USA - English German - Deutsch Arabic - عربي Australia - English New Zealand - English Singapore - English
طلب العرض التوضيحي

برنامج مركز اتصال الخدمات المالية

طلب عرض توضيحي
randstad-logo.png
Pepsi
Toyota
ttec
sun
american_girl_logo
Republic Wireless logo
Pan pacific hotels
United Healthcare
United Power
CABRILLO INSURANCE
Rasmussen college

برنامج مركز الاتصال الآمن للخدمات المالية

تكافح المؤسسات المالية اليوم لإدارة مختلف أشكال الاتصالات التي يطلبها عملاؤها. لقد زادت توقعات العملاء بشكل كبير على مر السنين ويتوقعون التخصيص والقدرة على اختيار شكل التفاعل المفضل لديهم (مثل الدردشة والمراسلة والرسائل النصية القصيرة والصوت وما إلى ذلك). وقد عالجت شركة Bright Pattern هذا التحدي من خلال تقديم منصة متكاملة لمركز اتصال متعدد القنوات، حيث يتم الاحتفاظ بسياق كل تفاعل، بغض النظر عن شكل أو أشكال الاتصال التي قد يختارها العميل، ويتم التعامل معها على أنها محادثة واحدة.

منذ اليوم الأول، رأى موظفونا قيمة حل Bright Pattern وأعجبوا باستخدامه. تتحدث التعليقات الإيجابية من المستخدمين النهائيين والوكلاء عن سهولة استخدام تقنية Bright Pattern.
- جون وارد، رئيس CX في MONEY LADDER
قراءة القصة
اقرأ المزيد من القصص

ميزات CX قوية للتمويل

دعم Omnichannel لقنوات الصوت والفيديو والقنوات الرقمية

توفير خدمة عملاء متسقة من خلال تفاعلات متعددة القنوات عبر الصوت والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وتطبيقات المراسلة الاجتماعية والفيديو. يعد تحقيق إيرادات إضافية بكفاءة أمرًا أساسيًا للنجاح المستمر. عندما يأتي العميل إلى البنك يريد الحصول على بطاقة ائتمان، فإن ذلك يكون لشراء السلع والخدمات. بطاقة الائتمان هي وسيلة لتحقيق غاية. يؤدي اقتراح عمليات شراء جديدة أو الارتباط بمواقع معينة إلى تعزيز رحلة العميل وتجربته.

يتعلم أكثر

سطح المكتب الموحد للوكيل

يعد دمج بيانات العملاء وأدوات الاتصال والمعلومات التي يسهل الوصول إليها في سطح مكتب واحد أمرًا بالغ الأهمية في خدمة عملائك. يضع Agent Desktop المرتب بيانات العملاء والمعرفة القابلة للتنفيذ في متناول أيدي وكلائك حتى يتمكنوا من حل مشكلات العملاء، وليس البحث عن المعلومات. ومن خلال جلب جميع بيانات العملاء إلى شاشة واحدة، يتم تمكين الوكلاء من تخصيص كل تفاعل.

يتعلم أكثر

برنامج مركز الاتصال المصرفي

أصبحت الخدمات المصرفية للأفراد أكثر تنافسية من أي وقت مضى وبدأ المستهلكون في المطالبة بتجربة شاملة مماثلة لما يحصلون عليه من الشركات الأخرى. وبما أن الصناعة المصرفية تواجه زيادة القنوات، فإنها تواجه أيضًا تهديدات أمنية متزايدة. يساعد برنامج Bright Pattern Contact Center البنوك على تلبية متطلبات العملاء بأعلى معايير الأمان. يلبي Bright Pattern أيضًا الاحتياجات العالمية للبنوك التي تمتد عبر مناطق جغرافية ومناطق زمنية مختلفة.

يتعلم أكثر

حملات المكالمات الصادرة

يساعدك مركز الاتصال الصادر في Bright Pattern على أتمتة وتنظيم حملات وموارد الاتصال الصادرة. قم بزيادة الإنتاجية من خلال الاتصال السريع بالعملاء المتوقعين باستخدام برنامج الاتصال التنبؤي الخاص بـ Bright Pattern. تضمن الخوارزمية المتقدمة زيادة الإشغال والامتثال التنظيمي.

يتعلم أكثر

التكامل مع إدارة علاقات العملاء (CRMs) الموجودة خارج الصندوق

قم بزيادة إنتاجية الوكيل من خلال واجهة مستخدم متكاملة، والنقر للاتصال، وشاشة منبثقة، وسجل النشاط الذي يتم حفظه تلقائيًا مع كل تذكرة. يتمتع Bright Pattern بعمليات تكامل غير تقليدية مع أفضل موفري خدمات إدارة علاقات العملاء (CRM)، بما في ذلك Salesforce وMicrosoft Dynamics وZendesk وOracle Service Cloud وServiceNow.

يتعلم أكثر

دعم المحادثات في أي مكان يبدأ فيه المستخدم رحلته

يعد التحول الرقمي أمرًا ضروريًا للمؤسسات المالية اليوم، وتعد القناة الشاملة أمرًا بالغ الأهمية في إعادة تصور رحلة العميل. ووفقا لشركة ماكينزي آند كومباني، يمتلك الداخلون الرقميون 17% من الإيرادات العالمية، ومع ذلك 47% من الإيرادات الرقمية. وفي قطاع الخدمات المالية، يقترب هذا الآن من نسبة 50/50. تعمل القناة الشاملة والانتقال إلى الرقمية على تسريع هذا التحول وخلق فرص جديدة لتعزيز رحلة العميل من خلال تطوير شرائح عملاء جديدة وزيادة الإيرادات.

خفض التكاليف مع تحسين تجربة العملاء

يتجه المزيد من مقدمي الخدمات المالية إلى السحابة للاستفادة من فوائدها الاقتصادية العديدة، بما في ذلك انخفاض النفقات التشغيلية وتحسين الكفاءة، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات. يعمل البرنامج السحابي الخاص بـ Bright Pattern أيضًا على تحسين عائد الاستثمار من خلال ميزات القنوات المتعددة المبتكرة ونظام بيئي متكامل متقدم مع توفر عمليات تكامل CRM جاهزة. سواء كنت بنكًا، أو شركة وساطة، أو اتحادًا ائتمانيًا، أو غيرهم من مقدمي الخدمات المالية، يمكنك تقديم أفضل تجربة للعملاء لتحسين أرباحك النهائية.

برنامج مركز الاتصال المتوافق مع PCI

تتطلب الخدمات المالية والمصرفية مستويات أعلى من الأمان والامتثال لحماية جميع بيانات العملاء وتجنب التقاضي. من المهم وجود معايير أمنية خاصة لمنع الوكلاء من عرض المعلومات الحساسة ولحماية معلومات العملاء من المصادر الخارجية. يتوافق Bright Pattern مع PCI DSS 3.2 وقد حصل على شهادة امتثال مستقلة من جهة خارجية من CompliancePoint.

CompliancePoint هو فريق ماهر من مستشاري الامتثال في مراكز الاتصال الذين يتمتعون بتاريخ ناجح في الاستشارات والتدقيق لشركات Fortune 500 وقادة الصناعة العالمية.

Omnichannel

ميزات إضافية لبرنامج مركز الاتصال المالي

  • إدارة الجودة المضمنة
  • تكامل إدارة علاقات العملاء
  • قناة شاملة حقيقية
  • القائم على السحابة
  • محادثات بوت الآلي
  • مساعدة الوكيل المدعومة بالذكاء الاصطناعي
  • تحليل المشاعر والنص
  • منشئ سيناريو السحب والإفلات
  • سطح المكتب الموحد للوكيل
  • التكامل بين WFO وWFM
  • الاستجابة الصوتية التفاعلية
  • إمكانيات النقر للاتصال والنقر للدردشة
  • التوجيه الذكي
  • التوزيع التلقائي للمكالمات (ACD)
  • تسجيل المكالمات والشاشة
  • جميع القنوات الرقمية المدعومة
عرض كافة الميزات

احصل على المزيد من المعلومات والأسعار

أفضل عائد على الاستثمار ووقت للتنفيذ

تغلب Bright Pattern على جميع بائعي CCaaSS الآخرين في سوق مراكز اتصال المؤسسات للحصول على أفضل عائد على الاستثمار وأسرع وقت للتنفيذ بواسطة G2 Crowd ومراجعات العملاء! يتيح سعر التنفيذ المنخفض والثابت لـ Bright Pattern، والحد الأدنى من رسوم الخدمة الاحترافية أو عدم وجودها على الإطلاق، والإعداد السريع لعملائنا تحقيق عائد الاستثمار في نصف الوقت الذي يستغرقه مقدمو CCaaS الآخرون.

عرض التقرير
Highest ROI
Quickest to Deploy

موارد ذات الصلة

تقرير
دليل المشترين لمركز اتصال فروست آند سوليفان
اقرا الان
دراسة الحالة
سلم المال يبتكر تجربة العملاء
اقرا الان

مئات التقييمات الخمس نجوم

لقد مكنتنا سهولة تنفيذ الدردشة من إنشاء الدردشة وتشغيلها بسرعة لمواقعنا التي تواجه العملاء في أقل من يوم واحد.
★★★★★ 5/5
ديريك ج.
إنه برنامج قوي للغاية وسهل الاستخدام. يمكنه التعامل مع مراكز الهاتف الضخمة بسهولة مع الحفاظ على رسوم اتصالات تنافسية.
★★★★★ 5/5
كيه سي ر.
سهلة الإدارة وقوية الاستخدام
★★★★★ 5/5
هوارد ليري الثاني
قوة تقنية الاتصال التنبؤي والمرونة التي تقدمها شركة من الدرجة الأولى. مع Bright Pattern، لدينا القدرة على أن نكون رشيقين وفعالين.
★★★★★ 5/5
جيراردو ج.
أستخدم Bright Pattern كمنصة للهاتف والرسائل النصية القصيرة. لقد كانوا مساعدين جدا!
★★★★★ 5/5
ويليام آير
لقد قمت مؤخرًا بنشر هذا البرنامج لشركة الاستعانة بمصادر خارجية. لقد تمكنوا من نشره في خدمة أكثر من عشرة عملاء. كان من السهل نشر النموذج الساطع.
★★★★★ 5/5
تريب ك.
أولاً، يركز فريق Brightpattern بشكل كبير على العملاء ومستعد دائمًا لدعم التخصيصات أو التعديلات على المنتج لتلبية متطلبات الميزات في سوق سريع التغير.
★★★★★ 5/5
بريان فاينبرج

أسئلة مكررة

Bright Pattern is one of the leading vendors for AI-driven omnichannel contact center software. Our contact center software is true omnichannel, allowing you to seamlessly connect with customers over any channel. Bright Pattern has the fastest ROI and the best ease-of-use in the industry.

نعم! يتوافق Bright Pattern تمامًا مع جميع القوانين واللوائح الرئيسية، ويلتزم بحماية المعلومات الحساسة. Bright Pattern متوافق تمامًا مع HIPAA، ومتوافق مع TCPA، ومتوافق مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR)، ومتوافق مع SOC، ومتوافق مع PCI. اقرأ عن امتثالاتنا الأخرى في صفحة الامتثال الخاصة بنا.

يتميز برنامج مركز الاتصال الخاص بـ Bright Pattern بالمرونة والديناميكية والقائم على السحابة. يمكن تصميم حل مركز الاتصال الخاص بشركة Bright Pattern ليناسب أي صناعة وأي موقف. اطلب عرضًا توضيحيًا وشاهد كيف يمكننا تصميم حل Bright Pattern ليناسب مجال عملك.

جدولة العرض التوضيحي الخاص بي

Request a Demo

Request a Demo