برنامج مركز الاتصال القائم على السحابة

يستخدم حل مركز الاتصال السحابي الخاص بـ Bright Pattern قوة السحابة والتكنولوجيا السحابية والتفاعلات متعددة القنوات لتعزيز تجربة العملاء الخاصة بك وتوفير تجارب عملاء استثنائية. يمكن الوصول إلى جميع تقنيات مراكز الاتصال والتقنيات المكتبية اللازمة لبناء علاقات قوية مع العملاء وتجربة عملاء سلسة من خلال برنامج مركز الاتصال السحابي على واجهة واحدة. وهذا يعني أن حل مركز الاتصال السحابي يمكن أن يسمح لمركز الاتصال الصادر أو مركز الاتصال الداخلي الخاص بك بالتعامل مع المكالمات الواردة والمكالمات الصادرة، مع القدرة على استخدام قنوات اتصال أخرى، مع فعالية أكبر من حيث التكلفة مقارنة بالأنظمة القديمة. على الرغم من أن Bright Pattern عبارة عن برنامج مركز اتصال سحابي، إلا أن Bright Pattern يمكن أن يتكامل مع نظام هاتف عملك لدعم فريق دعم العملاء لديك. استخدم تكامل الاتصالات الهاتفية بالكمبيوتر، أو CTI، لتحويل تجربة العملاء لديك إلى مركز اتصال سحابي. قم بإحضار مزود الهاتف الخاص بك واستخدم عمليات تكامل CTI بحيث يكون دعم الهاتف هو نفسه، ولكن التكنولوجيا أفضل. اجعل تجربة مركز الاتصال السحابي الشاملة أفضل لممثلي مركز الاتصال والمتصلين والمشرفين.

يمكن أن يمنح حل مركز الاتصال السحابي وبرنامج مركز الاتصال السحابي مركز الاتصال الخاص بك إمكانية الوصول إلى التكنولوجيا القوية. يتضمن ذلك الرد الصوتي التفاعلي (IVRs) القوي، والمتصل التلقائي، وإمكانيات الاتصال التنبؤي، والاتصالات على جميع القنوات مثل الصوت، والرسائل النصية القصيرة، ووسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة على الويب، ورسائل الوسائط المتعددة، وروبوتات الدردشة، والبريد الصوتي، والرسائل النصية، والهواتف الذكية، وتطبيقات الهاتف المحمول. استمتع بتجربة عملاء كاملة مع ميزات قابلة للتخصيص من خلال متصفح فقط.

يمكن لتقنية مركز الاتصال السحابي الخاصة بـ Bright Pattern أن تدعم الاتصال الخارجي السلس للحملات الصادرة. ادعم الحملات الصادرة واتصل عبر قائمة أرقام الهواتف بسرعة باستخدام خيارات الاتصال وإمكانيات الاتصال والبنية الأساسية للاتصال الخارجي في Bright Pattern.

استخدم خيارات الاتصال المختلفة في النظام الأساسي لـ Bright Pattern، مثل المسجلين التلقائيين، والمتصل التلقائي، والمتصل القوي، والمتصلين التقدميين، وطالب المعاينة، والمزيد لتصفح قائمة أرقام الهواتف بسرعة وتعزيز اتصالات العملاء الصادرة. تخطي أرقام الهواتف غير المتصلة واترك البريد الصوتي على المكالمات التي لم يتم الرد عليها، مما يعني تقليل الوقت الضائع للوكلاء. من خلال دعم قناة Bright Pattern، يمكنك السماح للعملاء بالاتصال مرة أخرى على أي قناة.

اسمح للوكلاء بالاطلاع بسلاسة على قائمة أرقام الهواتف كجزء من حملة صادرة وتشغيل مركز اتصال خارجي يتسم بالكفاءة والفعالية. Bright Pattern هو برنامج مركز الاتصال المناسب لأدوات مركز الاتصال وحلول مركز الاتصال لتشغيل الاتصال الخارجي.

يتكامل حل مركز الاتصال الخاص بـ Bright Pattern مع أي حل لإدارة علاقات العملاء (CRM). اسمح لمركز الاتصال الافتراضي الخاص بك بأداء إدارة العملاء المحتملين بسهولة، ووضع معلومات العميل في متناول وكيلك مباشرةً على الأنظمة الأساسية السحابية. سواء كانوا يستخدمون جهاز كمبيوتر محمولًا أو جهاز كمبيوتر مكتبيًا مزودًا بسماعة رأس، يمكن لوكلاء مركز الاتصال في مركز الاتصال السحابي الخاص بك الاستفادة من حلول CRM المتكاملة ضمن برنامج مركز الاتصال الافتراضي للحصول على تجربة أفضل للعملاء وتحسين القوى العاملة.

في حل مركز الاتصال السحابي الخاص بـ Bright Pattern، يتم استخدام مراكز البيانات لتخزين البيانات بشكل آمن، مما يعني التعافي القوي والفعال من الكوارث وحماية البيانات من أجل مركز اتصال سحابي شامل وآمن. تتيح منصة مركز الاتصال السحابي والحل البرمجي من Bright Pattern لوكلاء مركز الاتصال وفريق المبيعات في مركز الاتصال الافتراضي الخاص بك قيادة العملاء والمتصلين بسهولة خلال رحلة تجربة العملاء.

OmniQM هو نظام ضمان الجودة الخاص بـ Bright Pattern. باستخدام الذكاء الاصطناعي، يسمح OmniQM بإجراء تحليلات تفصيلية وتحليلات لكل تفاعل، مما يضمن تجارب عملاء رائعة مع كل تفاعل. تجعل OmniQM إدارة الوكلاء أمرًا سهلاً، مما يسمح لمركز الاتصال الخاص بك بالتأكد من أن الوكيل المؤهل يقدم تجربة جيدة للعملاء، وأن إنتاجية الموظفين عالية، ويتم التواصل مع العملاء، ويتم اتباع أفضل الممارسات، وأن كل لحظة خدمة مؤثرة.

باستخدام لوحات المعلومات في الوقت الفعلي الخاصة بـ Bright Pattern، احصل على نظرة ثاقبة للمشرفين حول تجربة الوكيل وأداء الفرق المختلفة، مثل القوى العاملة عن بعد، والفريق البعيد، وفريق المبيعات، وفريق الدعم، وغيرهم. تأكد من أن وقت الخمول منخفض، ومتوسط ​​مدة المكالمة معقول، ويتم التعامل مع حجم المكالمة، ووقت الانتظار منخفض، ووقت تشغيل الوكيل مرتفع، وكفاءة وكلائك عالية. باستخدام لوحات المعلومات والمراقبة في الوقت الفعلي، يمكن للمشرفين لديك التدخل في الوقت المناسب عندما يتم تصنيف التفاعل على أنه منخفض، مما يسمح لهم باتخاذ قرارات سريعة في الوقت المناسب على الفور. يتم حفظ التفاعلات والبرامج النصية السابقة مع المتصل لتدريب الوكيل ويمكن استخدامها لإنشاء بطاقات أداء الوكيل.

احصل على ميزة تنافسية مع أفضل منصة لمركز الاتصال، وتمكن من اتخاذ قرارات سريعة أثناء خدمة العملاء الواردة، وضمان تجربة وكيل سلسة، واستخدام أدوات إدارة القوى العاملة، وإيجاد فرص جديدة لبناء علاقات قوية مع العملاء في العالم الرقمي اليوم.

يمكن تخصيص نظام الرد الصوتي التفاعلي المتطور الخاص بـ Bright Pattern، أو نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية، بسير عمل محدد ليتوافق مع أي حالات استخدام واستعلامات مطلوبة منه. مع تقنية مركز الاتصال القديمة، يمكن أن تكون الخدمة الذاتية بطيئة ومزعجة. يمكن أن يشعر العملاء بألم النظام الخاص بك، مما يؤدي إلى تجربة عملاء سلبية للمتصل.

بفضل أنظمة مركز الاتصال القابلة للتخصيص من Bright Pattern ونظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، يمكن توجيه المتصلين من خلال خدمة ذاتية سهلة، مدعومة بمعالجة اللغة الطبيعية والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. استخدم التكنولوجيا مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتوجيه المكالمات والعملاء الذين لديهم استفسارات من خلال مركز اتصال افتراضي سهل مع الرد الآلي. يمكن لأنظمة الأعمال IVR وأنظمة مركز الاتصال من Bright Pattern أيضًا إجراء توجيه المكالمات مع الرد الآلي عندما يريد المتصل التحدث مع وكيل مباشر.

يحتوي نظام دعم الهاتف ونظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الخاص بشركة Bright Pattern أيضًا على توزيع متقدم للمكالمات (ACD)، مما يسمح بالتوزيع العادل للمكالمات إلى الوكيل التالي المتاح أو الوكلاء المحددين. من خلال توجيه المكالمات الذكية، ونظام IVR الذكي، ونظام IVR المتقدم، وواجهة سهلة الاستخدام للوكلاء، توفر Bright Pattern أفضل أدوات مركز الاتصال وأفضل حلول مركز الاتصال لتعزيز مشاركة العملاء وتحويل مركز الاتصال الوارد الخاص بك.

استفد من مزيج من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وتوجيه المكالمات باستخدام نظام الهاتف ومنصة قوية لمركز الاتصال السحابي للتغلب على المنافسين في الخدمة الذاتية وتوجيه المكالمات بسهولة. احصل على عملاء محتملين مباشرين من خلال رحلة تجربة العملاء بشكل أسرع، وقلل وقت الانتظار، واستفد من برنامج مركز الاتصال الافتراضي للحصول على تجربة عملاء سهلة مع الرد الآلي.