HubSpot هي شركة رائدة في مجال توفير إدارة علاقات العملاء (CRM) المستندة إلى السحابة والمصممة لمساعدة فرق المبيعات وفرق التسويق على تجاوز أهداف الشركة ومقاييسها، وزيادة عائد الاستثمار الإجمالي، وتعظيم جهود التسويق الداخلي لإنشاء عملاء محتملين أكثر استدامة.
HubSpot عبارة عن منصة تهدف إلى تسويق وبيع منتجك بنجاح أكبر.
يشير HubSpot إلى منصة برامج إدارة علاقات العملاء والتسويق والمبيعات وخدمة العملاء بهدف أساسي هو مساعدة الشركات على تحسين خدمات المبيعات والتسويق الخاصة بها لتحويل نمو الشركة.
توفر HubSpot خمسة منتجات رئيسية (يشار إليها باسم Hubs):
يشير HubSpot إلى منصة برامج إدارة علاقات العملاء والتسويق والمبيعات وخدمة العملاء بهدف أساسي هو مساعدة الشركات على تحسين خدمات المبيعات والتسويق الخاصة بها لتحويل نمو الشركة.
توفر HubSpot خمسة منتجات رئيسية (يشار إليها باسم Hubs):
يوفر حل Bright Pattern المرونة للتبديل بين قنوات الاتصال — بدءًا من المكالمات الصوتية وتطبيقات المراسلة مثل Facebook Messenger إلى الرسائل القصيرة/رسائل الوسائط المتعددة والفيديو والمزيد — مع الاحتفاظ بالسياق (من خلال تقديم البيانات ذات الصلة من Dynamics 365) للحصول على تجربة مخصصة للعملاء.
يتكامل Bright Pattern أيضًا مع الذكاء الاصطناعي القوي (AI) وحلول الروبوتات لمنح الوكلاء والعملاء أتمتة محسنة لتسريع وقت الحل وتحسين تجربة العملاء. يعمل Bright Pattern مع الروبوتات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لموردي الطرف الثالث، بما في ذلك Microsoft.
باعتبارها منصة تجربة العملاء السحابية الوحيدة التي تعمل على سحابة Microsoft Azure، تشارك Bright Pattern رؤية Microsoft الإستراتيجية لعالم الهاتف المحمول لمشاركة العملاء مع أقوى إمكانات الهاتف المحمول، بما في ذلك المراسلة داخل التطبيق (على سبيل المثال، الدردشة، والدردشة المرئية، ومشاركة المستندات، وما إلى ذلك)، ودعم قناة المراسلة، والرسائل النصية القصيرة/النصية.
تسمح عمليات تكامل HubSpot بتمرير البيانات من وإلى الأنظمة الخارجية/الداخلية وHubSpot COS الرئيسي.
على سبيل المثال، يمكن لتكامل البريد الإلكتروني HubSpot الاتصال تلقائيًا بصندوق البريد الإلكتروني الخاص بك لبدء حملات البريد الإلكتروني، وتتبع معدلات الفتح والمشاركة، وتسجيل البيانات مرة أخرى في سجلات جهات الاتصال في HubSpot CRM.
جهات اتصال HubSpot: تقوم جهات الاتصال بتخزين بيانات ومعلومات حول شخص معين. اعتمادًا على البيانات، بدءًا من أتمتة التسويق وحتى محتوى موقع الويب، تساعد البيانات الخاصة بالعميل المتوقع الموجودة في سجلات جهات الاتصال المستخدمين على دمج سجلات HubSpot.
HubSpot CRM Integration هو التكامل السلس بين HubSpot وتطبيقات الطرف الثالث الأخرى.
توفر عمليات التكامل مجموعة كبيرة من الفوائد مثل: التخلص من المهام التافهة، وتوسيع وظائف برنامجك، وتحسين سير العمل، وأتمتة عدد لا يحصى من العمليات، وزيادة الإنتاجية.
هناك العديد من حلول برامج تكامل الجهات الخارجية الشائعة لاختيار أي منها يتكامل مع HubSpot. الأكثر شيوعاً تشمل Salesforce، وZoho CRM، وPipedrive، وMicrosoft Dynamics 365، وClose.
أهم 5 فوائد لدمج HubSpot CRM هي كما يلي:
كيف يعمل HubSpot؟
انها بسيطة جدا.
تعمل Hubspot من خلال الاتصال بموقع الويب الخاص بالمؤسسة واستخدام أدواتها المعقدة والمفيدة في مراكزها لجمع عملاء محتملين جدد وإشراكهم وتوليدهم.
لتحقيق هذه الأهداف للمؤسسة، تقوم منصة HubSpot بتصميم موقع ويب استباقي، وتوليد حركة المرور نحو موقع الويب، وتحويل حركة المرور المذكورة إلى عملاء متوقعين، وتوفير خدمة عملاء رائعة.
نظرًا لأن HubSpot يتضمن تقنية السحابة، فهو يسمح للمستخدمين في أي مؤسسة أو مؤسسة بتشغيل منصة HubSpot في أي مكان حول العالم، مما يضمن نجاح العملاء.
الميزة الرئيسية لـ HubSpot هي حزمة التسويق والمبيعات الفريدة من نوعها.
تساعد هذه الحزمة الشاملة على توليد حركة المرور، وبناء قاعدة عملاء، وتنمية أعمالك بشكل عام، وإنشاء مبيعات حقيقية في الوقت الفعلي.
توفر هذه الأدوات القدرة على زيادة شعبية العلامة التجارية وتعزيز دعم العملاء بشكل كبير.
ما هو التسويق الداخلي؟
يعد التسويق الداخلي أسلوبًا محددًا لجذب العملاء إلى المنتجات والخدمات باستخدام أدوات التسويق عبر الإنترنت مثل تحسين محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي والصفحات المقصودة والمدونات وتحليلات الويب والمزيد.
تسمح هذه الأدوات الديناميكية والمهمة لأي شخص بدمج البرامج في موقع الويب الخاص بمؤسسته أو تصميم موقع ويب باستخدام منصة HubSpot.
بالإضافة إلى ذلك، فهو يعمل بمثابة نظام إدارة المحتوى أو CMS.
يستخدم حوالي 121000 عميل في أكثر من 120 دولة أدوات ومنصة HubSpot.
يجسد HubSpot حقًا روح التفاعل مع العملاء ودعم رحلة العميل.
تعد تجربة العملاء فريدة من نوعها بالنسبة لـ HubSpot، وهم يقدرون كل شخص، بغض النظر عن مكان وجودهم في العالم، ويوفرون الأدوات والخدمات اللازمة لإنجاح الأعمال التجارية.
هناك خمسة محاور رئيسية لـ HubSpot.
تلك هي مركز التسويق، ومركز المبيعات، ومركز الخدمة، ومركز إدارة المحتوى، ومركز العمليات.
يتم استخدام بيانات HubSpot لتحسين تجربة العملاء وتعزيز أداء الأعمال.
تمثل المحاور الخمسة العمود الفقري لسير عمل HubSpot وجميع قصص نجاح العملاء.
يساعد HubSpot Marketing Hub على زيادة حركة المرور على الويب وتوليد عملاء محتملين بسرعة وكفاءة دون الاستعانة بمطورين ذوي تكلفة عالية.
الهدف الرئيسي هو العثور على زوار جدد للموقع وتحويلهم إلى عملاء مخلصين ومخلصين من خلال زيادة عدد الزيارات إلى الموقع.
تم تصميم HubSpot Sales Hub لتزويد العملاء بتجربة سلسة وسلسة عبر أي جانب من جوانب مؤسستك أو مؤسستك.
لأداء وإنشاء تجربة سلسة، يقوم مركز المبيعات بجمع تفاصيل دقيقة حول بيانات العملاء. ويضعه في مكان مركزي واحد.
يمكن لأي عضو في فرق المبيعات والدعم الوصول إلى جوانب مختلفة من المعلومات بناءً على الأذونات المقدمة من المديرين أو المشرفين.
إن إتاحة هذه المعلومات بسهولة لأعضاء الفريق يؤدي إلى تسريع عملية البيع. فهو يوفر مستوى أعلى بشكل عام من رضا العملاء.
يحتوي HubSpot Service Hub على أدوات وميزات برامج خدمة العملاء التي تعمل على تحسين رحلة وتجربة تجربة العملاء الشاملة لأي مؤسسة.
الإحصائيات هي شيء حقيقي ومرجع في الأعمال التجارية. ومن غير المستغرب أن 89% من العملاء سيشترون من شركتك مرة أخرى إذا كانت تجربة العملاء الأصلية إيجابية.
يساعد HubSpot Service Hub على اكتساب العملاء والحفاظ عليهم من خلال الدعم والخدمة المتزايدة لجميع العملاء.
يتيح HubSpot CMS Hub للشركات ووكالات التسويق تصميم مواقعها الإلكترونية وإدارتها بسرعة.
بالنسبة لأولئك الذين يتطلعون إلى إنشاء موقع ويب تجاري يتم تعظيمه للداخل، يعد تنفيذ CMS Hub أمرًا ضروريًا.
الناس متقلبون. الانطباعات الأولى هي كل شيء.
يمكنك التأكد من أن موقع الويب الخاص بك جاهز لتوليد عميل محتمل عن طريق اختيار HubSpot CMS Hub.
يمكن لـ HubSpot Operations Hub، أحدث مجموعة HubSpot Hub، أتمتة العمليات التجارية التافهة والحفاظ على تركيز الفرق على مصدر واحد لمعلومات العملاء.
قم بتنفيذ نظام CS سلس مع قائمة كاملة من الأدوات والميزات لتنمية أعمالك وتشغيلها.
باستخدام HubSpot Operations Hub، يمكنك أنت وفريقك الوصول إلى منصة CRM مركزية تقوم بتخزين وإدارة جميع بيانات العملاء، والتخلص من مهام العمل التافهة، وربط التطبيقات، والمزيد.
يتيح برنامج مركز الاتصال متعدد القنوات الخاص بـ Bright Pattern لمندوبي المبيعات ووكلاء مركز الاتصال تقديم خدمة عملاء رائعة عبر أي قناة. اجمع بين منتجات Hubspot وبرنامج مركز الاتصال الخاص بـ Bright Pattern لتحسين تجربة خدمة العملاء وإجراء تتبع المكالمات وتتبع رحلات العملاء وتقديم خدمة عملاء ممتازة.
تسمح إمكانيات القنوات المتعددة التي توفرها شركة Bright Pattern ضمن حل مركز الاتصال للوكلاء بالتواصل مع العملاء عبر مجموعة متنوعة من القنوات المختلفة. يمكن لمركز الاتصال الخاص بك التفاعل مع العملاء من خلال قنوات مثل الصوت والرسائل النصية القصيرة والرسائل النصية وتطبيقات المراسلة والبريد الإلكتروني والفيديو وتطبيقات الهاتف المحمول والمزيد. يمكن تخزين كل هذه التفاعلات في Hubspot. وهذا يعني أن الوكلاء وفرق الدعم وفرق المبيعات ومندوبي المبيعات لديك يمكن أن يتمتعوا بقدر كبير من ذكاء المحادثة أثناء المكالمات المباشرة أو الدردشة المباشرة مع العملاء. وهذا بدوره سيؤدي إلى تجارب خدمة عملاء رائعة ونجاح أكبر للعملاء.
كما يسمح تكامل مركز الاتصال الخاص بـ Bright Pattern مع Hubspot لمراكز الاتصال بتخصيص سير العمل وقيادة العملاء من خلال قنوات CRM المختلفة. من خلال تخصيص سير العمل واستخدام أتمتة سير العمل، يمكن توجيه عملائك إلى الوكيل المناسب على القنوات التي يريدون الاتصال بها، مما يؤدي إلى خدمة عملاء ممتازة.
سيكون لدى وكلاء مركز الاتصال ومندوبي المبيعات وفرق الخدمة الذين يستخدمون حل مركز الاتصال الخاص بـ Bright Pattern مع تكامل الهاتف Hubspot أو تكامل Hubspot VOIP تجربة أكثر سلاسة مع أنواع أدوات خدمة العملاء التي يوفرها برنامج مركز الاتصال الخاص بـ Bright Pattern. من خلال دمج الوظائف الأساسية لإدارة علاقات العملاء (CRM) مع أدوات إنتاجية المكالمات ضمن النظام الأساسي Bright Pattern، يمكن لوكلاءك تقديم خدمة عملاء ممتازة على أي قناة وتحسين مقاييس مركز الاتصال المختلفة، مثل متوسط أوقات التعامل وحل الحالة بشكل أسرع. يمكن للوكلاء توجيه العملاء إلى المقالات المعرفية الصحيحة والحصول على عرض كامل لمحادثات العملاء السابقة. يمكنهم أيضًا تسجيل بيانات العملاء داخل Hubspot وإضافة معلومات إلى جهات اتصال Hubspot ضمن الحل السحابي الأصلي لـ Bright Pattern. اسمح للوكلاء بتوفير مستوى استثنائي من رضا العملاء من خلال تكامل Bright Pattern مع Hubspot من خلال Hubspot API.
يمكن أن يتكامل Bright Pattern مع Hubspot لإنشاء حل مركز اتصال Hubspot الذي يوفر توجيهًا قويًا متعدد القنوات لجميع القنوات، بدلاً من اتباع نهج متعدد القنوات يفتقر إلى السياق والتخصيص.
لا تزال العديد من حلول مراكز الاتصال تعتمد على القنوات والتقنيات المدمجة، مما يعني أن العديد من الشركات لا تزال لديها “بيئات منعزلة” متعددة القنوات، أو نقاط اتصال منفصلة، مما يؤدي إلى احتكاك في رحلة العميل.
يتيح حل مركز الاتصال متعدد القنوات المتطور من Bright Pattern للشركات تقديم حل غني وشخصي لمراكز الاتصال التي يمكن تنفيذها بسهولة. مع تضمين جميع قنوات الاتصال للوكلاء والعملاء محليًا، لا توجد أنظمة متباينة تدعو للقلق، ويمكن تركيز الاهتمام فقط على العميل والوكلاء المنتجين.
علاوة على ذلك، تسمح لك تقنية التوجيه متعددة القنوات Bright Pattern بإنشاء سير عمل اتصالات بناءً على المعلومات الموجودة في مركز خدمة Hubspot. يمكنك توجيه المكالمات وجهات الاتصال الواردة استنادًا إلى أي معلومات موجودة في Hubspot تقريبًا، بما في ذلك قيمة العميل، ورقم هاتف العميل، وما إذا كان يستخدم تطبيق الهاتف المحمول، والوكيل الأخير الذي خدم العميل، ومستويات المهارة، والمزيد.
يمكن تصميم حلول مركز الاتصال وبرامج دعم العملاء الخاصة بشركة Bright Pattern لتناسب أي صناعة. سواء كنت بحاجة إلى حلول خدمة العملاء، أو حلول مكتب المساعدة، أو حلول المبيعات والاتصال الخارجي، يمكن تصميم منصة Bright Pattern لتناسب حالة الاستخدام التي تحتاجها صناعتك. تتيح لك منصة الخدمة السحابية من Bright Pattern بالإضافة إلى حل CTI إمكانية جلب مزود الاتصالات الذي تختاره، مما يمنح مركز الاتصال الخاص بك قدرًا كبيرًا من المرونة.
يوفر تطبيق بناء رحلة السحب والإفلات من Bright Pattern، Scenario Builder، جميع الأدوات اللازمة لإنشاء رحلة العميل التي تناسب استراتيجية عملك على أفضل وجه.
من السهل إنشاء قواعد العمل وتعديلها وصيانتها. يمكن تقديم محادثة عالية المستوى للمكالمات الواردة من العملاء ذوي الأولوية بمجرد تسجيل الدخول للحصول على مساعدة فورية، أو يمكن توجيهها إلى وكيل على دراية باحتياجاتهم. باستخدام أفضل الممارسات التجارية البحثية، يمكن توجيه العملاء إما عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو المحادثات المباشرة أو المكالمات الهاتفية بناءً على سجل المستخدم السابق أو طريقة الاتصال المفضلة.
استخدم تكامل مركز الاتصال Bright Pattern Hubspot لتطوير استراتيجية الأعمال والاتصالات التي تناسب مؤسستك بشكل أفضل. قم بالوصول إلى بيانات Hubspot داخل مركز خدمة Hubspot لإجراء مكالمات صادرة أو إرسال إشعارات عبر الرسائل النصية القصيرة أو تقديم خدمة عملاء متميزة لعملائك الأكثر قيمة. أنت من يقرر الإستراتيجية والقناة وسيضمن Bright Pattern حصول عملائك على تجربة تفاعل شخصية وناجحة.
من خلال وجود مركز اتصال Hubspot، يمكن لمشرفي مركز الاتصال وإدارة مركز الاتصال لديك الحصول على رؤية كاملة لرحلة العميل وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال. تأكد من أن مركز الاتصال وبرنامج إدارة خدمة العملاء لديك يقدمان خدمة عملاء ممتازة على أي قناة، سواء كان ذلك من خلال نظام الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو المكالمات الصادرة أو تطبيق الهاتف المحمول أو الدردشة عبر الإنترنت والمزيد. يوفر حل مركز الاتصال الخاص بـ Bright Pattern إدارة جودة متعددة القنوات، مما يعني أن منصة Bright Pattern توفر للمشرفين نظرة ثاقبة في الوقت الفعلي حول ما يجري في مركز الاتصال الخاص بك.
من خلال تكامل Hubspot، يمكن للمشرفين لديك الوصول إلى المعلومات المهمة، مثل سجلات التفاعل وسجلات المكالمات والنسخ الصوتي والمزيد. باستخدام بيانات CRM، مثل المساعدة في النسخ الصوتي وتحليل المشاعر والمزيد، يمكن للمشرفين لديك تدريب الوكلاء بشكل أفضل وتحفيزهم بالمعلومات الصحيحة، مما يؤدي إلى حل أسرع للحالة. يمكن أن تساعد تقنية Omni QM الخاصة بـ Bright Pattern في تحسين أداء أي فريق، سواء كنت ترغب في تحسين أداء فريق المبيعات أو فريق التسويق أو وكلاء الخدمة أو مندوبي المبيعات.
هناك بعض الاختلافات المهمة بين HubSpot وSalesforce أو RingCentral.
Salesforce هو برنامج CRM معقد يوفر أدوات متقدمة تتفوق على أي علامة تجارية أخرى تقريبًا.
ومع ذلك، فإن الجانب السلبي الوحيد لهذا التعقيد هو أنه يأتي بسعر مرتفع للغاية ومنحنى تعليمي طويل للغاية.
من ناحية أخرى، يركز HubSpot على المبتدئين ويكون سهل الاستخدام. بالإضافة إلى ذلك، فهو يتميز بتكاليف تشغيلية أقل نظرًا لأن الأسعار مناسبة أكثر للميزانية، ومعظم الميزات مجانية.
تعد الأنظمة الأساسية مثل Salesforce وRingCentral أكثر قابلية للتخصيص، مع متجر تطبيقات متنوع وواجهة API. لكن هذه البرامج مصممة للأعمال الأكثر تعقيدًا.
يتفوق HubSpot في كونه خارج الصندوق ويعزز بشكل كبير نجاح المبيعات والتسويق بشكل عام، حيث يعد التكامل مع HubSpot أمرًا بسيطًا.
يعد إنشاء حساب HubSpot أكثر سهولة ومتعة وفائدة من الأنظمة الأساسية المعقدة.
سوف يرتبط تكامل مركز الاتصال لتكامل مركز الاتصال HubSpot وHubSpot بشكل مباشر مع المزيد من المبيعات والعملاء الأكثر سعادة.
تعمل عمليات تكامل الهاتف HubSpot بسلاسة مع برنامج VoIP.
يمكن لبرنامج HubSpot VoIP الاتصال بجهات اتصال HubSpot مباشرة من سجل جهات الاتصال الخاصة بهم في HubSpot CRM. كمستخدم، سوف تفهم دائمًا أهدافهم وأنشطتهم وتفاعلاتهم السابقة بشكل كامل.
هل يمكن لـ HubSpot التكامل مع برنامج Aircall أو CallRail التابع لجهة خارجية عبر بروتوكول VoIP؟
نعم.
يتكامل HubSpot مع Aircall وCallRail.
Aircall هو نظام هاتف ومنصة اتصالات تركز بشكل أساسي على فرق المبيعات والدعم. تساعد Aircall الفرق في جميع أنحاء العالم على تحقيق أهداف أعمالهم.
CallRail عبارة عن منصة برمجية تساعد الشركات على تحديد قنوات التسويق المحددة التي تؤدي إلى المزيد من المكالمات والمبيعات.
لمعرفة أي برنامج VoIP تابع لجهة خارجية يعمل مع HubSpot، راجع HubSpot App Marketplace.
تتكامل Aircall وأنظمة هواتف الأعمال الأخرى مع HubSpot لتوفير تجربة عملاء سلسة وتوليد عملاء محتملين ومبيعات أكبر لشركتك.
نعم انها تستطيع.
يقوم تتبع مكالمات HubSpot تلقائيًا بإنشاء سجلات المكالمات لكل مكالمة إلى قاعدة بيانات CRM الشخصية الخاصة بك.
تسمح هذه المعلومات للمديرين والمشرفين بتدريب مندوبي المبيعات أو الوكلاء بشكل فعال من خلال النسخ الشرعي والبحث عن الكلمات الرئيسية وتحليل المكالمات.
يعد تنفيذ نظام هاتف HubSpot مع التتبع أمرًا ضروريًا. يتيح لك الاتصال من HubSpot إجراء مكالمات مباشرة من تطبيق HubSpot للجوال.
بمعنى أن مجموعتك المتنوعة من أعضاء الفريق تتعلم وتتحسن دائمًا.
نعم.
كمستخدم، يمكنك توصيل حساب Microsoft Teams الخاص بك بـ HubSpot لإرسال روابط اجتماعات Microsoft Teams لجهات الاتصال الخاصة بك وتلقي إشعارات HubSpot داخل Teams.
تم دمج Teams مع MS Dynamics.
تكامل Microsoft Teams متوافق تمامًا مع HubSpot.
خطوات | أجراءات |
1.تحديد الهدف | اكتشف لماذا تريد إرسال بريدك الإلكتروني |
2. فتح مع السياق | انتقل إلى صلب الموضوع بسرعة لتذكير القارئ |
3. اذكر غرضك ونواياك بوضوح | إعطاء كافة التفاصيل لفهم 100% |
4. إنشاء سطر الموضوع | قم بعمل سطر موضوع دقيق حول الموضوع |
5. أرسل بريدك الإلكتروني للمتابعة | إرسال عبر البريد الإلكتروني للمتابعة |
نعم، يمكن لـ HubSpot أن يُحدث تغييرًا جذريًا في تجربة العملاء لشركتك.
تعمل HubSpot في: الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأوروبا وأمريكا اللاتينية.
تتمتع بتغطية كاملة للدول عبر هذه المناطق، لذلك يمكن لأي مؤسسة في جميع أنحاء العالم تقريبًا الاستفادة من الأدوات والخدمات التي توفرها HubSpot.
إنه شريك قناة رسمي لأولئك الذين يرغبون في الشراكة مع HubSpot.
لدى HubSpot بوابة الإعداد الخاصة بها لتحويل احتياجاتك في المبيعات والتسويق وخدمة العملاء وتطوير المحتوى.
نعم.
تستخدم مراكز الاتصال بيانات CRM.
يشير CRM إلى إدارة علاقات العملاء.
سيدمج مركز الاتصال نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لحفظ بيانات العملاء وتجاربهم ومراجعتها وتحليلها لتوفير تجربة أكثر تخصيصًا وتخصيصًا.
حل مركز الاتصال لإدارة تفاعلات العملاء هو CRM.
يعد تكامل برنامج مركز الاتصال أمرًا ضروريًا لأي عمل تجاري لأنه يوفر منفذًا للمكالمات الواردة بينما يضمن تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تحسين رضا العملاء.
تسجيل المكالمات هو جمع ومراجعة والإبلاغ عن أي مشاكل فنية أو بيانات إحصائية حول مكالمة هاتفية.
يتم دائمًا تسجيل أرقام الهواتف والمكالمات الهاتفية وتوثيقها باستخدام هذا البرنامج.
ومع ذلك، فإنه لا يقوم بتسجيل المكالمات.
يشير VoIP إلى بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت.
إنه نظام هاتفي يسمح لك بإجراء مكالمات صوتية من خلال اتصال بالإنترنت بدلاً من خط الهاتف القياسي (التناظري).
يشير البريد الصوتي إلى موقع مركزي حيث يتم تخزين المكالمات الهاتفية وحفظها إلكترونيًا.
يمكن لأي شخص لديه هاتف الوصول إلى نظام البريد الصوتي.
يشير IVR إلى الاستجابة الصوتية التفاعلية.
الرد الصوتي التفاعلي (IVR) هو نوع من الخدمة الذاتية التي تتيح لعملائك تحديد المكان الذي يريدون الذهاب إليه في رحلتهم استنادًا إلى لوحة مفاتيح تعمل باللمس أو نظام استجابة التعرف على الصوت الذي يحاكي اللغة البشرية باستخدام الذكاء الاصطناعي، أو برنامج التعرف على الكلام.
يستخدم الرد الصوتي التفاعلي (IVR) ذكاء المحادثة للتواصل مع العملاء وتوجيههم في رحلتهم باستخدام المطالبات.
الفائدة الحقيقية لأنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) هي أنه إذا لم يتمكن من حل سؤال العميل، فإنه سيوجه العميل إلى وكيل مؤهل وواسع المعرفة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنه التعامل مع المكالمات الواردة أو المكالمات الواردة والمكالمات ذات الحجم الكبير بسهولة.
يمكن لنظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) إنشاء نسخة من المحتوى الصوتي، الذي يتم نقله إلى السحابة، أو قاعدة البيانات، أو البريد الإلكتروني للعميل.
تتضمن العديد من ميزات الاتصال عند تنفيذ الرد الصوتي التفاعلي (IVR): دقة أسرع للاتصال الأول (FCR)، وتوجيه أسرع، وزيادة تجربة العملاء.
تعمل أنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) لمركز الاتصال على تحسين رضا العملاء بشكل عام، وتقليل تكاليف التشغيل، وتحسين إنتاجية الوكيل بشكل كبير.
يتيح برنامج مركز الاتصال متعدد القنوات لمراكز الاتصال الخاصة بك توفير رحلة سهلة وسلسة وسلسة لكل عميل، بغض النظر عن القناة التي يتواصلون معها.
يمكن للعميل استخدام هذه القنوات، سواء كانت قياسية أو رقمية، مع الحفاظ على سياق المحادثة كما هو طوال رحلة العميل بأكملها، حتى بعد التوجيه.
هناك مجموعة متنوعة من القنوات: الصوت، والبريد الإلكتروني، والدردشة عبر الويب، والدردشة المرئية، وروبوتات الدردشة، ووسائل التواصل الاجتماعي، والرسائل النصية القصيرة، والرسائل النصية، وتطبيقات الدردشة (Skype، LINE، Facebook).
حاليًا، يرغب العملاء في التواصل مع أكبر عدد ممكن من القنوات الفريدة. في العصور القديمة، كان الشكل الرئيسي للاتصال هو الصوت (الاتصال). الآن، يمكن للعملاء إرسال رسالة نصية بسيطة أو رسالة نصية قصيرة والبقاء على اتصال مع وكيل مباشر.
وبمساعدة هذا البرنامج، سيتمكن مندوبو المبيعات والوكلاء من تتبع سياق المحادثة، إذا تغيرت إلى قناة مختلفة.
في الواقع، باستخدام Bright Pattern Mobile، يمكنك توصيل أي موظف في المؤسسة بالعميل في الوقت الفعلي في أي مكان في العالم. على غرار تطبيق الهاتف المحمول القياسي على iOS أو Android، يمكن الوصول إليه بسهولة على أي جهاز محمول.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك دمج برنامج الاتصال، مثل برنامج الاتصال القوي أو برنامج الاتصال التلقائي، لتسريع حجم المكالمات الصادرة.
تعد قصة العميل هي الأهم وستحتفظ دائمًا بالمستوى النهائي من التخصيص والسياق الكامل. يعد Bright Pattern الشريك التكنولوجي المثالي للمبيعات وخدمة العملاء ويعمل كحل مشروع لإدارة الجودة.
