ازدادت شعبية مراكز الاتصال الافتراضية على مدار السنوات القليلة الماضية وتسمح للشركات بالاستعانة بمصادر خارجية لدعم العملاء وعمليات الخدمة.
مع زيادة المنافسة في السوق، من الضروري لمراكز الاتصال الافتراضية تنفيذ استراتيجيات فعالة لجذب العملاء. سنستكشف في هذه المقالة كيف يمكنني العثور على عملاء لمركز اتصال والاستراتيجيات المختلفة التي ستساعد مراكز الاتصال الافتراضية في الحصول على عملاء.
كيف أجد عملاءكيف يمكنني العثور على عملاء لمركز اتصال؟ للحصول على عملاء لمركز الاتصال الخاص بك، اتبع هذه الطرق: تحديد الغرض من مركز الاتصال الخاص بك إنشاء موقع إلكتروني رقمي قوي، تصميم موقع إلكتروني سهل الاستخدام، العمل مع وكالة تعهيد خدمات العملاء، استخدام تسويق المحتوى، تنفيذ برنامج توليد العملاء المحتملين ومتابعة العملاء المحتملين وإعادة استهدافهم، وضع استراتيجية تسويق فعالة عبر البريد الإلكتروني وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
مراكز الاتصال هي عبارة عن فريق عمل من خبراء خدمة العملاء الذين يساعدون في الرد على مكالمات العملاء الذين لديهم استفسارات حول خدمات الشركة أو منتجاتها.s.
تركز الكثير من مراكز الاتصال على إرضاء العملاء وتقديم المساعدة الكاملة لهم. كما يحاول البعض أيضاً تعزيز العملاء المحتملين أو جذب المزيد من العملاء أو تحسين عملية معالجة الطلبات والمدفوعات.
.
ومهما كانت طبيعة عملهم، تلعب مراكز الاتصال دورًا حاسمًا في تقديم تجربة إيجابية للعملاء، وبالتالي فهم بحاجة إلى تقديم خدمة ممتازة على مدار اليوم للحفاظ على العلاقات. وهذا يعني أن ممثلي مراكز الاتصال يجب أن يكونوا مثقفين وصبورين عند التعامل مع العملاء.
من المهم أن تفهم أن مركز الاتصال لا يتطابق مع مصطلح ”مركز الاتصال“ المستخدم لوصفه. تختلف مراكز الاتصال من حيث قدرتها على التعامل مع اتصالات العملاء من خلال قنوات مختلفة، مثل البريد الإلكتروني أو رسائل الدردشة أو تطبيقات المراسلة أو وسائل التواصل الاجتماعي.
هناك العديد من المزايا التي يمكن أن تقدمها مراكز الاتصال للشركات، مثل تحسين خدمة العملاء.
| تعرّف على المزيد من المزايا هنا: |
|---|
|
|
|
|
فيما يلي بعض العلامات التي تشير إلى أن الشركة قد تكون تبحث عن خدمات تعهيد العمليات/مركز الاتصال:
على الرغم من أن هذه المؤشرات تشير إلى أن الشركة قد تكون مهتمة بحلول تعهيد العمليات/مركز الاتصال، إلا أنه من المهم المتابعة معهم من خلال إجراء المزيد من الأبحاث والمحادثات من أجل تحديد احتياجاتهم وتحديد الطرق التي يمكن أن تلبي حلول تعهيد العمليات احتياجاتهم.
فيما يلي بعض الطرق الفعالة لجذب العملاء إلى مركز الاتصال الصغير الخاص بك. دعنا نلقي نظرة!
من الضروري التركيز على استراتيجيات تسويقية فعالة لتعزيز نمو مركز الاتصال الخاص بشركتك وجذب عملاء جدد. فكر في الاستراتيجيات أدناه:
أصبح التسويق بالمحتوى استراتيجية قوية. قم بإنشاء محتوى ذي صلة يعالج المشاكل الأكثر شيوعًا في خدمة العملاء. انشر المحتوى على موقعك الإلكتروني وعلى منصات التواصل الاجتماعي لتجعل من نفسك خبيرًا في المجال وتجذب العملاء الذين يبحثون عن خدمة موثوقة من مركز الاتصال.
أنشئ تحالفات مع شركات أخرى. اعمل مع شركات تعهيد العمليات وموردي البرمجيات ومزودي المنصات التكنولوجية لزيادة وصولك والوصول إلى قاعدة عملائهم. يمكن أن يؤدي التعاون مع هذه الشركات إلى إحالات وعملاء جدد بالإضافة إلى تعزيز ظهورك في الصناعة.
استخدم حملات التسويق المستهدفة. ابحث عن المصطلحات والتركيبة السكانية والأماكن ذات الصلة التي تتناسب مع عملائك المثاليين. قم بتطوير نسخة إعلانية مقنعة للصفحات المقصودة والمواقع الإلكترونية لزيادة عدد الزيارات وخلق عملاء محتملين.
يتطلب توسيع قاعدة عملائك في الأسواق الدولية تركيزاً واستراتيجية جيدة التخطيط. إليك بعض الاقتراحات للحصول على عملاء دوليين مهتمين بمركز الاتصال الذي أنشأته.
ابدأ بالبحث عن الأسواق التي تحظى فيها خدمات الاستعانة بمصادر خارجية وخدمات مراكز الاتصال بإقبال كبير. تأكد من أن استراتيجياتك التسويقية مصممة لتناسب احتياجات عملائك الدوليين المحتملين لخدمات مراكز الاتصال.
تأكد من تكييف مواقع الويب والمواد التسويقية وقنوات الاتصال الخاصة بك لتناسب احتياجاتك. استفد من جهات الاتصال والشبكات المحلية داخل الأسواق المستهدفة. قم بتطوير شراكات مع الشركات المحلية أو الجمعيات المهنية أو الشركات المحلية أو الجمعيات الصناعية. يمكن أن يساعدك الانخراط في المنتديات والمجتمعات الإلكترونية ذات الصلة على توسيع نطاق وصولك.
تقديم أسعار أكثر تنافسية وخدمة مرنة. دراسة نماذج التسعير والمشهد التنافسي للأسواق المستهدفة. طوّر حزم خدمات مرنة تلبي احتياجات العملاء الدوليين مثل الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والبدائل متعددة اللغات.
هناك العديد من الطرق للحصول على مكالمات لمركز الاتصال. إليك بعض الاقتراحات:
هناك العديد من الطرق للحصول على مكالمات لمركز الاتصال. إليك بعض الاقتراحات:
