يستخدم حل مركز الاتصال السحابي الخاص بـ Bright Pattern قوة السحابة والتكنولوجيا السحابية والتفاعلات متعددة القنوات لتعزيز تجربة العملاء الخاصة بك وتوفير تجارب عملاء استثنائية. يمكن الوصول إلى جميع تقنيات مراكز الاتصال والتقنيات المكتبية اللازمة لبناء علاقات قوية مع العملاء وتجربة عملاء سلسة من خلال برنامج مركز الاتصال السحابي على واجهة واحدة. وهذا يعني أن حل مركز الاتصال السحابي يمكن أن يسمح لمركز الاتصال الصادر أو مركز الاتصال الداخلي الخاص بك بالتعامل مع المكالمات الواردة والمكالمات الصادرة، مع القدرة على استخدام قنوات اتصال أخرى، مع فعالية أكبر من حيث التكلفة مقارنة بالأنظمة القديمة. على الرغم من أن Bright Pattern عبارة عن برنامج مركز اتصال سحابي، إلا أن Bright Pattern يمكن أن يتكامل مع نظام هاتف عملك لدعم فريق دعم العملاء لديك. استخدم تكامل الاتصالات الهاتفية بالكمبيوتر، أو CTI، لتحويل تجربة العملاء لديك إلى مركز اتصال سحابي. قم بإحضار مزود الهاتف الخاص بك واستخدم عمليات تكامل CTI بحيث يكون دعم الهاتف هو نفسه، ولكن التكنولوجيا أفضل. اجعل تجربة مركز الاتصال السحابي الشاملة أفضل لممثلي مركز الاتصال والمتصلين والمشرفين.

يمكن أن يمنح حل مركز الاتصال السحابي وبرنامج مركز الاتصال السحابي مركز الاتصال الخاص بك إمكانية الوصول إلى التكنولوجيا القوية. يتضمن ذلك الرد الصوتي التفاعلي (IVRs) القوي، والمتصل التلقائي، وإمكانيات الاتصال التنبؤي، والاتصالات على جميع القنوات مثل الصوت، والرسائل النصية القصيرة، ووسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة على الويب، ورسائل الوسائط المتعددة، وروبوتات الدردشة، والبريد الصوتي، والرسائل النصية، والهواتف الذكية، وتطبيقات الهاتف المحمول. استمتع بتجربة عملاء كاملة مع ميزات قابلة للتخصيص من خلال متصفح فقط.

يوفر Bright Pattern الأدوات اللازمة للاتصالات الصادرة والواردة بسلاسة. تواصل مع المتصلين على أي قنوات اتصال في مركز الاتصال الخاص بك للحصول على تجربة عملاء رائعة ومعدلات عالية من رضا العملاء. استخدم قنوات مثل المكالمات الهاتفية والفيديو والرسائل النصية القصيرة والرسائل النصية وتطبيقات الهاتف المحمول والجهاز المحمول والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الاجتماعية للتواصل مع المتصلين والعملاء. تعمل تفاعلات القنوات المتعددة على تعزيز رضا العملاء، وإنشاء تجربة إيجابية للعملاء، وتعزيز المشاركة الفعالة للعملاء، وزيادة إنتاجية الوكيل، مما يساعدك على تجاوز توقعات العملاء. قم بتمكين وكلائك وتحقيق نتائج أعمال رائعة باستخدام أدوات عمل أفضل وحلول سحابية مدعومة بالذكاء الاصطناعي في برنامج مركز الاتصال الخاص بك.

النمط الساطع سهل الاستخدام أيضًا. تم تخصيص Bright Pattern لصنع برامج سهلة الاستخدام وقوية وذات قابلية عالية للتطوير. توفر حلول برامج مركز الاتصال الخاصة بـ Bright Pattern سطح مكتب وكيل موحد قوي مع واجهات برمجة التطبيقات القابلة للتخصيص بحيث يمكن لأفضل الوكلاء قضاء وقت سهل في التنقل أثناء المكالمة المباشرة. من خلال Unified Agent Desktop، يمكن للوكلاء تغيير المحادثة بين القنوات المختلفة إلى القناة المفضلة مع المتصل، مثل الصوت ونظام الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل النصية والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الهاتف المحمول وروبوتات الدردشة والدردشة المرئية والمزيد، بدون الاضطرار إلى الخروج من منصة Bright Pattern. وهذا يجعل تجربة الوكيل سلسة. من خلال عمليات تكامل نظام CRM مثل Salesforce وMS Dynamics، يكون سجل العميل ونشاط المكالمات في متناول الوكيل، مما يسهل على الوكلاء أداء وظائفهم.

وأخيرًا، يعد Bright Pattern سهل الإدارة. من ناحية الإدارة، يتمتع حل مركز الاتصال الخاص بـ Bright Pattern بضمان الجودة وضمان الجودة لمساعدة المشرفين على قيادة فريق المبيعات أو فريق الدعم أو فريق دعم العملاء أو فريق تجربة العملاء. استخدم أدوات مثل IVR وACD وبرامج الاتصال التنبؤية لتبسيط عملية الاتصال وتوجيه المتصلين إلى الوكيل المناسب. يدعم Bright Pattern عمليات التكامل مع تقنية إدارة القوى العاملة الرئيسية (WFM)، مما يعزز تحسين القوى العاملة لأفضل مركز اتصال. يتميز Bright Pattern بنظام ضمان الجودة وإدارة الجودة المضمن أصلاً والذي يراقب 100% من جميع التفاعلات على جميع القنوات. باستخدام تقنية OmniQM وضمان الجودة، يمكنك الاستفادة من تحليلات المكالمات والأتمتة لعرض معلومات مركز الاتصال على لوحة المعلومات. السماح للمشرفين بتنفيذ عملية ضمان الجودة الجيدة وعملية مراقبة الجودة الفعالة، مما يسمح لهم بتبسيط سير عمل مركز الاتصال وضمان الاحتراف بنسبة 100٪ من التفاعلات على جميع القنوات.

OmniQM هو برنامج ضمان الجودة الخاص بـ Bright Pattern. باستخدام الذكاء الاصطناعي، يسمح OmniQM بإجراء تحليلات تفصيلية وتحليلات لكل تفاعل، مما يضمن تجارب عملاء رائعة مع كل تفاعل. يعمل برنامج OmniQM الخاص بـ Bright Pattern على تسهيل ضمان الجودة، ويسمح للمشرفين لديك بتحديد مشكلات العملاء الشائعة. من خلال مراقبة 100% من التفاعلات على جميع القنوات، سيتمتع مركز الاتصال الخاص بك بقدرة أعلى على سير العمل ويمكن أن يتمتع بسير عمل أكثر انسيابية.

باستخدام لوحات المعلومات في الوقت الفعلي الخاصة بـ Bright Pattern، احصل على نظرة ثاقبة للمشرفين حول تجربة الوكيل وأداء الفرق المختلفة، مثل القوى العاملة عن بعد، والفريق البعيد، وفريق المبيعات، وفريق الدعم، وغيرهم. تأكد من أن وقت الخمول منخفض، ومتوسط ​​مدة المكالمة معقول، ويتم التعامل مع حجم المكالمة، ووقت الانتظار منخفض، ووقت تشغيل الوكيل مرتفع، وكفاءة وكلائك عالية. باستخدام لوحات المعلومات والمراقبة في الوقت الفعلي، يمكن للمشرفين لديك التدخل في الوقت المناسب عندما يتم تصنيف التفاعل على أنه منخفض، مما يسمح لهم باتخاذ قرارات سريعة في الوقت المناسب على الفور. يتم حفظ البيانات السابقة، مثل تسجيل المكالمات ونسخ المكالمات، لتدريب الوكيل ولتقديم ضمان الجودة الخاص بالوكيل.

احصل على ميزة تنافسية مع أفضل منصة مركز اتصال لضمان جودة المكالمات، وتمكينك من اتخاذ قرارات سريعة أثناء خدمة العملاء الواردة، وضمان تجربة وكيل سلسة، واستخدام أدوات إدارة القوى العاملة لمراقبة مشاعر العملاء، وإيجاد فرص جديدة لبناء علاقات قوية مع العملاء في العالم الرقمي اليوم.