ما هي أكبر شركة مراكز اتصال في العالم؟ تحتل مراكز الاتصال موقع الصدارة في التفاعل مع العملاء، حيث تعمل كمحاور أساسية تتواصل من خلالها الشركات مع عملائها. على الرغم من أن مراكز الاتصال متوفرة بأحجام وتخصصات متنوعة، إلا أنها أصبحت جميعها من الشركات العملاقة في هذا المجال بسبب انتشارها العالمي وخدماتها الشاملة وقوتها العاملة المبهرة. دعونا نلقي نظرة على بعض أكبر شركات مراكز الاتصال، ونوضح حجمها وتأثيرها على دعم العملاء.
ما هي أكبر شركة مراكز اتصال في العالم؟ يمكن أن يكون تحديد أكبر شركة مراكز اتصال واحدة أمرًا صعبًا بسبب الطبيعة الديناميكية للصناعة وعدم وجود مقياس مقبول عالميًا لقياس الحجم. بالإضافة إلى ذلك، قد تعتمد شركة مركز الاتصال ”الأفضل“ بالنسبة لك على احتياجاتك وأولوياتك الخاصة.
مراكز الاتصال هي قطاعات أو مؤسسة خارجية تعمل لصالح الشركة. وتتمثل مسؤوليتها الأساسية في تزويد العملاء بتجربة مخصصة من خلال توفير تفاعلات صادرة وواردة مع العملاء الحاليين والمحتملين.
عادةً ما يكون مركز الاتصال عبارة عن مكتب للدعم حيث يتوفر وكيل للإجابة على أسئلة العميل أو تقديم الدعم الفني أو الطلبات عبر الهاتف.
| خدمات مركز الاتصال النموذجية المقدمة |
|---|
|
تقدم أعمال مراكز الاتصال العديد من الفوائد للشركات حيث أنها توفر للعملاء وسيلة لتحسين صورتهم وحل المشكلات وتطوير قاعدة كبيرة من العملاء. بالإضافة إلى ذلك، فإن المعلومات التي تجمعها مراكز الاتصال تكتسب قيمة كبيرة.
تعطي مراكز الاتصال صورة احترافية لأعمالك التجارية. فالمتصلون الذين يتلقون تحية شخصية من شركتك يظهرون كشركة محترفة راسخة لديها العديد من العملاء.
يعمل برنامجنا الخاص بمراكز الاتصال من خلال بوابة مركزية واحدة، مما يتيح لفريقك أن يكون أكثر كفاءة ويركز على تقديم خدمة عملاء بأعلى جودة.
حتى لو كانت شركة صغيرة بدأت للتو في التعامل مع العملاء، فإن توفير تجربة عملاء عالية الجودة أمر ضروري لنمو أي عمل تجاري.
يمكن أن يساعدك مركز الاتصال في الارتقاء بعملك إلى الخطوة التالية. دعونا نلقي نظرة على كيفية القيام بذلك من خلال أخذ بعض مزايا امتلاك مركز الاتصال الخاص بك أو الاستعانة بمصادر خارجية لهذه الخدمات لطرف ثالث:
كانت Genpact في البداية شركة تابعة لجنرال إلكتريك (GE)، ولكنها أصبحت فيما بعد شركة مستقلة. تقدم Genpact خدمات تجارية لعملائها في مجالات الخدمات المصرفية والسلع الاستهلاكية وصناعات الطاقة.
Alorica هي مزود خدمات مشهور في مجال خدمات تعهيد الأعمال التي تشمل جميع جوانب رحلة العميل. تقدم Alorica أيضاً مجموعة واسعة من الخدمات عالية الجودة للعملاء في مختلف القطاعات، بدءاً من دعم العملاء إلى الخدمات الرقمية والمالية.
شركة AT&T هي شركة قابضة متعددة الجنسيات يقع مقرها الرئيسي في وسط مدينة دالاس بولاية تكساس. وهي أكبر شركة في مجال الاتصالات السلكية واللاسلكية وأكبر مزود لحلول الهاتف المحمول في جميع أنحاء الولايات المتحدة.
جمعية ب Blue Cross Blue Shield هي اتحاد كونفدرالي يضم 35 شركة تأمين صحي منفصلة في الولايات المتحدة توفر التأمين لأكثر من مائة مليون فرد في الولايات المتحدة.
Wells Fargo & Corporation هي شركة خدمات مالية دولية يقع مقرها الرئيسي في سان فرانسيسكو، كاليفورنيا. ولديها أيضا مقر رئيسي تشغيلي للشركة يقع في مانهاتن ومكاتب إدارية في جميع أنحاء الولايات المتحدة وعلى الصعيد الدولي.
في عام 1998، تم إنشاء شركة سيتي جروب من خلال دمج سيتي كورب مع مجموعة ترافيلرز جروب، وهي مجموعة مالية. ثم انفصلت مجموعة ترافلرز جروب عن الشركة في عام 2002..
عمل مركز الاتصال في سيتي جروب كمزود خدمة لأعمالها المصرفية الأساسية. وهي مكلفة بالتعامل مع المدفوعات، ومعالجة المخاوف والوصول إلى الأسواق لعملائها في جميع أنحاء العالم.
شركة Conduent Inc.، ومقرها في فلورهام بارك، نيوجيرسي، هي شركة أمريكية متخصصة في الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية. تستخدم الشركات والوكالات الحكومية منصات Conduent الرقمية للإشراف على عملياتها.
وبحلول عام 2020، يعمل لدى Conduent 68,000 موظف في 40 دولة، يقدمون خدمات مثل الرد على المكالمات الهاتفية والدعم الفني ودعم موظفي الاستقبال الافتراضي.
شركة Convergys Corporation، التي تأسست في سينسيناتي بولاية أوهايو، كانت متخصصة في بيع المعلومات والبرمجيات الضخمة المتعلقة بالعملاء. وقد استحوذت شركة Convergys Corporation على شركة Concentrix من أجل زيادة عروضها.
Teleperformance SE هي شركة متعددة القنوات من فرنسا. تقدم الشركة خدمات استقطاب العملاء والمساعدة الفنية، ومراقبة ائتمان خدمة العملاء، ومواقع التواصل الاجتماعي، وغيرها الكثير من الخدمات التي تقدمها الشركة حول العالم.
تقدم شركة ”سايكس“ مجموعة متنوعة من الحلول والخدمات عبر منصات توصيل متعددة القنوات، والتي تشمل خبرة المبيعات والتسويق ودعم التسويق الرقمي للعملاء وخدمة العملاء والمساعدة الفنية. يتم إشراك العملاء بنشاط في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.
تقع شركة Sitel في ميامي بولاية فلوريدا، وهي شركة خاصة مملوكة للقطاع الخاص تعمل في مجال مراكز الاتصال والاستعانة بمصادر خارجية في مجال الأعمال. وهي توفر للشركات الكبيرة الاستعانة بمصادر خارجية للدعم الفني، وخدمة عملاء المبيعات، والدعم الفني، ووظائف أخرى مختلفة من الأعمال.
ADP هي شركة رائدة في مجال برمجيات إدارة الموارد البشرية (HCM) القائمة على الحوسبة السحابية التي تجمع بين إدارة الرواتب وإدارة المواهب في مجال الموارد البشرية، بالإضافة إلى إدارة الضرائب والوقت والمزايا.
شركة EXL هي شركة لإدارة العمليات والتحليلات التي تساعد الشركات في زيادة الأرباح والنمو في مواجهة التغيرات والمنافسة المستمرة.
شركة MDY BPO هي شركة عالمية متخصصة في مجال تعهيد عمليات التعهيد ومراكز الاتصال تتمتع بخبرة تزيد عن عشرين عاماً. لديهم نهج تقديم قيمة مضافة للعملاء من خلال خدماتهم.
Transcom هي شركة خبيرة في تجربة المستخدم العالمية مع شبكة واسعة من مراكز الاتصال والعاملين الذين يعملون من المنزل ويقدمون المبيعات والدعم الفني لخدمة العملاء، بالإضافة إلى التحصيل.
تركز شركة Infosys BPO على التعهيد الكامل، وتوفر للعملاء مزايا تحويلية من خلال خفض التكاليف وزيادة الإنتاجية وإعادة هيكلة العمليات.
جمعت ترانسكوزموس بين الأفراد المتميزين والتكنولوجيا المتطورة من أجل مساعدة العملاء على منافسة منافسيهم من خلال تقديم خدمات متميزة وذات قيمة مضافة.
شركة TeleTech حالياً هي شركة عالمية تقدم تجارب عملاء مذهلة متعددة القنوات، وهي شركة عالمية تقدم تجارب عملاء مذهلة متعددة القنوات، وهي تجربة آسرة لبعض العلامات التجارية الأكثر ابتكاراً.
تشمل Advantage Solutions المتخصصة في المبيعات والتسويق خدمات البيع بالتجزئة والمبيعات والتسويق للشركات، مع التركيز على مناسبات العملاء والعملاء والنشر وحلول البيع بمساعدة العملاء.
Startek هي شركة تعهيد خدمات العملاء وكذلك شركة مراكز اتصال تقدم حلول دعم العملاء بطريقة مميزة وفعالة. تقدم Startek مجموعة متنوعة من الخيارات الاستراتيجية، بما في ذلك مراقبة قنوات التواصل الاجتماعي واستشارات الخدمات المهنية. كما توفر أيضاً تقييم رحلات العملاء، بالإضافة إلى مجموعات التقارير.
طوال ساعات اليوم، طوال أيام الأسبوع. تقدم Intouch خدمة شاملة لجميع القنوات عبر الدردشة المباشرة، والبريد الإلكتروني عبر الهاتف، وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، باستخدام أحدث التقنيات المتطورة والتحليلات الشاملة وخبراء التسويق لكل حساب.
Everise هي شركة تعهيد متخصصة في مجال الرعاية الصحية العالمية بالإضافة إلى تحسين الخبرات المتعلقة بالتكنولوجيا. يمزج نهج Everise الفريد من نوعه بين المساعدة التقنية ومساعدة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي.
مجموعة بوش مجموعة بوش هي شركة عالمية المستوى في مجال الخدمات والبرمجيات. وتتركز عملياتها التجارية على أربعة مجالات عمل تشمل حلول التنقل التكنولوجيا الصناعية والسلع الاستهلاكية والطاقة وتكنولوجيا البناء.
تقدم شركة VXI Global Solutions خدماتها لأشهر العلامات التجارية حول العالم من خلال استراتيجيات خدمة العملاء المبتكرة والمبدعة بالإضافة إلى استراتيجيات تجربة العملاء. وقد طورت الشركة مجموعة ثورية من تقنيات خدمة العملاء الحائزة على جوائز والتي تعزز دورة حياة مستشار خدمة العملاء بالكامل.
تقدم شركة VXI Global Solutions خدماتها لأشهر العلامات التجارية حول العالم من خلال استراتيجيات خدمة العملاء المبتكرة والمبدعة بالإضافة إلى استراتيجيات تجربة العملاء (CX). وقد طورت الشركة مجموعة ثورية من تقنيات خدمة العملاء الحائزة على جوائز والتي تعزز دورة حياة مستشار خدمة العملاء بأكملها.
شركة VN GLOBAL BPO هي أكثر شركات مراكز الاتصال والاستعانة بمصادر خارجية مرونة في السوق. منذ إنشائها، على مدى السنوات الـ 25 الماضية، أحدثت شركة VN GLOBAL BPO ثورة في قطاع الاتصالات والقطاع المصرفي.
ازدادت شركة Konecta بشكل كبير وأصبحت شركة دولية مع فريق عمل يضم أكثر من 54,000 خبير يهتمون باحتياجات عملائها وهي النقطة المحورية في استراتيجيتك.
تقدم شركة Neobpo الحلول والتكنولوجيا وخدمات تعهيد العمليات، مع دمج استشارات تجربة العملاء وتجربة المستخدم واستشارات التفكير التصميمي. وهي تساعد العملاء في التحول الرقمي، وتنفيذ ساعات خدمة جديدة، وإعادة تصميم الطريقة التي تتفاعل بها الشركات والمستهلكين وكذلك تقليل النفقات.
Comdata Group هي شركة متعددة الجنسيات ومزود خدمات مبتكرة ومتعددة الجنسيات في مجال العمليات للعملاء. وهي تتمتع بحضور فوري وعالمي من أجل تحسين خدماتها للعملاء من خلال استخدام أحدث التقنيات في مجموعة واسعة من المناطق والأسواق والقطاعات.
عادة ما يكون أعلى منصب في مركز الاتصال هو منصب مدير مركز الاتصال. هذا المنصب مسؤول عن العمليات الشاملة للمركز والتي تشمل تحديد الأهداف والإشراف على الموظفين وتوجيه الميزانيات.
تشمل الصناعات الرئيسية التي لديها أكبر عدد من مراكز الاتصال ما يلي:
