التكامل مع مايكروسوفت دايناميكس

نمط مشرق التكامل مع Microsoft Dynamics CRM

يتكامل حل مركز الاتصال الخاص بـ Bright Pattern مع Microsoft Dynamics ومنتجات Microsoft الأخرى، مثل Microsoft Teams وMicrosoft Azure Cloud، لإنشاء حل مركز اتصال Microsoft لمساعدة وكلاء مركز الاتصال لديك على تقديم تجارب سلسة للعملاء. يمكن لحل مركز الاتصال متعدد القنوات الخاص بـ Bright Pattern الاستفادة من CRM وMicrosoft Dynamics لتوفير تجربة شخصية للعملاء من خلال السماح لوكلاء مركز الاتصال بالوصول إلى معلومات العملاء في قاعدة بيانات CRM. استخدم تكامل Microsoft Teams الخاص بـ Bright Pattern ومركز مشاركة العملاء CRM لزيادة إنتاجية الوكيل وتقديم تجربة أفضل للعملاء.

Play Video

تعزيز الكفاءة والإنتاجية باستخدام Bright Pattern وMicrosoft Dynamics 365

يعمل Bright Pattern على رفع كفاءة وفعالية مراكز الاتصال باستخدام Microsoft Dynamics 365 CRM من خلال توحيد نقاط القوة في كلا النظامين الأساسيين.

تتلقى الكفاءة دفعة من خلال أتمتة المهام الروتينية مثل تحديد هوية العميل والتعامل مع الاستفسارات الشائعة من خلال خيارات الخدمة الذاتية. حتى العمليات التقليدية مثل الرد على البريد الفعلي يمكن تبسيطها، مع توجيه الرسائل الممسوحة ضوئيًا تلقائيًا إلى الوكلاء كحالات CRM، مما يضمن مستويات خدمة ملتزمة.

وتشهد الإنتاجية مكاسب كبيرة أيضًا. يستفيد الوكلاء من التكامل، حيث تظهر نتائج تحديد هوية العميل على الفور على شاشاتهم. يعد بدء المكالمات أو محادثات الدردشة أمرًا سهلاً مثل نقرة واحدة مباشرة من واجهة CRM. علاوة على ذلك، يتم التقاط سجل كل تفاعل وتخزينه تلقائيًا داخل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). بالنسبة لمستخدمي Dynamics من المؤسسات، يوفر Bright Pattern دعمًا شاملاً لمساحات عمل خدمة العملاء متعددة الجلسات.

لمزيد من تعزيز كفاءة سير العمل، يمكن تشغيل التحديثات المهمة داخل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تلقائيًا بعد المحادثة من خلال أتمتة سير عمل Bright Pattern.

يؤكد تكامل Bright Pattern مع MS Dynamics 365 CRM على تفانينا في تمكين مستخدمي Microsoft من خلال حل قوي لمركز اتصال متعدد القنوات. اكتشف إمكانات تسجيل الدخول الأحادي السلس لدينا عبر Entra ID (Azure AD) وAFDS، وتكامل البريد الإلكتروني المبسط من خلال MS Graph وExchange WS، والتعاون الميسر من خلال تكامل Teams، ومرونة الاستضافة في Azure Cloud لعمليات نشر السحابة الخاصة.

لماذا يختار العملاء النمط الساطع

حل شامل حقيقي

يوفر حل Bright Pattern المرونة للتبديل بين قنوات الاتصال — بدءًا من المكالمات الصوتية وتطبيقات المراسلة مثل Facebook Messenger إلى الرسائل القصيرة/رسائل الوسائط المتعددة والفيديو والمزيد — مع الاحتفاظ بالسياق (من خلال تقديم البيانات ذات الصلة من Dynamics 365) للحصول على تجربة مخصصة للعملاء.

تجربة العملاء القائمة على السحابة

باعتبارها منصة تجربة العملاء السحابية الوحيدة التي تعمل على سحابة Microsoft Azure، تشارك Bright Pattern رؤية Microsoft الإستراتيجية لعالم الهاتف المحمول لمشاركة العملاء مع أقوى إمكانات الهاتف المحمول، بما في ذلك المراسلة داخل التطبيق (على سبيل المثال، الدردشة، والدردشة المرئية، ومشاركة المستندات، وما إلى ذلك)، ودعم قناة المراسلة، والرسائل النصية القصيرة/النصية.

احصل على المزيد من المعلومات والأسعار

قدرات القنوات الشاملة مع حلول إدارة علاقات العملاء (CRM).

يستخدم Microsoft Teams Integration من Bright Pattern بيانات CRM داخل Microsoft Dynamics لمساعدة مستخدمي مركز الاتصال على تقديم خدمة عملاء أفضل وتجربة عملاء أكثر شخصية من خلال تقديم معلومات العملاء المهمة إلى مستخدمي مركز الاتصال. يتم تسليم المعلومات من CRM إلى مستخدمي مركز الاتصال مباشرةً من Microsoft Dynamics من خلال النظام الأساسي لـ Bright Pattern، ويمكن لوكلاء مركز الاتصال الاستفادة من هذه المعلومات على سطح مكتب الوكيل الموحد الخاص بهم لتقديم خدمة عملاء رائعة تتوافق مع ما يتوقعه الأشخاص من رحلة العميل اليوم بالإضافة إلى اجعل عمليات مركز الاتصال الخاصة بشركتك أكثر سلاسة. قم بتحويل مركز اتصال Microsoft Dynamics الخاص بك باستخدام Bright Pattern.

منصة Bright Pattern عبارة عن منصة مركز اتصال متعددة القنوات ومنصة تجربة عملاء متعددة القنوات تتيح لك تقديم خدمة العملاء على أي قناة رقمية. إن النهج التقليدي متعدد القنوات والحل البرمجي لمركز الاتصال متعدد القنوات يعني أن قنوات الاتصال وسير عمل الاتصالات غالبًا ما تكون منعزلة، مما يجعل رحلة العميل بأكملها صعبة ومليئة بالاحتكاك. وهذا يعني أن مركز الاتصال الخاص بك يمكنه التواصل مع العملاء عبر قنوات مثل الصوت والرسائل النصية والرسائل النصية القصيرة وتطبيقات المراسلة والبريد الإلكتروني والمزيد. يسمح حل Bright Pattern لوكلاءك بتبديل قناة اتصال مركز الاتصال مع العميل إلى أي قناة مركز اتصال أو شكل التفاعل المفضل. وهذا يخلق المزيد من التخصيص للعميل، مما يؤدي إلى تجربة أفضل للعملاء.

من خلال دمج النظام الأساسي لـ Bright Pattern مع Microsoft Dynamics، يمكن لحل مركز الاتصال الخاص بك تخزين معلومات حول التفاعلات على أي قناة مركز اتصال في قاعدة بيانات CRM الخاصة بك. استخدم تكامل Bright Pattern Microsoft Dynamics لتشغيل مركز اتصال Microsoft Dynamics الخاص بك.

تمكين الوكلاء بنمط مشرق

يمكن لمنصة Bright Pattern وقدرات مركز الاتصال متعددة القنوات تمكين وكلاء مركز الاتصال. تتمتع منصة Bright Pattern ببنية موحدة واحدة، مما يعني أن سهولة التنفيذ عالية جدًا وأن حل Bright Pattern سهل الاستخدام للغاية. تسمح منصة Bright Pattern للوكلاء باستخدام واجهة مستخدم متعددة القنوات بديهية ويمكن استخدامها بسهولة من قبل مجموعة عالمية من الوكلاء بفضل البنية السحابية.

يمكن لـ Bright Pattern أيضًا تسهيل التعاون من خلال تكامل Microsoft Teams الخاص بـ Bright Pattern. يتكامل Bright Pattern مع Microsoft Teams للسماح للوكلاء بالتواصل مع بعضهم البعض بسهولة وتعزيز التواصل بين القوى العاملة. من خلال تكامل فرق Bright Pattern، اسمح للوكلاء بمشاركة المعرفة والتعاون، مما يسمح لهم بتقديم خدمة عملاء متعددة القنوات عالية الجودة مع تمكينهم من أن يصبحوا عاملين في مجال المعرفة.

دمج منتجات Microsoft مع النظام الأساسي الخاص بك

يتيح حل مركز الاتصال المتقدم من Bright Pattern لمركز الاتصال المتصل الخاص بك دمج منتجات Microsoft المختلفة للحصول على برنامج مركز اتصال Microsoft كامل الإمكانات. يتيح النظام الأساسي لمركز الاتصال متعدد القنوات الخاص بـ Bright Pattern لمركز الاتصال الافتراضي الخاص بك دمج منتجات Microsoft مثل Microsoft Dynamics CRM وMicrosoft Teams وMicrosoft Azure Cloud.

استخدم منتجات Microsoft المتنوعة، مثل Microsoft Teams وMicrosoft Dynamics CRM، لتكملة تقنية مركز الاتصال لديك وإمكانيات مركز الاتصال متعدد القنوات. يصل Bright Pattern إلى تكامل CRM الخاص بك حتى يتمكن وكلاءك من رؤية رحلة العميل بأكملها، مما يساعد الوكلاء على إنشاء المزيد من التخصيص مع جعل التفاعل أكثر كفاءة لتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية.

تحسين مشاركة العملاء باستخدام أحدث الميزات

يتيح حل مركز الاتصال الرقمي الخاص بـ Bright Pattern لمركز مشاركة عملاء CRM الخاص بك تقديم خدمة عملاء متميزة لمستخدمي وعملاء قناة مركز الاتصال. تعتمد تقنية مركز الاتصال في Bright Pattern على السحابة، مما يعني أنه يمكن لشركتك الاستفادة من أحدث الميزات. سواء كنت مسؤولاً عن شركات صغيرة أو عضوًا في مؤسسة كبيرة تضم مجموعة عالمية من الوكلاء والعديد من كيانات مراكز الاتصال، فإن تكامل Bright Pattern ومركز الاتصال الخاص به مع تقنيات أخرى مثل Dynamics CRM يتيح لك تقديم تجربة تفاعل ناجحة .

تعد شركة Bright Pattern واحدة من أبرز الشركات المبتكرة كمزود لحلول مراكز الاتصال. تعد منصة Bright Pattern عبارة عن قناة شاملة، مما يعني أن وكلاءك يمكنهم الوصول إلى ميزات مثل تقنية التوجيه القوية متعددة القنوات، ومحرك التوجيه القوي متعدد القنوات، ودعم القنوات الرقمية المختلفة، ودعم قناة المراسلة، والوصول إلى عالم الهاتف المحمول لمشاركة العملاء من خلال تطبيقات المراسلة وتطبيقات الهاتف المحمول . يستخدم Bright Pattern أيضًا الذكاء الاصطناعي القوي لجعل عمليات مركز الاتصال أكثر كفاءة، والسماح للمسؤولين بالاستفادة من تحليلات العملاء القوية، وزيادة قيمة تجربة العميل. يتمتع Bright Pattern بمرونة عالية من خلال تكامل مركز الاتصال وواجهات برمجة التطبيقات المريحة. قم بدمج Microsoft Teams ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي تختاره والمزيد في النظام الأساسي لمركز الاتصال الخاص بك.

إدارة الجودة الشاملة

تستخدم تقنية Omni QM من Bright Pattern تحليلات قوية للعملاء لمساعدة الشركات على مراقبة رحلة العميل بأكملها. يعالج Bright Pattern الثغرات في إدارة الجودة التي قد تواجهها الشركات من خلال استخدام إمكانيات القنوات المتعددة. باستخدام Omni QM، يمكن للمشرفين والمسؤولين لديك مراقبة 100% من جميع التفاعلات على جميع القنوات. إذا تم دمجها مع تقنية Microsoft Dynamics لمركز الاتصال، فيمكن للمشرفين لديك الوصول إلى Microsoft Dynamics ضمن النظام الأساسي Bright Pattern ونماذج CRM لمراجعة أداء الوكيل في مركز الاتصال الخاص بك. قم بتحسين قدرات إدارة الجودة لديك في جميع مجالات الأعمال، وتحسين تجربة العملاء مع تعزيز المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية.

ميزات إضافية للنمط الساطع

تكاملات قوية

Microsoft

Zoho

Salesforce

Zendesk

Pipkins

NICE

Aspect

Oracle

Monet

المستخدمون يحبون النمط الساطع

"لقد مكنتنا سهولة تنفيذ الدردشة من إنشاء الدردشة وتشغيلها بسرعة لمواقع التواصل مع عملائنا في أقل من يوم واحد."

"إنه برنامج قوي للغاية وسهل الاستخدام. ويمكنه التعامل مع مراكز الهاتف الضخمة بسهولة مع الحفاظ على رسوم اتصالات تنافسية.

"منتج رائع وفريق عظيم. لقد عمل المنتج كما تم تصميمه وكان موثوقًا به للغاية. وكانت جودة المكالمة ممتازة أيضًا. أداة السيناريو قوية جدًا. كما أنه مدمج بشكل جيد في Zendesk.

"لقد تحولنا من شركة Interactive Intelligence منذ 3 سنوات وكنا سعداء حقًا حتى الآن. كان لدينا وقت تشغيل بنسبة 100% واستمتعنا بالتعاون مع مطوري البرامج وفريق الإدارة لديهم."

"أجيب على جميع مكالماتي من العملاء الذين يتاجرون بالتجزئة باستخدام الهاتف الرقمي، ويمكنني العمل في المنزل بفعالية أيضًا. إنها طريقة بالنسبة لي للحكم على إنتاجيتي ومعرفة عدد رسائل البريد الإلكتروني التي أجيب عليها من خلال لوحة المعلومات المعروضة. "

"كان إعداد النظام سهلاً للغاية إلى جانب التدريب والتأهيل من فريق Bright Pattern. نحن نستخدم النمط الساطع للمعاملات الواردة، مثل المكالمات الواردة ورسائل البريد الإلكتروني والدردشة. أدوات إعداد التقارير سهلة الاستخدام وتوفر بيانات اتفاقية مستوى الخدمة المطلوبة لشركائنا.

أسئلة مكررة

لماذا النمط الساطع لمنتجات Microsoft؟

يعد Bright Pattern أفضل مزود لحلول مركز الاتصال لدعم مركز اتصال يحركه Microsoft. يتكامل Bright Pattern مع منتجات Microsoft مثل Microsoft Teams وMicrosoft Dynamics والمزيد. باستخدام واجهات برمجة التطبيقات المريحة ومنشئ سيناريو السحب والإفلات، يمكن لمنصة Bright Pattern أن تدمج تكنولوجيا Microsoft بسهولة بينما تسهل على المشرفين والمسؤولين إنشاء مسارات عمل تتوافق مع أي حالة استخدام محددة تحتاجها صناعتك. السماح للوكلاء بمتابعة رحلة العميل بأكملها وتخصيص التجربة، مع التعاون مع الوكلاء الآخرين لتقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء.

هل النمط الساطع مناسب لصناعتي؟

تم تصميم منصة مركز الاتصال الخاصة بـ Bright Pattern بحيث تتكيف مع أي حالة استخدام لأي صناعة. يمكن لـ Bright Pattern فتح مركز اتصال في أي مكان للصناعات حول العالم باستخدام حالات استخدام مخصصة. من خلال Scenario Builder في منصة Bright Pattern، قم بتخصيص رحلة العميل لأي حالة استخدام.

سواء كنت تدير مراكز اتصال خارجية تركز على المبيعات وتعتمد على برنامج الاتصال التنبؤي أو قسم خدمة عملاء يعتمد على الرد الصوتي التفاعلي (IVR) مع الانتظار وتوجيه المكالمات الهاتفية التقليدية لتطبيقات السحابة التسويقية، فإن Bright Pattern والنظرات العامة على قدراتنا تحتوي على جميع الميزات التي توفرها مكالمتك احتياجات المركز.

ما هي إدارة الجودة الشاملة؟

Omni QM هو نظام إدارة الجودة الخاص بـ Bright Pattern والذي يمكّن المسؤولين ومراكز الاتصال من مراقبة أداء مركز الاتصال من خلال مجموعة متنوعة من مؤشرات الأداء الرئيسية، مثل وقت التشغيل، وحل المكالمة الأولى (FCR)، ومتوسط وقت المعالجة (AHT)، ورضا العملاء (CSAT). . راقب 100% من التفاعلات على جميع القنوات باستخدام النظام الأساسي متعدد القنوات الخاص بـ Bright Pattern. التأكد من أن تجربة العميل استثنائية على جميع القنوات، وأن جميع المكالمات أو الرسائل الواردة هي تجارب إيجابية للعميل.

يُسهل Omni QM على مسؤولي مركز الاتصال لديك مراقبة مركز الاتصال بالكامل من خلال لوحة تحكم واحدة موحدة. يسمح Omni QM أيضًا للمشرفين والمسؤولين بإجراء التدخل في الوقت الفعلي على أي قناة. على سبيل المثال، إذا تم اكتشاف تفاعل سلبي على أي شكل من أشكال الاتصالات أو أي قناة اتصال، فيمكن للمسؤولين إعادة توجيه المكالمة إلى أحد متخصصي الاحتفاظ. يتم حفظ البرامج النصية للمحادثة للمراجعة وإعادة تدريب الوكيل. مع Omni QM، اجعل كل تجربة، بما في ذلك تجربة IVR، تجربة رائعة.

ما هي القناة الشاملة؟

تعد منصات المحادثة الخاصة بـ Bright Pattern متعددة القنوات، مما يعني أنه يمكن للوكلاء والعملاء إجراء محادثات على أي قناة، وتبديل المحادثة بين قنوات متعددة. يتضمن ذلك القنوات الرقمية مثل chatbot والرسائل النصية القصيرة وتطبيقات المراسلة، بالإضافة إلى القنوات التقليدية مثل الصوت والبريد الإلكتروني.

إن إمكانيات قناة Bright Pattern متعددة القنوات هي داخلية وصادرة. بالنسبة للتفاعلات الواردة، يمكن توجيه المتصلين إلى الشخص المناسب، خاصة إلى وكيل يلعب دورًا مهمًا ومناسبًا للمساعدة في هذه المشكلة المحددة. يمكن أن يتم هذا التفاعل على أي قناة ويمكن نقل التفاعلات إلى أقسام محددة عبر أي قناة. مع إضافة نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) المدعوم باللغة الطبيعية والتحليلات والخوارزميات المتقدمة، يمكن أن يكون تشغيل مركز الاتصال الداخلي جزءًا فعالاً وسهلاً من استراتيجية تجربة العملاء لشركتك. وهذا يقلل من أوقات الانتظار، ويساعد في التحكم في حجم المكالمات، ويزيد من عائد الاستثمار لشركتك.

بالنسبة للتفاعلات الصادرة، يستخدم حل مركز الاتصال الخاص بـ Bright Pattern نظام هاتف آلي وأجهزة اتصال تنبؤية يمكنها الاتصال بسرعة وتخطي الاستجابات الآلية. يتيح حل مركز الاتصال الخاص بـ Bright Pattern للعملاء معاودة الاتصال أيضًا على أي قناة، مما يزيد من الرضا ويؤدي إلى تجربة إيجابية للعملاء. يمكن الاستفادة من إمكانات الاتصال الخارجي الخاصة بـ Bright Pattern كجزء من إستراتيجية تجربة العملاء (CX) الخاصة بك، وتعزيز إستراتيجية تجربة العملاء الصادرة (CX) الخاصة بك لتكون فعالة، ولكنها مخصصة أيضًا.

التكامل مع مايكروسوفت دايناميكس

نمط مشرق التكامل مع Microsoft Dynamics CRM

تعزيز الكفاءة والإنتاجية باستخدام Bright Pattern وMicrosoft Dynamics 365

لماذا يختار العملاء النمط الساطع

حل شامل حقيقي

تم تمكين الذكاء الاصطناعي والبوت

تجربة العملاء القائمة على السحابة

احصل على المزيد من المعلومات والأسعار

قدرات القنوات الشاملة مع حلول إدارة علاقات العملاء (CRM).

تمكين الوكلاء بنمط مشرق

دمج منتجات Microsoft مع النظام الأساسي الخاص بك

تحسين مشاركة العملاء باستخدام أحدث الميزات

إدارة الجودة الشاملة

ميزات إضافية للنمط الساطع

تكاملات قوية

المستخدمون يحبون النمط الساطع

ديريك ج.

كيه سي ر.

شون ريفرز

أوثمار ب.

جولي ت.

سال ي.

أسئلة مكررة

جدولة العرض التوضيحي الخاص بي

Request a Demo

Request a Demo