USA - English German - Deutsch Arabic - عربي Spanish Korean - 한국어 Australia - English New Zealand - English Singapore - English
طلب العرض التوضيحي

برامج مركز الاتصال للحكومة الفيدرالية وحكومات الولايات والحكومات المحلية

طلب عرض توضيحي
randstad-logo.png
Pepsi
Toyota
ttec
sun
american_girl_logo
Republic Wireless logo
Pan pacific hotels
United Healthcare
United Power
CABRILLO INSURANCE
Rasmussen college

تجربة عملاء تتمحور حول المواطن وبميزانية محدودة

تقدم الحكومات والوكالات الحكومية خدمات حيوية لناخبيها، مما يضمن استمرار الحياة اليومية في ولايتها القضائية بأكبر قدر ممكن من السلاسة. تعتمد العديد من الجهات الحكومية والبرامج الحكومية على مراكز الاتصال لخدمة ناخبيها، مما يجعل خدمة العملاء أولوية قصوى للقطاع العام. على الرغم من التوقعات الكبيرة والأهمية الكبيرة لمراكز الاتصال الحكومية وخدمات مراكز الاتصال التي تقدمها، إلا أن الكثير منها يعمل بميزانية محدودة. وهذا يعني أنه من الصعب على العديد من الوكالات الحكومية وعمليات مركز الاتصال الخاصة بها الترقية. ونتيجة لذلك، هناك فجوة تكنولوجية واسعة بين القطاعين العام والخاص، وتتأثر تجربة العملاء بشكل كبير. تحتاج الوكالات الحكومية إلى حل مركز اتصال يمكنه مساعدتها على زيادة ميزانيتها مع توفير الميزات المتقدمة والقنوات الرقمية المحمولة التي تحتاجها لدعم ناخبيها.

يوفر حل مركز الاتصال السحابي المعتمد من GSA من Bright Pattern الميزات المتقدمة التي تحتاجها الوكالات الحكومية بجزء صغير من تكلفة البائعين الآخرين. يدعم Bright Pattern ميزات مثل الاتصال متعدد القنوات، والرد الآلي للمحادثة الدقيق، وخيارات الخدمة الذاتية القابلة للتخصيص، وضمان الجودة المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وكلها ستساعد مركز الاتصال الحكومي الخاص بك على سد الفجوة التكنولوجية بين وكالتك والناخبين.

Download Bright Pattern Capabilities
Bright Pattern Capabilities Statement
لقد مكننا Bright Pattern من الانتقال إلى مركز اتصال قائم على السحابة في وقت قياسي. تدعم Alestra وBright Pattern وCallItOnce المبادرات التي تغير الحياة باستخدام التكنولوجيا المتقدمة.
- ممثل تجربة العملاء في CENACED
قراءة القصة
اقرأ المزيد من القصص

ميزات CX قوية لحكومات الولايات الفيدرالية والمحلية

مدعوم بالذكاء الاصطناعي

استخدم الذكاء الاصطناعي الأفضل في فئته لخيارات الخدمة الذاتية وأتمتة المهام وضمان الجودة.

يتعلم أكثر

قناة شاملة حقيقية

تواصل مع المجتمع على أي قناة. استخدم قنوات مثل الصوت والفيديو والرسائل النصية القصيرة والرسائل النصية للإشعارات الصادرة والاتصالات الواردة.

يتعلم أكثر

خدمة ذاتية، إخدم نفسك بنفسك

استخدام الرد الصوتي التفاعلي (IVRs) مع معالجة اللغات الطبيعية وتنفيذ قوائم الخدمة الذاتية لـ 311 رقمًا. تقليل إحباط الوكيل والمكونات.

يتعلم أكثر

التقارير الموحدة

لوحات معلومات بديهية تعمل على توحيد البيانات والتقارير عبر جميع القنوات لجعل إدارة الجودة سهلة وسلسة.

يتعلم أكثر

القائم على السحابة

استنادًا إلى السحابة، يتميز Bright Pattern بسرعة التنفيذ ويزيل جميع التكاليف المرتفعة المرتبطة بمركز الاتصال التقليدي.

يتعلم أكثر

آمنة ومتوافقة

حماية المعلومات الشخصية وتأمين المعلومات الهامة واتباع سياسة الخصوصية. النموذج الساطع هو شكوى بشأن PCI وTCPA وSOC 2 وHIPAA وGDPR.

يتعلم أكثر

التواصل مع المواطنين على أي قناة

يريد الناخبون تجربة سلسة مع وكالاتهم الحكومية. يرغب الناخبون في الاتصال عبر قنوات مختلفة، مثل الصوت والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وروبوتات الدردشة وتطبيقات الهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي والمزيد. ومع ذلك، فإن دعم هذه القنوات على نظام محلي تقليدي أمر مكلف للغاية، وتتجاوز المتطلبات الموارد المخصصة للحكومة. وبصرف النظر عن حاجز التكلفة، تفتقر الأنظمة التقليدية داخل الشركة إلى المرونة، خاصة أثناء الكوارث الكبرى.

على منصة Bright Pattern متعددة القنوات، اسمح لناخبيك باستخدام أي قناة رقمية والتبديل بين القنوات بسهولة أثناء المحادثة مع وكالتك. دعم القنوات مثل الرسائل النصية القصيرة/الرسائل النصية وتطبيقات الهاتف المحمول وتطبيقات المراسلة والدردشة وما إلى ذلك بالإضافة إلى قنوات الاتصال التقليدية مثل الصوت والبريد الإلكتروني. إن الاعتماد على السحابة يعني أن برنامج مركز الاتصال الخاص بـ Bright Pattern سيسمح لوكالاتك الحكومية بالتحول إلى مراكز اتصال عن بعد تتمتع بقدرات كاملة على الفور. سلطت جائحة كوفيد-19 الضوء على أهمية القدرة على العمل عن بعد، مما يجعل الاستعداد عن بعد من أفضل الممارسات.

Portrait of a cheerful senior businesswoman using smart phone at home office, close-up.

الخدمة الذاتية وأتمتة المهام الروتينية

غالبًا ما تكون الوكالات الحكومية غارقة في المهام المتكررة، مثل دفع الفواتير والغرامات، وتقديم الشكاوى، والإبلاغ عن الأعطال أو الأضرار، والإجابة على الأسئلة المتداولة. غالبًا ما تتطلب هذه المهام والأسئلة المتكررة، خاصة تلك التي تصل إلى 311 رقمًا، الكثير من الوقت وتزيد التكاليف بشكل كبير.

قم بأتمتة المهام الروتينية من خلال تطبيق تقنية الخدمة الذاتية الخاصة بـ Bright Pattern على رقم وكالتك 311. يتم تشغيل نظامي الرد الصوتي التفاعلي (IVR) والمحادثة (IVR) القياسي من Bright Pattern بواسطة معالجة اللغة الطبيعية، مما يسمح للناخبين باستخدام لغتهم الطبيعية للانتقال إلى قائمة الخدمة الذاتية واختيار الوكالة المناسبة لمشكلاتهم.

بصرف النظر عن توجيه المتصلين إلى الوكالة المناسبة، يتيح نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) للمحادثة من Bright Pattern لوكالتك تنفيذ نظام وصول للناخبين، ومنع تكرار الأسئلة وتوفير الوقت والمال لمركز الاتصال الخاص بك. قم بتعيين رحلة العميل لتتناسب مع حالات الاستخدام المحددة لوكالتك من خلال مهام سير العمل وواجهات برمجة التطبيقات القابلة للتخصيص.

تمكين الموظفين العموميين

قم بتمكين موظفيك الحكوميين داخل وكالتك بمساعدة الذكاء الاصطناعي ومنصة سهلة الاستخدام. يعد حل مركز الاتصال وسطح المكتب الخاص بـ Bright Pattern سهل الاستخدام وبديهي. يمكن أن تساعد مساعدة الذكاء الاصطناعي وكلاء وكالتك أثناء المحادثات مع الناخبين من خلال إمكانات مثل الاستجابات المقترحة وتحليل مشاعر العميل في الوقت الفعلي.

علاوة على ذلك، يمكن للمشرفين الاستفادة من لوحات معلومات التقارير الموحدة الخاصة بـ Omni QM وBright Pattern للحصول على نظرة ثاقبة لمركز الاتصال. يستطيع Omni QM مراقبة 100% من التفاعلات على جميع القنوات، بينما توفر التقارير الموحدة لوحات معلومات سهلة الفهم وقابلة للتخصيص لإعداد تقارير فعالة لجميع أقسام وكالتك فيما يتعلق بـ CSAT والمقاييس الأخرى.

Smiling friendly male customer support agent wearing headset taking some notes while talking to a client in call center

استفد من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك لتخصيص التفاعلات التأسيسية

يوفر برنامج مركز الاتصال الخاص بـ Bright Pattern طريقة فعالة وسلسة لوكالتك لجمع المعلومات التأسيسية وتخزينها بسرعة. من خلال عمليات التكامل الشاملة لإدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بـ Bright Pattern، يمكن لمركز اتصال وكالتك الاستفادة من المعلومات التأسيسية لمطابقة معلومات المتصل (رقم الهاتف ومعرف المكالمة الهاتفية) مع البيانات من قاعدة بيانات CRM للحصول على خدمة أسرع وأكثر سلاسة. يمكنك التكامل مع أي نظام إدارة علاقات عملاء (CRM)، مثل Microsoft Dynamics أو Salesforce أو Oracle Service Cloud أو حتى نظام إدارة السجلات الخاص بك.

يتيح Bright Pattern أيضًا لوكالتك إرسال رسائل صادرة وواردة عبر الرسائل النصية والرسائل النصية القصيرة مع النماذج والاستطلاعات للسماح للناخبين بالاتصال بمركز الاتصال بسرعة. قم بتخصيص النماذج والاستطلاعات لتتناسب مع مواقف مجتمعية محددة وحالات الاستخدام التي تحتاجها وكالتك. تحسين تقديم الخدمات من خلال جمع البيانات واستخدامها بشكل أفضل.

ضمان الجودة متعدد القنوات لمراقبة وتقييم تفاعلات الوكيل على جميع القنوات

تتيح ميزة Omni QM الخاصة بـ Bright Pattern للوكالات مراقبة 100% من التفاعلات على جميع القنوات. يمكنك مراقبة التفاعلات على القنوات التقليدية، مثل المكالمات الصوتية ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والرسائل النصية، مع مراقبة التفاعلات أيضًا على القنوات الرقمية الناشئة مثل المراسلة داخل التطبيقات وتطبيقات المراسلة ومحادثات الويب. باستخدام Omni QM، يمكن لوكالتك تحديد المشكلات وفجوات الأداء بسرعة داخل مركز الاتصال وتقييم أداء الموظف العام بسهولة مقابل المعايير المعمول بها.

باستخدام أدوات إدارة الجودة المتقدمة متعددة القنوات، يمكن لوكالتك زيادة كفاءة عملية تقييم الوكيل عن طريق تقليل الجهد الإداري في جمع بيانات ضمان الجودة وتحليلها. استخدم Omni QM لتحسين منهج تدريب الوكلاء مع تحسين الأنظمة والعمليات لضمان الجودة.

Male judge working with contract papers on white wooden table in courtroom. Laptop computer, legal books and gavel on white desk. justice and law concept.

الحكومة الفيدرالية والولائية والمحلية. مميزات برنامج المركز

  • إدارة الجودة المضمنة
  • تكامل إدارة علاقات العملاء
  • قناة شاملة حقيقية
  • القائم على السحابة
  • محادثات بوت الآلي
  • مساعدة الوكيل المدعومة بالذكاء الاصطناعي
  • تحليل المشاعر والنص
  • منشئ سيناريو السحب والإفلات
  • سطح المكتب الموحد للوكيل
  • التكامل بين WFO وWFM
  • الاستجابة الصوتية التفاعلية
  • Click-to-Call, Click-to-Chat Capabilities
  • التوجيه الذكي
  • التوزيع التلقائي للمكالمات (ACD)
  • تسجيل المكالمات والشاشة
  • جميع القنوات الرقمية المدعومة
عرض كافة الميزات

احصل على المزيد من المعلومات والأسعار

أفضل عائد على الاستثمار ووقت للتنفيذ

تغلب Bright Pattern على جميع بائعي CCaaSS الآخرين في سوق مراكز الاتصال الخاصة بالمؤسسات للحصول على أفضل عائد على الاستثمار وأسرع وقت للتنفيذ بواسطة G2 Crowd ومراجعات العملاء! يتيح سعر التنفيذ المنخفض والثابت لـ Bright Pattern، والحد الأدنى من رسوم الخدمة الاحترافية أو عدم وجودها على الإطلاق، والإعداد السريع لعملائنا تحقيق عائد الاستثمار في نصف الوقت الذي يستغرقه مقدمو CCaaS الآخرون.

عرض التقرير
Highest ROI
Quickest to Deploy

Related Resources

ورق ابيض
اقرأ التقرير التمهيدي لاتجاهات مركز الاتصال لعام 2021
تنزيل الورقة البيضاء
بيان صحفي
مركز اتصال ذو نمط مشرق تم نشره من قبل مركز مكافحة الأمراض في كوريا الجنوبية لتتبع الاتصال بكوفيد-19 باستخدام وكلاء عن بعد
اقرا الان

مئات التقييمات الخمس نجوم

لقد مكنتنا سهولة تنفيذ الدردشة من إنشاء الدردشة وتشغيلها بسرعة لمواقعنا التي تواجه العملاء في أقل من يوم واحد.
★★★★★ 5/5
ديريك ج.
إنه برنامج قوي للغاية وسهل الاستخدام. يمكنه التعامل مع مراكز الهاتف الضخمة بسهولة مع الحفاظ على رسوم اتصالات تنافسية.
★★★★★ 5/5
كيه سي ر.
سهلة الإدارة وقوية الاستخدام
★★★★★ 5/5
هوارد ليري الثاني
قوة تقنية الاتصال التنبؤي والمرونة التي تقدمها شركة من الدرجة الأولى. مع Bright Pattern، لدينا القدرة على أن نكون رشيقين وفعالين.
★★★★★ 5/5
جيراردو ج.
أستخدم Bright Pattern كمنصة للهاتف والرسائل النصية القصيرة. لقد كانوا مساعدين جدا!
★★★★★ 5/5
ويليام آير
لقد قمت مؤخرًا بنشر هذا البرنامج لشركة الاستعانة بمصادر خارجية. لقد تمكنوا من نشره في خدمة أكثر من عشرة عملاء. كان من السهل نشر النموذج الساطع.
★★★★★ 5/5
تريب ك.
أولاً، يركز فريق Brightpattern بشكل كبير على العملاء ومستعد دائمًا لدعم التخصيصات أو التعديلات على المنتج لتلبية متطلبات الميزات في سوق سريع التغير.
★★★★★ 5/5
بريان فاينبرج

أسئلة مكررة

Bright Pattern هي شركة رائدة في مجال توفير البرامج السحابية. يعد حل مركز الاتصال السحابي الخاص بنا بمثابة قناة شاملة حقيقية، مما يسمح لك بالتواصل بسلاسة مع العملاء عبر أي قناة. استخدم الخدمات السحابية لإنشاء مركز اتصال افتراضي لأعمال السفر والضيافة الخاصة بك. يتمتع Bright Pattern بأسرع عائد على الاستثمار وأفضل سهولة في الاستخدام في الصناعة.

نعم! يتوافق Bright Pattern تمامًا مع جميع القوانين واللوائح الرئيسية، ويلتزم بحماية المعلومات الحساسة. Bright Pattern متوافق تمامًا مع HIPAA، ومتوافق مع TCPA، ومتوافق مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR)، ومتوافق مع SOC، ومتوافق مع PCI. اقرأ عن امتثالاتنا الأخرى في صفحة الامتثال الخاصة بنا.

يوفر حل مركز الاتصال متعدد القنوات القائم على السحابة من Bright Pattern لوكالاتك الحكومية الميزات المتقدمة لمركز اتصال حديث قادر تمامًا مقابل سعر دفع رائع لكل استخدام يتناسب مع الميزانية المحدودة. توفر منصة Bright Pattern ميزات مثل إمكانيات القنوات المتعددة، وتكاملات إدارة علاقات العملاء الشاملة، وخيارات الخدمة الذاتية القابلة للتخصيص، وأدوات تمكين الوكلاء للمساعدة في سد الفجوة التكنولوجية بين وكالتك وناخبيك

يتميز برنامج مركز الاتصال الخاص بـ Bright Pattern بالمرونة والديناميكية والقائم على السحابة. يمكن تصميم حل مركز الاتصال الخاص بشركة Bright Pattern ليناسب أي صناعة وأي موقف. اطلب عرضًا توضيحيًا وشاهد كيف يمكننا تصميم حل Bright Pattern ليناسب مجال عملك.

جدولة العرض التوضيحي الخاص بي

Request a Demo

Request a Demo