في عصر العمل عن بُعد والتعاون عبر التكنولوجيا الرقمية، تبحث الشركات دائماً عن طرق جديدة لتبسيط عملياتها. يتضمن أحد أحدث الابتكارات استخدام الإمكانات الكاملة لمنصة Microsoft Teams، وهي منصة تم إنشاؤها في الأصل للتعاون والعمل الجماعي، ثم إعادة ابتكارها كخدمة متعددة الأوجه لمراكز الاتصال. سنتناول في هذه المقالة السؤال التالي:هل يمكنني استخدام Microsoft Teams كمركز اتصال؟ في هذه المقالة، سوف نلقي نظرة على إمكانيات وفوائد وصعوبات استخدام Microsoft Teams كعمود فقري لعمليات مركز الاتصال الخاص بك.
هل يمكنني استخدام Microsoft Teams كمركز اتصال؟نعم، يمكنك استخدام Microsoft Teams كمركز اتصال. فهو يشتمل على المضيف التلقائي والمكالمات الصوتية وقوائم انتظار المكالمات، بالإضافة إلى إمكانات الدردشة وتسجيل المكالمات ومؤتمرات الفيديو. كما أنه يعمل مع العديد من منتجات Microsoft المختلفة، بما في ذلك Dynamics 365 و Power BI.
وهو لا يتضمن جميع الميزات التي يمكن أن تتوفر في حلول مراكز الاتصال التقليدية، مثل القدرة على مراقبة مقاييس المكالمات، أو تقديم تحليل في الوقت الفعلي. إذا كنت تحتاج إلى هذه الإمكانيات، فقد ترغب في التفكير في استخدام حل طرف ثالث لمركز اتصال يتكامل مع Microsoft Teams.
بشكل عام، يعد Microsoft Teams خيارًا ممتازًا للشركات التي تريد طريقة سهلة وغير مكلفة لإعداد مركز اتصال مؤتمت. إنه نظام قائم على السحابة، وبالتالي، لا يتعين عليك شراء أي معدات أو برامج. كما أنه سهل الإدارة والاستخدام.
مايكروسوفت Teams كمركز اتصال هو المصطلح المستخدم لوصف استخدام منصة Microsoft Teams هذه للتعامل مع خدمة العملاء أو مكالمات الدعم والتعامل معها. وهو ينطوي على تكوين Microsoft Teams لاستيعاب الميزات التي توجد عادةً في مراكز الاتصال، بما في ذلك إرسال المكالمات إلى الوكلاء، والسماح للمتصلين بالوقوف في طابور الانتظار ومراقبة إحصائيات المكالمات والربط بأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM). على الرغم من أن Microsoft Teams مصمم في الأصل للتعاون بين الفرق، إلا أن مرونته تسمح للشركات بجعله حلاً لمراكز الاتصال عملياً يقدم طريقة موحدة للاتصال وخدمة العملاء.
هذه هي الخطوات التي يجب اتباعها لإعداد Microsoft Teams لمركز اتصال:
فيما يلي بعض الاعتبارات الأخرى عند إنشاء Microsoft Teams لمركز اتصال:
يمكن استخدام Microsoft Teams كمركز اتصال، ولكنه غير مجهز بجميع الميزات المتوفرة في نظام مركز الاتصال التقليدي. فيما يلي بعض ميزات مراكز الاتصال التي يقدمها Microsoft Teams لمراكز الاتصال: يقدم Microsoft Teams:
|
|
|
|
|
فيما يلي بعض عيوب استخدام Microsoft Teams كأساس لمركز اتصال:
هناك العديد من حلول الجهات الخارجية لمراكز الاتصال المتوافقة مع Microsoft Teams. يمكن استخدام هذه الأدوات لإضافة المزيد من الميزات والوظائف إلى Teams، مثل توجيه المكالمات وإعداد التقارير والتحليلات.
تتضمن حلول الجهات الخارجية الأكثر رواجاً لمراكز الاتصال التي تعمل مع Microsoft Teams ما يلي:
عند اتخاذ قرار بشأن خدمة اتصال تابعة لجهة خارجية لـ Microsoft Teams، من الضروري التفكير في متطلباتك واحتياجاتك الفردية. بعض العوامل التي يجب أخذها في الاعتبار هي عدد الوكلاء الذين ستحتاج إلى مساعدتهم والميزات التي تريدها والميزانية التي حددتها.
There is a possibility that Microsoft offers call centers for assistance and support to customers for its services and products. The call center is run by certified agents who can assist customers with a variety of problems, questions and technical assistance in connection with Microsoft software and its products.
شركاء مراكز الاتصال في Microsoft Teams هم الشركات التي تقدم حلولاً قائمة على السحابة لمراكز الاتصال التي تعمل في Microsoft Teams. وتمنح هذه الحلول الشركات القدرة على التعامل مع تفاعلات العملاء عبر مجموعة متنوعة من القنوات مثل الفيديو والدردشة الصوتية والدردشة والوسائط الاجتماعية، وكل ذلك من Microsoft Teams. واجهة الفريق.
يقدم Microsoft Teams مجموعة واسعة من الميزات التي تشمل الاتصالات في الوقت الفعلي عبر الدردشة أو المكالمات الصوتية ملف تعاوني ومشاركة، مع إمكانية الوصول إلى تطبيقات وخدمات Microsoft 365 ومساحات تعاون الفريق والمنصات المخصصة وتكامل التقويمات ومشاركة الشاشة وتكامل تطبيقات الطرف الثالث التي تجعل منه منصة كاملة للاجتماعات والعمل الجماعي والتواصل داخل المؤسسات.
تكامل مركز اتصال Microsoft Teams هو التكامل السلس لإمكانيات وأدوات مركز الاتصال في Microsoft Teams. منصة Microsoft Teams، مما يسمح للشركات بإدارة تفاعلات العملاء بفعالية وتقديم المساعدة والتعاون مع أعضاء الفريق في واجهة Teams السهلة.
