Transforme su gestión de servicios de TI con una plataforma de interacción omnicanal

Mejore su ROI automatizando la gestión de sus servicios con una plataforma de interacción omnicanal

Automatice y mejore la rentabilidad de su solución de gestión de servicios

En un mundo cada vez más virtual y con trabajadores remotos, las comunicaciones son clave. La plataforma de interacción de comunicación omnicanal impulsada por IA de Bright Pattern permite que su solución de gestión de servicios se comunique en todos los canales de voz y digitales (chat/SMS/MMS/email/messengers) a la vez que proporciona automatización avanzada de incidencias, problemas, cambios, solicitudes y mucho más.

Nuestra solución mejorará drásticamente el retorno de la inversión de su solución de gestión de servicios al permitirle comunicarse en cualquier canal y proporcionar funciones como el restablecimiento automático de contraseñas, la creación y resolución automática de incidencias, actualizaciones de estado y notificaciones, autoservicio de voz y enrutamiento automático de todas las comunicaciones. Mida el rendimiento de los empleados y la satisfacción de los clientes con funciones avanzadas de gestión de la calidad para mejorar cada interacción y resultado.

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CALCULADORA ROI

Bright Pattern ha ayudado a una de las mayores empresas de servicios de RR.HH. del mundo, Randstad, a ahorrar más de 400.000 dólares en costes de TI en el plazo de un mes tras añadir Bright Pattern a su solución de gestión de servicios existente. Compruebe cuánto puede ahorrar con Bright Pattern con nuestra calculadora de ROI.

Soluciones para la gestión de incidentes

La gestión de incidencias se automatiza y agiliza con la plataforma ITSM impulsada por IA de Bright Pattern. Reduzca el volumen de llamadas hasta en un 30%, reduzca los tiempos de espera entre un 10 y un 20%, mejore la satisfacción del cliente hasta en un 10% y aumente la resolución en la primera llamada hasta en un 20%. Estas son algunas de las formas en que Bright Pattern agiliza la gestión de incidencias.

Restablecimiento automático de contraseñas para reducir las llamadas en un 30
Autoservicio de voz basado en inteligencia artificial para la identificación y autenticación de usuarios.
Llamadas de voz, mensajes de texto y correos electrónicos automatizados para notificar a clientes y agentes el estado de las incidencias.
Co-navegación para una resolución de incidencias más rápida
Consulta de servicios en la CMDB
Enrutamiento y escalado automatizados de incidencias al personal adecuado
Adjuntar automáticamente el historial de actividad a cualquier incidencia para un servicio rápido

Automatizar la gestión de solicitudes

Gestión de solicitudes impulsada por IA para un servicio rápido y proactivo a los usuarios. Reduzca el tiempo total necesario para crear una solicitud de servicio en un 80% y reduzca el número de llamadas en un 20-30%. Estas son algunas de las formas en las que Bright Pattern hace que la gestión de solicitudes sea fácil y eficaz:

Actualizaciones automáticas del estado de la solicitud de servicio
Notificaciones proactivas para mantener a los usuarios informados de los cambios de estado
Autoservicio impulsado por IA para agilizar el proceso
Interrogación CMDB de servicios y relaciones de usuario

Folleto de productos de gestión de servicios

Agilizar la gestión de problemas y cambios

Agilice la gestión de problemas y cambios, y consiga que las decisiones y la implementación se tomen rápidamente sin apenas interrupciones. Con la plataforma ITSM de Bright Pattern, reduzca el volumen de llamadas en un 60% durante una interrupción o un día de degradación del servicio, reduzca el tiempo de aprobación de cambios en un 75% y reduzca las llamadas a los mostradores de servicio locales en un 30%. Las características de Bright Pattern incluyen:

Capacidades avanzadas de enrutamiento
Notificación automatizada de cambios
Notificaciones automatizadas a los miembros de la Junta Consultiva sobre el estado del cambio y los requisitos del mismo
Análisis basados en IA (análisis de voz y texto)
Respuestas de chat automatizadas
Notificación saliente automatizada de interrupción en cualquier canal

Catálogo de servicios sin fisuras

Consiga que clientes y empleados accedan fácilmente al Catálogo de Servicios. Ofrezca acceso ininterrumpido al Catálogo de Servicios y reduzca el volumen de llamadas basadas en agentes entre un 10 y un 20%. Bright Pattern potencia los Catálogos de Servicios mediante funciones como:

Autoservicio AI
Actualizaciones proactivas sobre cambios de estado
Enrutamiento automatizado para llevar a los usuarios al recurso adecuado rápidamente

Gestión de servicios Centro de contacto

Mejore la satisfacción del cliente en su servicio de asistencia y capacite a los empleados para ofrecer un mejor servicio al cliente. Reduzca el tiempo necesario para cerrar una incidencia en un 20%, mejore la satisfacción del cliente en un 10%, reduzca la formación de los agentes en un 40% y calcule puntuaciones CSAT precisas en todas las interacciones. Estas son las funciones de Bright Pattern que ayudan a mejorar el servicio al cliente:

Conversaciones omnicanal
Garantía de calidad para mejorar el rendimiento de clientes y agentes
Asistencia al agente y bots impulsados por IA
Totalmente compatible con las mejores integraciones

De la gestión de servicios de TI a la gestión de servicios empresariales

Las metodologías ITSM se han limitado tradicionalmente a las organizaciones de TI. En los últimos años, estos principios se han extendido a toda la organización en un esfuerzo por aumentar la eficiencia, reducir los costes, mejorar los niveles de servicio y aumentar la satisfacción del cliente. ESM, o gestión de servicios empresariales, toma estos procesos ITSM y los extiende a RRHH, contabilidad, atención al cliente, legal, compras, administración y más. La plataforma flexible de Bright Pattern le ayudará a unificar las comunicaciones y los procesos empresariales en varios departamentos.

La gestión de servicios empresariales en acción

Una función ITSM común es una solicitud de servicio. Por ejemplo, un empleado puede necesitar ponerse en contacto con el servicio de asistencia para restablecer una contraseña. Este proceso puede reutilizarse e implementarse en una única plataforma y extenderse a diferentes departamentos. Algunos ejemplos son:

RRHH para solicitar tiempo libre
Contabilidad para solicitar la aprobación de gastos
Instalaciones para solicitar reparaciones
Compras para solicitar la aprobación de pedidos

La plataforma de comunicaciones omnicanal de Bright Pattern permite a su solución de gestión de servicios comunicarse en todos los canales de voz y digitales (Chat, SMS, MMS, Email, mensajeros) al tiempo que proporciona una automatización avanzada de incidencias, problemas, cambios, solicitudes y mucho más.

Potentes Integraciones

Microsoft

Zoho

Salesforce

Zendesk

Pipkins

NICE

Aspect

Oracle

Monet

A los usuarios les encanta el Bright Pattern

"La facilidad de implementación del chat nos ha permitido crear y activar rápidamente el chat para nuestros sitios de cara al cliente en menos de un día".

"Es un software extremadamente robusto, a la vez que fácil de usar. Puede gestionar centros de telefonía masivos con facilidad, manteniendo al mismo tiempo tarifas de telco competitivas."

"Un gran producto y un gran equipo. El producto ha funcionado tal como se diseñó y ha sido muy fiable. La calidad de las llamadas también ha sido excelente. La herramienta de escenarios es muy potente. También está bien integrada en Zendesk".

"Nos cambiamos a Interactive Intelligence hace 3 años y estamos muy contentos. Hemos tenido un tiempo de actividad del 100% y disfrutamos de la cooperación con sus desarrolladores de software y su equipo de gestión."

"Contesto todas mis llamadas de clientes al por menor con softphone y también puedo trabajar en casa con eficacia. Es una forma de juzgar mi productividad y ver cuántos correos electrónicos estoy contestando con el cuadro de mandos que se muestra. "

"El sistema fue muy fácil de configurar, junto con la formación y la incorporación del equipo de Bright Pattern. Utilizamos Bright Pattern para las transacciones entrantes, como llamadas entrantes, correos electrónicos y chat. Las herramientas de informes son fáciles de usar y proporcionan los datos de SLA necesarios para nuestros socios."

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Agilizar la gestión de problemas y cambios

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Lo más destacado del estudio de caso de Randstad

Una agencia mundial de empleo y contratación.

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La gestión de servicios empresariales en acción

Potentes Integraciones

A los usuarios les encanta el Bright Pattern

Derek G.

KC R.

Sean Rivers

Othmar B.

Julie T.

Sal Y.

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