¿Cuál es la mayor empresa de centros de llamadas? Los centros de atención telefónica están a la vanguardia de la interacción con el cliente, actuando como centros esenciales en los que las empresas se comunican con sus clientes. Aunque existen centros de llamadas de distintos tamaños y especialidades, todos ellos se han convertido en gigantes del sector por su presencia mundial, sus amplios servicios y su deslumbrante plantilla. Veamos algunas de las mayores empresas de centros de llamadas, mostrando su tamaño e impacto en la atención al cliente.
¿Cuál es la mayor empresa de centros de llamadas? Determinar cuál es la mayor empresa de centros de llamadas puede ser un reto debido a la naturaleza dinámica del sector y a la ausencia de una métrica universalmente aceptada para medir el tamaño. Además, la «mejor» empresa de centros de llamadas para usted puede depender de sus necesidades y prioridades específicas
Los centros de llamadas son segmentos o una organización externa que trabaja para la empresa. Su principal responsabilidad es proporcionar a los clientes una experiencia personalizada mediante interacciones tanto salientes como entrantes con clientes potenciales y existentes. clientes.
El centro de llamadas suele ser una oficina de asistencia en la que un agente está disponible para responder a las preguntas de un cliente, proporcionar asistencia técnica o pedidos por teléfono.
| Servicios típicos de centro de llamadas |
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Los centros de llamadas ofrecen una gran cantidad de beneficios a las empresas, ya que proporcionan a los clientes una forma de mejorar su imagen, resolver problemas y desarrollar una importante base de clientes. Además, la información recopilada por los centros de llamadas adquiere cada vez más valor.
Los centros de llamadas dan una imagen profesional de su empresa. Las personas que llaman y reciben un saludo personal de su empresa aparecen como un negocio profesional establecido que tiene muchos clientes.
Nuestro software para centros de llamadas funciona a través de un único portal central, lo que permite a su equipo ser más eficiente y concentrarse en ofrecer un servicio de atención al cliente de la máxima calidad.
Incluso si se trata de una pequeña empresa que acaba de empezar a tener clientes, ofrecer una experiencia de alta calidad al cliente es esencial para el crecimiento de cualquier negocio.
Un centro de llamadas podría ayudar a llevar su negocio al siguiente escalón. Veamos cómo hacerlo tomando algunas de las ventajas de poseer su propio centro de llamadas o subcontratar estos servicios a un tercero:
Genpact era inicialmente una filial que formaba parte de General Electric (GE), pero más tarde se convirtió en una empresa independiente. En los sectores de la banca, los bienes de consumo y la energía, Genpact presta servicios comerciales a sus clientes.
Alorica es un reputado proveedor de servicios BPO que abarca todos los aspectos del viaje del cliente. Alorica también ofrece una amplia gama de servicios de máxima calidad a clientes de diversos sectores, que van desde la atención al cliente hasta los servicios digitales y financieros.
AT&T Inc. es un holding multinacional con sede en el centro de Dallas (Texas). Es la mayor empresa de telecomunicaciones y el mayor proveedor de soluciones de telefonía móvil de Estados Unidos.
La Blue Cross Blue Shield Association es una confederación que agrupa a 35 compañías de seguros de enfermedad de Estados Unidos que ofrecen seguros a más de cien millones de personas en ese país.
Wells Fargo & Corporation es una empresa internacional de servicios financieros con sede en San Francisco, California. También tienen una sede corporativa operativa situada en Manhattan y oficinas de gestión en todo Estados Unidos y a escala internacional.
En 1998 se creó Citigroup Inc. combinando Citicorp con Travelers Group, un conglomerado financiero. Travelers Group se separó posteriormente de la empresa en 2002.
El centro de llamadas de Citigroup actúa como proveedor de servicios para su negocio bancario principal. Se encargan de gestionar pagos, resolver dudas y acceder a los mercados para sus clientes de todo el mundo.
Conduent Inc, con sede en Florham Park, Nueva Jersey, es una empresa estadounidense de externalización de procesos empresariales. Empresas y organismos públicos utilizan las plataformas digitales de Conduent para supervisar sus operaciones.
En 2020, Conduent cuenta con 68.000 empleados en 40 países, que prestan servicios de atención telefónica, soporte técnico y recepcionista virtual.
Convergys Corporation, fundada en Cincinnati (Ohio), fue en su día especialista en la venta de información y programas informáticos relacionados con grandes clientes. Convergys Corporation ha sido adquirida por Concentrix para aumentar su oferta.
Teleperformance SE es una empresa omnicanal de Francia. La empresa ofrece en todo el mundo servicios de captación de clientes y asistencia técnica, control de créditos de atención al cliente, sitios web en redes sociales, etc.
SYKES ofrece una variedad de soluciones y servicios a través de plataformas de entrega multicanal, que incluyen experiencia en ventas y marketing, soporte de marketing digital para clientes, atención al cliente y asistencia técnica. Los clientes participan activamente en cada etapa del viaje de un cliente.
Con sede en Miami (Florida), Sitel es una empresa privada de centros de contacto y externalización de procesos empresariales. Ofrece a las grandes empresas la externalización de la asistencia técnica, el servicio de atención al cliente de ventas, el soporte técnico y otras funciones empresariales.
ADP es un proveedor líder en software de gestión de RRHH (HCM) basado en la nube que combina la gestión de nóminas y talento de RRHH, así como la administración de impuestos, tiempo y beneficios.
EXL es una empresa de gestión y análisis de operaciones que ayuda a las empresas a aumentar sus beneficios y su crecimiento ante los continuos cambios y la competencia
MDY BPO es una empresa global de BPO y centros de llamadas con más de veinte años de experiencia. Su enfoque consiste en aportar valor añadido a los clientes con sus servicios.
Transcom es una empresa experta en experiencia de usuario global con una amplia red de centros de llamadas y trabajadores que trabajan desde casa y ofrecen servicios de ventas, asistencia técnica al cliente y cobros.
Infosys BPO se centra en la externalización completa y ofrece a los clientes beneficios transformadores mediante la reducción de costes, el aumento de la productividad y la reestructuración de procesos.
Transcosmos ha reunido a personas excepcionales con tecnología punta para ayudar a los clientes a competir con sus competidores ofreciendo servicios superiores y de valor añadido.
TeleTech es actualmente TTEC, una empresa mundial que ofrece experiencias de cliente multicanal asombrosas y cautivadoras para algunas de las marcas más innovadoras.
Las soluciones especializadas de ventas y marketing de Advantage Solutions abarcan merchandising minorista, ventas corporativas y servicios de marketing, con especial atención a las ocasiones de clientes y consumidores, publicación, así como soluciones de venta asistida.
Startek es un BPO de atención al cliente, así como una empresa de centros de llamadas que ofrece soluciones de atención al cliente con un método distintivo y eficaz. Startek ofrece una variedad de opciones estratégicas, incluida la supervisión de canales de medios sociales y consultoría de servicios profesionales. También proporciona evaluación de los recorridos de los clientes, así como suites de informes.
Todas las horas del día, todos los días de la semana. Intouch ofrece un servicio omnicanal a través de chat en directo, teléfono, correo electrónico y gestión de redes sociales, utilizando la tecnología más avanzada, análisis exhaustivos y expertos en marketing para cada cuenta.
Everise es una empresa de externalización especializada en asistencia sanitaria global, así como en la mejora de la experiencia relacionada con la tecnología. El enfoque único de Everise combina la asistencia técnica y al cliente mediante IA.
Grupo Bosch El Grupo Bosch es un proveedor de servicios y software de clase mundial. Sus operaciones comerciales se centran en cuatro áreas de negocio que incluyen soluciones de movilidad Tecnología industrial, bienes de consumo y energía y tecnología de la construcción.
VXI Global Solutions presta servicios a las marcas más renombradas de todo el mundo con estrategias innovadoras y novedosas de atención al cliente, así como de experiencia del cliente (CX). La empresa ha desarrollado una revolucionaria colección de galardonada tecnología de atención al cliente que mejora todo el ciclo de vida del asesor de atención al cliente.
VXI Global Solutions presta servicio a las marcas más renombradas de todo el mundo con estrategias innovadoras y novedosas de atención al cliente, así como de experiencia del cliente (CX). La empresa ha desarrollado una revolucionaria colección de tecnología de atención al cliente galardonada que mejora todo el ciclo de vida del asesor de atención al cliente.
VN GLOBAL BPO es la empresa de externalización y centros de llamadas más flexible del mercado. Desde su creación, en los últimos 25 años, VN GLOBAL BPO ha revolucionado el sector de las telecomunicaciones y la banca.
Konecta ha crecido exponencialmente y se ha convertido en una corporación internacional con un equipo de más de 54.000 expertos que atienden las necesidades de sus clientes y es el punto central de su estrategia.
Neobpo ofrece soluciones, tecnología y servicios BPO, al tiempo que integra consultoría CX, UX y Design Thinking. Ayudan a los clientes en la transformación digital, implantando nuevos horarios de servicio, rediseñando la forma en que empresas y consumidores interactúan y también reduciendo gastos.
Comdata Group es un proveedor de servicios multinacional y creativo en operaciones para clientes. Tienen una presencia inmediata y global para mejorar su servicio a los clientes utilizando la última tecnología en una amplia gama de regiones, mercados y sectores.
El cargo más alto en un centro de llamadas suele ser el de director del centro. Es responsable de las operaciones generales del centro, lo que incluye fijar objetivos, supervisar a los empleados y dirigir los presupuestos.
Las principales industrias que cuentan con el mayor número de centros de llamadas son:
