برنامج مركز الاتصال لـ BPO

صُمم مع أخذ المرونة في الاعتبار

BPO، أو الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية، تقدم الشركات إمكانات مركز اتصال BPO التي تساعد الشركات على إدارة الاتصالات مع العملاء. يسعى BPOs إلى تقديم خدمات مركز الاتصال التي تعزز رضا العملاء مع الحفاظ على توفير التكاليف.

يجعل برنامج مركز الاتصال متعدد القنوات المعتمد على الذكاء الاصطناعي من Bright Pattern تقديم خدمات مركز اتصال BPO شخصية وسهلة. استخدم أدوات الأتمتة والذكاء الاصطناعي القوية وواجهات برمجة التطبيقات القابلة للتخصيص في أداة إنشاء السيناريوهات لدينا وإدارة الجودة المضمنة لتبسيط عمليات عملك وجعل تقديم خدمة عملاء استثنائية أمرًا بسيطًا.

Play Video
يقدم Bright Pattern منصة حقيقية متعددة القنوات، مصممة لمركز الاتصال الحديث. لم أجد أي شخص يقدم منصة أفضل متعددة القنوات.
- روجر ميدور | نائب الرئيس الأول لتكنولوجيا المعلومات | كل شيء

ميزات تجربة العملاء القوية لـ BPOs

مدعوم بالذكاء الاصطناعي

مدعومًا بالذكاء الاصطناعي الأفضل في فئته، يتيح حل Bright Pattern تحليل المشاعر والنصوص لمساعدة الوكيل والتوجيه الذكي.

قناة شاملة حقيقية

تواصل مع العملاء عبر أي قناة اتصال. دعم جميع القنوات الرقمية الناشئة، مثل الفيديو والرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي.

سطح المكتب الموحد للوكيل

عرض جميع سجلات التفاعل، والوصول إلى جميع قنوات الاتصال، وتوجيه التفاعلات من Agent Desktop واحد سهل الاستخدام.

منشئ السيناريو المخصص

قم بتخصيص حل مركز الاتصال الخاص بنا باستخدام واجهات برمجة التطبيقات القوية لتناسب حالة مركز الاتصال الخارجي الخاص بك.

التوجيه الذكي

التكامل مع أي نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) رئيسي أو نظام السجلات الخاص بك. امنح وكلاء مركز الاتصال الخاص بك إمكانية الوصول إلى بيانات العملاء بسرعة.

إدارة الجودة

تأكد من تجارب العملاء المتسقة والشخصية من خلال إدارة الجودة متعددة القنوات، المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتحليلات.

فوائد برنامج Bright Pattern BPO Call Center

يساعد برنامج BPO من Bright Pattern الشركات على إدارة عروض خدماتها وتحسينها من البداية إلى النهاية بالطرق التالية:

  • الأتمتة: يعمل برنامجنا على زيادة الدقة وسرعة سير العمل عن طريق تقليل إدخال البيانات المكررة والمهام المتكررة، مما يتيح لك توفير المزيد من الوقت للأهداف ذات الأولوية الأعلى. ويؤدي ارتفاع كفاءة الخدمة إلى انخفاض تكاليف التشغيل وزيادة الاتساق.
  • مراقبة العمليات: يتميز برنامجنا بقدرات المراقبة أثناء العملية التي تمنحك رؤية كاملة لعمليات خدمة العملاء الخاصة بك. يسهل عليك النظام تتبع الأداء والتعليقات عبر قاعدة عملائك. سيكون لديك أيضًا إمكانية الوصول إلى التقارير التي تجمع مقاييس الأداء الأكثر أهمية.
  • قابلية التوسع: برنامج Bright Pattern قابل للتطوير بشكل كامل، مما يسمح لك بالاتصال وبناء سير العمل مع تطور أعمالك. تتيح لك هذه الحلول التكيف بسرعة مع التغيرات في التعقيد أو الحجم، سواء كنت بحاجة إلى تقليص عملياتك أو زيادتها.
  • التنفيذ السريع: يمكن لشركتك دمج برامجنا بسلاسة مع أنظمتك الحالية، وتعديل سير العمل لديك دون عناء مع تخفيف الضغط عن قسم تكنولوجيا المعلومات لديك.
  • التحديثات وتحسين العمليات: يتيح لك برنامجنا التحكم في إنشاء العمليات الخاصة بك وتقدمها من خلال تقديم تحديثات في الوقت المناسب تتيح لك مواكبة التغييرات في مجال خدمة العملاء. نحن نسعى جاهدين لترقية تقنيتنا لتزويدك بأحدث الابتكارات اللازمة لتحسين عملياتك.

إضافة القنوات بسهولة

أصبح العملاء رقميين بشكل متزايد والعديد منهم يعتمدون قنوات ناشئة جديدة في حياتهم اليومية. تواصل مع العملاء بسلاسة عبر أي قناة، مثل المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو والرسائل النصية القصيرة والرسائل النصية وتطبيقات المراسلة وتطبيقات الهاتف المحمول والمزيد. أضف أي قنوات جديدة ناشئة بسهولة دون أي توقف عن العمل للترقيات.

تكاملات CRM قوية لـ BPO

تتكامل منصة Bright Pattern مع جميع موفري خدمات إدارة علاقات العملاء الرئيسيين، مثل Zendesk وSalesforce وMicrosoft Dynamics وOracle Service Cloud وServiceNow. أو يمكنك التكامل مع نظام السجلات الحالي لديك بسلاسة. قم بزيادة إنتاجية الوكيل من خلال واجهة المستخدم المدمجة، والنقر للاتصال، والشاشة المنبثقة، وسجل النشاط مع كل تذكرة.

الامتثال الشامل

برنامج مركز الاتصال الخاص بشركة Bright Pattern متوافق تمامًا مع HIPAA، وGDPR، وTCPA، وSOC، وPCI. باستخدام التشفير المتقدم، والتخزين الآمن للبيانات، والتحكم الشامل في الوصول، والتكامل مع الجهات الخارجية، يعد حل القنوات متعددة الاستخدامات من Bright Pattern آمنًا تمامًا. تقديم خدمة عملاء آمنة والتأكد من حماية البيانات مع الامتثال الكامل.

ميزات برنامج مركز BPO

احصل على المزيد من المعلومات والأسعار

أفضل عائد على الاستثمار والوقت المناسب لذلك ينفذ

تغلب Bright Pattern على جميع بائعي CCaaSS الآخرين في سوق مراكز الاتصال الخاصة بالمؤسسات للحصول على أفضل عائد على الاستثمار وأسرع وقت للتنفيذ بواسطة G2 Crowd ومراجعات العملاء! يتيح سعر التنفيذ المنخفض والثابت لـ Bright Pattern، والحد الأدنى من رسوم الخدمة الاحترافية أو عدم وجودها على الإطلاق، والإعداد السريع لعملائنا تحقيق عائد الاستثمار في نصف الوقت الذي يستغرقه مقدمو CCaaS الآخرون.

موارد ذات الصلة

الكتاب الاليكتروني
اقرأ الكتاب الإلكتروني لـ BPO
دراسة الحالة
سلسلة البيع بالتجزئة الكبرى متعددة الولايات تختار نمط Everise وBright

مئات التقييمات الخمس نجوم

لقد مكنتنا سهولة تنفيذ الدردشة من إنشاء الدردشة وتشغيلها بسرعة لمواقعنا التي تواجه العملاء في أقل من يوم واحد.
5/5
ديريك ج.
إنه برنامج قوي للغاية وسهل الاستخدام. يمكنه التعامل مع مراكز الهاتف الضخمة بسهولة مع الحفاظ على رسوم اتصالات تنافسية.
5/5
كيه سي ر.
سهلة الإدارة وقوية الاستخدام
5/5
هوارد ليري الثاني
قوة تقنية الاتصال التنبؤي والمرونة التي تقدمها شركة من الدرجة الأولى. مع Bright Pattern، لدينا القدرة على أن نكون رشيقين وفعالين.
5/5
جيراردو ج.
أستخدم Bright Pattern كمنصة للهاتف والرسائل النصية القصيرة. لقد كانوا مساعدين جدا!
5/5
ويليام آير
لقد قمت مؤخرًا بنشر هذا البرنامج لشركة الاستعانة بمصادر خارجية. لقد تمكنوا من نشره في خدمة أكثر من عشرة عملاء. كان من السهل نشر النموذج الساطع.
5/5
تريب ك.
أولاً، يركز فريق Brightpattern بشكل كبير على العملاء ومستعد دائمًا لدعم التخصيصات أو التعديلات على المنتج لتلبية متطلبات الميزات في سوق سريع التغير.
5/5
بريان فاينبرج

أسئلة مكررة

Bright Pattern هي شركة رائدة في مجال توفير البرامج السحابية. يعد حل مركز الاتصال السحابي الخاص بنا بمثابة قناة شاملة حقيقية، مما يسمح لك بالتواصل بسلاسة مع العملاء عبر أي قناة. استخدم الخدمات السحابية لإنشاء مركز اتصال افتراضي لـ BPO الخاص بك. يتمتع Bright Pattern بأسرع عائد على الاستثمار وأفضل سهولة في الاستخدام في الصناعة.

نعم! يتوافق Bright Pattern تمامًا مع جميع القوانين واللوائح الرئيسية، ويلتزم بحماية المعلومات الحساسة. Bright Pattern متوافق تمامًا مع HIPAA، ومتوافق مع TCPA، ومتوافق مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR)، ومتوافق مع SOC، ومتوافق مع PCI. اقرأ عن امتثالاتنا الأخرى في صفحة الامتثال الخاصة بنا.

تعد شركة Bright Pattern’s إحدى الشركات الرائدة عالميًا في مجال توفير حلول مراكز الاتصال، وقد تم تصميمها مع أخذ المرونة في الاعتبار. يمكن تصميم برنامج Bright Patteren ليناسب أي صناعة وأي موقف. بفضل التوجيه الذكي وإدارة الجودة المضمنة، يمكن أن يضمن Bright Pattern تجارب مخصصة ومتسقة للعملاء.

يتميز برنامج مركز الاتصال الخاص بـ Bright Pattern بالمرونة والديناميكية والقائم على السحابة. يمكن تصميم حل مركز الاتصال الخاص بشركة Bright Pattern ليناسب أي صناعة وأي موقف. اطلب عرضًا توضيحيًا وشاهد كيف يمكننا تصميم حل Bright Pattern ليناسب مجال عملك.

جدولة العرض التوضيحي الخاص بي

Request a Demo

Request a Demo