يمكن لبرنامج مركز الاتصال الخاص بـ Bright Pattern ومركز اتصال فريق المبيعات توفير تجربة رائعة للعملاء من خلال التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء أو CRM. اجمع بين حل مركز الاتصال الخاص بـ Bright Pattern وقوة منصة CRM وبرنامج إدارة خدمة العملاء للسماح لوكلاء مركز الاتصال لديك بالحصول على بيانات CRM في متناول أيديهم حتى يتمكنوا من إجراء محادثات سياقية مع العميل. توفير تجربة أفضل للعملاء وتحسين مقاييس خدمة العملاء من خلال تكامل مركز اتصال Salesforce.
يوفر حل Bright Pattern المرونة للتبديل بين قنوات الاتصال — بدءًا من المكالمات الصوتية وتطبيقات المراسلة مثل Facebook Messenger إلى الرسائل القصيرة/رسائل الوسائط المتعددة والفيديو والمزيد — مع الاحتفاظ بالسياق (من خلال تقديم البيانات ذات الصلة من Dynamics 365) للحصول على تجربة مخصصة للعملاء.
يتكامل Bright Pattern أيضًا مع الذكاء الاصطناعي القوي (AI) وحلول الروبوتات لمنح الوكلاء والعملاء أتمتة محسنة لتسريع وقت الحل وتحسين تجربة العملاء. يعمل Bright Pattern مع الروبوتات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لموردي الطرف الثالث، بما في ذلك Microsoft.
باعتبارها منصة تجربة العملاء السحابية الوحيدة التي تعمل على سحابة Microsoft Azure، تشارك Bright Pattern رؤية Microsoft الإستراتيجية لعالم الهاتف المحمول لمشاركة العملاء مع أقوى إمكانات الهاتف المحمول، بما في ذلك المراسلة داخل التطبيق (على سبيل المثال، الدردشة، والدردشة المرئية، ومشاركة المستندات، وما إلى ذلك)، ودعم قناة المراسلة، والرسائل النصية القصيرة/النصية.
يتيح برنامج مركز الاتصال متعدد القنوات الخاص بـ Bright Pattern للممثلين ذوي المعرفة ووكلاء مركز الاتصال تقديم خدمة عملاء رائعة عبر أي قناة. اجمع بين الوظائف الأساسية لـ Salesforce CRM ومنصة CRM مع إمكانيات القنوات المتعددة لتقديم خدمة عملاء ممتازة.
تسمح إمكانيات القنوات المتعددة التي توفرها شركة Bright Pattern ضمن حل مركز الاتصال للوكلاء بالتواصل مع العملاء عبر مجموعة متنوعة من القنوات المختلفة. يمكن لمركز الاتصال الخاص بك التفاعل مع العملاء من خلال قنوات مثل الصوت والرسائل النصية القصيرة والرسائل النصية وتطبيقات المراسلة والبريد الإلكتروني والفيديو والمزيد. يمكن تخزين كل هذه التفاعلات في حلول Salesforce CRM. وهذا يعني أن وكلائك داخل مركز اتصال Salesforce الخاص بك يمكنهم الوصول إلى سجلات تفاعل العملاء الكاملة عبر أي قناة، مما يسمح لهم بالعمل مع المحادثات السياقية واكتساب رؤى جديدة أثناء تفاعلات العملاء، مما يؤدي إلى تجربة خدمة فعالة وتجربة عملاء سلسة.
كما يسمح مركز اتصال فريق المبيعات وحل مركز الاتصال التابع لشركة Bright Pattern لمراكز الاتصال بتخصيص سير العمل وقيادة العملاء من خلال قنوات CRM المختلفة. من خلال تخصيص سير العمل واستخدام أتمتة سير العمل، يمكن توجيه عملائك إلى الوكيل المناسب على القنوات التي يريدون الاتصال بها، مما يؤدي إلى خدمة عملاء ممتازة.
سيتمتع وكلاء مركز الاتصال الذين يستخدمون حل مركز الاتصال الخاص بـ Bright Pattern مع تكامل Salesforce CRM بتجربة أكثر سلاسة مع أنواع أدوات خدمة العملاء التي يوفرها برنامج مركز الاتصال الخاص بـ Bright Pattern. من خلال دمج الوظائف الأساسية لإدارة علاقات العملاء (CRM) مع أدوات إنتاجية المكالمات ضمن النظام الأساسي Bright Pattern، يمكن لوكلاءك تقديم خدمة عملاء ممتازة على أي قناة وتحسين مقاييس مركز الاتصال المختلفة، مثل متوسط أوقات التعامل وحل الحالة بشكل أسرع. يمكن للوكلاء توجيه العملاء إلى المقالات المعرفية الصحيحة والحصول على عرض كامل لمحادثات العملاء السابقة. يمكنهم أيضًا تسجيل بيانات العملاء داخل Salefsorce ضمن الحل السحابي الأصلي لـ Bright Pattern. اسمح للوكلاء بتوفير مستوى استثنائي من رضا العملاء من خلال تكامل Bright Pattern مع منتجات Salesforce والوظائف الأساسية لـ Salesforce CRM.
Bright Pattern والتكامل مع Salesforce لإنشاء حل مركز اتصال Salesforce الذي يوفر توجيهًا قويًا متعدد القنوات لجميع القنوات، بدلاً من اتباع نهج متعدد القنوات يفتقر إلى السياق والتخصيص.
لا تزال العديد من حلول مراكز الاتصال تعتمد على القنوات والتقنيات المدمجة، مما يعني أن العديد من الشركات لا تزال لديها “بيئات منعزلة” متعددة القنوات، أو نقاط اتصال منفصلة، مما يؤدي إلى احتكاك في رحلة العميل.
يتيح حل مركز الاتصال متعدد القنوات المتطور من Bright Pattern للشركات تقديم حل غني وشخصي لمراكز الاتصال التي يمكن تنفيذها بسهولة. مع تضمين جميع قنوات الاتصال للوكلاء والعملاء محليًا، لا توجد أنظمة متباينة تدعو للقلق، ويمكن تركيز الاهتمام فقط على العميل والوكلاء المنتجين.
علاوة على ذلك، تسمح لك تقنية التوجيه متعددة القنوات Bright Pattern بإنشاء سير عمل اتصالات بناءً على المعلومات الموجودة في حل مركز اتصال Salesforce. يمكنك توجيه المكالمات وجهات الاتصال الواردة استنادًا إلى أي معلومات موجودة في Salesforce تقريبًا، بما في ذلك قيمة العميل والوكيل الأخير الذي قدم الخدمة للعميل ومستويات المهارة والمزيد.
يمكن تصميم حلول مركز الاتصال وبرامج دعم العملاء الخاصة بشركة Bright Pattern لتناسب أي صناعة. سواء كنت بحاجة إلى حلول خدمة العملاء، أو حلول مكتب المساعدة، أو حلول المبيعات والاتصال الخارجي، يمكن تصميم منصة Bright Pattern لتناسب حالة الاستخدام التي تحتاجها صناعتك. تتيح لك منصة الخدمة السحابية من Bright Pattern بالإضافة إلى حل CTI إمكانية جلب مزود الاتصالات الذي تختاره، مما يمنح مركز الاتصال الخاص بك قدرًا كبيرًا من المرونة.
يوفر تطبيق بناء رحلة السحب والإفلات من Bright Pattern، Scenario Builder، جميع الأدوات اللازمة لإنشاء رحلة العميل التي تناسب استراتيجية عملك على أفضل وجه.
من السهل إنشاء قواعد العمل وتعديلها وصيانتها. يمكن تقديم محادثة عالية المستوى للمكالمات الواردة من العملاء ذوي الأولوية بمجرد تسجيل الدخول للحصول على مساعدة فورية، أو يمكن توجيهها إلى وكيل على دراية باحتياجاتهم. باستخدام أفضل الممارسات التجارية البحثية، يمكن توجيه العملاء إما عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو المحادثات المباشرة أو المكالمات الهاتفية بناءً على سجل المستخدم السابق أو طريقة الاتصال المفضلة.
استخدم تكامل مركز اتصال Bright Pattern Salesforce لتطوير استراتيجية الأعمال والاتصالات التي تناسب مؤسستك بشكل أفضل. يمكنك الوصول إلى بيانات Salesforce لإجراء مكالمات صادرة أو إرسال إشعارات عبر الرسائل النصية القصيرة أو تقديم خدمة عملاء متميزة لعملائك الأكثر قيمة. أنت من يقرر الإستراتيجية والقناة وسيضمن Bright Pattern حصول عملائك على تجربة تفاعل شخصية وناجحة.
من خلال وجود مركز اتصال Salesforce، يمكن لمشرفي مركز الاتصال وإدارة مركز الاتصال لديك الحصول على رؤية كاملة لرحلة العميل وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال. تأكد من أن مركز اتصال Salesforce وبرنامج إدارة خدمة العملاء الخاص بك يقدمان خدمة عملاء ممتازة على أي قناة. يوفر حل مركز الاتصال الخاص بـ Bright Pattern إدارة جودة متعددة القنوات، مما يعني أن منصة Bright Pattern توفر للمشرفين نظرة ثاقبة في الوقت الفعلي حول ما يجري في مركز الاتصال الخاص بك.
من خلال تكامل Salesforce، يمكن للمشرفين لديك الوصول إلى المعلومات المهمة، مثل سجلات التفاعلات وسجلات المكالمات والنسخ الصوتي والمزيد. باستخدام بيانات CRM، مثل المساعدة في النسخ الصوتي وتحليل المشاعر والمزيد، يمكن للمشرفين لديك تدريب الوكلاء بشكل أفضل وتحفيزهم بالمعلومات الصحيحة، مما يؤدي إلى حل أسرع للحالة.
