بدائل Cisco Unified Contact Center Contact Center Enterprise - بدائل Cisco Unified Contact Center Express

Cisco Unified Contact Center Enterprise

Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCX)

مركز اتصال Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCX) هو حل مركز اتصال قوي مصمم لتعزيز تفاعلات العملاء وتحسين أداء الأعمال بشكل عام. وهو يوفر مجموعة شاملة من الميزات التي تمكّن المؤسسات من إدارة المكالمات الواردة والصادرة والدردشة والتفاعلات عبر البريد الإلكتروني بفعالية.

Bright Pattern هو أفضل بديل لمركز الاتصال الموحد للمؤسسات من Cisco Unified Contact Center / Cisco Unified Contact Center Express

لقد برزبرنامج Bright Pattern بالفعل كمنافس قوي ليحل محل Cisco Unified Contact Center Enterprise (CUCC Enterprise) و Cisco Unified Contact Center Express (CUCC Express). إن بنيته الحديثة، ونهجه السحابي الأصلي، وتركيزه على تجربة العملاء تجعله خيارًا مقنعًا للعديد من المؤسسات.

المزايا الرئيسية للنمط الساطع

مركز اتصال Cisco Unified Contact Center Express

مركز اتصال Cisco Unified Contact Center Express (UCCX Express)

مركز اتصال Cisco Unified Contact Center Express (UCCX Express) هو إصدار أخف وزنًا وأقل تكلفة من مركز اتصال Cisco Unified Contact Center (UCCX) كامل المزايا. وهو مصمم لمراكز الاتصال الأصغر أو المؤسسات التي تتطلب حلاً أبسط وأكثر فعالية من حيث التكلفة.

مرتبط ب بدائل أخرى ل Cisco Unified Contact Center Enterprise / Cisco Unified Contact Center Express

بالإضافة إلى Bright Pattern، يمكن للعديد من حلول مراكز الاتصال الأخرى ذات السمعة الطيبة أن تكون بمثابة بدائل قابلة للتطبيق لمركز الاتصال الموحد Cisco Unified Contact Center Enterprise (CUCC Enterprise) و Cisco Unified Contact Center Express (CUCC Express). فيما يلي بعض الخيارات الأكثر شيوعًا:

Genesys Cloud CX

نظرة عامة: حل مركز اتصال رائد قائم على الحوسبة السحابية يوفر مشاركة متعددة القنوات، وتحليلات قائمة على الذكاء الاصطناعي، وأدوات تحسين القوى العاملة.
الميزات الرئيسية: التوجيه متعدد القنوات، وروبوتات الدردشة الآلية، والتحليلات في الوقت الفعلي، والتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء.
مثالي ل: الشركات التي تبحث عن حل قابل للتطوير بدرجة كبيرة وقائم على السحابة مع إمكانات الذكاء الاصطناعي المتقدمة.

Five9

نظرة عامة: منصة مركز اتصال قائمة على السحابة مع التركيز على الأتمتة والذكاء الاصطناعي وقابلية التوسع.
الميزات الرئيسية: برنامج الاتصال التنبؤي، والدعم متعدد القنوات، والرؤى القائمة على الذكاء الاصطناعي، وتكامل إدارة علاقات العملاء.
مثالي ل: الشركات من جميع الأحجام التي تبحث عن حل مرن وسهل النشر.

Avaya OneCloud CCaaS

نظرة عامة: حل مركز اتصال شامل قائم على السحابة يوفر مجموعة من الأدوات لمشاركة العملاء، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي والأتمتة.
الميزات الرئيسية: التوجيه متعدد القنوات، والوكلاء الافتراضيون المدعومون بالذكاء الاصطناعي، وأدوات مشاركة القوى العاملة.
مثالي ل: الشركات التي تبحث عن حل مركز اتصال قوي ومرن مع قدرات ذكاء اصطناعي قوية.

NICE CXone

نظرة عامة: منصة سحابية أصلية توفر الذكاء الاصطناعي والتوجيه متعدد القنوات وتحسين القوى العاملة للعمليات واسعة النطاق.
الميزات الرئيسية: الذكاء الاصطناعي والتحليلات، والدعم متعدد القنوات، وإدارة القوى العاملة، وأدوات إدارة الجودة.
مثالي ل: الشركات الكبيرة ذات الاحتياجات المعقدة لخدمة العملاء.

Amazon Connect

نظرة عامة: خدمة مركز اتصال قائمة على السحابة من AWS، تقدم حلاً سهل النشر وقابل للتطوير مع إمكانات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.
الميزات الرئيسية: رؤى قائمة على الذكاء الاصطناعي وتوجيه الصوت والدردشة والتكامل السلس مع خدمات AWS الأخرى.
مثالي ل: الشركات التي تستخدم خدمات AWS بالفعل، وتبحث عن حل مركز اتصال فعال من حيث التكلفة وقابل للتطوير.

RingCentral Contact Center

نظرة عامة: حل مركز اتصال قائم على السحابة يتكامل مع عروض RingCentral الخاصة بخدمة الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS)، مما يوفر تجربة اتصال موحدة.
الميزات الرئيسية: التوجيه متعدد القنوات والتحليلات وإدارة القوى العاملة وتكامل إدارة علاقات العملاء.
مثالي ل: الشركات التي تبحث عن تكامل سلس بين مركز الاتصال والاتصالات الموحدة.

Talkdesk

نظرة عامة: حل مركز اتصال قائم على السحابة معروف بسهولة استخدامه، وقدرات الذكاء الاصطناعي، وعمليات التكامل القوية.
الميزات الرئيسية: وكلاء افتراضيون مدعومون بالذكاء الاصطناعي، ودعم متعدد القنوات، ومجموعة كبيرة من عمليات التكامل.
مثالي ل: الشركات من جميع الأحجام، خاصة تلك التي تحتاج إلى نشر سريع وواجهات سهلة الاستخدام.

Zendesk Talk

نظرة عامة: حل صوتي متكامل ضمن منصة Zendesk الأوسع نطاقاً لخدمة العملاء، يقدم تجربة مركز اتصال بسيطة وفعالة.
الميزات الرئيسية: إصدار التذاكر المتكامل، وتسجيل المكالمات، والتحليلات في الوقت الفعلي، والدعم متعدد القنوات.
مثالي ل: الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تستخدم بالفعل Zendesk لدعم العملاء.

وتختلف هذه البدائل من حيث قابلية التوسع، وسهولة النشر، والميزات المحددة، مما يجعل من المهم تقييم الاحتياجات الخاصة بمؤسستك عند اختيار الحل.

عند تقييم بدائل مركز الاتصال الموحد من Cisco، ضع في اعتبارك العوامل التالية:

الميزات: حدد متطلباتك الخاصة، مثل الدعم متعدد القنوات وإمكانيات الذكاء الاصطناعي وخيارات التكامل.
قابلية التوسع: تأكد من قدرة الحل على استيعاب نمو مؤسستك واحتياجاتها المتغيرة.
التكلفة: قارن بين نماذج التسعير، بما في ذلك رسوم الترخيص وتكاليف الصيانة ورسوم استخدام السحابة المحتملة.
خيارات النشر: حدد ما إذا كنت تفضل حلاً سحابياً أو محلياً.
قدرات التكامل: قم بتقييم مدى تكامل الحل مع أنظمتك وتطبيقاتك الحالية.
دعم العملاء: ضع في اعتبارك مستوى الدعم الذي يقدمه البائع، بما في ذلك أوقات الاستجابة والخبرة.

من خلال تقييم هذه العوامل بعناية، يمكنك اختيار حل مركز الاتصال الأنسب لتلبية الاحتياجات والأهداف الفريدة لمؤسستك.

جدولة العرض التوضيحي