تحسين إدارة خدمة Ivanti وعائد الاستثمار

أتمتة وتحسين عائد الاستثمار لمنصة Ivanti الخاصة بك

تعد منصة Ivanti IT Service Management منصة متقدمة تعمل على تحويل إدارة الخدمة. تستخدمه 78 شركة من شركات Fortune 100، وتعتمد العديد من أقسام تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات على Ivanti لإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات، وأمن تكنولوجيا المعلومات، وإدارة نقاط النهاية، وقدرات سلسلة التوريد. فماذا لو قمنا بدمج أفضل منصة ITSM في العالم مع أفضل منصة اتصالات متعددة القنوات في العالم؟

في عالم افتراضي متزايد ومع ظهور القوى العاملة عن بعد، تعد الاتصالات أمرًا أساسيًا. تتيح منصة تفاعل الاتصالات متعددة القنوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Bright Pattern لمنصة إدارة خدمة Ivanti التواصل عبر جميع القنوات الصوتية والرقمية (الدردشة/الرسائل القصيرة/رسائل الوسائط المتعددة/البريد الإلكتروني/المراسلين) مع توفير أتمتة متقدمة للحوادث والمشاكل والتغييرات والطلبات والمزيد. سيعمل حلنا على تحسين عائد استثمار حل Ivanti الخاص بك بشكل كبير من خلال تمكينك من التواصل عبر أي قناة وتوفير ميزات مثل إعادة تعيين كلمة المرور تلقائيًا وإنشاء الحوادث وحلها تلقائيًا وتحديثات الحالة والإشعارات والخدمة الصوتية الذاتية والتوجيه الآلي لجميع الاتصالات. قم بقياس أداء الموظفين ورضا العملاء من خلال ميزات إدارة الجودة المتقدمة لتحسين كل تفاعل ونتائج.

Play Video

حاسبة العائد على الاستثمار

ساعدت شركة Bright Pattern إحدى أكبر شركات خدمات الموارد البشرية في العالم، Randstad، على توفير أكثر من 400000 دولار أمريكي من تكاليف تكنولوجيا المعلومات خلال شهر من إضافة Bright Pattern إلى حل إدارة الخدمات الحالي الخاص بها. تعرف على المبلغ الذي يمكنك توفيره باستخدام Bright Pattern باستخدام حاسبة عائد الاستثمار (ROI) الخاصة بنا.

حلول لإدارة الحوادث

تتم إدارة الحوادث بشكل آلي ومبسط باستخدام منصة ITSM المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Bright Pattern. تقليل حجم المكالمات بنسبة تصل إلى 30%، وتقليل أوقات الانتظار بنسبة 10-20%، وتحسين رضا العملاء بنسبة تصل إلى 10%، وتعزيز دقة المكالمة الأولى بنسبة تصل إلى 20%. فيما يلي بعض الطرق التي تعمل بها Bright Pattern على تبسيط إدارة الحوادث.

  • إعادة تعيين كلمة المرور تلقائيًا لتقليل المكالمات بنسبة 30%
  • خدمة ذاتية صوتية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحديد هوية المستخدم والمصادقة عليه
  • إرفاق سجل النشاط تلقائيًا بأي حادث من أجل الخدمة السريعة
  • شارك في التصفح لحل أسرع للحوادث
  • المكالمات الصوتية والنصوص ورسائل البريد الإلكتروني الآلية لإخطار العملاء والوكلاء بحالة الحادث
  • التوجيه الآلي وتصعيد الحوادث إلى الموظفين المناسبين
  • استجواب CMDB للخدمات

أتمتة إدارة الطلبات

إدارة الطلبات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقديم خدمة سريعة واستباقية للمستخدمين. تقليل إجمالي الوقت اللازم لإنشاء طلب الخدمة بنسبة 80% وتقليل عدد المكالمات بنسبة 20-30%. فيما يلي بعض الطرق التي تجعل Bright Pattern إدارة الطلبات سهلة وفعالة:

  • تحديثات تلقائية لحالة طلب الخدمة
  • إشعارات استباقية لإبقاء المستخدمين على اطلاع دائم بتغييرات الحالة
  • خدمة ذاتية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتبسيط العملية
  • استجواب CMDB للخدمات وعلاقات المستخدم

كتيب منتجات إدارة الخدمة

تبسيط المشكلة وإدارة التغيير

يمكنك تبسيط إدارة المشكلات والتغيير وإنجاز القرارات والتنفيذ بسرعة دون انقطاع يذكر. باستخدام منصة ITSM الخاصة بـ Bright Pattern، يمكنك تقليل حجم المكالمات بنسبة 60% أثناء انقطاع الخدمة أو يوم تدهور الخدمة، وتقليل وقت الموافقة على التغيير بنسبة 75%، وتقليل المكالمات إلى مكاتب الخدمة المحلية بنسبة 30%. تتضمن ميزات Bright Pattern ما يلي:

  • قدرات التوجيه المتقدمة
  • الإخطار الآلي للتغيير
  • إشعارات آلية لأعضاء المجلس الاستشاري حول حالة التغيير ومتطلبات التغيير
  • التحليلات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي (تحليل الكلام والنص)
  • ردود الدردشة التلقائية
  • الإخطار الصادر الآلي للانقطاع على أي قناة

كتالوج الخدمة السلس

احصل على وصول العملاء والموظفين إلى كتالوج الخدمة بسهولة. توفير إمكانية الوصول إلى كتالوج الخدمة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع وتقليل حجم المكالمات المستندة إلى الوكيل بنسبة 10-20%. يقوم Bright Pattern بتشغيل كتالوجات الخدمة من خلال ميزات مثل:

  • الخدمة الذاتية بالذكاء الاصطناعي
  • تحديثات استباقية حول تغييرات الحالة
  • التوجيه الآلي لإيصال المستخدمين إلى المورد المناسب بسرعة

مركز اتصال إدارة الخدمة

قم بتحسين رضا العملاء في مكتب المساعدة الخاص بك وتمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء أفضل. يمكنك تقليل الوقت اللازم لإغلاق الحادث بنسبة 20%، وتحسين رضا العملاء بنسبة 10%، وتقليل تدريب الوكلاء بنسبة 40%، وحساب نتائج CSAT الدقيقة لجميع التفاعلات. فيما يلي ميزات Bright Pattern التي تساعد على تحسين خدمة العملاء:

  • محادثات متعددة القنوات
  • ضمان الجودة لتحسين أداء العملاء والوكلاء
  • مساعدة الوكيل والروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي
  • متوافق تمامًا مع أفضل عمليات التكامل

يسلط الضوء على دراسة حالة راندستاد

  • تم استخدام الذكاء الاصطناعي والروبوتات لفرز الحالات الشائعة
  • مكالمات إدارة المشكلات الآلية والمحرفة
  • تم تحقيق استرداد عائد الاستثمار في بضعة أشهر فقط

وكالة توظيف/توظيف عالمية.

جيسيكا أوزبورن

مدير عمليات خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات في Randstad

تكاملات قوية

Microsoft
Zoho
Salesforce
Zendesk
Pipkins
NICE
Aspect
Oracle
Monet

المستخدمون يحبون النمط الساطع

"لقد مكنتنا سهولة تنفيذ الدردشة من إنشاء الدردشة وتشغيلها بسرعة لمواقع التواصل مع عملائنا في أقل من يوم واحد."

ديريك ج.

مدير عمليات مركز الاتصال

"إنه برنامج قوي للغاية وسهل الاستخدام. ويمكنه التعامل مع مراكز الهاتف الضخمة بسهولة مع الحفاظ على رسوم اتصالات تنافسية.

كيه سي ر.

قائد تكنولوجيا BPO

"منتج رائع وفريق عظيم. لقد عمل المنتج كما تم تصميمه وكان موثوقًا به للغاية. وكانت جودة المكالمة ممتازة أيضًا. أداة السيناريو قوية جدًا. كما أنه مدمج بشكل جيد في Zendesk.

شون ريفرز

مدير تكنولوجيا العمليات

"لقد تحولنا من شركة Interactive Intelligence منذ 3 سنوات وكنا سعداء حقًا حتى الآن. كان لدينا وقت تشغيل بنسبة 100% واستمتعنا بالتعاون مع مطوري البرامج وفريق الإدارة لديهم."

أوثمار ب.

نائب الرئيس للتسويق

"أجيب على جميع مكالماتي من العملاء الذين يتاجرون بالتجزئة باستخدام الهاتف الرقمي، ويمكنني العمل في المنزل بفعالية أيضًا. إنها طريقة بالنسبة لي للحكم على إنتاجيتي ومعرفة عدد رسائل البريد الإلكتروني التي أجيب عليها من خلال لوحة المعلومات المعروضة. "

جولي ت.

ممثل دعم التجزئة

"كان إعداد النظام سهلاً للغاية إلى جانب التدريب والتأهيل من فريق Bright Pattern. نحن نستخدم النمط الساطع للمعاملات الواردة، مثل المكالمات الواردة ورسائل البريد الإلكتروني والدردشة. أدوات إعداد التقارير سهلة الاستخدام وتوفر بيانات اتفاقية مستوى الخدمة المطلوبة لشركائنا.

سال ي.

رئيس دعم العملاء

التصميم المبتكر والتكنولوجيا

القناة الشاملة

الحل الذي تقدمه Bright Pattern هو حل متعدد القنوات حقيقي. تواصل مع العملاء والمستخدمين النهائيين عبر أي قنوات رقمية، وأضف قنوات جديدة بسهولة.

الذكاء الاصطناعي والأتمتة

يدمج Bright Pattern الذكاء الاصطناعي الأفضل في فئته للمساعدة في أتمتة المهام الأساسية ومساعدة الوكلاء في خدمة المستخدمين النهائيين.

تاكيد الجودة

يوفر ضمان الجودة المدمج المدعوم بالذكاء الاصطناعي تحليلات وبيانات قوية لمديري ITSM ومديري تكنولوجيا المعلومات.

هل أنت مستعد لإجراء التحول الرقمي؟

Request a Demo

Request a Demo