برنامج مركز اتصال Microsoft Teams

تم اعتماد برنامج Bright Pattern Contact Center لـ Microsoft Teams

Bright Pattern Contact Center Software is certified for Microsoft Teams
Bright Pattern Contact Center Software is certified for Microsoft Teams

نمط مشرق لفرق مايكروسوفت

يمكن لحل مركز الاتصال متعدد القنوات الخاص بـ Bright Pattern أن يدمج Microsoft Teams بشكل كامل. وهذا يعني أن الخبراء المتخصصين من بقية الأعمال خارج مركز الاتصال يمكنهم المشاركة في مساعدة العملاء جنبًا إلى جنب مع وكلاء مركز الاتصال. من خلال تكامل مركز اتصال Microsoft Teams الخاص بـ Bright Pattern، تم إنشاء مركز اتصال متصل يمكنه الاستفادة من حل Microsoft Teams لجلب مستخدمي Teams الآخرين وخبراء الموضوع إلى المساهمة بالمعرفة أثناء المحادثات متعددة القنوات. يعد Bright Pattern واحدًا من أفضل البائعين والمبتكرين لمراكز الاتصال في تكامل MS Teams.

Play Video

نمط مشرق وفرق MS: تحويل خدمة العملاء عن طريق سد مراكز الاتصال مع الاتصالات المؤسسية

Bright Pattern Contact Center Software is certified for Microsoft Teams

قامت Bright Pattern بدمج برنامج مركز الاتصال متعدد القنوات الخاص بها مع Microsoft Teams لتسخير نقاط القوة المشتركة لكلا النظامين في حل سلس وموحد.

أصبح إشراك أحد الخبراء أثناء مكالمة العميل أو الدردشة أمرًا بسيطًا من خلال Teams. يمكنك تحديد موقعهم بسهولة باستخدام الدليل المتكامل أو عن طريق طرح سؤال في قنوات Teams. بمجرد العثور عليهم، يمكنك التحقق من توفرهم وطرح سؤال عليهم أو إشراكهم في المحادثة مباشرة. تمتد هذه الوظيفة إلى ما هو أبعد من المكالمات إلى محادثات العملاء أيضًا، كل ذلك دون الحاجة إلى التبديل بعيدًا عن سطح مكتب وكيل Bright Pattern.

يعد توفير الخدمة داخل المؤسسة أمرًا سهلاً بنفس القدر من خلال محادثات Teams والمكالمات الصوتية. يمكنك الوصول إلى إمكانات مركز الاتصال متعددة القنوات والذكاء الاصطناعي الكاملة لتقديم خدمة ممتازة مباشرةً من خلال Teams.

بالإضافة إلى ذلك، فإن بدء الاتصال مع المستخدم في أي من النظامين عبر الاتصال أو الدردشة أمر سهل في أي وقت.

يعد تكامل Bright Pattern مع Microsoft Teams مجرد جانب واحد من التزامنا بتمكين مستخدمي Microsoft من خلال حل مركز الاتصال متعدد القنوات الخاص بنا. استكشف إمكانات تسجيل الدخول الموحد لدينا من خلال Entra ID (Azure AD) وAFDS، وتكامل البريد الإلكتروني عبر MS Graph وExchange WS، وخيارات الخدمة الذاتية، والتعريف، وعنصر واجهة المستخدم لـ Dynamics 365 CRM، بالإضافة إلى الاستضافة في Azure cloud للسحابة الخاصة عمليات النشر.

قامت Bright Pattern بدمج برنامج مركز الاتصال متعدد القنوات الخاص بها مع Microsoft Teams لتسخير نقاط القوة المشتركة لكلا النظامين في حل سلس وموحد.

أصبح إشراك أحد الخبراء أثناء مكالمة العميل أو الدردشة أمرًا بسيطًا من خلال Teams. يمكنك تحديد موقعهم بسهولة باستخدام الدليل المتكامل أو عن طريق طرح سؤال في قنوات Teams. بمجرد العثور عليهم، يمكنك التحقق من توفرهم وطرح سؤال عليهم أو إشراكهم في المحادثة مباشرة. تمتد هذه الوظيفة إلى ما هو أبعد من المكالمات إلى محادثات العملاء أيضًا، كل ذلك دون الحاجة إلى التبديل بعيدًا عن سطح مكتب وكيل Bright Pattern.

يعد توفير الخدمة داخل المؤسسة أمرًا سهلاً بنفس القدر من خلال محادثات Teams والمكالمات الصوتية. يمكنك الوصول إلى إمكانات مركز الاتصال متعددة القنوات والذكاء الاصطناعي الكاملة لتقديم خدمة ممتازة مباشرةً من خلال Teams.

بالإضافة إلى ذلك، فإن بدء الاتصال مع المستخدم في أي من النظامين عبر الاتصال أو الدردشة أمر سهل في أي وقت.

يعد تكامل Bright Pattern مع Microsoft Teams مجرد جانب واحد من التزامنا بتمكين مستخدمي Microsoft من خلال حل مركز الاتصال متعدد القنوات الخاص بنا. استكشف إمكانات تسجيل الدخول الموحد لدينا من خلال Entra ID (Azure AD) وAFDS، وتكامل البريد الإلكتروني عبر MS Graph وExchange WS، وخيارات الخدمة الذاتية، والتعريف، وعنصر واجهة المستخدم لـ Dynamics 365 CRM، بالإضافة إلى الاستضافة في Azure cloud للسحابة الخاصة عمليات النشر.

Bright Pattern Contact Center Software is certified for Microsoft Teams

لماذا يختار العملاء النمط الساطع

Zendesk CRM Integration

التكامل الكامل لإدارة علاقات العملاء (CRM) مع التعاون

يتكامل Bright Pattern بسلاسة مع منتجات Microsoft، مما يتيح لك الوصول إلى Microsoft Dynamics وMicrosoft Teams. قم بزيادة وظائف مركز اتصال القناة، وتحسين قدرات خدمة العملاء لديك باستخدام نظام هاتف Teams، وتقديم تجربة شخصية للعملاء لزيادة CSAT.

AI and Bots For Call Center Software

الذكاء الاصطناعي والروبوتات

يتكامل Bright Pattern مع الذكاء الاصطناعي القوي وحلول الروبوتات. استخدم الرد الآلي لالتقاط تفاصيل المكالمة، وتجربة زيادة كفاءة القوى العاملة مع تحسين وظائف مركز اتصال القناة.

Microsoft Teams Call Center

قنوات الاتصال الموسعة

تستخدم شركة Bright Pattern اتصالات العملاء متعددة القنوات لتقديم تجربة عملاء متعددة القنوات على جميع القنوات. تخلص من الحلول التقليدية متعددة القنوات واستخدم قنوات مثل الصوت والبريد الإلكتروني والفيديو والرسائل النصية والدردشة عبر الويب والرسائل النصية القصيرة وتطبيقات المراسلة، وقم بإجراء انتقالات سلسة بين القنوات لتحسين وظائف مركز اتصال القناة.

احصل على المزيد من المعلومات والأسعار

برنامج مركز الاتصال متعدد القنوات مقابل Omnichannel

من المهم التمييز بين حل مركز الاتصال متعدد القنوات وحل مركز الاتصال متعدد القنوات. تتضمن كل من خدمة العملاء متعددة القنوات ومتعددة القنوات وحلول مركز الاتصال التواصل عبر قنوات متعددة تتجاوز أنظمة الهاتف التقليدية. يكمن الاختلاف الرئيسي بين الاثنين في ما إذا كان بإمكان مندوبي مركز الاتصال التعامل مع قنوات متعددة وتفاعلات العملاء في وقت واحد.

من خلال الحل متعدد القنوات، يُعرض على العميل قنوات وسائط متعددة للاتصال، مثل الصوت والدردشة، ولكن لا يمكن للوكيل التعامل إلا مع قناة واحدة في كل مرة. ومع ذلك، مع مركز اتصال متعدد القنوات، يتم تقديم قنوات متعددة للعميل ويمكن للوكيل التعامل مع أكثر من قناة واحدة في نفس الوقت. على سبيل المثال، يمكن للوكيل في مركز اتصال متعدد القنوات قبول محادثة والرد على مكالمة والرد على بريد إلكتروني في وقت واحد. عندما يتم تمكين العميل من التنقل بين قنوات الوسائط ويتم خدمته بواسطة نفس الوكيل في نفس المحادثة، فإن تجربة العميل تتحسن بشكل كبير.

قد تبدأ رحلة العميل بزيارة سطح المكتب إلى موقع الويب، تليها محادثة أو رسالة نصية قصيرة من جهاز محمول، ثم تتصاعد إلى الصوت عبر الهاتف. يريد عملاء اليوم القدرة على التفاعل عبر القنوات والحصول على تجربة متسقة وشخصية طوال الوقت. يتم عزل حل برنامج مركز الاتصال متعدد القنوات ويخلق احتكاكًا في رحلة العميل. نظرًا لأن Bright Pattern يصل إلى المعلومات ذات الصلة من Salesforce ويجعلها متاحة عبر جميع قنوات الاتصال، يمكن لشركتك التأكد من أن عملائك يتلقون تجربة شخصية وناجحة.

تم بناء النظام الأساسي لتجربة العملاء متعدد القنوات الخاص بـ Bright Pattern على بنية موحدة واحدة تدير جميع القنوات محليًا مع الحفاظ على السياق. والنتيجة هي تجربة عملاء متسقة وذات مغزى وشخصية.

لا يتيح حل مركز الاتصال متعدد القنوات الخاص بـ Bright Pattern الانتقال السلس بين القنوات فحسب، بل يسمح أيضًا للعملاء بالبقاء على اتصال مع نفس الوكيل، مما يوفر عليهم مشكلة الاضطرار إلى النقل إلى خط آخر أو تكرار أنفسهم إلى ممثل مختلف.

نظرًا لأن النظام الأساسي لتجربة العملاء السحابية الخاص بـ Bright Pattern يصل إلى المعلومات ذات الصلة من Salesforce ويجعلها متاحة عبر جميع قنوات الاتصال، يمكن لشركتك التأكد من أن عملائك يتلقون تجربة شخصية وناجحة.

call center customer service

تعرف على الأشخاص المتاحين في فريقك

يتيح لك تكامل CCaaS Microsoft Teams من Bright Pattern رؤية تواجد المستخدم في مركز الاتصال الخاص بك. تعرف على ما إذا كان زميلك في الفريق متاحًا أو مشغولًا أو بعيدًا أو غير متصل بالإنترنت على Microsoft Teams من خلال النظام الأساسي لمركز الاتصال السحابي الخاص بـ Bright Pattern. قم بتحسين CSAT في مركز الاتصال باستخدام Microsoft Teams من خلال الاتصالات الموحدة في الأعمال باستخدام مركز اتصال Teams.

Agent Empowerment

قم بتوسيع المحادثة إلى ما هو أبعد من Microsoft Teams

يعني إعداد القناة متعددة الاتجاهات لـ Bright Pattern أن المحادثة في Teams يمكن أن تحدث بينما تستمر محادثاتك مع العملاء على أي قناة. الاستفادة من مجموعة متنوعة من وظائف مركز الاتصال المختلفة لتحسين تجربة العملاء. التقط تفاصيل المكالمة من خلال الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، واستخدم وظائف مركز الاتصال متعدد القنوات ضمن حل مركز الاتصال الرقمي الخاص بـ Bright Pattern للتواصل مع العملاء على جميع القنوات. اجعل مركز اتصال Microsoft Teams الخاص بك متعدد القنوات.

Click to Call Chat

فرقك ومجموعاتك على المنصة

يتيح تكامل Microsoft Teams الخاص بـ Bright Pattern لمنصة عميل Teams الاندماج الكامل في مركز اتصال MS Teams الخاص بك، مما يعني أنه يمكن تقسيم القوى العاملة لديك إلى فرق ومجموعات ضمن حل Bright Pattern CCaaS. من خلال عمليات التكامل العميقة لـ Bright Pattern، يمكنك تشغيل مركز اتصال Microsoft Teams والسماح لمركز الاتصال السحابي الخاص بك بدمج الفرق بشكل كامل في مركز الاتصال الخاص بك.

Microsoft Teams Tablet

سير عمل قابل للتخصيص من خلال منصة Bright Pattern

تتيح لك منصة مركز الاتصال الخاصة بـ Bright Pattern تكوين سير عمل مشاركة العملاء من خلال السماح لك بتعيين سير العمل لحالات استخدام محددة في مركز الاتصال الخاص بك. قم بتعيين سير عمل محدد لمشاركة العملاء داخل منصة CCaaS وقم بتصميم حل مركز الاتصال الرقمي الخاص بـ Bright Pattern ليتناسب مع صناعتك.

ميزات إضافية للنمط الساطع

teams, contact, center, customer, solution, solutions, call, service, platform, centre, experience, customers, tools, business, agents, companies, integration, capabilities, voice, features, management, communication, routing, access, channels, experiences, phone, agent, analytics, system, cloud, collaboration, dynamics, model, support, power, partner, calls, communications, software, options, functionality, integrations, services, users, interaction, insights, engagement, partners, reporting, businesses, technology, time, centers, range, microsoft, organizations, applications, pattern, computertalk, needs, ccaas, connect, enghouse, quality, office, interactions, productivity, channel, providers, data, conversations, technologies, anywhere365, compliance, products, audiocodes, workforce, crm, ecosystem, nuance, work, queues, workflows, client, omnichannel, team, world, ice, automation, security, organization, vendor, provider, infrastructure, systems, issues, resources, option, offering, environment, recording, employee, skype, certification, platforms, employees, omnichannel, satisfaction, apps, five9, genesys, program, media, industry, product, auto, journey, process, app, offers, presence, intelligence, chat, meeting, models, telephony, vendors, ivr, brand, queue, storm, landis, attendants, blog, way, user, video, success, advantage, apis, matter, experts, number, performance, salesforce, chatbots, suite, leader, operations, microsoft teams, contact center, customer service, digital contact center, bright pattern, customer experience, direct routing, contact centers, contact centre, solution providers, omnichannel contact center, microsoft dynamics, artificial intelligence, centre solution, customer experiences, call centers, contact center solution, power model, subject matter experts, wide range, cloud contact center, multiple channels, customer satisfaction, white papers, contact center solutions, operator connect, auto attendants, landis contact center, phone system, microsoft teams integration, center solution, center integration, unified communications, web chat, social media, contact center integration, call queues, customer journey, connect model, extend model, quality management, content guru, workforce management, one-stop shop, microsoft ecosystem, call centre, centre partners, ccaas solution, customer interactions, back office, magic quadrant, ice contact center, virtual assistants, teams client, teams client platform, business leaders, interactive voice response, reporting tools, real-time insights, contact center agents, attendant console, teams users, microsoft partner, mida solutions, enterprise companies, call recording, skills-based routing, agent performance, advanced analytics, omnichannel conversations, cloud contact centre, nasstar contact centre, queue functionality, unified solution, right time, contact center infrastructure, digital engagement platform, nice cxone, communication channels, teams phone, contact center certification, certification program, cloud communications, azure-based voice applications, certified partners, user-agent string, automated process, center solutions, crm systems, customer data, center software, workforce management tools, software solutions, competella communication suite, customer journeys, native reporting, routing tools, customer behaviors, landis technologies, nice incontact, microsoft teams contact, powerful tools, virtual contact center, customer engagement, microsoft teams phone, call queuing, advanced features, own contact centre, customer service capabilities, customer conversations, bespoke needs, hybrid model, workforce efficiency, active users, contact center software, customer engagement workflows, education sector, customer issues, actionable insights, agent productivity, conversational ivr, all-in-one solution, call center, channel contact center, genesys cloud cx™, contact centres, contact centre integration, real-time reporting, third-party applications, direct connect, add-on applications, built-in analytics, contact center integrations, microsoft teams supports, customer interaction work, cloud voice capabilities, business tools, microsoft solutions, feature highlights, comprehensive list, feature capabilities, focus areas, cloud communication apis, phone system license, microsoft graph, teams phone system, agent experiences, workflow management, collaboration experiences, certification process, microsoft, contact center, customer service, omnichannel, cloud, analytics, call center, customer experience, app, 8×8, ecosystem, crm, nuance, ai-powered, real-time, dialogue, queue, automated, client, customer engagement, skype for business, telephony, nice, automation, blog, apis, genesys, infrastructure, pstn, avaya, chatbots, workforce management, pbx, sms, salesforce, workflows, landscape, all-in-one, end-to-end, fraud, webex, ivr, revenue, artificial intelligence, compliance, incontact, unified communications, sbc, session border controller, hubspot, ipad, conversational ai, user-friendly, crms, android, call centres, interactive voice response (ivr), crm systems, touchpoints, robotic process automation, google gemini, iphone, cloud technologies, collaboration tools, whatsapp, chatbot, cloud-based software, cloud communication, in-house, biometric, automated, voip systems, sales, customer engagements, contact center as a service, customer behaviors, biometric authentication, mobile devices, social media, microsoft dynamics 365, ai-based, cloud platform, voip calls, two-factor authentication, linux, authentication, salesforce sales cloud, subscription, personalization, internet,

microsoft teams
contact center
direct routing
contact centre
microsoft teams contact center
interactive
call center
pricing
teams phone
contact center platform
microsoft teams calling
enghouse interactive
functionality
customer experience
crm
providers
omnichannel
contact center solution
azure
phone system
salesforce
telephony
customer journey
real-time
ccaas
apis
microsoft dynamics
sms
auto attendants
call queues
self-service
optimize
ivr
customer interactions
customer engagement
cloud-based
workflows
unified communications
bots
contact center functionality
connected contact center
subject matter experts
social media
ms teams
call recording

microsoft teams
teams contact center
center solution
microsoft teams contact
contact centre
center for microsoft teams
teams contact
contact center for microsoft
pbx solution
video conferencing
unified communications
omnichannel contact center functionality
certification program
cloud calling
uc integration
ccaas solutions
integrate microsoft teams
digital channels
crm integration
microsoft teams solution
auto attendant
teams integration
communications api
certified contact
modern slavery
teams clients
microsoft teams integration
teams direct routing
direct routing contact center
teams into your contact
routing for microsoft teams
contact center software
direct routing for microsoft
five9 uc integration
request demo
omnichannel customer
customer engagement workflows
knowledge workers
skillsbased routing
call queue
voice capabilities
management solutions
subject matter experts
communications channels
console for microsoft teams
attendant console for microsoft
agent engagement
call centre
productivity tools
teams call center
native microsoft
cloud contact
microsoft teams call center
native microsoft teams
connected contact center
attendant console
center integrations
8×8 contact center
center functions
direct routing
microsoft teams contact center
contact center solutions
center software
call center software
microsoft teams call
enghouse interactive
teams call
cloud contact center
landis technologies
quality management
phone system
skype for business
voice and digital
integrated with microsoft teams
teams experiences
integration with teams
agents and customer experience
teams solutions
integrations for microsoft teams
contact center integrations
teams user
omnichannel contact center
agents and customers
contact center functionalities
call recording
solution provides
contact center agents
integrate microsoft
skill-based routing
contact center integration
teams users
center agents
cloud contact center
power bi
automate
ecosystem
microsoft teams integration
pbx

تكاملات قوية

Microsoft
Zoho
Salesforce
Zendesk
Pipkins
NICE
Aspect
Oracle
Monet

جدولة العرض التوضيحي الخاص بي

Request a Demo

Request a Demo