في عالم يتطور باستمرار في مجال العلاقات وخدمات العملاء، تبرز شركة Salesforce كلاعب مبتكر، لا سيما في مجال مراكز الاتصال. يُعرف في المقام الأول بأنه نظام قوي لإدارة علاقات العملاء (CRM)، وقد وجد Salesforce استخدامًا واسع النطاق في مراكز الاتصال حول العالم. هل يتم استخدام Salesforce في مراكز الاتصال وهل تغير مجال خدمة العملاء؟ دعنا نلقي نظرة على عالم مراكز الاتصال التي تعمل بواسطة Salesforce.
هل يتم استخدام Salesforce في مراكز الاتصال؟ بالتأكيد، يمكن استخدام Salesforce في مراكز الاتصال وكذلك في عمليات خدمة العملاء. تُعتبر Salesforce على نطاق واسع منصة برمجيات مشهورة لإدارة علاقات العملاء (CRM) توفر مجموعة متنوعة من الميزات والأدوات للتحكم في تفاعلات العملاء وتبسيط العمليات وتعزيز خدمة العملاء. إليك طريقة استخدام Salesforce في عمليات مراكز الاتصال:
تعمل Salesforce كشركة برمجيات قائمة على الحوسبة السحابية تقدم للشركات أدوات لمساعدتها في الوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين، وإتمام المزيد من الصفقات، بالإضافة إلى تقديم خدمة عملاء أفضل
Salesforce، Inc. هي واحدة من أشهر شركات البرمجيات الأمريكية القائمة على السحابة والتي تقدم خدمات متعلقة بإدارة علاقات العملاء. Salesforce هي أداة إدارة علاقات العملاء الشهيرة التي تستخدمها فرق المبيعات والدعم والتسويق في جميع أنحاء العالم
تمكّن خدمات Salesforce الشركات من الاستفادة من التكنولوجيا السحابية لتحسين اتصالاتها مع العملاء والشركاء وحتى العملاء المحتملين. بمساعدة Salesforce CRM، يمكن للشركات بمساعدة Salesforce CRM تتبع أنشطة العملاء والتسويق للعملاء وتوفير خيارات أخرى.
يتيح لك نظام إدارة علاقات العملاء استكشاف جميع بياناتك ومقاييسك، كما يمكنك إنشاء لوحة معلومات على الإنترنت تعرض معلوماتك بشكل مرئي. علاوة على ذلك، يمكنك أيضًا الاستفادة من التواصل الآلي والمخصص. ومن المزايا الأخرى أن نظام إدارة علاقات العملاء يمكن أن يزيد من كفاءة خدمة العملاء لمساعدة العملاء أو فرق المبيعات في جهود التواصل.
تعمل Salesforce كمنصة لإدارة علاقات العملاء. كما أنه يعمل كمنصة مركزية لإدارة حسابات العملاء المحتملين، والعملاء المحتملين من إجراءات المبيعات، وحالات دعم العملاء وغير ذلك الكثير. يمكن للعملاء الوصول إلى Salesforce باستخدام متصفح على الويب أو تطبيق الهاتف المحمول، بالإضافة إلى تطبيق سطح المكتب. وتتيح Salesforce للمستخدمين تخصيص وإنشاء كائنات وحقول وعمليات وتقارير وعمليات محددة، وربطها بتطبيقات برمجية أخرى. تتمتع Salesforce أيضاً بأتمتة التسويق بالإضافة إلى قدرات الذكاء الاصطناعي (AI).
سيرشدك هذا الدليل بإيجاز إلى كيفية استخدام بنية Salesforce. ستكون بعد ذلك على دراية بالمستويات المختلفة لبنية Salesforce بشكل منفصل.
توفر Salesforce Infrastructure النظام الذي يقف وراء البنية التحتية لـ Salesforce التي تدير تقنية الحوسبة السحابية الخاصة بـ Salesforce. وهي تتألف من عدة مكونات بما في ذلك خادم تطبيق Salesforce، وخادم تطبيق Salesforce بالإضافة إلى خادم قواعد البيانات، وبيئة التطوير، بالإضافة إلى منصة تكامل التطبيقات.
تم تصميم البنية التحتية لـ Salesforce Infrastructure لتكون قابلة للتكيف للغاية ومتحملة للأخطاء، والتي يمكنها التعامل مع المتطلبات العالية التي يتم وضعها لها من خلال Salesforce. تطبيق Salesforce. يتم ترقيتها وتحديثها باستمرار من قبل فريق هندسة Salesforce لتلبية المتطلبات المتغيرة باستمرار التي يتطلبها تطبيق Salesforce.
بعد ذلك، سوف تدرس الخدمات المختلفة التي تقدمها Salesforce Salesforce Salesforce:
|
|
|
الموضوع التالي الذي سنناقشه هو خدمات Salesforce السحابية. فيما يلي قائمة بخدمات Salesforce السحابية المستندة إلى Salesforce والتي سيتم تغطيتها في هذه التعليمات حول ما هو Salesforce.
مع جميع معلومات العملاء ذات الصلة، يمكنك بسهولة تحديد أولويات المهام مع عملائك (وبالتعاون معهم) من خلال تبسيط مسار المبيعات لضمان تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء بسرعة.
تتضمن Salesforce أيضًا ميزة التقويم المدمج التي تجعل من السهل جدولة الاجتماعات والمشاريع والمكالمات الهاتفية وغيرها الكثير من مكان واحد. ستكون على علم بما سيحدث ومتى سيحدث.
يحتوي Salesforce أيضاً على ميزة التقويم التي تجعل من السهل التخطيط للمشاريع والاجتماعات والمكالمات الهاتفية وغيرها من مكان واحد. ستعرف ما هو قادم ومتى.
يمكن وصف نظام Salesforce بأنه نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يساعد في إدارة تفاعلات العملاء المحتملين وتحسين عمليات الدعم والمبيعات في مراكز الاتصال. يوفر Salesforce أدوات لإدارة البيانات وإعداد التقارير وتتبع الحالات وغيرها الكثير
تتمثل المزايا الرئيسية في تحسين إدارة معلومات العملاء، وعملية أكثر كفاءة في التعامل مع الحالات، وأتمتة المهام الروتينية، والتحليلات والتقارير الشاملة ودعم مجموعة متنوعة من قنوات الاتصال إلى جانب التكامل مع أدوات أخرى لمراكز الاتصال.
Salesforce gives agents access to extensive customer profiles, past interactions, as well as pertinent information when customers call. This data allows agents to offer personalized and effective service.
