برنامج مركز الاتصال لصناعة السفر والضيافة

الراحة في السفر

في صناعة السفر والضيافة، تجربة العملاء هي كل شيء. منذ اللحظة التي يقوم فيها المسافرون المحتملون بحجز الحجوزات من خلال وكالة سفر وحتى لحظة عودتهم إلى وطنهم، تعد خدمة العملاء هي الملك في صناعة السفر.

باستخدام برنامج مركز الاتصال متعدد القنوات المعتمد على الذكاء الاصطناعي من Bright Pattern، يمكنك تقديم خدمة العملاء على أي قناة والحصول على أحدث تقنيات تجربة العملاء. يتيح برنامج مركز الاتصال الخاص بـ Bright Pattern لمراكز اتصال السفر ومراكز مساعدة السفر الوصول إلى العملاء من خلال أي قناة رقمية وضمان تجارب عملاء متسقة وسلسة بنسبة 100% من جميع التفاعلات على أي قناة.

إذا كنت تستطيع التفكير في الأمر، فيمكن لمنصة Bright Pattern القيام بذلك. التكنولوجيا جيدة جدًا، ولا يوجد شيء لا يمكنك فعله. لا يزال هناك الكثير مما يمكننا القيام به للاستفادة من القوة الكاملة لمنصة Bright Pattern.
– مارك بينبريدج، رئيس دعم العمليات في هورتيغروتن

ميزات CX قوية للسفر

مدعوم بالذكاء الاصطناعي

مدعومًا بالذكاء الاصطناعي الأفضل في فئته، يتيح حل Bright Pattern تحليلات المشاعر والاتصالات لمساعدة الوكيل والتوجيه الذكي.

تكاملات إدارة علاقات العملاء

التكامل مع أي نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) رئيسي أو نظام السجلات الخاص بك. امنح وكلاء مركز الاتصال الخاص بك إمكانية الوصول إلى بيانات العملاء بسرعة.

قناة شاملة حقيقية

تواصل مع العملاء عبر أي قناة اتصال. دعم جميع القنوات الرقمية الناشئة بخلاف المكالمات الهاتفية، مثل الفيديو والرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي.

التوجيه الذكي

استخدم التوجيه الذكي متعدد القنوات لتوجيه المكالمات الواردة بكفاءة وتزويد العملاء بإمكانية الوصول الفوري إلى المعلومات المهمة.

القائم على السحابة

قم بنشر القوى العاملة عن بعد بسرعة إذا لزم الأمر واسمح بتعيين وكلاء جدد من أي مكان في العالم.

إدارة الجودة

تأكد من تجارب العملاء المتسقة والشخصية مع إدارة الجودة متعددة القنوات، المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتحليلات.

إخطارات استباقية لتغييرات السفر

في صناعة السفر والضيافة، غالبًا ما تحدث التغييرات في الخطط خلال مهلة قصيرة وقد تؤدي الظروف غير المتوقعة إلى تغيير خطط السفر بشكل كبير. يمكن أن تؤثر أحداث مثل تأخير الرحلات والكوارث الطبيعية والإلغاءات على الخطط. من خلال Bright Pattern، اسمح لوكلاء السفر أو قسم الدعم الخاص بك بإرسال إشعارات استباقية للعملاء بسرعة حول تحديثات مسار الرحلة وتعديلات خطة السفر. سواء كان لشركتك وجود محلي أو عالمي، احصل على معلومات العملاء بسرعة بغض النظر عن مكان وجودك في العالم.

الحجز الآلي مع الخدمة الذاتية والذكاء الاصطناعي

يتم تشغيل منصة دعم العملاء الخاصة بـ Bright Pattern بواسطة الذكاء الاصطناعي الأفضل في فئته. توفر خيارات الخدمة الذاتية للعملاء المزيد من الحرية مع تقليل حجم المكالمات الواردة والمكالمات الصادرة. من خلال أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية وروبوتات الدردشة القوية المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، يمكنك منح العملاء خيارات الخدمة الذاتية وتوفير التوجيه في الوقت الفعلي لمحلل أو وكيل مباشر في مركز مساعدة السفر الخاص بك إذا كان العميل يحتاج إلى مساعدة في حجز الطائرات وتغييرها.

التوجيه الذكي القائم على الأدوار

يعتمد برنامج مركز الاتصال الخاص بشركة Bright Pattern على الذكاء الاصطناعي ويمكنه توجيه العملاء والمتصلين والعملاء المحتملين على الويب والأطراف المهتمة بذكاء إلى المورد المناسب. يمكن توجيه العملاء ذوي الأدوار الخاصة، مثل أولئك المسجلين في برنامج الولاء أو عضوية VIP، إلى الوكيل المناسب بسرعة. قم بزيادة رضا العملاء من خلال تبسيط نظام الهاتف والقنوات الرقمية باستخدام التوجيه المدعوم بالذكاء الاصطناعي.

ميزات إضافية لبرنامج مركز اتصال السفر والضيافة

احصل على المزيد من المعلومات والأسعار

أفضل عائد على الاستثمار ووقت للتنفيذ

تغلب Bright Pattern على جميع بائعي CCaaSS الآخرين في سوق مراكز اتصال المؤسسات للحصول على أفضل عائد على الاستثمار وأسرع وقت للتنفيذ بواسطة G2 Crowd ومراجعات العملاء! يتيح سعر التنفيذ المنخفض والثابت لـ Bright Pattern، والحد الأدنى من رسوم الخدمة الاحترافية أو عدم وجودها على الإطلاق، والإعداد السريع لعملائنا تحقيق عائد الاستثمار في نصف الوقت الذي يستغرقه مقدمو CCaaS الآخرون.

موارد ذات الصلة

تقرير الاتجاه
اتجاهات تجربة العملاء لعام 2021
دراسة الحالة
Hurtigruten - شركة Luxury Exploration Travel تنقل وكلاء مركز الاتصال عن بعد باستخدام نمط مشرق

مئات التقييمات الخمس نجوم

لقد مكنتنا سهولة تنفيذ الدردشة من إنشاء الدردشة وتشغيلها بسرعة لمواقعنا التي تواجه العملاء في أقل من يوم واحد.
5/5
ديريك ج.
إنه برنامج قوي للغاية وسهل الاستخدام. يمكنه التعامل مع مراكز الهاتف الضخمة بسهولة مع الحفاظ على رسوم اتصالات تنافسية.
5/5
كيه سي ر.
سهلة الإدارة وقوية الاستخدام
5/5
هوارد ليري الثاني
قوة تقنية الاتصال التنبؤي والمرونة التي تقدمها شركة من الدرجة الأولى. مع Bright Pattern، لدينا القدرة على أن نكون رشيقين وفعالين.
5/5
جيراردو ج.
أستخدم Bright Pattern كمنصة للهاتف والرسائل النصية القصيرة. لقد كانوا مساعدين جدا!
5/5
ويليام آير
لقد قمت مؤخرًا بنشر هذا البرنامج لشركة الاستعانة بمصادر خارجية. لقد تمكنوا من نشره في خدمة أكثر من عشرة عملاء. كان من السهل نشر النموذج الساطع.
5/5
تريب ك.
أولاً، يركز فريق Brightpattern بشكل كبير على العملاء ومستعد دائمًا لدعم التخصيصات أو التعديلات على المنتج لتلبية متطلبات الميزات في سوق سريع التغير.
5/5
بريان فاينبرج

أسئلة مكررة

Bright Pattern هي شركة رائدة في مجال توفير البرامج السحابية. يعد حل مركز الاتصال السحابي الخاص بنا بمثابة قناة شاملة حقيقية، مما يسمح لك بالتواصل بسلاسة مع العملاء عبر أي قناة. استخدم الخدمات السحابية لإنشاء مركز اتصال افتراضي لأعمال السفر والضيافة الخاصة بك. يتمتع Bright Pattern بأسرع عائد على الاستثمار وأفضل سهولة في الاستخدام في الصناعة.

نعم! يتوافق Bright Pattern تمامًا مع جميع القوانين واللوائح الرئيسية، ويلتزم بحماية المعلومات الحساسة. Bright Pattern متوافق تمامًا مع HIPAA، ومتوافق مع TCPA، ومتوافق مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR)، ومتوافق مع SOC، ومتوافق مع PCI. اقرأ عن امتثالاتنا الأخرى في صفحة الامتثال الخاصة بنا.

تعد شركة Bright Pattern شركة رائدة في مجال توفير حلول مراكز الاتصال، وقد تم تصميمها مع مراعاة المرونة والخدمة الذاتية والأتمتة. يمكن لبرنامج مركز اتصال السفر الخاص بـ Bright Pattern تشغيل خدمات مركز اتصال السفر والضيافة الخاصة بك وضمان تجارب عملاء مخصصة ومتسقة مع كل تفاعل.

يتميز برنامج مركز الاتصال الخاص بـ Bright Pattern بالمرونة والديناميكية والقائم على السحابة. يمكن تصميم حل مركز الاتصال الخاص بشركة Bright Pattern ليناسب أي صناعة وأي موقف. اطلب عرضًا توضيحيًا وشاهد كيف يمكننا تصميم حل Bright Pattern ليناسب مجال عملك.

جدولة العرض التوضيحي الخاص بي

Request a Demo

Request a Demo