos datos pueden utilizarse para mejorar la eficiencia de los centros de llamadas.

  • Los programas informáticos llamados chatbots simulan conversaciones humanas. Los chatbots son capaces de ayudar a los clientes con sus preguntas, ofrecerles asistencia e incluso ayudarles a resolver problemas.

  • Los asistentes virtuales son como los chatbots, pero más sofisticados y hacen uso de la inteligencia artificial para ofrecer un servicio mejor y más personalizado.

Los instrumentos de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se emplean en los centros de llamadas para ayudar a los agentes a gestionar las interacciones con los clientes y hacer un seguimiento de la información de los clientes y mejorar el servicio al cliente. Algunas de las herramientas CRM más utilizadas en los centros de llamadas son: 

  • Grabación de llamadas: Esta función permite al personal realizar grabaciones de las llamadas para ayudar con la formación o para resolver problemas.

     

  • Análisis de llamadas: Esta función proporciona información sobre estadísticas de llamadas, como el volumen de llamadas, el tiempo medio de gestión y las puntuaciones de satisfacción. Estos datos pueden utilizarse para mejorar la eficiencia de los centros de llamadas.

     

  • Búsqueda de información del cliente: Esta función permite a los agentes encontrar rápidamente la información de los clientes, incluidos los contactos, así como el historial de compras y las solicitudes de servicio. La información se utiliza para ofrecer un mejor servicio al cliente.

  • Gestión del personal: Esta función permite programar a los agentes, así como supervisar su rendimiento. La información se utiliza para aumentar la eficacia del centro de llamadas.

  • Chatbots: Los chatbots son capaces de ayudar a los clientes con preguntas, ofrecer soporte e incluso ayudar a resolver problemas.

  • Asistentes virtuales: Los asistentes virtuales tienen mucho en común con los chatbots, sin embargo son más sofisticados y utilizan la inteligencia artificial para ofrecer un mejor servicio.

Las herramientas utilizadas por CRM en un centro de llamadas dependen de las dimensiones y el alcance del centro de llamadas y también de los requisitos particulares de la empresa. Todas las herramientas enumeradas anteriormente pueden desempeñar un papel integral a la hora de ayudar a los agentes de los centros de llamadas a ofrecer un servicio al cliente excepcional.

Request a Demo