Bright Pattern Mobile هو تطبيق جوال يضع قوة Omnichannel Agent Desktop من Bright Pattern في جهازك المحمول لمساعدة عملك على التكيف مع القوى العاملة الرقمية المتنقلة بشكل متزايد. يتيح تطبيق Bright Pattern Mobile المتوفر على نظامي iOS وAndroid للموظفين داخل الشركة بأكملها، وليس فقط مركز الاتصال، الاستفادة من منصة Bright Pattern على أجهزتهم المحمولة للتفاعل مع العملاء ومع الموظفين الآخرين في الشركة. ومع ظهور القوى العاملة عن بعد والاعتماد السريع المتزايد للقنوات الرقمية، ستسمح Bright Pattern Mobile للموظفين في أي مكان في الشركة بالتواصل مع العملاء وأقرانهم.
إحدى الفوائد الأساسية لتطبيق الهاتف المحمول لمركز الاتصال الخاص بـ Bright Pattern هي مرونته وقدرته على ربط الشركة بأكملها بتجربة العملاء. يوفر Bright Pattern Mobile لوكلاءك وموظفيك الأدوات المناسبة لمعالجة استفسارات العملاء ومخاوفهم من أي مكان. يقوم تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا بتحويل الهاتف الذكي إلى مورد يسمح للوكلاء بتلقي وإجراء المكالمات من أجهزتهم.
تشمل العديد من الفوائد الأساسية ما يلي:
يمكّن Bright Pattern Mobile الوكلاء من التواصل مع العملاء عبر قنوات مثل خدمة الرسائل القصيرة (SMS) والصوت، مما يمنح موظفيك خيارات متنوعة للتواصل بما يناسبهم ويريح العميل. ومن بين الميزات الرئيسية للتطبيق ما يلي:
يزيل Bright Pattern Mobile الحواجز التنظيمية بين المؤسسات عبر المؤسسة والتي ربما تمنع وصول العملاء بسهولة إلى أفضل الموارد في الشركة. يعمل تطبيق Bright Pattern Mobile على التخلص من أوجه القصور التي تسببها الأقسام التي تعمل بشكل فردي وليس كفريق عند التواصل مع العملاء، مما يسمح لشركتك بتحسين العمليات التجارية وإنتاجية القوى العاملة.
باستخدام Bright Pattern Mobile، يمكن لشركتك جمع كل المعرفة التنظيمية معًا للمساعدة في كل تفاعل مع العملاء، والسماح بمكاسب إنتاجية كبيرة وتحسينات في التعاون بين الإدارات، وتنفيذ عمليات جديدة، واتباع نهج شامل لخدمة العملاء لم يكن ممكنًا من قبل قبل.
غالبًا ما تكون مراكز الاتصال عبارة عن مؤسسات منعزلة منفصلة عن المؤسسات الأخرى داخل الشركة والتي يمكنها المساعدة في تحسين تجربة تجربة العملاء، ولا يتمكن العديد من الخبراء داخل الشركة من الاتصال بالعملاء.
يضع Bright Pattern Mobile إمكانيات الاتصال الصوتي والرقمي متعددة القنوات في أيدي أي موظف، مما يسمح له بالتواصل المباشر مع العملاء والخبراء المتخصصين. يمكن لـ Bright Pattern Mobile تزويد مراكز الاتصال بأفضل الموارد في أي مكان في الشركة، مما يؤدي إلى تجربة أفضل للعملاء بالإضافة إلى مزيد من التعاون داخل مؤسستك.
يسمح Bright Pattern Mobile بتتبع التفاعلات الرقمية والصوتية من قبل المشرفين. نظرًا لأنه يمكن استخدام Bright Pattern Mobile من قبل أي قسم داخل الشركة، فإن الأقسام قادرة على تتبع أداء الموظفين باستخدام Bright Pattern Mobile.
قم بتمكين عملك من تتبع أداء الفريق في إعدادات مختلفة، مثل المتاجر الفعلية، أثناء تفاعلات العملاء التي ربما لم تكن ممكنة على منصات تفاعل العملاء القديمة.
يمنح حل مركز الاتصال متعدد القنوات الخاص بنا مؤسستك القدرة على التواصل بسلاسة مع العملاء طوال رحلة العميل بأكملها.
ضمان تجارب عملاء ممتازة باستمرار وتحسين أداء مركز الاتصال باستخدام OmniQM المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
تتبع رحلة العميل مع عملك على أي قناة. التكامل مع جميع موفري خدمات إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام السجلات الخاص بك.
يمكن الآن للعملاء الذين يتصلون بالشركة ويرسلون الرسائل النصية والدردشة والمراسلة التواصل مع أفضل خبير في هذا الموضوع في أي مكان في الشركة، سواء داخل مركز الاتصال أو خارجه.
يمكن للموظفين على أجهزة iPhone أو Android الخاصة بهم التحدث أو استخدام القنوات الرقمية مع العملاء ومشاركة الصور والمستندات ومقاطع الفيديو مع Bright Pattern Mobile.
يمكن للعميل الذي يتواصل مع بائع تجزئة أن يتصل مباشرة بزملاء في المتجر من الخبراء في منتج معين.
يمكن للعميل الذي يتصل للتحقق من حالة تسليم الطرود الاتصال مباشرة بسائق التوصيل.
يمكن التواصل مع العملاء الذين يرسلون رسائل نصية بأسئلة معينة مع أحد المتخصصين، حتى لو كان هذا المتخصص خارج مركز الاتصال أو إذا كان بعد ساعات العمل.
يمكن للمشرفين تتبع أداء الموظفين على Bright Pattern Mobile من خلال لوحات الحائط الخاصة بـ Bright Pattern، ويكونون قادرين على التمييز بين القنوات المختلفة.
يعد Bright Pattern Mobile مثاليًا لمجموعة واسعة من الصناعات ويجلب سطح المكتب القوي لوكيل Bright Pattern متعدد القنوات إلى جهازك المحمول. احصل على إمكانية الوصول إلى الميزات القوية وربط جميع الموظفين عبر الأقسام معًا لرحلة عميل واحدة سلسة.
مع Bright Pattern Mobile، قم بتوسيع إمكانيات الاتصال متعددة القنوات في جميع أنحاء شركتك. يدعم Bright Pattern Mobile قنوات رقمية متعددة، مثل الصوت والرسائل النصية القصيرة والرسائل النصية والمزيد. السماح لأي موظف في الشركة بالتواصل مع العملاء ومع بعضهم البعض عبر قنوات متعددة.
مع Bright Pattern Mobile، يمكن لأي موظف أن يكون جزءًا من رحلة العميل، مما يجعل تجربة العميل أسرع وأسهل. من خلال التوجيه متعدد القنوات إلى الخبراء المتخصصين أو الأقسام على تطبيق الهاتف المحمول، يمكنك توصيل العميل إلى المورد المناسب بشكل أسرع.
يسمح تطبيق الهاتف المحمول لأي موظف في الشركة بالانضمام إلى المحادثة. يمكن للعملاء التواصل مباشرة مع أي موظف أو أي قسم للحصول على خدمة سريعة وسهلة.
يعد مركز الاتصال السحابي متعدد القنوات وخدمة القنوات ومركز الاتصال متعدد القنوات مصطلحات شائعة في صناعة مراكز الاتصال، خاصة بين قادة مراكز الاتصال. ولكن ما هي القناة الشاملة الحقيقية، وما الذي يجب أن يكون مركز الاتصال السحابي متعدد القنوات الحقيقي قادرًا عليه؟
يجب أن تكون مراكز الاتصال السحابية متعددة القنوات قادرة على استخدام عدد من القنوات ونقاط الاتصال لتوفير تجربة العملاء، بما في ذلك الاتصالات الرقمية مثل chatbot وwebchat وتطبيقات الهاتف المحمول ومنصات الوسائط الاجتماعية وبرامج المراسلة مثل Facebook Messenger وWhatsApp إلى جانب القنوات التقليدية مثل التفاعل الصوتي والبريد الإلكتروني. والرسائل النصية. يتمثل الاختلاف الرئيسي بين القنوات متعددة القنوات والقنوات المتعددة في القدرة على التبديل بين القنوات مع الحفاظ على منظور العميل سليمًا. من خلال القناة الشاملة الحقيقية، يمكن لمركز الاتصال متعدد القنوات الخاص بك توفير تجارب رائعة للعملاء على قنوات أكثر بكثير من حلول مراكز الاتصال التقليدية. على سبيل المثال، العميل الذي يتصل عبر قناة يفضلها، مثل التفاعل الصوتي. عندما تتغير القناة المفضلة لديهم، يمكن تحويل هذه المحادثة إلى منصات الوسائط الاجتماعية والمراسلة والدردشة عبر الإنترنت وغيرها الكثير. يستطيع الوكيل المباشر متابعة تفاعل خدمة العملاء بالكامل من واجهة واحدة، مما يسمح له بمتابعة احتياجات العملاء عن كثب. سيحظى وكلاء خدمة العملاء والوكلاء المباشرون بوقت أسهل في مشاركة العملاء من خلال خدمة القنوات الشاملة، مما يسمح لهم بتقديم تجربة العملاء بشكل فعال، ومواكبة العملاء في جميع نقاط الاتصال، وتوفير تجربة رائعة.
يعد الاتصال متعدد القنوات هو المستوى التالي من الاتصال متعدد القنوات، ويبحث العديد من قادة مراكز الاتصال عن حل فعال لمنع الانعزال وتوحيد جميع قنوات الخدمة في مركز الاتصال السحابي متعدد القنوات الخاص بهم.
Bright Pattern هو بائع سحابي يوفر أدوات مركز الاتصال عبر السحابة. وهذا يعني أن مركز الاتصال الخاص بك يمكنه الحصول على عمليات تكامل وملحقات مخصصة ونظام هاتف العمل ونظام إدارة علاقات العملاء وأدوات مركز الاتصال المتقدمة، كل ذلك من خلال متصفح الويب. تعد منصة Bright Pattern أفضل حل لمركز الاتصال لسهولة الوصول إلى إمكانيات مركز الاتصال الأكثر تقدمًا. والأفضل من ذلك كله، أنه يمكن تنفيذ كل هذه الميزات في وقت أقل، مقارنةً ببرنامج مركز الاتصال الخاص بالشركة. باستخدام برنامج مركز الاتصال المحلي والأنظمة السحابية القديمة، يمكن أن يستغرق تكوين التحديثات الكثير من الوقت. يمكن أن تكون الموثوقية أيضًا موضع شك على منصة فرضية.
يمكن تنفيذ النظام الأساسي السحابي لـ Bright Pattern بسرعة، مما يسمح لك بتوفير دعم هاتفي متقدم، أو فتح مراكز الاتصال الصادرة، أو تشغيل حملات التسويق عبر الهاتف، أو إجراء مكالمات المبيعات بسرعة. في العالم الرقمي اليوم.
امنح الشخص المناسب تجربة مخصصة مع الدعم عبر الهاتف، كل ذلك على لوحة تحكم واحدة وواجهة واحدة.
يتكامل حل مركز الاتصال الخاص بـ Bright Pattern مع أي حل لإدارة علاقات العملاء (CRM). يتكامل Bright Pattern مع جميع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) التابعة لجهات خارجية، مثل Salesforce وMicrosoft Dynamics وOracle Service Cloud والمزيد، ويتكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الأصلي الخاص بك. اسمح لمركز الاتصال الافتراضي الخاص بك بأداء إدارة العملاء المحتملين بسهولة، ووضع معلومات العميل في متناول وكيلك مباشرةً على الأنظمة الأساسية السحابية. يتم تخزين المعلومات مثل أرقام الهواتف والعناوين والمعلومات الشخصية بشكل آمن وتلعب دورًا حاسمًا للوكلاء أثناء تفاعلات العملاء. سواء كانوا يستخدمون جهاز كمبيوتر محمولًا أو جهاز كمبيوتر مكتبيًا مزودًا بسماعة رأس، يمكن للوكلاء الاستفادة من حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكاملة مع نظام التذاكر القوي وإنشاء التذاكر تلقائيًا ضمن برنامج مركز الاتصال الافتراضي للحصول على تجربة أفضل للعملاء.
في حل مركز الاتصال السحابي الخاص بـ Bright Pattern، يتم استخدام مراكز البيانات لتخزين البيانات بشكل آمن، مما يعني التعافي القوي والفعال من الكوارث وحماية البيانات من أجل مركز اتصال سحابي شامل وآمن. تتيح منصة مركز الاتصال السحابي والحل البرمجي من Bright Pattern للوكلاء في مركز الاتصال الافتراضي الخاص بك قيادة العملاء والمتصلين بسهولة خلال رحلة تجربة العملاء.
OmniQM هو نظام إدارة الجودة الخاص بـ Bright Pattern والذي يراقب جميع تفاعلات الوكلاء. منصة Bright Pattern عبارة عن قناة متعددة القنوات، مما يعني أنها تدعم جميع القنوات الصوتية والرقمية مثل المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية والرسائل النصية القصيرة وتطبيقات المراسلة مثل Facebook Messenger وWhatsApp. ومن خلال النظام الأساسي متعدد القنوات، تمتد إمكانات القنوات متعددة القنوات هذه إلى نظام إدارة الجودة. السماح للمشرفين بالحصول على نظرة ثاقبة لمركز الاتصال الخاص بهم، وزيادة اللعب في مركز الاتصال.
باستخدام لوحات المعلومات في الوقت الفعلي الخاصة بـ Bright Pattern، احصل على نظرة ثاقبة للمشرفين حول تجربة الوكيل وأداء الفرق المختلفة، مثل القوى العاملة عن بعد، وفريق المبيعات، وفريق الدعم، وغيرهم. يعد Bright Pattern خيارًا رائعًا لمساعدة المشرفين في إجراء بحث مكثف حول عمليات مركز الاتصال الخاص بهم. تأكد من أن وقت الخمول منخفض، ومتوسط مدة المكالمة معقول، ويتم التعامل مع حجم المكالمة، ووقت الانتظار منخفض، ووقت تشغيل الوكيل مرتفع، وكفاءة وكلائك عالية. قم بتخصيص لوحات المعلومات باستخدام المنهجية التي يستخدمها مركز الاتصال الخاص بك لتقييم الأداء. باستخدام لوحات المعلومات والمراقبة في الوقت الفعلي، يمكن للمشرفين لديك التدخل في الوقت المناسب عندما يتم تصنيف التفاعل على أنه منخفض، مما يسمح لهم باتخاذ قرارات سريعة في الوقت المناسب على الفور. يتم حفظ التفاعلات السابقة وسجل العميل والبرامج النصية للمكالمات مع المتصل لتدريب الوكيل.
يمكن تخصيص نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية المتطور (IVR) الخاص بـ Bright Pattern بسير عمل وتحيات محددة لتتناسب مع أي حالات استخدام واستفسارات مطلوبة منه. يريد المتصلون خدمة ذاتية تتسم بالبساطة وسهولة الاستخدام دون الحاجة إلى استخدام لوحة الاتصال. من خلال نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) سهل الاستخدام، يمكن لمركز الاتصال الخاص بك أن يعمل خارج ساعات العمل وساعات المستخدم النشطة، كما أصبحت إدارة العملاء المتوقعين أكثر بساطة، ويمكن الرد على الاستفسارات الأبسط بسرعة، وإجراء عدد أقل من المكالمات المتكررة، ويمكن تعيين تحيات مخصصة، ويمكن وضع قوائم الانتظار الطويلة يتم تقصير كل ذلك من خلال الأتمتة.
باستخدام نظام Bright Pattern IVR، يمكنك توجيه العميل خلال الوظائف الأساسية كما لو كان يتحدث إلى وكيل مباشر من خلال ملحق الرد الآلي. ومن خلال استخدام تحليلات المشاعر والنص، يمكن للعملاء التحدث مع الرد الآلي للحصول على إجابة على الاستفسارات البسيطة بدلاً من استخدام لوحة الاتصال، وبالتالي تقليل قوائم انتظار المكالمات ومنع نظام الهاتف من مواجهة قوائم انتظار طويلة. يمكن للمتصلين الاستفادة من أصواتهم الطبيعية للتحدث مع الرد الآلي، مما يؤدي إلى تخصيص التفاعل. إذا لم تكن الخدمة الذاتية كافية، فيمكن للنظام إجراء التوجيه وتوجيه المكالمات إلى الوكيل المناسب. بفضل التوزيع الفعال للمكالمات والتوجيه الذكي، يمكن لأنظمة الهاتف تقليل قوائم الانتظار ويمكن مساعدة العملاء بسرعة أكبر، سواء كان ذلك من خلال الخدمة الذاتية أو من خلال التوجيه الذكي إلى الوكيل المناسب.
بفضل أنظمة مركز الاتصال القابلة للتخصيص ونظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) من Bright Pattern، يمكن توجيه المتصلين من خلال خدمة ذاتية سهلة، مدعومة بمعالجة اللغة الطبيعية والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. تعتبر تحويلات المكالمات أمرًا سهلاً، مما يسمح للعميل بالحصول على دعم هاتفي سلس. استخدم التكنولوجيا مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لإرسال استفسارات للعملاء من خلال مركز اتصال افتراضي سهل مع مضيف آلي. قم بتعيين تحيات وتدفقات محددة للرحلة، مما يسمح للعملاء بالحصول على الخدمة الذاتية في الوقت الفعلي. يمكن لنظام الأعمال IVR وأنظمة مركز الاتصال من Bright Pattern أيضًا إجراء توجيه المكالمات مع الرد الآلي عندما يريد المتصل التحدث مع وكيل مباشر. استفد من مزيج من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وتوجيه المكالمات باستخدام نظام الهاتف ومنصة قوية لمركز الاتصال السحابي للتغلب على المنافسين في الخدمة الذاتية. احصل على عملاء محتملين مباشرين من خلال رحلة تجربة العملاء بشكل أسرع، وقلل وقت الانتظار، واستفد من برنامج مركز الاتصال الافتراضي للحصول على تجربة عملاء سهلة مع الرد الآلي.
